Philips Magazine Benelux

of 12 /12
Copyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2012 magazine Het interne magazine van Philips Benelux, jaargang 3, nummer 3, juni 2012 Philips Communicatie Nederland Interne Communicatie Postbus 90050, 5600 PB Eindhoven Telefoon: 003140-2787833 E-mail: Communicatie.Philips.Electronics.Nederland @Philips.com Erfgoed en innovatie. In het splinternieuwe Philips Museum smelten ze deze zomer samen in een expositie die het verleden tot leven brengt. Het Oude Fabriekje aan de Emmasingel in Eindhoven, waar Gerard Philips in 1891 zijn eerste gloeilamp fabriceerde, is de afgelopen jaren flink gereno- veerd en uitgebreid. Binnenkort is het een bijzondere ontmoetingsplek waar bezoekers kennis kunnen maken met 120 jaar innovatief erfgoed. Permanente en wisselende exposities zorgen voor een verrassende blik op de ontstaansgeschiedenis van Philips. Sinds de oprichting van ons bedrijf is er veel gebeurd op technologisch, politiek en sociaaleconomisch gebied. Het museum speelt daarop in door de evolutie van Philips te koppelen aan ontwikkelingen in de maatschappij. Met behulp van historische producten, audio en video wordt geïllustreerd hoe Philips zijn innovaties al meer dan 120 jaar inzet om de levens van mensen te verbeteren. ‘Improving people’s lives’ is het thema dat alle facetten van de exposities met elkaar verbindt. Een van de pronkstukken van het museum is een origineel aantekenboekje van Gerard Philips uit de beginjaren. “Wat heeft hij toch lopen prakke- seren * …”, verzuchtte een van zijn eerste medewerksters destijds. Er komen verschillende interactieve, dynamische exposities in het museum. Verschillende (oud) medewerkers zetten zich enthousiast in als vrijwilliger voor het museum. Medewerkers hebben ook een belangrijke rol in de musical ‘Philips – het verhaal van een lichtstad’, die in juni in het Parktheater in Eindhoven de planken opgaat. De musical is een ode aan Philips, maar vooral aan de mensen die het groot maakten. Een portie drama, grappige momenten en herkenbare verhalen die geworteld zijn in de geschiedenis van Philips passeren de revue. Meer weten over de musical? Neem dan contact op met Joyce van Nielen-Meerman van Sponsoring & Events via [email protected]. Neem na de zomer ook een kijkje in het Philips Museum, informatie zoals openingstijden wordt binnenkort gepubliceerd. Mijn Project Sociale media zetten de klant centraal * Brabants dialect, betekent 'nadenken'.

description

Sociale media zetten de klant centraal

Transcript of Philips Magazine Benelux

Page 1: Philips Magazine Benelux

Copyright Philips Electronics Nederland B.V. Eindhoven 2012

magazineHet interne magazine van Philips Benelux, jaargang 3, nummer 3, juni 2012

Philips Communicatie NederlandInterne CommunicatiePostbus 90050, 5600 PB EindhovenTelefoon: 003140-2787833E-mail: [email protected]

Erfgoed en innovatie. In het splinternieuwe Philips Museum smelten ze

deze zomer samen in een expositie die het verleden tot leven brengt. Het

Oude Fabriekje aan de Emmasingel in Eindhoven, waar Gerard Philips in

1891 zijn eerste gloeilamp fabriceerde, is de afgelopen jaren flink gereno-

veerd en uitgebreid. Binnenkort is het een bijzondere ontmoetingsplek

waar bezoekers kennis kunnen maken met 120 jaar innovatief erfgoed.

Permanente en wisselende exposities zorgen voor een verrassende blik op

de ontstaansgeschiedenis van Philips.

Sinds de oprichting van ons bedrijf is er veel gebeurd op technologisch,

politiek en sociaaleconomisch gebied. Het museum speelt daarop in door de

evolutie van Philips te koppelen aan ontwikkelingen in de maatschappij. Met

behulp van historische producten, audio en video wordt geïllustreerd hoe

Philips zijn innovaties al meer dan 120 jaar inzet om de levens van mensen

te verbeteren. ‘Improving people’s lives’ is het thema dat alle facetten van de

exposities met elkaar verbindt.

Een van de pronkstukken van het museum is een origineel aantekenboekje

van Gerard Philips uit de beginjaren. “Wat heeft hij toch lopen prakke-

seren* …”, verzuchtte een van zijn eerste medewerksters destijds.

Er komen verschillende interactieve, dynamische exposities in het

museum. Verschillende (oud) medewerkers zetten zich enthousiast in

als vrijwilliger voor het museum.

Medewerkers hebben ook een belangrijke rol in de musical ‘Philips – het

verhaal van een lichtstad’, die in juni in het Parktheater in Eindhoven de

planken opgaat. De musical is een ode aan Philips, maar vooral aan de

mensen die het groot maakten. Een portie drama, grappige momenten

en herkenbare verhalen die geworteld zijn in de geschiedenis van Philips

passeren de revue.

Meer weten over de musical? Neem dan contact op met Joyce van

Nielen-Meerman van Sponsoring & Events via [email protected].

Neem na de zomer ook een kijkje in het Philips Museum, informatie

zoals openingstijden wordt binnenkort gepubliceerd.

Mijn Project

Sociale media zetten de klant centraal

* Brabants dialect, betekent 'nadenken'.

Page 2: Philips Magazine Benelux

Zesgesprek

Omgaan met sociale media in de Benelux:

werk in uitvoering

All Employee Jam barst los op Connect Us

Cultuurverandering begint bij jezelf!

Allura Clarity: Revolutionaire ontwikkeling

Mijn Project

8

10

14

16

22

24

In deze uitgave

Philips Magazine is een uitgave van Philips Communicatie Benelux en verschijnt vijf keer per jaar

HoofdredactiePaula de Groot

Eindredactie BeluxAnneleen Van Troos

BladcoördinatieMarieke van Mierlo / Lutgart Janssens / Sarah Facxin

TekstbijdragenCezanne Duijvesz / Harry Rijnen / Lisa van Erp / Arianne Van Doninck / Miriam Vijge / Annick Zegers

FotografieHollandse Hoogte / Philips / Philip Ghaye / ©Philips Design / Raphaël Drent / Ann De Wulf / Patrick Van Hoof / Koen Vandenweghe

Design ConceptPhilips Design

Druk / VormgevingRoto Smeets / Berry Sanders / Ties van Doorn

Colofon

20 Philips toont wat licht kan doen op Light+Building 2012 in Frankfurt

In de vorige editie van het Philips Magazine heb ik mezelf

al kunnen introduceren en nu doe ik graag de aftrap in het

voorwoord.

We gaan in de Benelux er meer uithalen dan we denken dat er in

zit. In ons allen zit ondernemersgeest, de vraag is hoe krijgen we

die geest uit de fles. Het begint voor mij bij een persoonlijk besluit

van iedereen om het simpelweg te doen, er is geen toestemming

nodig. Klantgericht vernieuwen, eigen initiatief, snelheid en

teamwerk - tussen klant en markt, maar ook tussen markt

en businesses - daar draait het om. Met product- en service-

innovaties, maar ook met vernieuwing in marktbenadering zullen

wij ons met het Philips-merk differentiëren ten opzichte van de

concurrentie. Maar de concurrentie zit niet stil, dus we moeten

snel zijn.

Die snelheid zien we ook terug in de sociale media, de wereld om

ons heen verandert in een rap tempo. Ook daar hebben we grote

business kansen. Via de sociale media is er sprake van persoonlijk

tweerichtingsverkeer met onze klanten. Een directe manier

van communiceren waarin de klant altijd centraal staat. Onze

uitgangspositie is goed, onze klanten kennen en waarderen ons.

Wij mogen trots zijn het bedrijf in Nederland te zijn met de beste

reputatie. Voor de vijfde keer op rij hebben we de ‘Reputation

Award’ gewonnen. Betekent ook dat wij ons merk met zorg

moeten omgeven om aan de top te blijven. Dit kunnen wij alleen

blijven waarmaken door te groeien.

De nieuwste LED-innovaties en de 200 patentaanvragen op LED

zijn hier een mooi voorbeeld van. Het zijn uitdagende tijden voor

heel Philips. Maar vanuit de geweldige marktposities in de Benelux

gaan we met klanten, innovatie, ondernemerschap en teamspirit

de strijd aan.

Rest mij jullie nog een mooie sportzomer toe te wensen met het

EK Voetbal en de Olympische Spelen in Londen. Samen kunnen

we winnen!

Hans de Jong

CEO Philips Benelux

18 Mechelen gaat voor LED

4 Philips maakt werk van sociale media

Beste collega’s,

12 Ben jij al fan?

Page 3: Philips Magazine Benelux

Philips Magazine juni 20124 5

Philips maakt werk van sociale mediavan Sonicare, gemeten met behulp van de ‘Net

Promotor Score’. Ook daalden de kosten bij

het Sonicare call-center met 33%. Na aanpas-

sing van de website vinden veel meer mensen

immers zelf makkelijk een antwoord op hun

vraag.

Deze twee anekdotes illustreren hoe Philips

gebruik maakt van sociale media als blogs,

Facebook, Twitter en LinkedIn bij de interactie

met klanten. “Philips wil perfect inspelen op de

behoeften en wensen van de gebruikers van

onze producten. Daarom zijn we stevig aan de

slag met sociale media”, stelt Thomas Marzano,

verantwoordelijk voor Digital Brand Design bij

Philips Design. “Het biedt enorme mogelijk-

heden om klanten beter te leren kennen. Via

sociale media kun je interactief met gebrui-

kers communiceren. Je kunt hen op het juiste

moment en op de juiste manier benaderen.”

Floris Regouin, Senior Manager E-commerce

en Direct Sales bij Philips Consumer Lifestyle,

valt hem bij. “Steeds meer consumenten zoe-

ken online contact met ons, daar moeten wij

op inspelen. Sociale media bieden geweldige

kansen voor marktonderzoek en voor klanten-

service, maar ook voor rekrutering van perso-

neel, voor marketing, voor online verkoop en

voor productontwikkeling. We moeten daarbij

als Philips wel goed afspreken wat we doen en

hoe we het doen. Inconsistentie en tegenstrij-

dige boodschappen hebben op sociale media

immers een extra negatief effect. Slecht nieuws

blijft niet in kleine kring.”

Regouin en Marzano zijn binnen Philips voor-

trekkers op het gebied van sociale media. “We

hebben de afgelopen drie jaar veel geleerd

over hoe we als Philips met sociale media

kunnen omgaan”, legt Regouin uit. “Je moet

daarvoor van alles uitproberen, zoals met het

Sonicare project. Dan zie je al snel dat er tus-

sen en binnen landen enorm veel verschillen

zijn in hoe mensen met sociale media omgaan.

Daarom moet iedere business marktcombi-

natie binnen Philips zijn eigen strategie voor

sociale media uitzetten. Een vijftigjarige vrouw

in Nederland die in is voor huidverzorging

benader je anders dan een twintigjarige man in

Spanje over scheren.”

Sociale media zijn heel geschikt om gebruikers

beter te leren begrijpen. ‘Social listening’ heet

dat. Daar maakt Philips gebruik van. Zo volgen

Philips-medewerkers de openbare online

discussies van vrouwen over borstkanker in al

zijn facetten: preventie, medicatie, zelfzorg en

operaties.

“Uit die gesprekken blijkt bijvoorbeeld dat

vrouwen die voor een borstoperatie staan, niet

met elkaar praten over de technische details.

De angst en onzekerheid voor het onbekende

staan in hun contacten veel centraler. Dokters

en ziekenhuizen, maar ook een bedrijf als

Philips, moeten daar in hun eigen

communicatie rekening mee houden”, aldus

Marzano.

“Sociale media is niet iets wat alleen de com-

municatie- en marketingafdeling aangaat en wat

die er even bij doen”, vervolgt hij. “Sociale

media betekenen een fundamentele verande-

Floris Regouin en Thomas Marzano

Voor twintig Nederlanders was er dit jaar met Valentijnsdag

een aardige Twitter-verrassing. Op 14 februari pikte een

Philips Benelux-team hun leuke Valentijn-tweets op. Via

een tweet van '@PhilipsNL' kregen de twintig twee gratis

Philips-Saeco koffieglazen, #koffievoortwee aangeboden.

In een mum van tijd praatten ruim 80.000 twitteraars over

deze Philips-actie.

Ralf Silvius @RalfSilviusHulde aan @PhilipsNL voor het waanzinnige valentijn-cadeau!!

@PhilipsNL Hey wat leuk ;-)#valentijnstweet#kado #koffievoor2#zomaar

In de VS en Groot-Brittannië analyseerde

Philips onlangs hoe gebruikers van de Sonicare

tandenborstel online met elkaar praten.

Waarover zijn ze enthousiast, waarover klagen

ze? Welke vragen stellen ze? Welke woorden

gebruiken ze daarbij? Na analyse van deze

openbare gesprekken paste Philips de eigen

Sonicare webpagina’s stevig aan. Nu is de infor-

matie toegespitst op de vragen van de gebrui-

kers en de site gebruikt hun taal. Het resultaat:

een fikse stijging van de consumer experience Philips Sonicare Diamond Clean

Page 4: Philips Magazine Benelux

juni 2012Philips Magazine 6 7

Binnenkort zal er een internetpagina komen waarop

allerlei informatie over sociale media zal worden

weergegeven en alle belangrijke Philips-kanalen

worden genoemd, zowel wereldwijde als lokale kanalen.

Hieronder alvast een selectie.

LinkedIn:www.linkedin.com/company/philips

Facebook: www.facebook.com/PhilipsNederland, www.facebook.com/

PhilipsBeLux, www.facebook.com/Philips (global)

Twitter: www.twitter.com/PhilipsNL, www.twitter.com/@PhilipsBeLux,

www.twitter.com/PhilipsCare_NL, www.twitter.com/Philips (global)

YouTube: www.youtube.com/philips (global)

De Philips-richtlijnen voor communicatie op sociale media kun je lezen op:

pww.philips.com/socialmediaguidelines

ring van de manier waarop we met onze klan-

ten, met onze gebruikers communiceren. Van

monoloog naar dialoog. Niet anoniem, maar

persoonlijk. Niet centraal, maar versnipperd

en verspreid. Sociale media maken het ‘Global

Village-gevoel’ realiteit”, stelt Marzano.

In een twintigtal landen is Philips al erg actief

in sociale media. Onze klantenservice maakt

onder andere gebruik van Twitter om klachten

van gebruikers zo snel mogelijk goed op te

lossen. Marketing experimenteert met acti-

viteiten op Facebook, Youtube en Google+

kanalen en acties als die op Valentijnsdag. Op

LinkedIn, het sociale netwerk voor professio-

nele relaties, heeft Philips zelf een eigen pagina

met een snel groeiend aantal volgers, inmiddels

bijna 150.000. Via deze pagina kunnen mensen

communiceren over carrièremogelijkheden bij

Philips, maar elkaar ook producten, diensten

of leuke initiatieven van Philips aanraden. Die

communicatie via sociale media levert voorde-

len op, maar “het is natuurlijk heel belangrijk

dat er steeds iemand achter de knoppen blijft.

Je moet steeds voldoende snel reageren, niet

aan en af”, stelt Regouin. “Je moet je beloften

steeds nakomen. Het is zeker niet goed als een

onderneming meer belooft dan wat ze waar-

maakt. In de omgeving van sociale media kan

dat door de laagdrempeligheid van deze media

en snelle verspreiding grote gevolgen hebben.”

Veel Philips-medewerkers zijn ook op indi-

viduele basis al erg actief op sociale media.

Wereldwijd hebben zich bijvoorbeeld al

een kleine 54.000 (huidige) medewerkers

aangemeld op LinkedIn. Duizenden Philips-

medewerkers hebben een Facebook-pagina en

een Twitter-account. “Dat biedt ons natuurlijk

veel mogelijkheden om Philips goed voor het

voetlicht te brengen. Mensen zitten als individu

op Facebook, Twitter of LinkedIn. Ze schrij-

ven hun blogs op persoonlijke titel. Maar er

is natuurlijk geen absolute scheiding met hun

functie bij Philips, mensen weten doorgaans dat

je bij Philips werkt. Dat geeft kansen, je hebt er

als het ware duizenden ambassadeurs voor het

Philips-merk bij”, aldus Regouin.

Marzano kan daarover meepraten. Hij heeft

40.000 followers op Twitter, waarschijnlijk

wereldwijd het Philips-record. “Ik twitter als

persoon, niet namens Philips. Maar na een

TV-uitzending in Nederland over een technisch

probleem met de Wake-Up Light van Philips,

kreeg ik meteen tientallen tweets.

Dan is het zaak om heel snel te reageren,

want goed en slecht nieuws verspreiden zich

op sociale media als een virus. Ik heb vlot

geschakeld met de PR-mensen van Philips

voor de Wake-Up Light. Zo kon ik op Twitter

vlug aangeven dat het probleem in een nieuwe

versie al was opgelost. Met een snelle reactie

kun je veel merkschade voorkomen.”

Aanmoedigen, ondersteunen, sturen. Zo

omschrijven Regouin en Marzano de manier

waarop Philips omgaat met initiatieven van

medewerkers op sociale media. Stilzitten en

niets doen is geen optie. “De wereld gaat snel-

ler, dus wij moeten sneller gaan. Met sociale

media maak je je bedrijf niet alleen sneller,

maar ook platter, slimmer en flexibeler. Dat

sluit allemaal goed aan bij Accelerate!”, aldus

Marzano.

Een bedrijf dat zichzelf afzijdig houdt van socia-

le media en zijn medewerkers volledig aan ban-

den legt, verliest de slag om de toekomst. “Je

komt als onderneming toch op sociale media

ter sprake, dus je moet meedoen. Hoe meer

medewerkers met passie over Philips praten

op sociale media, hoe beter”, besluit Regouin.

“Om medewerkers te helpen bij hun online

communicatie over Philips buiten de werksfeer,

hebben we een toolkit samengesteld en een

aantal principes en richtlijnen geformuleerd.

Waar liggen de kansen, waar de risico’s? Wat

zijn de dingen die aanslaan, op welke uitdagin-

gen kun je beter niet ingaan? Op die vragen

proberen we antwoorden te geven.”

RS_Photography Applaus @RalfSilvius Waaw!@PhilipsNL stuurt een nieuw pakket. Al zomaar een cadeau en dan ook nog zulke service voel me verwend ;-)

Art@triggerfinget Mijn beste twittervrind @leauy ontvangt een prachtig valentijns-cadeau van @PhilipsNL

leuk, die actie van @PhilipsNL voor valentijn #altijdleukdiegedachte

Floris Regouin

Thomas Marzano

Page 5: Philips Magazine Benelux

Commentaar of

ideeën?Heeft u opmerkingen over deze rubriek of dit onderwerp?

Of heeft u ideeën voor een kwestie waarover Philips-

medewerkers hun zegje kunnnen doen? Bel of mail ons

(voor adresgegevens zie achterpagina).

“Ik ben sceptisch over de toegevoegde waarde van bijvoorbeeld

Connect Us. Zelf denk ik dat sociale media geen toegevoegde waarde

hebben voor bijvoorbeeld het genereren van ideeën. Bij een goede

brainstorm is er na de fase van ideeën spuien, tijd voor het gezamen-

lijk clusteren en waarderen van ideeën. Vooral in die laatste fase krijg

je een enorme kruisbestuiving die ik via sociale media niet zo snel zie.

Ik ben bang dat het blijft bij het roepen van wat kreten.”

“Momenteel ben ik uit de roulatie, omdat ik borstkanker heb.

Facebook is voor mij een manier om contact te houden met collega’s.

Ik vertel hen hoe het met me gaat, tegelijkertijd delen ze met mij

nieuwtjes over het werk. Voor mij is het waardevol, omdat ik op deze

manier steun krijg en we betrokken blijven bij elkaar. Het is een mix

tussen persoonlijke informatie en dingen die echt met het werk te

maken hebben. Dat zorgt voor veel onderlinge verbondenheid.”

Secretaresse F&A, Philips Innovative Applications, Philips Lighting, Turnhout

Bieke Ennekens

Category Marketing Director Philips Consumer Luminaires, Philips Lighting, Kontich

“Het gebruik van sociale media is voor mij geen doel op zich. Als ik

contact wil houden met vrienden en bekenden, bel ik liever of maak ik

een persoonlijke afspraak. Bij mij draait het om de relevantie van het

medium, ook zakelijk. Als die er is, kan het tot inspirerende voorbeel-

den leiden. Maar het moet voor mij dus zinvol zijn en wat toevoegen

aan andere media, wil ik er actief gebruik van gaan maken.”

Hoi Kee Wong

“Connect Us is voor mijn werk het meest verrijkende netwerk,

omdat het je in contact brengt met alle verschillende disciplines bin-

nen Philips van over de hele wereld. Er is geen hiërarchie, het maakt

de hele organisatie vlak en je krijgt snel goede feedback. Het zou fijn

zijn als het wat meer gebruikt zou worden door mensen hoger in de

organisatie. Als zij hun ervaring en expertise delen via dit medium,

vergroten we de kracht van een toch al krachtig netwerk.”

Stephan Tamminga

Jan Jansen

“Bij Philips Design gebruiken we sociale media om mensen te werven

voor een verkennend onderzoek. Het is een mooie aanvulling op

traditionele onderzoekstechnieken, omdat je via deze media andere

respons krijgt dan bijvoorbeeld in een persoonlijk gesprek.

Momenteel doen we een onderzoek naar mondhygiëne in Duitsland

(www.yoursmile.me). Via Facebook, Twitter, LinkedIn roepen we men-

sen op om naar de site te gaan, waar ze zich kunnen inschrijven om

deel te nemen aan discussiefora in een online community. Dit geeft

ons bruikbare informatie voor ideegeneratie en conceptontwikkeling.”

Remco Lansbergen

Design Researcher bij People Research, Philips Design, Amsterdam

“Talent Acquisition maakt actief gebruik van sociale media voor het

aanwerven van talent. We maken voornamelijk gebruik van LinkedIn,

het is een goede aanvulling op traditionele middelen zoals het plaat-

sen van online en printadvertenties. We moedigen de betreffende

manager aan om de vacature ook actief uit te zetten via LinkedIn,

omdat zijn netwerk vaak erg bruikbaar is. Daarnaast gebruiken we

sociale media om zelf actief potentiële kandidaten op te sporen, we

zoeken dan bijvoorbeeld op basis van profiel of competenties.”

Team Lead Talent Acquisition Belux, Brussel

Zesgesprek

Engineer Concept Development, Philips Consumer Lifestyle, Drachten

Sociale media, binnen en buiten Philips. De een kan niet zonder.

De ander gebruikt het niet of nauwelijks. We vroegen daarom

zes Philips-medewerkers: maak jij gebruik van sociale media en

waarom wel of waarom niet?

Carol De Bleecker

Development Engineer, Philips Lighting, Eindhoven

Page 6: Philips Magazine Benelux

2.949 tweets1.321 volgend7.311 volgers

565 tweets623 volgend502 volgers

173 personen vinden dit leuk116 personen praten hierover

377 personen vinden dit leuk318 personen praten hierover

558 tweets582 volgend499 volgers

165 personen vinden dit leuk115 personen praten hierover

A

B

infographics Twitter en Facebook met het aantal followers

Philips Belgium Luxemburg

Philips BeLux

2.927 tweets1.267 volgend7.266 volgers

Philips Nederland

Philips Nederland

246 personen vinden dit leuk145 personen praten hierover

*Cijfers per 15 mei 2012.Live sinds 26 april. Live sinds 3 mei.

juni 2012Philips Magazine 10 11

Hulde voor @PhilipsNL. Super service! Een defect apparaat zonder bon en buiten garantie (obv productiedatum) toch kosteloos repareren. TOP!!

@PhilipsNL Bedankt voor de reactie :) Ik ben inmiddels al heel vriendelijk geholpen door de klantenservice en bel ze vanavond terug!

@PhilipsNL service opvolging vanuit twitter is mooi #ambas-sadeur #mooieservice

@PhilipsBeLux Kreeg net een mega pakje toegestuurd! Talking about #philipskind-ness! Thank you @PhilipsBeLux http://t.co/birBk8NU

@PhilipsBeLux Amai, knappe marketing & knap gebruik van social media :-) Ik stuur zo meteen mijn gegevens. Alvast merci! ...

Collega’s Web Care team: Samantha Roox en Bob Varik

Communicatie over en met Philips gaat steeds

vaker via sociale media als Twitter, Facebook

en LinkedIn. “Twee werelden zijn al enige tijd

verweven”, zegt Patrick Lerou over offline

en online communicatie. Lerou is Customer

Experience Leader. Hij legt uit wat Philips doet

op het gebied van sociale media in de Benelux

en hoe Philips via deze kanalen de dialoog met

klanten en de buitenwereld aangaat.

Philips is ruim drie jaar actief op Twitter met

de accounts @PhilipsNL en @PhilipsBeLux.

Sindsdien zijn er verschillende Philips’

Twitteraccounts ontstaan. Elk zichzelf res-

pecterend project, product, businessgroep of

sector opende er één. “Die aanwas is gestopt”,

zegt Lerou die nog liever meer opgeheven

Twitteraccounts ziet. Ook op LinkedIn con-

centreert Philips zich enkel nog op een paar

officiële groepen. Op Facebook lanceerde

Philips Benelux in april de officiële Belgisch-

Luxemburgse en de Nederlandse pagina.

Eén nationale account heeft een aantal

voordelen, verklaart Lerou deze keuze. Het

allerlaatste nieuws terwijl je minder hoeft te

onderhouden. Sociale media overstijgen de

sectorverzuiling binnen Philips, stelt Lerou. De

focus ligt op het merk, één merk. “Mensen die

Philips zakelijk volgen, zijn ook potentiële con-

sumenten. Als je in een ziekenhuis met Philips

werkt, dan kun je thuis best nieuwe woonka-

merverlichting nodig hebben.” Tegelijkertijd

moeten berichten lokaal relevant en herken-

baar zijn.

“Philips wil een 'conversation company' zijn”

(‘De conversation company’ van Steven van

Belleghem), legt Lerou uit. Op Twitter maken

circa twintig accountbeheerders bewust

contact met mensen die over Philips ‘kletsen’.

Het wemelt er van de vragen, tips, adviezen

en ervaringen. De helpdesk Consumer Care

doet actief mee en oogst daarvoor regelmatig

lof. “Door interacties leer je klanten beter

kennen.” Volgens Lerou een bron van inspiratie

waar Philips zijn voordeel mee moet doen.

“Klantinzichten liggen voor het grijpen. Klanten

verwoorden zelf het gemak, voordeel of plus-

punt dat ze ervaren. Je leert er de taal van de

consument.”

Lerou haalt, naast de Valentijnsactie die in het

hoofdartikel al werd genoemd, een tweede

Philips-Twitteractie aan waarbij blijkt hoe

offline en online elkaar versterken. Grooming

van Consumer Lifestyle vroeg via Twitter aan

Nederlandse mannen die elektrisch scheren

zich kenbaar te maken. Uiteindelijk kwamen

Bob Varik is in het Web Care team van Consumer Lifestyle webmoderator voor de Philips sociale-mediakanalen. Hij vertelt: “We houden bij op welke manier consumenten praten over onze producten. Bij een vraag of een klacht, nemen we direct contact op. Iemand laat bijvoorbeeld op Twitter of Facebook weten dat hij een nieuwe Airfryer heeft en daar blij mee is, maar zich toch afvraagt hoe hij zijn frietjes nog knapperi-ger kan krijgen. Wij reageren dan met een bericht dat we zijn post hebben gelezen en graag met hem in contact willen komen om te kijken wat we voor hem kunnen doen. Vervolgens nemen we contact op, bij voor-keur via de telefoon. Dan kijken we samen hoe we ervoor kunnen zorgen dat hij nóg meer profijt heeft van zijn nieuwe product. Zo zoeken we bijvoorbeeld contact met de productspecialist of regelen dat hij – bij een gegronde klacht – een nieuw product krijgt geleverd. Zo krijgt de klant het gevoel dat

Omgaan met sociale media in de Benelux: werk in uitvoering

De kracht van snel en persoonlijk contact

er iets wordt gedaan met zijn vragen en opmerkingen. Ook voor Philips is het posi-tief: je komt als merk dichterbij je klanten te staan. Philips krijgt een menselijk gezicht en klanten waarderen dat. Bovendien maakt het sociale netwerk van de betrokkene ook ineens kennis met de klantvriendelijkheid van Philips, zeker als er nog een publieke positieve reactie volgt van de geholpen klant. Door proactief via sociale media in te gaan op vragen en klachten, creëer je een win-win situatie.”

vijftien mannen naar Philips Drachten om een

dag mee te werken aan de campagne 'Self

Expression'. Onder die hashtag (#selfexpres-

sion) twitterden en blogden ze er fanatiek op

los. “Vijftien mensen klinkt beperkt, maar al

hun berichten, onze gratis reclame, verspreid-

den zich als een olievlek onder hun digitale

vertrouwelingen. Je hebt er vijftien ‘superpro-

motors’ bij op een dag”, concludeert Lerou.

Lerou spreekt van een sociale media aanpak,

liever dan van een strategie. “Het is vooral

uitproberen. En als het werkt, gestructureerd

herhalen.” Hij gelooft dat betrokkenheid, loya-

liteit en tevredenheid creëert, of je nu klant of

medewerker bent, en dat leidt tot omzet. Op

sociale media werkt dat niet anders. Voor wie

wil vast deze tips: “Zoek Philips op op sociale

media, draag uit dat je er werkt, zet dat in je

profiel of bio.” Dan met een grijns: “Proud

to work @PhilipsNL of @PhilipsBeLux mag

natuurlijk ook.”

Page 7: Philips Magazine Benelux

juni 2012Philips Magazine 12 13

“Waarom vind ik geen Nederlandstalige pagina

van Philips terug op Facebook?” Deze eenvou-

dige vraag op Twitter maakte de behoefte aan

onze aanwezigheid op het populairste sociale

media platform duidelijk. Eind 2011werd de

knoop doorgehakt en een externe partner

gezocht om te helpen bij zowel de strategie als

de implementatie. Een kolfje naar de hand van

Talking Heads die sinds 2008 bedrijven bege-

leiden bij hun sociale media traject. Geerlinde

Pevenage is Conversation Starter bij Talking

Heads en boog zich ook over de strategie.

Philips heeft een internationale fan-

pagina op Facebook. Waarom werd dan

toch gekozen voor een lokale aanpak?

“Bedrijven die lokaal door een sterk mar-

ketingbeleid ondersteund worden, hebben

het meest belang bij een lokale aanwezig-

heid, weten we uit statistieken. Een gebruiker

voelt de nabijheid in taal en cultuur en weet

dit te waarderen. Philips Benelux heeft zo

de mogelijkheid om in te zoomen op lokale

onderwerpen en events en dat uit zich in een

grotere betrokkenheid van de fans. We hebben

dus geopteerd voor een Belgisch-Luxemburgse

pagina en een Nederlandse pagina. Daardoor

wordt het meten van onze Facebook-

inspanningen ook een stuk makkelijker.”

Hoe kunnen medewerkers bijdragen

aan een goede Facebookpagina?

“De pagina’s worden ook een beetje van de

medewerkers zelf. Op een interactieve manier

kunnen zij op de hoogte blijven van actuele

onderwerpen binnen het bedrijf, maar ze kun-

nen natuurlijk ook reageren op de geplaatste

posts met hun eigen ervaringen, foto’s en

filmpjes. Leuke berichten van fans kunnen weer

verder verspreid worden via eigen netwerken

en zo helpen medewerkers dus mee aan het

verspreiden van een positief gevoel over Philips.

De content die op deze pagina's wordt gepost,

zal gaan over innovatie, erfgoed, producten, tips

en leuke nieuwtjes en weetjes. Suggesties voor

de contentkalender zijn altijd welkom!”

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons privé-leven. Hierdoor wordt het voor bedrijven steeds interessanter om ook daar online aanwezig te zijn en de relatie met hun (potentiële) doelgroep uit te bouwen. Naast succesvolle lopende Facebook-initiatieven als ‘Senseo Nederland’ en ‘See what light can do’, kan Philips Benelux sinds kort ook uitpakken met zijn eigen algemene corporate Facebookpagina’s. Ben jij al fan?

Wat zijn de doelstellingen van de

Benelux Facebookpagina’s?

“Met de pagina’s willen we Philips’ imago als

innovatief bedrijf, dat actief is in gezondheid

en welzijn, versterken. Op termijn willen we

30.000 fans op beide pagina’s en vijf inter-

acties per 1.000 fans realiseren. We hebben

zes criteria vastgesteld waarmee we onze

vooruitgang meten. Die gaan over hoeveel likes

én shares posts krijgen, hoe vaak het merk

positief genoemd wordt door een gebruiker,

hoeveel klachten en vragen we krijgen, hoeveel

mensen er via de pagina hun weg vinden naar

de Philips-website en hoeveel kwalitatieve

inzichten we gekregen hebben in de vorm van

voorstellen of productsuggesties. Hoog scoren

op deze criteria betekent dat we goed op weg

zijn een echte conversation company te worden,

een bedrijf dat bewust de dialoog met klanten

aangaat via sociale media.”

Wat voor inhoud voorzien jullie op

deze pagina’s?

“We werken met drie soorten content die,

als ze evenwichtig worden ingezet, zorgen

voor een geslaagde online communicatie. Zo’n

10% van de berichten linken we aan acties,

producten of promoties. Ongeveer 30% moet

de interesse voor het merk aanwakkeren, bij-

voorbeeld tips voor een goede nachtrust. De

rest, en dat moet ook meteen het luik worden

waar de meeste fans op afkomen, ondersteunt

een bewustwording van de domeinen die

Philips wil claimen. Je kunt daarbij denken aan

algemene berichten rondom welzijn of 'sound'.

De contentkalender is de ruggengraat waaraan

we deze pagina’s ophangen. We hebben een

basis opgesteld voor de komende drie maan-

den, al kunnen we als het nodig is kort op de

bal spelen en inhaken op de actualiteit.“

Hoe neemt de samenwerking

tussen Philips Benelux en Talking Heads

concreet vorm aan?

“Binnen Philips Benelux is er een sociale

media kernteam opgericht dat bestaat uit een

twintigtal medewerkers die zich op verschil-

lende manieren met webcare bezighouden.

Zij houden contact met mijzelf en met onze

Community Manager. Er is een duidelijke

manier van werken opgezet, zodat iedereen

weet wie input voor de inhoud geeft, welke

weg de klachten volgen enzovoort.”

Wat zijn mogelijke struikelblokken

bij het uitbreiden van een succesvolle

Facebookpagina voor Philips Benelux?

“Wij zien soms dat een merk té snel teveel

wil, waardoor kwantiteit het belangrijkste

criterium wordt. We hebben vanaf het begin

duidelijk gemaakt dat we gaan voor een aanpak

waarbij een duurzame relatie met de fans

centraal staat. We zijn heel blij dat Philips ons

daarin gevolgd is. Verder is het belangrijk om

de vinger aan de pols te houden bij Facebook

zelf. De regels veranderen met de regelmaat

van de klok en de plannen moeten dan ook op

tijd aangepast worden.”

Zin gekregen om zelf een kijkje te nemen?

www.facebook.com/PhilipsNederland

www.facebook.com/PhilipsBeLux

Ben jij al fan?Het voltallige team van Talking Heads, met Geerlinde Pevenage als vierde van links.

Page 8: Philips Magazine Benelux

Hide

Philips Magazine juni 201214 15

Bram Vandenholen, Creative Engineer Philips Consumer Lifestyle, Leuven- Actief in een waslijst aan groepen, zoals Creativity & Inspiration, Lifestyle Entertainment, Obsessed with Sound, Innovation at Philips, iLab Leuven, enz.Het mooie aan Connect Us is de openheid en transparantie. Informatie kan makkelijk gedeeld en verspreid worden, zodat deze een grote populatie bereikt. De zoekfunctie mag wel krachtiger, zodat gebruikers eenvoudiger kunnen terugvinden wat zij interessant vinden. Managers die actief zijn op Connect Us geven een sterk signaal af. Zij verlagen de barrière, maken lijnen minder scherp en geven ruimte aan een open dialoog tussen management en medewerker.

Katja van Stappershoef, Internal Communications Manager, Kontich- Actief op Philips Consumer Luminaires.Met Connect Us heb je direct reactie en feedback. Wat leeft er bij medewerkers, wat beweegt hen? Dat wordt inzichtelijk en dat maakt het voor mijn functie een interessant medium. Connect Us zorgt er ook voor dat we dichter bij elkaar komen. Mensen zijn geneigd om op hun eigen eilandje te blijven, maar jouw werk wordt zinvoller als je weet waar de ander mee bezig is. Je bent een schakel in het collectief en samen streef je een doel na. Connect Us kan grenzen doorbreken.

Charel van Nassau, Product Research Manager, Drachten- Actief op Accelerate!, Consumer Centricity, ARC Innovation Domestic Appliances Drachten, Floorcare enz.Voor mij is Connect Us een aanvulling op traditioneel marktonderzoek. Waarom geen gebruik maken van je eigen mensen en hun ervaringen met een product? Ik zet Connect Us al in om producten te promoten, maar de groep actieve gebruikers is kleiner dan ik verwachtte. Dat is jammer, want zo kun je er niet alles uithalen wat erin zit. Nieuwe snufjes werken wel motiverend, zoals de app. Sinds ik die op mijn mobiel heb, neem ik vaker een kijkje en ben ik actiever bezig op Connect Us.

Thomas Donia, Trainee Business Development Philips Lighting Benelux, Eindhoven- Actief op The Winners! Lighting Benelux, Trainees@Philips Benelux en LED’s Learn.Samen met trainee Patrick Inen heb ik het Social Innovation Tournament gelanceerd op Connect Us. Een online brainstorm, waarbij medewerkers oplossingen kunnen aandragen voor vraagstukken binnen Philips. Er borrelt ontzettend veel kennis en creativiteit in ons bedrijf en dat moeten we verzilveren. Connect Us is een mooi platform om dit te promoten en de brainstorm levendig te houden met prikkelende updates.

Bram Vandenholen, Katja van Stappershoef, Charel van Nassau and Thomas Donia Like this

View all comments

Write a comment...meld je aan via https://connectus.socialcast.com/login

All Employee Jam barst los op Connect Us

Twee jaar geleden pionierde Philips met Connect Us op het gebied van interne

sociale media. Snel, scherp en to the point, wil het medewerkers samenbrengen en

communicatie versterken. Connect Us kent geen hiërarchie en is van iedereen. Met

Philips’ nieuwe missie en visie in beeld, wordt het medium ingezet in een unieke,

wereldwijde actie: All Employee Jam.

Hoe vertalen de nieuwe missie en visie zich in

jouw werk? Dat is de vraag die centraal staat.

Medewerkers delen hun gedachten en ervarin-

gen op Connect Us en moeten daarbij zoveel

mogelijk ‘likes’ verzamelen. Een eenvoudig idee,

dat een stortvloed aan positieve, gepassioneer-

de en inspirerende discussies moet losmaken.

“Dit is een geweldige manier om te laten zien

hoe iedereen zich aangesproken voelt door

de nieuwe missie en visie”, zegt Paul Osgood,

Global Head of Internal Communications

en initiator van de All Employee Jam. “In de

wandelgangen hoor ik altijd mooie verhalen

over Philips en ik ben blij dat deze nu samen

worden gebracht op Connect Us. We zullen

de verhalen via al onze communicatiekanalen

delen om trots aan te wakkeren binnen onze

organisatie. En de beste verhalen zullen hoe

dan ook erkend worden.”

Succesverhalen delen“Connect Us is een fantastisch medium om

snel informatie te delen en te vergaren, maar

met deze All Employee Jam laten we zien hoe

het ook gebruikt kan worden om trots en

passie te genereren”, stelt Osgood. “Verhalen

werken inspirerend en maken bovendien

de creatieve bron waaruit we putten groter.

Doordat we projecten en 'best practices' met

elkaar delen, ontstaan er nieuwe perspectie-

ven, plannen en soms zelfs een onverwachte

samenwerking. Dat is voor het werkplezier en

voor innovatie binnen Philips heel belangrijk.

Bovendien maken de verhalen ons trots dat we

voor deze organisatie werken en stimuleren ze

onderlinge verbondenheid.”

Grootste online evenement

De All Employee Jam moet er ook voor

zorgen dat de nieuwe missie en visie sterker

tussen de oren van medewerkers komen.

Zodat we begrijpen wat ze voor elk van ons

en voor onze business betekenen. Osgood

verwacht veel dialoog, discussie en debat op

Connect Us. “Medewerkers kunnen filteren

op trefwoorden, zoals innovation, passion of

de verschillende sectoren. Tegelijkertijd is het

natuurlijk de bedoeling dat er over de schut-

ting heen wordt gekeken en dat medewer-

kers met elkaar in gesprek raken. Dit is het

grootste online evenement dat Philips ooit

gelanceerd heeft. En dat niet alleen, het bewijst

hoe vooruitstrevend we als bedrijf zijn in het

gebruik van sociale media voor interne com-

municatie. Ik hoop dan ook dat het nog meer

medewerkers aanzet Connect Us te gebruiken

om hun verhalen te delen.”

De All Employee Jam ging op 28 mei

van start en duurt tot en met 15 juni.

Deel je verhaal op pww.philips.com/

employeejam. Zit je nog niet op Connect

Us? Volg dan de training op pww.philips.

com/connectus.

Paul Osgood

Patrick Inen

Page 9: Philips Magazine Benelux

Inge Vernooy

Florian Stadler

juni 201217Philips Magazine 16

Rond de klok van zes druppelen de eerste

deelnemers het hoofdgebouw van Philips

Nederland binnen. Sprankelende jazzmuziek

klinkt zachtjes op de achtergrond, tafels liggen

vol met tijdschriften, scharen en plakband en in

een hoek staat een man in razend tempo teke-

ningen te schetsen. Hij is cartoonist en brengt

de sfeer en strekking van de avond treffend in

beeld. Ondertussen ontstaan er geanimeerde

gesprekken tussen de deelnemers en komt

hier en daar zelfs een eerste discussie op gang.

Dat belooft.

Veranderingen van binnenuit

Een kleine sprong terug in de tijd. In 2011

kwamen enkele gelijkgestemden samen op

Connect Us en vormden de groep Philips 2.0

Culture. Het was een van de eerste groepen

die het platform gebruikten om inspiratie

en ideeën te delen. Om een groter publiek

aan te trekken, organiseerde Florian Stadler

in september van dat jaar het eerste Viral

Leadership Event. “Met deze bijeenkomsten

willen we mensen samenbrengen die begrijpen

dat Philips verandert en die actief onderdeel

willen uitmaken van die verandering”, vertelt

hij. “Positieve energie is het sleutelwoord.

We moeten zélf vorm durven geven aan

onze ideeën en die door de hele organisatie

verspreiden.” Dat hoeft niet eens zo ingewik-

keld te zijn, volgens Florian. “Een deelnemer in

Amsterdam gaf zichzelf de opdracht om een

aantal keer per week ‘waarderingsmails’ te

versturen. Zulke kleine dingen maken verschil.

Als je de organisatie wilt veranderen, moet je

beginnen verantwoordelijkheid te nemen voor

je eigen omgeving.”

Virus uitdragenDat veranderingen klein kunnen beginnen,

blijkt ook uit de collages die de deelnemers

halverwege de avond maken. Na speeddates

en prikkelende vragen over werkervaringen,

Cultuurverandering begint bij jezelf!

Ruim 75 medewerkers verzamelden donderdag 10 mei in Eindhoven en Amsterdam

voor het derde Viral Leadership Event (VLE). Hun missie? Een vitaal onderdeel zijn

van de cultuurverandering binnen Philips. En een beweging in gang zetten die zich

door de hele organisatie verspreidt. Een impressie vanuit Eindhoven, waar men aan de

slag ging met 'hoe creëer je a great place to work'?

hebben ze zich afgezonderd om de ideale

werkplek te visualiseren. Volgende stap is het

ontwerpen van die plek en daarvoor gaan

de deelnemers met knip- en plakmateriaal in

kleine groepjes aan de slag. Een wel heel kleur-

rijke collage trekt de aandacht. “Fel, inspire-

rend en energiek, zo ziet mijn ideale werkplek

eruit”, zegt Inge Vernooy, Team Manager

Recruitment voor Healthcare & IT. “Ik houd

niet van een inwisselbaar, neutraal kantoor. Een

hangmat gaat wat ver, maar van kleurtjes gaat

mijn energie stromen.” Inge is positief over

Shanthi Padmanabhan,

Head of Business Transformation.

“Er is niets dat meer inspireert dan

gepassioneerde mensen die het bedrijf

vooruit willen stuwen. Mensen die hart

en ziel hebben voor de organisatie.

Daarom is een bottom-up initiatief

als het VLE een van de sleutels om te

versnellen binnen Philips.”

Andrii Dvortsov, IT Specialist.

“Tijdens de speeddate wisselde ik

ideeën uit met medewerkers binnen

Philips die ik anders nooit had ontmoet.

Dat geeft positieve energie en het is sti-

mulerend om te zien dat meer mensen

willen bijdragen aan veranderingen.”

het event. “Tijdens zo’n bijeenkomst ben ik er

trots op dat we bij Philips een klimaat hebben

waarin dit soort initiatieven gestimuleerd wor-

den. De insteek is ‘viral’ en ik ga dit virus zeker

uitdragen. Ook door me aan te sluiten bij een

werkgroep van Philips 2.0 Culture.”

Van menselijke piramides tot een uitspraak als

‘A fool with a tool is still a fool’, de boodschap

op alle collages is duidelijk. Zonder passie en

samenwerking breng je geen cultuurverande-

ring teweeg.

Stralen op de werkvloerIn het filmpje dat aan het begin van de avond

werd vertoond, sprak dirigent Benjamin

Zander over vogels die vliegen over velden

en zich geen seconde druk maken om de

schuttingen en grenzen onder zich. En hij zei

nog iets belangrijks. Succes gaat niet om geld,

macht of faam, maar om de stralende ogen om

je heen. Hoe voor de hand liggend ook, dát

is waar het Viral Leadership Event om draait.

Hoe verschijnen mensen vrolijk en gemoti-

veerd op hun werkplek? We staan nog aan het

begin van de gewenste cultuurveranderingen,

maar één ding is zeker: die avond verlieten

heel veel medewerkers geïnspireerd en stra-

lend het hoofdgebouw van Philips Nederland

en de IJ-Toren.

Benieuwd naar de discussies en actiepunten

die deelnemers voor zichzelf geformuleerd

hebben? Neem een kijkje op Philips 2.0

Culture op Connect Us of, beter nog, sluit

je aan en wees erbij op een volgend Viral

Leadership Event. Zelf een VLE organiseren op

je eigen locatie? Het Philips 2.0 Culture-team

ondersteunt je graag!

Het Viral Leadership Event wordt gesponsord

door Accelerate@Work.

Voor meer informatie kijk op:

pww.pnl.philips.com/accelerateatwork

Page 10: Philips Magazine Benelux

Philips Magazine juni 201218 19

Mechelen gaat voor LED Bart Somers, burgemeester van Mechelen, heeft ambitieuze plannen met

de Mechelse binnenstad. Naast de heraanleg van een aantal cruciale

straten, werd in 2010 beslist ook de straatverlichting aan te pakken. Philips

Professional Lighting werd uitgekozen om mee te werken aan dit sterk staaltje

citymarketing.

Twee jaar later kan het Belgische Professional

Lighting team tevreden terugkijken op een

bijzonder en interessant traject dat leidde tot

een primeur in België: de eerste stad die voor

zijn stadskern overschakelt op LED-verlichting.

Stefaan Note, Commercieel Directeur Philips

Outdoor Lighting en Joris Neve, Key Account

Manager binnen dezelfde afdeling, stonden

aan de wieg van het project. Joris Neve:

“De stad had verschillende vereisten waar-

aan haar nieuwe verlichting moest voldoen.

Het moest moderne verlichting zijn, die ver

weg bleef van het traditionele gelige licht. De

verlichting moest flexibel inzetbaar zijn, zodat

het veiligheidsgevoel in de stad groter werd.

Energiezuinigheid en designelementen waren

ook belangrijk.

Omdat bestaande oplossingen niet aan alle

vereisten voldeden, werden door Philips Design

drie volledig nieuwe designmodellen uitgete-

kend. Joris Neve: “Het echt was een oplossing

op maat. Bij de presentatie kregen we onmid-

dellijk de bevestiging van Bart Somers en zijn

team dat we de juiste weg waren ingeslagen.

Door te kiezen voor LED-technologie, gaan we

resoluut voor vernieuwing en energiezuinig-

heid.” Naast de stad moest ook distributienet-

beheerder Eandis zijn zegen geven. Met uitge-

breide technische tests kon Philips bewijzen dat

onze LED-oplossing, die de naam LunaVision

meekreeg, voldoende zekerheid biedt op lange

termijn. Uiteindelijk gaven de technische kwa-

liteiten, de prijs en de garantievoorwaarden de

doorslag bij de toewijzing van het contract.

Stefaan Note: “Wij hebben als Philips een grote

stap gezet. Vroeger verkochten wij verlichtings-

toestellen. Nu hebben we niet alleen een op

maat gemaakt toestel verkocht, we hebben

het ook gekoppeld aan een 15-jarige garantie-

periode. Zo hoeft de stad Mechelen zich vijftien

jaar lang geen zorgen te maken over

hun verlichting.”

Het lichtplan speelt flexibel in op de noden

van elke straat. Bij de installatie houdt Philips

rekening met de sterkte van de lamp die in de

armatuur geplaatst wordt. Ook de hoogte van

de plaatsing heeft een invloed. Zo wordt voor

elke wegbreedte een optimale lichtkwaliteit

gegarandeerd. Na de plaatsing kan de stad de

verlichting aanpassen aan de omstandigheden.

Die intelligente aanpak is belangrijk voor het

subjectieve veiligheidsgevoel van de Mechelaars.

Denk maar aan extra verlichting bij events

of fellere verlichting wanneer er 's nachts

voorbijgangers zijn. Bart Somers: “De licht-

sterkte neemt toe wanneer er beweging wordt

waargenomen. Bij LED-technologie kan het

licht relatief snel schakelen of diep dimmen tot

10% van zijn vermogen. Deze toepassing draagt

dus bij tot het veiligheidsgevoel en werkt ook

preventief.”

Momenteel zijn drie straten binnen de

stadsmuren uitgerust met de nieuwe verlich-

ting (nvdr. Jodenstraat, Van Hoeystraat, Lange

Heergracht). Voor het jaareinde wordt een

verdere uitrol van ongeveer 1000 lichtpunten

verwacht. Het LunaVision verhaal eindigt hier

ook niet, het Philips Lighting Benelux team gaat

actief op zoek naar potentiële samenwerkingen

met andere steden in België en Nederland.

Voor Stefaan Note, Joris Neve en hun team was

het hele project alvast een leerrijke ervaring.

Stefaan Note: “Om dit project rond te krijgen,

hebben we een projectteam opgestart over de

Belgische grenzen heen. We hebben regelmatig

met onze Europese afdelingen overlegd om

technische en designmatige aspecten rond

te krijgen. Dat vroeg om duidelijke afspraken

tussen alle betrokken partijen, inclusief externe

partners zoals de stad Mechelen en Eandis.

De wil om te slagen was doorslaggevend. De

samenwerking over alle niveaus heen was een

sterk staaltje teamwork. ‘Team up to Excel’ is

voor ons de dagelijkse realiteit, we zijn dan ook

terecht trots op het resultaat.”

Stefaan Note en Joris Neve

Page 11: Philips Magazine Benelux

juni 2012Philips Magazine 20 21

Philips toont wat lich t kan doen op Light+Building 2012 in Frankfurt

OLED-verlichting

Op de grote Philips-stand trok het spectacu-

laire, bewegende LivingSculpture Kinetic OLED

kunstwerk boven de infobalie meteen de

aandacht. “Het kunstwerk, dat bestaat uit 864

Lumiblade OLED’s en een spanwijdte heeft

van zes meter, laat goed zien wat er allemaal

mogelijk is met OLED-verlichting”, zegt Koen

Verjans, Product Marketing Manager OLED

Philips Lighting Aken. “Philips onderzoekt al

jaren de mogelijkheden van de Organische

Licht Emitterende Diode (OLED). In de

toekomst zullen LED en OLED naast elkaar

bestaan, elk heeft zijn eigen doel. LED is een

punt lichtbron en OLED is een lichtbron die

diffuus licht biedt over een plat oppervlak. De

eerste OLED’s boden nog niet zo veel helder-

heid. Het nieuwe Lumiblade GL350 OLED-

paneel levert wel licht van hoge kwaliteit.

Dankzij de dunne vorm en de hoge kwaliteit

van het diffuse licht kunnen OLED’s nu ook

gebruikt worden in algemene toepassingen

zoals de Snowflakes installatie die ook te zien

was in de Philips-stand. Waar eerst voorname-

lijk scepsis heerste, beginnen klanten nu steeds

meer de mogelijkheden van OLED-verlichting

te zien. Designers zijn heel enthousiast over

OLED omdat het veel designmogelijkheden

biedt.”

CityTouch

Verder was er een demo te zien van

CityTouch, een lichtmanagement platform

voor gemeentes dat flexibele aansturing van

alle openbare verlichting in een stad mogelijk

maakt. Niels Waterschoot, Segment Marketeer

Outdoor bij Philips Lighting Nederland:

“Dankzij CityTouch heeft een gemeente meer

controle over het lichtpark. Zo kunnen lampen

’s avonds op ieder gewenst tijdstip gedimd

worden. Maar als er vanwege evenementen

of calamiteiten plotseling meer licht nodig

is, dan kan de gemeente dat via een eenvou-

dige webapplicatie snel aanpassen. Daarnaast

vergemakkelijkt CityTouch ook het onderhoud

van de straatverlichting, omdat het systeem

informatie biedt over de gebruiksuren en

automatisch melding kan geven bij defecten.”

In Nederland werken Rotterdam en Tilburg

al met CityTouch en binnenkort ook de stad

Almere. In België is Sint-Truiden gestart met

een piloot.

Nick-KnackOp de Consumer Lighting stand konden

bezoekers kennis maken met de Nick-Knack

vloerlampen van ‘Lirio by Philips’. Heleen

Engelen, Senior Design Director Consumer

Luminaires Philips Kontich: “Deze vloerlampen

met een minimalistisch design zijn geïnspireerd

op de Italiaanse animatie van de La Linea-

Half april vond in Frankfurt Light+Building 2012 plaats,

’s werelds grootste beurs op het gebied van verlichting

en architectuur. Philips was grootschalig aanwezig en

toonde een reeks verlichtingsinnovaties voor zowel de

professionele als consumentenmarkt.

filosofie, waarbij personages in één enkele

lijn worden getekend. De lamp heeft twee

scharnieren waardoor hij rechtop geplaatst

kan worden voor een ontspannen verlichting,

of in een hoek van 45 of 90 graden voor het

creëren van licht om bij te lezen, dineren of

werken. Door de strakke lijnen en gebruikte

kleuren (geel, rood, blauw, zwart en wit) heeft

het ook veel weg van een kunstwerk van

Mondriaan. De reacties van de bezoekers in de

stand waren erg enthousiast. De Nick-Knack is

vanaf september 2012 verkrijgbaar bij verlich-

tingsspeciaalzaken en kost 499 euro.

myBuddyOok de Philips myBuddy is laaiend enthou-

siast ontvangen. “Als we een winkel naast de

stand hadden gehad, dan hadden we er heel

wat kunnen verkopen”, vertelt Steve Janssen,

International Product Manager bij Consumer

Luminaires in Kontich. “Iedereen met kinderen

weet hoe moeilijk het kan zijn om ze in een

regelmatig slaapritme te krijgen. De Philips

myBuddy biedt hier uitkomst. Het maanvor-

mige nachtlicht op de buik van myBuddy laat

kinderen weten dat het nog te vroeg is om

op te staan. Zodra het zonnetje verschijnt,

weet het kind dat het uit bed mag.” De timer

van myBuddy kan zo ingesteld worden dat

het met het ritme van het gezin samenvalt. In

Nederland is het lampje voor 84,95 euro ver-

krijgbaar bij Prénatal, in België bij Okay en Fun.

Nick-Knack

myBuddy

CityTouch

OLED

Page 12: Philips Magazine Benelux

Philips Magazine juni 20122322

Philips is al decennia lang leider op het gebied

van interventionele X-ray technologie. Ons

bedrijf heeft veel innovaties op zijn naam

staan die de functionaliteit en efficiëntie van

röntgenopnamen verbeteren. Hierdoor kun-

nen artsen betere diagnoses stellen. Er wordt

steeds vaker gebruik gemaakt van röntgenap-

paratuur. Patiënten en artsen worden vaker

en langer blootgesteld aan zeer schadelijke

röntgenstralen. Philips zorgde echter voor een

doorbraak met een innovatie waarbij de dosis

straling spectaculair wordt verminderd: de

Allura Clarity Röntgenscanner.

Clarity IQ technologieRobin de Paus, Senior Scientist Interventional

X-Ray (iXR): “Een lage röntgendosis is zeer

belangrijk, want straling is schadelijk voor

de patiënt en de arts. Maar een lagere dosis

verhoogt de hoeveelheid ruis in het beeld. Het

beeld gaat er een beetje uitzien als een slecht

afgestelde analoge TV. Dus hoe lager de dosis,

hoe meer ruis, hoe slechter de beeldkwaliteit

van de scan en hoe moeilijker het wordt om

een juiste diagnose te stellen. Voorheen waren

onderzoeken op het gebied van stralings-

vermindering vooral gericht op hardware.

Bijvoorbeeld efficiëntere röntgendetectoren,

koperplaten om de schadelijkste straling te fil-

Allura Clarity: Revolutionaire ontwikkeling

Philips AVENT My Baby & Me Met deze gratis iPhone app kun je de ontwikke-

ling van je baby volgen en bijzondere momenten

delen met familie en vrienden. Met de ‘trackers’ in

My Baby & Me kun je eenvoudig je baby’s voeding,

slaapjes, luierverschoningen, gewicht en lengte

bijhouden. Zo hoeven ouders niet langer alles te

onthouden en wordt terugkijken naar de

babydata simpel.

Tot zover het functionele gedeelte,

inclusief een catalogus van Philips AVENT

producten. Aan de ‘fun’ factor is gedacht

met filmpjes en foto’s die je titels geeft

en koppelt aan speciale momenten met

pictogrammen: van eerste stapje tot

eerste tandje, van eerste Kerst tot eer-

ste vakantie. Met één druk op de knop

maak je van al deze momenten een uniek

gepersonaliseerd filmpje en kun je deze delen via

Facebook of per e-mail vanaf je telefoon.

Vital Signs Camera Met deze Philips-app meet je je hartslag en ademha-

lingsritme. Dit kan zonder dat je met het apparaat

verbonden bent of het aanraakt; het enige wat je

moet doen is dertig seconden stilzitten. De camera

registreert minuscule kleurveranderingen in je

gezicht en bepaalt op die manier je hartslag. En het

programma ‘ziet’ de beweging van je borstkas om je

ademhaling te meten.

De uitslag komt in beeld, op een schaal van laag

naar hoog waarbij het midden - ‘normaal’ - groen

kleurt en de uitersten rood. Uiteraard is dit geen

vervanging van een arts. Maar het is wel handig

voor thuisgebruik en gewoon leuk. Samen (roman-

tisch!) je hartslag meten kan ook. Net als uitslagen

e-mailen of delen via Twitter en Facebook.

Deze app oogst online veel waardering voor de

techniek en toekomstige toepassingsmogelijkheden.

Huisartsen hebben de Vital Signs Camera voor-

gedragen voor de Health App Award 2012 omdat

‘thuis- en zelfmonitoring de sleutels zijn bij het

vinden van antwoorden op de vergrijzing.’

Philips ZoomMaak tanden witter dan wit met

Philips Zoom. Dat kan nu makkelijk

en snel, is leuk om te doen en zien,

en kost niets. Deze mondverzor-

ging is virtueel uiteraard. Maak een

nieuwe of gebruik een bestaande

foto, zoom in en selecteer het

gebit. Daarna kleur je de tanden

witter, sla je de nieuwe versie op

en kan je het oogverblindende resultaat via Twitter,

Facebook of e-mail delen.

De mogelijkheid om een tandarts in je buurt te vin-

den waar je ‘in real life’ je tanden kunt laten bleken,

krijg je erbij. Tenminste als je in de Verenigde Staten

woont. Philips Zoom is daar een bestaand apparaat

dat tandartsen gebruiken om tanden te bleken.

Samen je nieuwe tandkleur uitzoeken voordat je de

behandeling ondergaat is ook een toepassingsmo-

gelijkheid.

Ken je deze apps al? Philips bouwt niet alleen een netwerk in de digitale wereld, maar ook software toepassingen (applicaties, kortweg apps) voor online gebruik. Niet iedereen kent deze apps voor iPhone, iPod of iPad. Daarom zetten we er een aantal voor je op een rij.

teren en loodplaten om delen van het lichaam

af te dekken. Met Clarity IQ hebben wij ons

juist gericht op de software. Clarity IQ is een

stuk software waarmee we ruis uit het beeld

kunnen filteren, waardoor we met een veel

lagere röntgendosis toch dezelfde beeldkwa-

liteit kunnen behouden. Hierdoor hebben we

de dosis met een factor 4 kunnen verlagen, dat

is ruim 75% minder straling. Een fantastisch

resultaat met veel positieve gevolgen. Het

betekent namelijk niet alleen een hogere veilig-

heid voor de patiënt en de artsen. Door de

significante verlaging van de straling is het nu

ook mogelijk om zeer complexe en langdurige

behandelprocessen in te zetten bij bijvoor-

beeld ernstig zieke kinderen, oudere mensen

en bij patiënten met obesitas.”

TeamwerkUiteraard is dit het resultaat van

jarenlang onderzoek door een heel

team van mensen. Allemaal stuk voor

stuk experts op hun eigen gebied. “Wat

ik vooral bijzonder vond, is dat we echt

één team waren en oplossingen bedachten

voor elkaars problemen”, aldus Robin. “Onze

expertises versterkten elkaar. Twee jaar gele-

den kregen we het inzicht dat we de imple-

mentatie veel eenvoudiger konden maken dan

we tot dan toe dachten. We hebben vrijwel

alles van tafel geveegd en zijn opnieuw begon-

nen. Natuurlijk wel met de opgedane kennis

en ideeën. Als het beter kon, dan werd het

gedaan, punt. Dat teamwerk heeft uiteindelijk

geleid tot de ontwikkeling van Clarity IQ, een

technologie die zelfs onze eigen verwachtingen

heeft overtroffen.”

De wereldprimeur is voor België! Midden juli

wordt de Allura Clarity in gebruik genomen

in het Universitair Ziekenhuis in Gent op de

dienst hartcatheterisatie van Prof. Taeymans.

Foto boven van links naar rechts: Mark den Hartog, Ben Gevers, Paul Withagen, Erik van Dijk, Kirsten Zuurmond, Inge Jenniskens, Robin de Paus, François van Daal, Bart Hoornaert, Alex Admiraal, Peter Thijs.

Foto links: Patrick Laurent, Raoul Florent, Nicolas Gogin, Claire Levrier.