PIETER VAN FOREEST

PIETER VAN FOREEST

Bestuursverslag 2015

AUTEUR Ilonka Ouwendijk

EIGENAAR Raad van Bestuur

VERSIENUMMER 1

AANTAL PAGINA’S 41

AUTEUR Ilonka Ouwendijk AANTAL PAGINA’S 2 van 41 EIGENAAR Raad van Bestuur VERSIENUMMER 1

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave 2

Inleiding 3

Voorwoord 4

Ontwikkelingen 5

Veranderingen in de ouderenzorg 5 Visie op zorg 7 Nieuwe bestuurder 9 Aanpassing organisatiestructuur 9

Resultaten 10

Zorgkwaliteit 10 Betrokken medewerkers en vrijwilligers 12 Pieter van Foreest 2015 in vogelvlucht 15 Externe partners 20 Financieel 21 Risicoanalyse 22

Pieter van Foreest 2015 in cijfers 24

Productie, aantal cliënten, personele inzet en opbrengsten 24 Opbrengsten, bedrijfslasten en resultaat 25 Geconsolideerde balans per 31 december 2015 (x € 1 miljoen) 26

Verslag Raad van Toezicht 28

Raad van Toezicht en Raad van Bestuur 28 Samenstelling Raad van Toezicht 28 Onderwerpen en besluiten Raad van Toezicht 28

Verslag Cliëntenraad 32

De inrichting van de medezeggenschap van cliënten 32 Taken en werkwijze van de Centrale Cliëntenraad 32 Bijeenkomsten in 2015 32 Meerjarenprogramma ‘Kwaliteit van leven maak je samen’ 33 Adviesaanvragen en onderwerpen in 2015 33 Samenstelling CCR in 2015 34

Verslag Ondernemingsraad 36

Ondernemingsraad Pieter van Foreest 36 Samenstelling OR op 31 december 2015 36 Divisiecommissie 37 Besproken onderwerpen 37 Adviezen en instemmingsbesluiten OR: 38

Verslag Regionale Klachtencommissie 40

Klachtencommissie 40 Klachten 40 Periodiek overleg RKC 41


Inleiding

Voor u ligt het bestuursverslag 2015 van Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest te Delft. In dit

verslag wordt verantwoording afgelegd over het algemene beleid en de resultaten over het jaar

2015.

Sinds 2012 is de verplichting tot het uitbrengen van een maatschappelijk jaarverslag geschrapt en

vervangen door een publicatieplicht van kerngegevens via DigiMV. Pieter van Foreest wil niettemin

zijn stakeholders informeren over ontwikkelingen, resultaten en plannen en brengt daartoe dit

bestuursverslag uit. Pieter van Foreest kiest ervoor u te informeren op de hoofdlijnen van strategie

en beleid en om zo het jaar 2015 te bezien in het meerjarenperspectief. Waar nodig worden ook

ontwikkelingen op het niveau van afzonderlijke zorgonderdelen geschetst.

Per 1 juni 2015 heeft de Raad van Toezicht mw. A.A.H.M. de Bresser aangesteld als bestuurder van

Pieter van Foreest.

In lijn met regelgeving publiceren wij ook de jaarverslagen van de Cliëntenraad, Raad van Toezicht,

Ondernemingsraad en de regionale klachtencommissie Delft, Westland, Oostland.

De Raad van Toezicht van Zorginstellingen Pieter van Foreest te Delft heeft het bestuursverslag

2015 goedgekeurd op 26 mei 2016.


Voorwoord

In de eerste 100 dagen heb ik alle locaties en diverse teams bezocht, waarbij veel gesprekken

gevoerd zijn met medewerkers, cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers en externe relaties. Ik heb

gezien dat er in de organisatie veel enthousiasme, passie, energie, betrokkenheid en beroepstrots

aanwezig is. Ik heb veel mooie voorbeelden gezien en ben ook zaken tegengekomen waarin wij ons

als organisatie verder kunnen verbeteren.

Ieder gesprek met medewerkers ging over het werk, gesprekken waaruit blijkt dat we betrokken

mensen hebben met hart voor de cliënten en (kwetsbare) oudere mens in het algemeen. In de

gesprekken met externe partijen, zoals gemeenten, het ziekenhuis, zorgkantoor, GGZ, Actiz,

woningbouwcorporaties en diverse samenwerkingspartners bemerkte ik dat het vertrouwen in Pieter

van Foreest terug is en dat men graag wil samenwerken in ketenverband binnen de kernen en de

wijken van de gemeenten. Het verbinden van initiatieven, zorgen dat we zichtbaar zijn voor elkaar

en participeren in de samenleving.

Binnen de organisatie bemerkte ik ook dat men soms zoekende was. Zoekende naar elkaar, naar

mogelijkheden en kaders en ook zoekende naar een overkoepelende visie van Pieter van Foreest.

Door alle veranderingen intern en extern is het een uitdaging om onze uitgaven en inkomsten op

orde te houden. We moeten steeds meer met minder. Het zien en constateren van het oplopen van

de wachtlijsten in de regio en de onderproductie als gevolg van de snellere afbouw van de

(sluit)locaties dan voorzien, baarde mij zorgen. In 2015 is gestart met het herijken van de

huisvestingstrategie. Waar ik mij ook zorgen over maak, is het hoge ziekteverzuim binnen de

organisatie en de hoeveelheid inzet van interim- en uitzendkrachten. Ook hier zijn in 2015 stappen

in gezet. Een ander aandachtspunt was de ondersteunende diensten. Het opnieuw vormgeven van

de divisie bedrijfsvoering, waarbij ondersteuning en advies passend is bij de vraag.

Er is veel ervaring in huis, veel deskundigheid. Medewerkers zijn het goud van de organisatie. Met

elkaar kunnen we de kwaliteit en de cliënttevredenheid nog verder verbeteren.

Aan ons allemaal de uitdaging om Pieter van Foreest verder uit te bouwen tot dé zorgorganisatie in

de regio waar iedereen zichzelf kan zijn, waar we de gewone dingen boven verwachting goed doen

en waar we altijd samenwerken en verbonden zijn. Want alleen samen met de cliënt, familie,

mantelzorgers, collega’s, vrijwilligers, buurtgenoten en samenwerkingspartners kunnen we hét

verschil maken voor onze cliënten en de (kwetsbare) ouderen in het algemeen.

Diny de Bresser

Bestuurder


Ontwikkelingen

Veranderingen in de ouderenzorg

Niet eerder volgden veranderingen in de zorg zich zo snel op als in 2015. Verzorgingshuiszorg

(zorgzwaartepakket 1,2,3 en de helft van 4) wordt niet meer geïndiceerd door het CIZ (Centrum

Indicatiestelling Zorg). Thuiszorg is in opkomst. Verpleeghuiszorg (zorgzwaartepakket 5 en hoger)

vanuit de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) is WLZ (Wet Langdurige Zorg) geworden.

De rol van het zorgkantoor (zorgverzekeraars) en de gemeenten is veranderd. Kortom, veel

veranderingen die allemaal consequenties met zich mee brengen en wellicht niet voor iedereen altijd

even duidelijk zijn.

Verpleeghuiszorg

Steeds meer mensen willen het liefst thuis blijven wonen, althans zolang dit mogelijk is. Als thuis

wonen niet meer gaat, moet er professionele zorg met verblijf zijn. Dit betreft dan veelal

verpleeghuiszorg (zorgzwaartepakket 5 en hoger, ook wel zware zorg met verblijf genoemd).

Verzorgingshuiszorg

In de verzorgingshuizen wonen op dit moment veelal senioren met zorgzwaartepakketten 1,2,3 en

(een gedeelte van) 4. Deze zorgzwaartepakketten worden niet meer geïndiceerd door het CIZ

(Centrum Indicatiestelling Zorg). Dit betekent dat er geen nieuwe indicaties voor het verzorgingshuis

(zorg met verblijf) worden afgegeven en dat verzorgingshuiszorg op termijn gaat verdwijnen. Ook

Pieter van Foreest ontkomt daar niet aan. In september 2013 is derhalve aangekondigd dat een

aantal verzorgingshuis-locaties van Pieter van Foreest als consequentie hiervan de deuren per eind

2017 zal gaan sluiten. Verzorgingshuis Monica heeft op 21 mei 2015, nadat alle bewoners een mooi

nieuw plekje hebben gekregen, de deuren gesloten.

Nu en in de toekomst Net als in de rest van Nederland wordt er ook in deze regio continue gekeken naar welke zorg nu en

in de toekomst nodig is. Zorgorganisaties, zoals Pieter van Foreest bespreken het aantal

zorgplaatsen (zorg met verblijf) met het zorgkantoor. Het zorgkantoor bepaalt vervolgens het aantal

zorgplaatsen in een regio en wijst deze toe. Hierbij is voorzien in de ombouw van verzorgingshuizen

naar zware zorg (ZZP 5+), die in de komende jaren plaats moet gaan vinden. Echter de afbouw van

de te sluiten verzorgingshuizen gaat sneller dan voorzien. Bovendien constateren we dat de vraag

naar kortdurend verblijf in 2015 enorm is gestegen. Dit is een trendbreuk in vergelijking met

voorgaande jaren. Ook is de zorgvraag van de huidige bewoners van de verzorgingshuizen

veranderd. De zorgzwaarte stijgt en is er meer behoefte aan zorg met behandeling.


In overleg met zorgkantoor over flexibiliteit verpleeghuiscapaciteit

In september 2015 is een heroverweging gemaakt. Pieter van Foreest heeft in overleg met het

Zorgkantoor naar manieren gezocht om meer flexibiliteit in de (verpleeghuis)capaciteit aan te

brengen. Een mogelijke oplossing is hierbij gevonden door tijdelijke kortdurende opnames op

sluitlocaties open te stellen. In september 2015 is hiermee gestart op locatie Sonnevanck. Daarbij

is ook gekeken om op korte termijn zwaardere zorgzwaartepakketten (ZZP 5+) met behandeling

mogelijk te maken in diverse verzorgingshuizen.

Opnieuw bekijken van de vastgoedstrategie

In 2015 is besloten pas op de plaats te maken en de vastgoedstrategie opnieuw te bekijken. Om

een te snelle afname van plaatsten te voorkomen is de afbouw van de te sluiten verzorgingshuizen

deels ‘on hold’ gezet. In december 2015 zijn de bewoners van verpleeghuis locatie De Naaldhorst

geïnformeerd dat de plannen voor tijdelijke bouw op het terrein van

De Naaldhorst nader zullen worden bekeken, waarbij het

uitgangspunt is om de best mogelijke oplossing te vinden die ook

toekomstbestendig is. Per locatie en per gemeente wordt in

de heroverweging, die in 2016 gereed zal zijn, bekeken wat

de mogelijkheden zijn om aan de toekomstige zorgvraag en

ontwikkelingen te kunnen voldoen.

Pieter van Foreest zet zich in

voor de huidige en toekomstige

cliënten, zodat zij kunnen blijven

rekenen op zorg en

ondersteuning in de regio.

Samen de best

mogelijke oplossingen

vinden die ook

toekomstbestendig zijn.


Visie op zorg

Pieter van Foreest heeft in 2015 cliënten,

vertegenwoordigers van

cliënten/mantelzorgers, medewerkers,

vrijwilligers, samenwerkingspartners,

cliëntenraadsleden, ondernemingsraadsleden

en stakeholders gevraagd om mee te denken

over de visie van Pieter van Foreest. Eind

2015 is na een intensief proces van

samenwerken de visie op zorg bepaald. Het

samenwerken met onder andere diverse

bijeenkomsten waarin een ieder kon

meepraten, meedenken en meewerken aan

de visie hebben geleid tot de vernieuwde visie

op zorg van Pieter van Foreest. Een duidelijk

stip op de horizon. Eén Pieter van Foreest.

Wij zijn Pieter van Foreest Wij vinden dat iedereen zichzelf moet kunnen zijn. Het leven leiden dat je zelf wilt. Gelukkig zijn zoals je daar zelf of samen naar streeft. Dat is de grootste rijkdom voor mensen. Óók als je hulp en ondersteuning nodig hebt.

Het leven en het welbevinden van onze cliënten, zoals zij zelf willen. Dáár staan we voor. Of je nu

thuis woont of bij Pieter van Foreest, wij zorgen voor dé ondersteuning om dit te kunnen realiseren,

zonder dat wij je leven overnemen.

Daarvoor werken we samen. Want alleen samen met de cliënt, familie, mantelzorgers, collega’s,

vrijwilligers, buurtgenoten en samenwerkingspartners kunnen we hét verschil maken. We zijn altijd

met elkaar verbonden. Eén team om nieuwe ideeën te bedenken, te ontwikkelen en vooral gewoon

te doen. Dat kunnen we. Samen bouwen. Steeds beter.

Wij willen de gewone dingen boven verwachting goed doen. Dat zit ‘m vaak in iets kleins. De

beleving. Hoe je contact maakt. Hoe je iets doet en hoe je overkomt in je dagelijkse werk. Daar

hebben wij continue aandacht voor.

We bieden ruimte. Ruimte om te onderzoeken, te leren, te proberen en steeds verder te verbeteren.

Ruimte voor nieuwe initiatieven. En dat kan overal beginnen. Met kleine stapjes in een omgeving

waar iedereen zichzelf kan zijn.

Dat willen wij mogelijk maken, daar doen we alles voor. Met z’n allen.

En met iedereen die meedoet. Zo zien we ’t. Zo doen we ‘t.

Wij zijn Pieter van Foreest


Kernwaarden Pieter van Foreest De visie kun je samenvatten in drie kernwaarden:

Samen

Samen met de cliënt, familie,

mantelzorgers, collega’s, vrijwilligers,

buurtgenoten en samenwerkingspartners

kunnen we hét verschil maken. We zijn

altijd met elkaar verbonden.

Jezelf zijn

Het leven en het welbevinden van

onze cliënten, zoals zij zelf willen.

Dáár staan we voor.

Boven verwachting

Wij willen de gewone dingen boven

verwachting goed doen.

Dat zit ‘m vaak in iets kleins. De

beleving. Hoe je contact maakt.


Nieuwe bestuurder

Per 1 juni 2015 heeft de Raad van Toezicht

mw. A.A.H.M. de Bresser aangesteld als

bestuurder van Pieter van Foreest. Zij heeft

de taken van drs. A.A. Bleijenberg

overgenomen, die deze functie sinds april

2013 ad interim bekleedde. Tijdens het

minisymposium ‘Veranderingen in de zorg:

het verleggen van de horizon’ is de nieuwe

bestuurder geïntroduceerd en tevens is er

afscheid genomen van Jos Bleijenberg.

Aanpassing organisatiestructuur Om onze vernieuwde visie succesvol in de praktijk te kunnen brengen is ook de organisatiestructuur

in heroverweging genomen. Het aantal directieposities wordt begin 2016 teruggebracht van drie

naar twee.

De divisie Wonen, Zorg & Behandeling omvat alle intramurale zorgactiviteiten onder aansturing van

de directeur WZB. De divisie Thuis omvat alle extramurale (zorg)activiteiten. Vanwege het vertrek

van de directeur divisie Thuis is een nieuwe directeur divisie Thuis op ad interim basis aangenomen

per 1 februari 2016..

De functie van directeur Bedrijfsvoering, welke a.i. werd ingevuld wordt vanaf begin 2016 niet meer

ingevuld. De ondersteunende diensten (P&O, Financiën & Control, I&A, Facilitair & Huisvesting,

Kwaliteit & Beleid, PR, Marketing & Communicatie) zijn opnieuw ingedeeld. In 2016 wordt verder

gekeken naar de operationele herinrichting van deze diensten.


Resultaten

Zorgkwaliteit

Pieter van Foreest streeft er in al zijn activiteiten naar om door het bieden van goede zorg en

dienstverlening, de kwaliteit van leven van onze cliënten te verbeteren. Hierbij hanteren we de

normen met betrekking tot kwaliteit van leven, kwaliteit van zorgverleners, kwaliteit van de

zorgorganisatie en zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid.

Kwaliteit door de ogen van de cliënt

We meten de ervaringen van cliënten (via de

CQ-metingen), de zorginhoudelijke metingen

(ZI-metingen) en via de externe audits voor

het PREZO kwaliteitskeurmerk. In 2015 heeft

geen CQ-meting en ook geen ZI-meting

plaatsgevonden. De zorginhoudelijke meting

(ZI-meting) is vervallen. Ook de CQ-meting

komt te vervallen.

Certificering, PREZO-audits en inspectiebezoeken

In 2015 hebben er PREZO-audits

plaatsgevonden. De uitkomsten van de audits

geven aan dat we in 2015 onze zorgprestaties

hebben weten te verbeteren ten opzichte van

2014. Bovendien heeft er onder de klanten

van Zorg Thuis een eigen

tevredenheidsmeting plaatsgevonden in het

kader van het project Zorg Thuis Teams.

De PREZO beoordelingen gaven aan dat de medewerkers en de organisatie ook in 2015 goede

prestaties hebben geleverd. De locaties De Kreek, De Hooge Tuinen, Singelhof en Akkerleven zijn

in 2015 met het gouden PREZO keurmerken in de zorg bekroond. Daarmee kent Pieter van Foreest

ultimo 2015 15 locaties met het gouden keurmerk en zes locaties met het zilveren keurmerk. Om

onze prestaties te borgen en waar mogelijk te verbeteren vinden op systematische basis interne

audits plaats. De resultaten van deze audits en de tevredenheidsmeting Zorg Thuis vormen de basis

voor verbeteracties. In de locaties De Kreek en De Hooge Tuinen hebben in 2015

inspectiebezoeken plaatsgevonden. De bezoeken zijn goed verlopen. Geconstateerde

aandachtspunten zijn opgevolgd.

Zorgkaart Nederland

In 2015 is www.zorgkaartnederland actief ingezet om waarderingen op te halen binnen de verpleeg-

en verzorgingshuizen, alsmede binnen de thuiszorgteams. Pieter van Foreest heeft deze

ontwikkeling omarmd en vraagt actief om waarderingen. Hoe ervaren de bewoners de zorg? Wordt

er naar ze geluisterd? Zo ontstaat er voor bewoners, instellingen én potentiële bewoners een

duidelijk beeld van de instellingen. Het project is onderdeel van het programma ‘Waardigheid en

Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen’ dat is geïnitieerd door het ministerie van Volksgezondheid,

Welzijn en Sport (VWS). Pieter van Foreest scoort een gemiddelde van 7,6 op Zorgkaart Nederland

(d.d. 31-12-2015)

http://www.zorgkaartnederland/


LOCATIE PREZO KEURMERK WAARDERING OP ZORGKAART

NEDERLAND *

Pieter van Foreest 15 x Gouden PREZO Keurmerk

6 x Zilveren PREZO Keurmerk 7,6

Abtswoude Zilveren PREZO Keurmerk 6,9

Akkerleven Gouden PREZO Keurmerk 8,2

De Bieslandhof Zilveren PREZO Keurmerk 6,8

De Kreek Gouden PREZO Keurmerk 7,1

Delfshove Gouden PREZO Keurmerk 7,3

De Hooge Tuinen Gouden PREZO Keurmerk 10,0

De Naaldhorst Zilveren PREZO Keurmerk 7,0

De Opmaat Zilveren PREZO Keurmerk 6,6

Die Buytenweye Gouden PREZO Keurmerk 6,6

Duinhof Gouden PREZO Keurmerk 7,2

Weidevogelhof Gouden PREZO Keurmerk Geen waarderingen

(Zorghotel De Keijzer 9,2)

Lindenhof Gouden PREZO Keurmerk 7,0

Singelhof Gouden PREZO Keurmerk Geen waarderingen

Sonnevanck Zilveren PREZO Keurmerk 7,2

Stefanna Zilveren PREZO Keurmerk 7,2

Triangel Gouden PREZO Keurmerk 7,3

Veenhage Gouden PREZO Keurmerk 6,9

Vlietzicht Gouden PREZO Keurmerk Geen waarderingen

De Terwebloem Gouden PREZO Keurmerk Geen waarderingen

Ontmoetingscentra Gouden PREZO Keurmerk Geen waarderingen

Zorg Thuis &

Hulp bij het Huishouden Gouden PREZO Keurmerk 9,2

*de waarderingen op Zorgkaart Nederland zijn een gemiddelde van de gegeven waarderingen. Het

aantal waarderingen varieert per locatie. Meer informatie op www.zorgkaartnederland.nl

Klachten

Pieter van Foreest ontving in 2015 via de klachtenfunctionarissen 168 klachten, waarvan net als in

voorgaande jaren het overgrote deel naar tevredenheid kon worden opgelost. In 2015 constateren

we een daling in het aantal klachten ten opzichte van 2014. Er is een toename van het aantal

klachten op het gebied van bejegening en communicatie, terwijl de inhoudelijke klachten zijn

gedaald. Er zijn in 2015 meer klachten ingediend door de familie van cliënten dan door cliënten zelf.

De Regionale Klachtencommissie ontving in 2015 twee klachten die zijn doorverwezen naar de

klachtenfunctionarissen en door hen zijn behandeld.

Jaar 2011 2012 2013 2014 2015

Aantal klachten 201 177 165 183 168

http://www.zorgkaartnederland.nl/


Betrokken medewerkers en vrijwilligers

Medewerkers zijn het goud van de organisatie. Zij vormen de basis voor de zorg, behandeling en

het welzijn voor onze cliënten. We vinden het belangrijk om de juiste mensen aan ons te binden en

om hun kwaliteiten zo goed mogelijk tot hun recht te laten komen.

Opleiden & Ontwikkeling

De vaardigheid en deskundigheid van onze medewerkers is cruciaal voor de kwaliteit van zorg aan

onze cliënten. Alleen door te investeren in leren is persoonlijke groei, verbetering en innovatie

mogelijk.

Investeren in opleidingen

Ook in 2015 is geïnvesteerd in de ontwikkeling van medewerkers. Pieter van Foreest bood in 2015

plaats aan 371 stagiaires en 148 leerlingen, waarvan 40 via het Foreest College op de locaties

Weidevogelhof en De Kreek. Er is wederom geïnvesteerd in de specialisatie trajecten. Zo hebben

tientallen medewerkers weer deelgenomen aan het opleidingstraject Specialisatie Psychogeriatrie

en de MBO specialisatie psychogeriatrie.

Ruim 1000 medewerkers namen deel aan interne of externe trainingen uit het permanente

opleidings- en scholingsaanbod. Vier wijkverpleegkundigen nemen deel aan de ‘Learning

Community wijkverpleging’, waarbij de Haagse Hogeschool, WZH, Florence, Evita, Pieter van

Foreest en hun samenwerkingspartners in de thuiszorg gestart zijn met leernetwerken voor

docenten van de hbo-verpleegkunde (hbo-v) en wijkverpleegkundigen

E-learning

Pieter van Foreest ziet op het gebied van innovatie de digitale leeromgeving als een nieuwe basis

voor het nieuwe ontwikkelen en leren. Immers de wereld om ons heen verandert en daarmee ook de

perspectieven op leren en ontwikkelen. Tijd voor vernieuwing op dit gebied. In 2015 zijn de eerste

stappen gezet tot het realiseren van een digitale leeromgeving, Pieters Leerplein genaamd. Deze

digitale leeromgeving wordt in 2016 verder ontwikkeld en geïmplementeerd.

Medewerkersonderzoek In 2015 heeft er geen medewerkersonderzoek plaatsgevonden. De verbeterpunten vanuit het medewerkersonderzoek van 2014, waarbij Pieter van Foreest een 7,4 scoorden op de werkbeleving en een 6,5 op het onderdeel mogelijkheid tot veranderen. Met deze scores bevindt Pieter van Foreest zich in de middengroep van de Benchmark. De scores verschillen per bedrijfsonderdeel/organisatorische eenheid. 2015 stond in het teken van de genoemde verbeterpunten per bedrijfsonderdeel.


Verzuim

Pieter van Foreest streeft naar een gezond personeelsbeleid, waarbij vitale medewerkers, goede

werkomstandigheden, een optimale bezetting en medewerkers die met plezier werken de

uitgangspunten zijn. Om dit te bereiken wordt van Pieter van Foreest als werkgever en van jou als

medewerker een actieve inzet gevraagd. De aanpak van verzuim is en blijft een belangrijk speerpunt

binnen Pieter van Foreest. Verzuim drukt immers een grote stempel op de bezetting en trekt een

zware wissel op de belasting en belastbaarheid van alle medewerkers en teams.

In 2015 is in het kader van samen verantwoordelijk en een actieve inzet een vernieuwd

verzuimprotocol opgesteld, met daarin afspraken over de verantwoordelijkheden, rechten en

plichten van iedereen die betrokken is bij preventie, verzuim en re-integratie. Iedereen werkzaam

binnen Pieter van Foreest heeft een eigen verantwoordelijkheid in het voorkomen van verzuim.

Het ziekteverzuimpercentage exclusief zwangerschapsverlof bedroeg over 2015 5,94%. Daarmee is

een lichte daling te zien ten opzichte van 2014 met een verzuimpercentage exclusief

zwangerschapsverlof van 6,0%. Het verzuim is hiermee echter nog steeds niet onder de norm van 5%

die Pieter van Foreest zich ten doel heeft gesteld in 2013. Pieter van Foreest komt net onder het

landelijke gemiddelde van 6% (Actiz Benchmark 2014).

Ziekteverzuim in % exclusief zwangerschapsverlof

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

8,00%

2014

2015

Norm Pieter van Foreest


Veiligheid

Pieter van Foreest wil voor zijn cliënten, medewerkers, vrijwilligers en bezoekers een zo veilig

mogelijke leef- en werkomgeving creëren. Daartoe is beleid ontwikkeld op verschillende

aandachtsgebieden, waaronder brandveiligheidszorg, toegangs- en uitgangsbeheer, privacy en

criminaliteitsbeheersing.

In het kader van de Arbowet voert Pieter van Foreest een administratie van alle incidenten bij

medewerkers en vrijwilligers op de werkplek (zie tabel).

TYPE INCIDENT 2015 2014 2013

Accidenteel bloedcontact * 10 18 20

Ongewenst gedrag/agressie 115 194 267

(Bijna) ongevallen 8 11 20

Ongeval met Verzuim 6 2 2

Totaal 139 225 309

Vrijwilligers

Pieter van Foreest prijst zich gelukkig met de toewijding en inzet van zo’n 2500 vrijwilligers die

belangeloos bijdragen aan het welzijn van onze cliënten. Vrijwilligerscoördinatoren zorgen voor de

afstemming van de werkzaamheden en een jaarlijkse scholing op relevante onderwerpen.


Pieter van Foreest 2015 in vogelvlucht

Pieter van Foreest is een organisatie in beweging. Er gebeurt enorm veel. Er zijn wel honderden

leuke activiteiten te benoemen die in het jaar 2015 hebben plaatsgevonden. Van voorjaarsmarkt tot

overhandiging van een nieuwe rolstoelbus, van feestweek tot het openen van een prachtige

beweegtuin, van informatiecarrousels tot rommelmarkten en van bazaar tot de roze ouderensalon.

Teveel om op te noemen. Ik neem u graag in vogelvlucht mee langs een aantal ontwikkelingen in

2015:

LANGER THUIS KUNNEN BLIJVEN WONEN

Wijkverpleegkundigen van start

De meeste mensen willen zo lang mogelijk thuis blijven wonen. De wijkverpleegkundige heeft hierin

een belangrijke taak. Samen met de cliënt kijken ze wat er nodig is om thuis te kunnen blijven

wonen. Ze coördineren de zorg en stemmen dit ook af met andere hulpverleners en zorgaanbieders,

zoals de huisarts of maatschappelijk werker.

Pieter van Foreest heeft in 2015 een enorme

groei gerealiseerd in het aantal

wijkverpleegkundigen, om hiermee de vraag

van de thuiswonende cliënten en de vraag

vanuit het rijk (terugbrengen van de

wijkverpleegkundige in de wijk) te kunnen

beantwoorden.

Thuiszorg Teams dichtbij in de wijk

Thuiszorg van Pieter van Foreest heeft

bovendien de zorg thuis georganiseerd door

kleinschalige en zelfstandige wijkteams te

introduceren. Ieder team heeft een eigen wijk

of kern waar zij zorg leveren. Ze kennen deze

wijk op hun duimpje en weten ook de

verschillende instanties en mogelijkheden in

de buurt te vinden. Dichtbij de cliënt en

bereikbaar. De inzet van de thuiszorgteams is

tijdens de week van zorg en welzijn in maart

2015 enorm beloond met het winnen van ´De

Zorgtopper 2016´ voor onze regio.

Opening vernieuwde afdeling Revalidatie in Reinier de Graaf Gasthuis

Vernieuwde samenwerking RdGg. De revalidatie afdeling van Pieter van Foreest in het nieuwe

Reinier de Graaf is gericht op patiënten vanaf ongeveer 60 jaar en ouder die na een orthopedische,

chirurgische ingreep of andere aandoening moeten revalideren.

De afdeling is gericht op een verblijf van 4 tot

8 weken. Het grootste deel van de patiënten

komt uit het Reinier de Graaf Gasthuis. Maar

sinds september 2015 kunnen patiënten uit

andere ziekenhuizen in de regio ook terecht

op de revalidatie afdeling van Pieter van

Foreest in het nieuwe gebouw van Reinier de

Graaf Gasthuis.


Pieter Helpt, voor iedere vraag

Is er iets wat het leven thuis makkelijker en aangenamer kan maken? Helpende handen thuis, zorg,

ondersteuning, iets willen weten of een goed doordachte oplossing om het leven lichter te maken. Of

gewoon slimme hulp om weer even tijd te hebben voor dingen die er écht toe doen. Daar moet toch

iedereen op kunnen rekenen?

Per 11 mei 2015 heeft Pieter van Foreest,

Pieter Helpt in het leven geroepen. Pieter

Helpt maakt het om hulp vragen weer

makkelijk. Een vraag? Vraag het Pieter! Pieter

van Foreest zoekt naar een oplossing zowel

binnen Pieter van Foreest als daarbuiten.

Pieters Kamerhuis geopend

Hoe ziet wonen met zorg eruit in 2020? Daar hebben wij zo onze eigen ideeën over. Pieters

Kamerhuis heeft in 2015, op 19 november, de deuren geopend. Met de nieuwe zorgwetgeving is de

ouderenzorg ingrijpend gewijzigd. Verzorgingshuiszorg verdwijnt, thuiszorg is in opkomst. Steeds

meer mensen willen het liefst thuis blijven wonen, zolang dit mogelijk is. Voor velen is dat ook

mogelijk. Maar wat als dit betekent dat de sociale contacten ook verminderen. Misschien woont

familie wel ver weg of mist men de gezellige drukte van weleer. En wat als het schoonmaken van

dat grote huis toch wel heel veel tijd en energie kost, die men eigenlijk liever anders besteedt?

Pieter van Foreest komt met een heel nieuwe

vorm voor wonen met zorg voor senioren.

Speciaal voor senioren die het graag anders

zien, die samen met elkaar vorm willen geven

aan een nieuwe toekomst. Samen met elkaar,

samen met de wijk en samen met de

studenten van de TU en samen met de

buurtjes van Ipse de Bruggen.

Informatiebijeenkomsten, actieve meewerksessies en in gesprek rondes

Samen werken aan kwaliteitsverbetering kan alleen samen. In 2015 hebben diverse bijeenkomsten

plaatsgevonden om dit ook daadwerkelijk te bewerkstellingen. Zo zijn er binnen de divisie Wonen

Zorg Behandeling in gesprek rondes georganiseerd voor medewerkers. Zijn er bijeenkomsten

geweest voor cliëntenraadsleden, hebben we samen met stakeholders, medewerkers, cliënten en

mantelzorgers gewerkt aan de visie op zorg en zijn er diverse symposia en workshops

georganiseerd met diverse thema’s, zoals Modulair Revalideren (MORE), Bewegen is leuk,

Veranderingen in de zorg, Mantelzorg etc.


Deelname aan Waardigheid & Trots: waardig verhuizen naar een verpleeghuis

Medio juli 2015 heeft het ministerie VWS bekend gemaakt dat 151 voorstellen om de kwaliteit van

verpleeghuizen te verbeteren, door cliëntenraden en zorgverleners positief zijn beoordeeld. Op 24

september 2015 vond in de ochtend de startbijeenkomst plaats van de vierde groep deelnemers aan

Waardigheid en trots, rondom het thema ‘Cliënt centraal’. Pieter van Foreest is één van deze

deelnemers. Pieter van Foreest neemt deel met het plan "wij ontwikkelen dé nieuwe standaard voor

verhuizen naar een verpleeghuis in Nederland".

De verhuizing naar een verpleeghuis is voor

cliënten en naasten een ingrijpende

gebeurtenis. Toch wordt daar in de zorg niet

altijd evenveel rekening mee gehouden. Het

is vooral een periode waarin er veel

formulieren ingevuld moeten worden en veel

geregeld dient te worden. Vaak wordt de

impact die de verhuizing op de cliënt en diens

naasten heeft daarbij vergeten. Pieter van

Foreest heeft het proces voor, tijdens en na

de verhuizing onder de loep genomen en wil

de procedures hierop aanpassen en deze

procedures als voorbeeld laten zijn voor

verpleeghuizen in Nederland.

Start klantenpanel

Op woensdag 8 juli 2015 heeft het allereerste fysieke klantenpanel van Pieter van Foreest

plaatsgevonden. Zowel klanten, mantelzorgers als betrokkenen hebben hun ervaringen gedeeld

over de zorg en dienstverlening van Pieter van Foreest. De thuiszorg en Pieter Helpt zijn tijdens

deze eerste bijeenkomst besproken. Met de gedeelde ervaringen, tips en feedback kan Pieter van

Foreest de zorgen dienstverlening verder verbeteren.

In 2015 is Pieter van Foreest gestart met het

organiseren van fysieke klantenpanels en

digitale klantenpanels, waarbij iedereen wordt

uitgenodigd om mee te denken. Hoe denkt u

over onze huidige dienstverlening, wat zou u

in de toekomst veranderd willen zien en waar

moeten wij volgens u extra aandacht aan

geven. Tevens worden de klantenpanels

ingezet bij het meedenken over nieuwe

diensten en innovaties in het zorgaanbod.

Klantensafari

Naast de klantenpanels is in 2015 ook een start gemaakt met de klantensafari´s. Tijdens een

klantensafari komen medewerkers van Pieter van Foreest bij een klant op bezoek. Zij zullen met de

klant in gesprek gaan over de dienstverlening en zullen naar meningen, ideeën en ervaringen

vragen. Met deze gesprekken willen wij de wensen en behoeften van onze klanten in kaart brengen

zodat wij deze punten mee kunnen nemen om onze dienstverlening in de nabije toekomst verder te

verbeteren.


Caren Zorgt in gebruik genomen

Vanaf 9 maart 2015 is er in Ons-Administratie in het klant/bewoner-dossier onder het tabblad

“Dossier” het nieuwe tabblad “Familiecommunicatie” toegevoegd. Onder dit tabblad kunnen

zorgmedewerkers de communicatie met de klant/bewoner en zijn/haar netwerk gesorteerd

terugvinden. De communicatie met het netwerk van de klant/bewoner en zijn/haar netwerk wordt

gerealiseerd door Caren. Een applicatie van Nedap. Er is gestart met een pilot in locatie Akkerleven

om te kijken hoe deze nieuwe applicatie het beste geïmplementeerd kan worden. In 2016 vindt de

verdere implementatie plaats. Meer informatie hierover kan je vinden op www.Carenzorgt.nl

Website www.werkenbijpieter.nl vernieuwd

Www.werkenbijpieter.nl is vernieuwd en heeft een compleet nieuwe uitstraling gekregen. Belangrijke

veranderingen zijn de duidelijke scheiding tussen werkvacatures en vrijwilligersvacatures. Ook is de

zoekfunctie versimpelt waardoor het makkelijker is een passende functie te vinden. Daarnaast is de

website nu responsive, zodat de website mee schaalt met de afmetingen van ieder apparaat. Of u

de website nu op een telefoon een tablet of computer bezoekt, de website is

altijd gebruiksvriendelijk.

http://www.carenzorgt.nl/

http://www.werkenbijpieter.nl/

http://www.werkenbijpieter.nl/


Pieter Doet: samen doen

In de zomerperiode kan iedere locatie wel wat extra hulp gebruiken. Een wandeling met een

bewoner, hulp bij het koffieschenken, een praatje met de bewoners, hulp bij een uitje. Van die

incidentele momenten waarbij extra handen meer dan welkom zijn. In 2015 is Pieter Doet!

geïntroduceerd. Een online marktplaats waar hulpvraag en hulpaanbod elkaar vinden.

De online marktplaats Pieter Doet! is er in

eerste instantie voor bewoners en door

collega’s van Pieter van Foreest. Locaties en

teams kunnen hun hulpvraag plaatsen en

collega's kunnen hun hulp aanbieden. Een

mooi moment om te laten zien waar we voor

staan. De zorg aan onze cliënt. In 2016 wordt

Pieter Doet! gecontinueerd.

Excelleertuinen

Pieter van Foreest is gestart met ExcelleerTuinen. In de ExcelleerTuin wilen we op een andere

manier dan we gewend zijn, nieuw beleid ontwikkelen. Teams zijn actief aan de slag gegaan met het

thema op hun locaties. In de praktijk gaan zij ervaren en ontdekken welke werkwijze het handigst

blijkt te zijn en welke hulpmiddelen daarbij nodig zijn. Zij worden geholpen door een begeleider en

kunnen profiteren van de ideeën en ervaringen van de andere teams die meedoen in de

Excelleertuin. Wat werkt al goed en wat kan er beter uit oogpunt van de klant? Op basis van hun

ervaringen adviseren zij voor een aanpak. Er zijn twee thema’s gekozen om mee te starten en als

eerste te ontwikkelen: bewoners betrekken bij het MDO en netwerkparticipatie. In 2016 worden de

eerste resultaten vanuit de ExcelleerTuinen gepresenteerd.


Externe partners

Met het Zorgkantoor hebben we in 2015 de constructieve samenwerking met betrekking tot de

contractering en bijbehorende verantwoording voortgezet. De wederzijdse visie op de ontwikkeling

van het aanbod van (intramurale) ouderenzorg stemt op hoofdlijnen overeen. Periodiek vindt

afstemming plaats van nadere uitwerkingen.

Met alle gemeentes zijn de contacten op zowel bestuurlijk als op ambtelijk niveau in 2014

geïntensiveerd en in 2015 is hier verder op doorgebouwd. Gespreksonderwerpen betreffen

contractering van zorgdiensten, maar ook de toekomst van onze locaties en maatschappelijke

kwesties rondom ouderenzorg- en huisvesting in de regio.

Ook met woningcorporaties in onze regio hebben we overleg over het benutten en geschikt maken

van de bestaande woningvoorraad ten behoeve van ouderen met een zorgvraag. De gezamenlijke

opgave en de gedeelde belangen dragen bij aan een constructieve samenwerking.

Pieter van Foreest heeft in 2015 de contacten met de zorgen welzijnsorganisaties in de regio

geïntensiveerd. Samenwerkingsovereenkomsten met onder andere Ipse de Bruggen, Careyn,

Reinier de Graaf Gasthuis en Vegro hebben er in 2015 toe geleid dat de samenwerking tussen

diverse partijen werd vormgegeven danwel geïntensiveerd. Bovendien is er extra tijd en aandacht

gestoken in de diverse zorgketens, zoals de CVA keten en de Palliatieve zorgketen. Samenwerking

is hier het sleutelwoord dat Pieter van Foreest omarmd.


Financieel

Resultaat 2015

Over 2015 is een positief resultaat behaald van 1,86 miljoen euro (1,3% van de opbrengsten). In 2014 was een positief resultaat van 2,15 miljoen euro gerealiseerd (1,4% van de opbrengsten). De opbrengsten liggen ruim 8,0 miljoen euro lager (-5,2%), terwijl de bedrijfslasten 7,6 miljoen euro lager liggen (-5,1%) ten opzichte van 2014. In 2014 was nog sprake van een stijging van de inkomsten (+3,3%), terwijl de intramurale bezetting al daalde. Het resultaat 2015 is beïnvloed door enkele incidentele posten: inhaalafschrijvingen 2014, teruggave BTW, vrijval eerder getroffen voorziening naar aanleiding van het eerder dan verwacht beëindigen van een huurcontract en het vervallen van een kortlopende schuld in verband met toekomstige sloopkosten. Een aantal reserveringen en voorzieningen is geactualiseerd; andere zijn gehandhaafd in afwachting van het medio 2016 vast te stellen herijkte huisvestingsbeleid. De daling in de opbrengsten wordt veroorzaakt door een forse daling van Wlz-inkomsten; deze wordt deels gecompenseerd door stijgende opbrengsten binnen de Wmo (Begeleiding) en Zvw (Wijkverpleging). Dit is het effect van de transities en decentralisaties binnen de langdurige zorg. De personele kosten liggen lager dan in 2014; het aandeel van de personele kosten ten opzichte van de opbrengst is gestegen van 66,9% naar 69,2%; dit wordt enerzijds veroorzaakt door de lagere inkomsten en lage(re) bezetting; en anderzijds door meer ingezet vast en flexibel of tijdelijk personeel, zowel in de zorgverlening als binnen de ondersteuning. De exploitatiebegroting 2015 kende een resultaat van 1,9 miljoen euro negatief. Dankzij hogere opbrengsten, lagere materiële en vastgoedkosten ten opzichte van de begroting én de genoemde incidentele baten, leidt de overschrijding op personele kosten uiteindelijk tot het genoemde positieve resultaat 2015. Het financiële beleid is gericht op een duurzame bedrijfsvoering en daarmee een solide financiële positie. Er wordt gestreefd naar een solvabiliteit van 25%. De solvabiliteit in 2015 komt uit op 29,4%. Tabel 2 toont de ontwikkeling van de belangrijkste financiële ratio’s.

FINANCIËLE RATIO’S 2015 2014 2013 2012 NORM

Solvabiliteit 29,4% 26,6% 24,0% 22,5% 25%

Vermogensratio 24,7% 22,2% 21,5% 20,7% 17,5-22,5%

Liquiditeit 0,82 0,54 0,43 0,48 0,75


Risicoanalyse

Risicomanagement

In het kader van de reflectie op de eerste honderd dagen van de nieuwe bestuurder en op basis van

de managementletter zijn de volgende strategische risico’s geïdentificeerd:

Kwaliteit van zorgen dienstverlening: het ontbreken van één (zorg-) visie,

Vastgoed: dreigende verstoring van de balans tussen de kosten en baten van vastgoed,

Personeel: hoog verzuim, veel interim medewerkers en uitzendkrachten, dure overhead,

Managementinformatie: kwaliteit en beschikbaarheid van managementinformatie,

Besturing: inrichting van de divisie bedrijfsvoering,

ICT: het ontwerp van de infrastructuur en de performance van ICT systemen.

Kwaliteit van zorg

In het verslagjaar werd samen met een brede vertegenwoordiging van medewerkers, cliënten,

cliëntenraadsleden, familie en betrokkenen gewerkt aan het formuleren van een zorgvisie die

fungeert als vertrekpunt, leidraad en toetsen voor het handelen van de medewerkers. Deze nieuwe

zorgvisie werd op 4 januari 2016 gepresenteerd aan de organisatie tijdens de

nieuwjaarsbijeenkomst.

Vastgoed

In het najaar van 2015 is een begin gemaakt met de herijking van de vastgoedstrategie met als doel

een adequate aansluiting te realiseren tussen de toekomstige zorgvraag, de beschikbare capaciteit,

kosten en baten. De herijkte lange termijn huisvesting- en vastgoedstrategie kent een fasering die

het mogelijk maakt na elke fase de meest actuele inzichten en ontwikkelingen te verwerken alvorens

de volgende fase in uitvoering wordt genomen. Naar verwachting start de uitvoering in de tweede

helft van 2016 na afronding van de besluitvorming.

Personeel

Eind 2015 startte het project verzuimmanagement met het adopteren van een visie op verzuim met

als motto ‘ziekte overkomt je, verzuim is een keuze’. Dit project zal in 2016 doorlopen waarbij o.a.

het volledige management getraind zal worden in het voorkomen en begeleiden van verzuim op

basis van het nieuwe verzuimbeleid. Het verzuimbeleid beoogt o.a. de noodzaak van het inzetten

van uitzendkrachten te verminderen.

Binnen de divisie wonen, zorg en behandeling is in de eerste helft van 2015 projectmatig gewerkt

aan het verbeteren van de capaciteitsplanning en de personele inzet in relatie tot de zorgzwaarte

van de cliënten. In het laatste kwartaal is besloten om de verhouding tussen vast en flexibel

personeel aan te passen ten gunste van de hoeveelheid vast personeel. Hierdoor ontstaat er meer

rust in het team en kan de inzet van uitzendkrachten verder worden teruggedrongen.

Onderzocht is op welke wijze de inzet van interim personeel teruggebracht kan worden hetgeen

heeft geleid tot besluitvorming per ’ad-interimmer’ over de termijn waarop de inzet wordt beëindigd.

Voor sleutelposities zijn vacatures gesteld voor reguliere invulling middels loondienstverband en

projecten worden afgerond dan wel met vaste medewerkers uitgevoerd. De effectuering van de

besluitvorming loopt door tot en met het eerste kwartaal 2016.

Managementinformatie

In het verslagjaar werd een begin gemaakt met de verbetering van de kwaliteit en tijdige

beschikbaarheid van de managementinformatie. Uitgangspunt daarbij is dat de

managementinformatie snelle sturing op de resultaten mogelijk moet maken.


Besturing

Een onderzoek naar de effecten van de inrichting van de organisatie dat in het laatste kwartaal van

2015 plaatsvond heeft geleid tot een voorgenomen besluit tot herinrichting van de centrale diensten.

De Manager Financiën en Control en de Manager HR zullen in 2016 direct onder de aansturing van

het bestuur worden gebracht en de functie van Directeur Bedrijfsvoering zal worden opgeheven.

ICT

In het verslagjaar werd geconstateerd dat de performance van de ICT systemen geen gelijke tred

houdt met de omvang van de investeringen in ICT. In 2016 zal nader onderzoek plaatsvinden

hetgeen moet leiden tot besluitvorming over de verbetering van de ICT systemen c.q. de

investeringen.


Pieter van Foreest 2015 in cijfers

Productie, aantal cliënten, personele inzet en opbrengsten

CAPACITEIT

Aantal beschikbare plaatsten WLZ 1884

CLIËNTEN PER 31 DECEMBER 2015

Aantal intramurale cliënten 1608

Aantal cliënten dagactiviteiten 239

Aantal extramurale cliënten, exclusief cliënten dagactiviteiten 783

PRODUCTIE

Aantal intramurale verzorgingsdagen 246.588

Aantal intramurale verpleegdagen 307.437

Aantal dagen kortdurende opnames 13.662

Aantal dagdelen dagactiviteiten 119.674

Aantal uren extramurale productie (exclusief dagactiviteiten) 338.657

PERSONEEL PER 31 DECEMBER 2015

Aantal personeelsleden in loondienst 3360

Aantal personeelsleden op FTE-basis in loondienst 1664,5

VRIJWILLIGERS PER 31 DECEMBER 2015

Aantal vrijwilligers in deeltijd 2451


Opbrengsten, bedrijfslasten en resultaat

Totale bedrijfsopbrengsten in 2015 (x € 1 miljoen)

BEDRIJFSOPBRENGSTEN

Opbrengsten zorgprestaties en maatschappelijke ondersteuning 137,9

Subsidies 1,8

Overige bedrijfsopbrengsten 7,0

Totale bedrijfsopbrengsten 146,7

BEDRIJFSLASTEN

Personeelskosten 101,5

Afschrijvingen op materiele en financiële vaste activa 9,9

Overige bedrijfskosten 30,8

Financiële baten en lasten 2,6

Totaal bedrijfslasten 144,8

Resultaat boekjaar (voordelig) 1,9

RESULTAATBESTEMMING

Bestemmingsreserve WMO 1,82

Algemene reserve 0,04

Resultaatbestemming 1,86


Geconsolideerde balans per 31 december 2015 (x € 1 miljoen)

ACTIVA PASSIVA

Materiele vaste activa 101,1 Kapitaal 0,5

Financiële vaste activa 1,2 Bestemmingsreserves 34,1

Algemene reserve 1,6

Voorraden en vorderingen 0,1

Onderhanden werk 1,2 Voorzieningen 7,0

Financieringstekort 0,5

Overige vorderingen 8,9 Langlopende schulden 54,5

Liquide middelen 10,2 Kortlopende schulden 25,5

Totaal activa 123,2 Totaal passiva 123,2


VERSLAG

Raad van Toezicht 2015

V.l.n.r.: De heer drs. M. Boon RC, De heer drs. J.M. Staatsen, Mevrouw drs. J. van Antwerpen,

De heer W. de Gooijer. Op de foto ontbreekt Mevrouw dr. W.M. Nijdam


Verslag Raad van Toezicht

Raad van Toezicht en Raad van Bestuur

De raad van toezicht van Pieter van Foreest werkt volgens de Zorgbrede Governancecode, houdt

toezicht op de wijze waarop de raad van bestuur de organisatie bestuurt en op de algemene gang

van zaken binnen Pieter van Foreest. Daarnaast fungeert de raad van toezicht als klankbord voor de

raad van bestuur.

De verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de raad van toezicht zijn vastgelegd in de statuten

van Pieter van Foreest. In 2015 heeft Pieter van Foreest de statuten in lijn gebracht met de meest

recente landelijke modellen en standaarden. De statuten vormen een samenhangend geheel met

het reglement van de raad van toezicht en het reglement van de raad van bestuur. In deze

reglementen wordt een aantal waarden die zijn vastgelegd in de statuten nader uitgewerkt.

Samenstelling Raad van Toezicht

De raad van toezicht van Pieter van Foreest bestaat uit vijf leden en werd in het verslagjaar

gevormd door:

NAAM FUNCTIE

De heer drs. J.M. Staatsen Voorzitter

Algemeen bestuur / Remuneratie

De heer W. de Gooijer Vicevoorzitter

Remuneratie / Kwaliteit en veiligheid / Centrale Cliëntenraad

Mevrouw drs. J. van Antwerpen Lid

Financiën en vastgoed

Mevrouw dr. W.M. Nijdam Lid

Kwaliteit en veiligheid

De heer drs. M. Boon RC Lid

Financiën en vastgoed

Onderwerpen en besluiten Raad van Toezicht In het verslagjaar kwam de raad van toezicht zes keer bijeen in aanwezigheid van de voorzitter van

de raad van bestuur. Daarbij werden de volgende onderwerpen ter goedkeuring voorgelegd:

Benoeming nieuwe bestuurder,

Strategisch meerjarenbeleid 2015-2018 inclusief personeelsplanning,

Actualisatie statuten, reglement raad van toezicht en reglement raad van bestuur,

Jaarrekening 2014,

Notitie niet strategisch vastgoed,

Consolidatie Behandelcentrum Westland,

Samenwerking Zorgboerderij 3,

Treasurystatuut,

Jaarplan en begroting 2016,

Herbenoeming leden raad van toezicht.


Daarnaast zijn de onderstaande onderwerpen besproken:

Inrichting en besturing ondersteunende diensten,

Interim controle en managementletter 2015,

Financiële kwartaalrapportages,

Verzuimrapportages,

Kaderbrief 2016,

Rapportages IGZ,

Herijking vastgoedbeleid,

Visie op zorg.

In het verslagjaar woonde een delegatie van de raad van toezicht de artikel 24 vergadering van de

Ondernemingsraad bij waar de algemene gang van zaken van de onderneming wordt besproken.

De heer De Gooijer woonde de overlegvergadering met de Centrale Cliëntenraad bij.

In mei van het verslagjaar nam de raad van toezicht afscheid van de interim bestuurder de heer J.

Bleijenberg. Per 1 juni 2015 startte de nieuwe bestuurder; mevrouw A.A.H.M. de Bresser. In

augustus 2015 besprak de raad van toezicht de reflectie van mevrouw De Bresser op haar eerste

honderd dagen als bestuurder.

In december 2015 vond de zelfevaluatie plaats waarbij de raad van toezicht zijn eigen functioneren

evalueerde.

Tot slot woonde de raad van toezicht in het verslagjaar twee expertmeetings en een minisymposium

binnen Pieter van Foreest bij.


VERSLAG

Cliëntenraad 2015


Verslag Cliëntenraad

De inrichting van de medezeggenschap van cliënten

De medezeggenschap binnen Pieter van Foreest is vormgegeven volgens het principe

medezeggenschap volgt zeggenschap. Dit principe resulteert in de volgende cliëntenraden waarvan

de taken en bevoegden zijn vastgelegd in reglementen:

Elke afzonderlijke intramurale locatie binnen Pieter van Foreest heeft een lokale

Cliëntenraad. De lokale Cliëntenraad overlegt met de locatiemanager.

De lokale intramurale Cliëntenraden vaardigen leden af naar de Cliëntenraad Wonen, Zorg

en Behandeling (WZB). De Cliëntenraad WZB komt bijeen in twee regionale vergaderingen

en overlegt met de directeur WZB.

Voor de cliënten die extramurale zorg ontvangen is er de Cliëntenraad Pieter van Foreest

Thuis. Deze Cliëntenraad overlegt met de directeur Pieter van Foreest Thuis.

De Cliëntenraad WZB en Cliëntenraad Pieter van Foreest Thuis vaardigen leden af naar de

Centrale Cliëntenraad (CCR) die overlegt met de bestuurder.

Taken en werkwijze van de Centrale Cliëntenraad

Zoals gezegd heeft de Centrale Cliëntenraad zijn werkwijze vastgelegd in reglementen die de taken,

bevoegdheden en verhouding tot de overige Cliëntenraden regelen. Uitgangspunt hierbij zijn de

bevoegdheden zoals geregeld in Wet Medezeggenschap Cliënten in Zorginstellingen (WMCZ). De

Centrale Cliëntenraad heeft tot taak binnen het kader van de doelstellingen van de aanbieder de

gemeenschappelijke belangen te behartigen van de cliënten waarvoor de vertegenwoordigde

cliëntenraden zijn ingesteld. De Centrale Cliëntenraad heeft indien nodig contact met het Landelijk

Overleg Cliëntenraden (LOC). De Centrale Cliëntenraad kent een onafhankelijk voorzitter en wordt

secretarieel ondersteund.

Bijeenkomsten in 2015

De Centrale Cliëntenraad komt volgens een jaarlijks door de Centrale Cliëntenraad vastgesteld

vergaderrooster bijeen; in 2015 hebben vier bijeenkomsten plaatsgevonden. Daarnaast heeft de

CCR in oktober 2015 deelgenomen aan de interne expertmeeting ‘Visie op Excellente Zorg’. De

jaarlijkse vergadering van de Centrale Cliëntenraad met de voorzitter en een vertegenwoordiger van

de raad van toezicht ( de heer W. de Gooijer) vond plaats op 2 december 2015.

De CCR nodigt regelmatig als onderdeel van haar vergaderingen een gast uit om de CCR te

informeren over relevante ontwikkelingen. In 2015 heeft de CCR op die manier de volgende gasten

ontvangen: - mevrouw De Vreede, klachtenfunctionaris Pieter van Foreest; mevrouw De Groot,

Adviseur Productbeheer en Ontwikkeling over Pieter Helpt"

In het verslagjaar zijn de leden van de CCR betrokken geweest bij de selectieprocedure voor de

nieuwe bestuurder.


Meerjarenprogramma ‘Kwaliteit van leven maak je samen’

Ondersteunend aan de formele zeggenschap, voeren de gezamenlijke cliëntenraden een

meerjarenprogramma uit om tot een meer proactieve instelling te komen. Dit programma heeft als

naam: “Kwaliteit van leven maak je samen” en wordt georganiseerd door de zogenaamde

‘Cliëntenraden Evenementen Commissie’, die is samengesteld uit leden van diverse cliëntenraden

bij Pieter van Foreest. In 2015, het eerste jaar van dit programma, vonden onder andere de

volgende activiteiten plaats:

Op 29 januari vond een eerste Festival Cliëntenraden plaats, met o.a. workshops over de ontwikkelingen bij Pieter van Foreest, het voeren van dialooggesprekken, de rol van familie en vrienden, een ‘krachttraining’ om als cliëntenraad nog krachtiger te opereren.

Op 15 april heeft de CCR een workshop gehouden om tot een eigen jaarplan te komen

Op 28 april heeft een themabijeenkomst ‘Veranderingen in de zorg” plaatsgevonden voor alle leden van alle cliëntenraden.

Voorjaar 2015 is de basiscursus Medezeggenschap tweemaal door het LOC verzorgd

De voorzitter van de CCR-voorzitter is in 2015 langs geweest bij de regionale raden van WZB.

Op 29 september vond een excursie plaats voor alle leden van alle Cliëntenraden naar Avifauna. Onderdeel van deze excursie was een themabijeenkomst waarin gesproken is over nieuwe vormen van medezeggenschap en de werving van leden van cliëntenraden.

Najaar 2015 heeft het LOC een informele verkenning uitgevoerd bij alle cliëntenraden om inzicht te krijgen in ieders werkwijze en de behoefte aan eventuele ondersteuning.

Adviesaanvragen en onderwerpen in 2015

In 2015 heeft de Centrale Cliëntenraad advies uitgebracht over de onderstaande zaken:

ONDERWERP ADVIES REACTIE PVF OP ADVIES

Voorgenomen besluit tot

benoeming nieuwe bestuurder Positief Uitvoering voorgenomen besluit

Voorgenomen start nieuwe

activiteit: Pieter Helpt Positief

Uitvoering voorgenomen besluit en overnemen

kanttekeningen CCR inzake bewaking

maximale kosten

Jaarrekening en bestuursverslag

2014 Positief Vaststellen jaarrekening en bestuursverslag

Jaarplan 2016 Pieter van Foreest Positief Vaststellen jaarplan 2016 en overnemen

adviezen CCR

Voorgenomen besluit tot

statutenwijzing Positief

Uit voeren voorgenomen besluit en

overnemen adviezen CCR

Voorts zijn de volgende onderwerpen in 2015 door raad van bestuur en CCR besproken:

Visie op ( de ontwikkeling van) cliëntmedezeggenschap

Kwaliteit van zorg

Jaarverslag 2014 CCR

Reflectie op de eerste 100 dagen van de eerste bestuurder

Kaderbrief 2016

De rol van Cliëntenraden in het zorginkoopbeleid van de Zorgkantoren

Kwartaalrapportages eerste t/m derde kwartaal 2015

Herijking strategisch vastgoedplan


Samenstelling CCR in 2015

NAAM NAMENS FUNCTIE

De heer H. van den Beld - Onafhankelijk voorzitter

De heer T. Lockhorst Cliëntenraad WZB

Delft/ Oostland Lid

Vacature Cliëntenraad WZB

Delft/ Oostland

Mevrouw P.G.M. Barendse Cliëntenraad WZB

Westland/ Midden Delfland Lid

Mevrouw G.H.M. van Lunteren Cliëntenraad PvF Thuis Lid tot 1 juni 2015

De heer L. Damen Cliëntenraad WZB

Westland/Midden Delfland Lid

Mevrouw S. van West Cliëntenraad PvF Thuis Lid

Vacature Cliëntenraad PvF Thuis Vanaf 1 juni 2015


VERSLAG

Ondernemingsraad 2015


Verslag Ondernemingsraad

Ondernemingsraad Pieter van Foreest Pieter van Foreest heeft conform de Wet op de Ondernemingsraden een ondernemingsraad

ingesteld. Doelstelling van de OR is het bijdragen aan het goed functioneren van de organisatie in al

haar doelstellingen door het plegen van overleg met de Raad van Bestuur over het bedrijfsbeleid in

het algemeen en het personeelsbeleid in het bijzonder, door de vertegenwoordiging van de

medewerkers en door zich op het beleid te richten. De OR heeft kort gezegd een ‘bemoeirecht’.

Om zoveel mogelijk te komen tot een evenredige vertegenwoordiging van de verschillende

onderdelen binnen de organisatie hanteert de ondernemingsraad een kiesgroepenstelsel met acht

kiesgroepen. De OR heeft 17 zetels. De zittingsduur van de OR is drie jaar en loopt tot mei 2016.

De OR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Eind 2015 waren er vier vacatures in de

OR.

Samenstelling OR op 31 december 2015

NAAM FUNCTIE M/V KIESGROEP

Hans Franke voorzitter M Concern

Lieke Mol/Sonja van der

Valk Vice-vz V Concern

Margot van Vorstenbosch Lid V Kennis en Behandelcentrum

Hanneke Versteeg Lid V Ontmoetingscentrum en Zorg Thuis

Inge Barendregt Lid V Ontmoetingscentrum en Zorg Thuis

Vincent Leonard Lid M De Bieslandhof, Die Buytenweye, Stefanna, Monica,

Lindenhof, Abtswoude

Marja de Hoog Lid V De Bieslandhof, Die Buytenweye, Stefanna, Monica,


Gonnie Kuiper Lid V De Bieslandhof, Die Buytenweye, Stefanna, Monica,


Jilly van den Berg Lid V De Bieslandhof, Die Buytenweye, Stefanna, Monica,


Marianne Kemp Lid V De Bieslandhof, Die Buytenweye, Stefanna, Monica,


Sanjay Datadien Lid M Veenhage, Weidevogelhof

vacature Delfshove, Triangel

vacature Lid V Duinhof, De Opmaat, De Terwebloem, Vlietzicht

Nanny Berkhout Lid V De Naaldhorst, De Kreek, Sonnevanck, Akkerleven,

Singelhof

Els Sosef Lid V De Naaldhorst, De Kreek, Sonnevanck, Akkerleven,

Singelhof

vacature De Naaldhorst, De Kreek, Sonnevanck, Akkerleven,

Singelhof

vacature De Naaldhorst, De Kreek, Sonnevanck, Akkerleven,

Singelhof


Divisiecommissie

Per divisie bestaat er een divisiecommissie, t.w. de divisiecommissie Wonen, Zorg, Behandeling (11

leden), de divisiecommissie Thuis (7 leden) en de divisiecommissie Bedrijfsvoering (5 leden). In de

divisiecommissie WZB en Thuis zitten twee OR-leden en in de divisiecommissie BV 1 OR-lid. Dit om

de divisiecommissie goed verbonden te laten blijven met de OR.

De belangrijkste taak van de divisiecommissie is het bespreken van aangelegenheden die de divisie

aangaan, besluiten over aangelegenheden die de divisie betreffen en niet onder het advies- en

instemmingsrecht van de OR vallen en adviseren van de OR over de voorgenomen besluiten die

aan de OR ter advies of instemming zijn voorgelegd. Maar ook belangrijk is dat er vanuit de divisie

specifiek punten kunnen worden besproken met de directeur. Om goed op de hoogte te blijven wat

er speelt binnen de onderdelen, zijn er contactpersonen per locatie/onderdeel. Deze

contactpersonen zijn in feite de ‘informanten’ van de leden van de divisiecommissie.

In 2015 ging de OR twee maal op een tweedaagse cursus. De OR overlegde tien maal in de

overlegvergadering met de Raad van Bestuur. Twee van deze overlegvergaderingen waren extra

ingelast voor bespreking van het verzuim in eigen regie en de ontwikkelingen in de divisie

bedrijfsvoering. Een maal vond een overlegvergadering plaats, waarin de Raad van Toezicht was

uitgenodigd, t.w. de ‘algemene gang van zaken-vergadering’ ex. artikel 24 WOR. De interne OR-

vergadering vond twaalf keer plaats.

In het Reglement Ondernemingsraad zijn de onderwerpen geregeld, die de WOR ter regeling aan

de OR opdraagt. Het gaat dan om de kandidaatstelling, de verkiezingen, de voorziening in

tussentijdse vacatures, de samenstelling van de kiesgroepen, de zittingsduur, de wijze van stemmen

en het secretariaat van de OR.

De OR had in 2015 drie vaste commissies conform artikel 15 WOR, t.w. de P&O-commissie,

financiële commissie en de achterbancommissie. Deze commissies bereiden zaken voor de OR en

adviseren de OR.

De faciliteiten van de OR, divisiecommissie en contactpersonen zijn geregeld in een aparte

faciliteitenregeling, welke gebaseerd is op de WOR. Het gaat dan om vergadertijd, tijd voor scholing,

gebruik van voorzieningen e.d.

Besproken onderwerpen

Belangrijk onderwerp in 2015 voor de OR was de vaststelling van de medezeggenschapsstructuur in

verband met de verkiezingen in 2016. Verder stond het jaar 2015 in het teken van de pilots en

evaluatie daarvan van het nieuwe werken op locatie De Bieslandhof, Delfshove en Zorg Thuis, de

vaststelling van het rooster- en planbeleid en de ontwikkelingen in de divisie bedrijfsvoering. Ook

belangrijk vond de OR de wijziging van het aanstellingsbeleid, de aanschaf van de digitale

leeromgeving en de totstandkoming van het nieuwe sociaal plan. Buiten de hierboven genoemde

adviezen en instemmingsbesluiten kwam onder meer ook aan de orde:

- het nieuwe werken;

- het kort geding over de aanpassing van de roosters op locatie Delfshove

- de statutenwijziging van Pieter van Foreest;

- de financiële ontwikkelingen (begroting, exploitatiecijfers, financiële analyse);

- de jaarrekening 2014;

- de kaderbrief 2016;

- de onderproductie en productie-uitbreiding;


- de overschrijding van de kosten personeel niet in loondienst;

- het nieuwe sociaal plan;

- de knelpunten in de roostering;

- het niet volgen van de werving- en selectieprocedure;

- de dienstkleding;

- de ontwikkelingen in het vastgoed;

- het jaarplan 2016;

- de 100-dagen-reflectie van de bestuurder;

- etc.

Adviezen en instemmingsbesluiten OR:

ONDERWERP ADVIES/INSTEMMINGSBESLUIT

Aanstelling voorzitter Raad van Bestuur Positief advies

Verzuim in eigen regie Instemming onder voorwaarden

Eenmalige afwijking rooster- en planbeleid Zorg Thuis Instemming

Wijziging spelregels mobiliteit Instemming

Wijziging inschaling vakantiekrachten Instemming

Pieters Studio (Pieters Kamerhuis) Positief advies

Wijziging rooster- en planbeleid intramuraal Instemming onder voorwaarden

Inrichting Pieter Helpt Positief advies

Plan van aanpak verzuim met Falke en Verbaan Instemming

Wijziging aanstellingsbeleid Geen instemming

Opheffen functie coördinator mondzorg Positief advies

Deelname waarschuwingsregister zorg Instemming

Inzet adviseur herinrichting ondersteunende diensten Positief advies

Wijziging bevoegdheden teams ZT Positief advies

Wijziging rooster- en planbeleid Zorg Thuis Instemming onder voorwaarden

Kostenvergoeding kwaliteitsregister en lidmaatschap V&VN Instemming onder voorwaarden

Aanschaf digitale leeromgeving Positief advies

Wijziging aanstellingsbeleid Instemming


VERSLAG

Regionale Klachtencommissie

Delft-Westland-Oostland 2015


Verslag Regionale Klachtencommissie

Klachtencommissie

De Regionale Klachtencommissie DWO is een onafhankelijke klachtencommissie, die werkzaam is

voor de Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest. Overeenkomstig de Klachtenregeling is de

commissie ingesteld door de Raad van Bestuur.

De klachtencommissie bestond op 1 januari 2015 uit:

NAAM FUNCTIE

Mw. M.T.E. Ford-Claasen Onafhankelijk voorzitter en jurist

Dhr. J.W. Heringa Vicevoorzitter, jurist en onafhankelijk lid

Mw. M.P. Hommes-Volker Specialist ouderengeneeskunde

Er was op 1 januari 2015 een vacature voor een lid met als achtergrond zorg en een onafhankelijk

lid. De inschrijving van mw. Hommes als specialist ouderengeneeskunde eindigde per 1 april 2015.

Vanaf die datum werd zij beschouwd als lid van de commissie met achtergrond zorg. Dit betekende

dat er vanaf die datum een vacature was voor een lid specialist ouderengeneeskunde en een

onafhankelijk lid. In beide vacatures werd in 2015 niet voorzien.

De werkzaamheden van de klachtencommissie worden voorbereid en ondersteund door een

ambtelijk secretaris, werkzaam bij Pieter van Foreest, t.w. mw. N.J. Smid-Zilverentant.

Klachten

De klachtencommissie handelt overeenkomstig de vastgestelde Klachtenregeling. In het verslagjaar

zijn twee klachten ingediend. De klachtencommissie is niet bijeen geweest voor een hoorzitting. Na

ontvangst van de klacht werd door de voorzitter, in overleg met de ambtelijk secretaris, bekeken of

de klacht ter behandeling aan de klachtenfunctionaris kon worden overgedragen indien klager zich

hier in kon vinden. Aangezien na bemiddeling de klachten naar tevredenheid werden afgehandeld,

bleek verdere behandeling door de RKC niet nodig. De klachtenfunctionaris hield de ambtelijk

secretaris tussentijds steeds op de hoogte van de stand van zaken.

Beide klachten werden, na bemiddeling door de klachtenfunctionaris, door de RKC als afgehandeld

beschouwd. Met beide klagers was afgesproken, dat de RKC de behandeling van de klacht zou

opschorten in afwachting van de bemiddeling van de klachtenfunctionaris, hetgeen gebeurde.

In februari 2015 werd een klacht ingediend over de bejegening door een verzorgende van het

Ambulant Team. Afgesproken werd het onderwerp bejegening in het eerstvolgende werkoverleg van

het betrokken team aan de orde te stellen.

In juli 2015 werd een klacht ingediend over de administratie betreffende het aanleveren van de

zorggegevens bij het CAK voor berekening van de eigen bijdragen en de wijze van behandeling. Er

werden hierover afspraken gemaakt met de klachtenfunctionaris en dit werd op alle betrokken

afdelingen op een positieve manier opgepakt en leidde tot verbetering.


Periodiek overleg RKC

De RKC kwam in maart 2015 in vergadering bijeen ter bespreking van het jaarverslag van 2014, de

ontwikkelingen binnen Pieter van Foreest en de evaluatie van de klachtbehandeling. Voor de RKC-

leden is het van belang om enig beeld te hebben bij de ontwikkelingen in de organisatie en daartoe

werd het Jaarplan 2015 Pieter van Foreest besproken. Belangrijk onderwerp was ook de stand van

zaken van de nieuwe Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De RKC was door de

ambtelijk secretaris steeds tijdig op de hoogte gebracht van de voortgang van de parlementaire

behandeling.

Bij een deel van deze vergadering waren ook de klachtenfunctionarissen aanwezig om hun verslag

te doen van de klachtbehandeling. Pieter van Foreest heeft drie onafhankelijke

klachtenfunctionarissen, die onderling hun werkgebieden hebben verdeeld en bij afwezigheid elkaar

vervangen. Huisvesting, deskundigheid en betrouwbaarheid zijn de onderwerpen waarover dit jaar,

en ook voorgaande jaren, het meest werd geklaagd.

Zoals eerder opgemerkt hebben de klachtenfunctionarissen de klachten die oorspronkelijk bij de

RKC binnenkwamen afgehandeld. De RKC is tijdens de klachtbehandeling ook goed geïnformeerd

over de voortgang. De RKC vindt deze preventieve rol van de klachtenfunctionaris erg belangrijk.

Klachten kunnen meestal door bemiddeling worden opgelost en dat is een goede zaak.

De RKC stelde het jaarverslag 2014 vast. Verder onderschreef de RKC de aanbevelingen, die

gedaan werden in het jaarverslag van de klachtenfunctionarissen 2014 en adviseerde de Raad van

Bestuur schriftelijk deze over te nemen.

PIETER VAN FOREEST

Documents

Transcript of PIETER VAN FOREEST