april 2011

PresentatiePresentatie

Marnix Marnix van der Velden MMvan der Velden MM

Even voorstellen…

Hogeschool InHolland/ Ichthus

Ervaring

33PlusPlus

1993 1994 1997 1999 2001

• Financieel adviseur

• Financieel adviseur• Eigenaar TM bureau• Marketing manager

• Financieel planner

• Marktmanager • Doelgroepmanager• Voorzitter Marketing College • Consultant processen• Sr Doelgroepmanager• Sr. Marketeer (Ketenmangement)

SalesMarketing

Tiel Utrecht

Geloof in..

Customer Advocacy

De kracht van medewerkers-

en klantenthousiasme

Het overtreffen van de

verwachtingen van de klant

Word-of-Mouth

Het belang van excellent klantcontact op alle touchpoints

Eerlijkheid duurt

het langst

Als het goed is

voor de klant

is het goed voor

het bedrijfMeten = weten

Overtuigen op basis

van inhoud

Het gaat niet om de laagste prijs,

maar om Value for money

Arrogantie is niet

(meer) van deze tijd

Geen woorden, maar

alleen de ervaring telt

Online gaat de financiële

markt fundamenteel veranderen

Energie

• Opdracht om diepgaande analyse te doen

• De eerste lead die binnenkomt op mijn actie

• Wanneer het target wordt gehaald

• Goede sfeer en enthousiaste projectleden

• Projecten om de klanttevredenheid te

verhogen

• Inspirerende marketingboeken of lezingen

• Zelf presentaties geven over onderwerpen

waar ik expert in ben

• Iets goeds doen voor de maatschappij

• Betrokken collega’s en goede sfeer afdeling

• Uitvoeren van zeer operationele klussen

• Manager die heel strakke opdrachten

uitdelen zonder ruimte voor eigen inbreng

• Alleen copatithj projecten zonder marketing

inhoud

• Mensen die zeggen dat iets niet werkt

omdat het al eerder is geprobeerd

Krijg energie van… Krijg minder energie van…

Promotors van Marnix...

Marnix, met name je uitstekende rol binnen ONE-EAB heeft je zeer veel punten opgeleverd maar ook je werk in KCS en het leadprogramma is daar credit aan geweest. Ook nog een jaar waarin je bent afgestudeerd als Master of Marketing en als proof of the pudding dat meteen maar in praktijk bracht in ONE-EAB. Klasse!

Reinoud Boersma, Manager Doelgroepmanagement Face RVS januari 2010

Marnix is de afgelopen periode in staat gebleken om zichzelf boven de materie te plaatsen en daarmee de leidinggevenden die hij heeft begeleid op hoofdlijnen bij de les te houden. Hij blijft wel een marketeer in hart en nieren. Toch heeft hij zich de afgelopen periode zodanig opgesteld, dat hij zich een objectief beeld heeft kunnen vormen en dit ook naar de klant heeft over weten te brengen.

Mark Nahon, projectleider Pro-Exc, 2009

“I have got to known Marnix as a very intelligent and dedicated man during our cooperation on a process/performance improvement project with assurance company RVS in 2008. Marnix is fair, sincere and open-minded while getting the job done. He shows to be responsible and handles the right way. You can trust him to deliver what he promises. He is critical in a constructive way, a valuable team-member.”Johan van Donkelaar, Adviseur, Pro Exc

“Marnix wrote a very nice thesis on the determinants of customer intimacy. The result was well-written and structured and contained many valuable insights. Moreover, Marnix conducted his research with a high level of independence.”Leon Oerlemans, Professor, Tilburg University, 2009

Ik vond jouw input in KCS heel erg goed. Ik ben ook zeer onder de indruk van jouw krachten om alles beeldend, kort en krachtig in slides te vervangen.Gezien de snelheid waarop jij erop in bent gesprongen en de flexibiliteit die jij hebt getoond tav jezelf opsplitsen kan ik geen verbeterpunten verzinnen. Je hebt gewoon heel goed en hard gewerkt! Erg bedankt voor jouw enorme inzet!

Brechje Hansen-Kuit, Manager doelgroepmanagement Direct RVS, 2009

Hierna een paar voorbeelden Hierna een paar voorbeelden van van

Strategie ontwikkelingStrategie ontwikkeling

Strategie implementatieStrategie implementatie

Strategie ontwikkeling

Retentie en loyaliteit

Strategie ontwikkelingKlantcontactstrategie en

bedieningsconcepten

Strategie implementatie

Retentie-activiteiten Oprichting

retentieteam

Outbound

Servicecalls

Welkomstprogramma

voor nieuwe klanten

Projectleider landelijke uitrol nieuwe contactstrategie

Projectleiderhypotheekprogramma

Strategie implementatie

Strategie implementatie

Loyalty actiesLoyalty acties

mailpack

Internetsite: persoonlijk kalender

Internetsite: Dierentuin

personal calender send home by mail

confirmation by e-mailE-mail adresses for quarterly e-magazine

5.000 Topklante

n

8.600 Topklante

n

Strategie implementatie

Multichannel acties

Customized advertenties

TV/radio en DM

Joint promo met Sweepstake

Leads Leads +110%+110%Conversie Conversie +153%+153%Sales Sales +152%+152%

Strategie implementatie

Multi channel acties

Leadgeneratie

+ = 25.000 25.000 leadsleads

Hypotheek

Propositie

Pensioen

Propositie

Advies Update

Propositie

= 7.0007.000leadsleads

ProspectprogrammaProspectprogramma

KlantprogrammaKlantprogramma

Wrap up

• Ruime ervaring (>10 jaar) in Sales en Marketing (MM) binnen de financiële dienstverlening• Ervaring in het leiden- en aansturen van multidisciplinaire projecten• Ruime ervaring met diverse distributiekanalen (internet, intermediair, loondienst, bancair) en

hoe deze optimaal kunnen worden ingezet (cross-channel)• Sterk in vertalen trends naar een strategische richting en vertaling hiervan in concrete

projecten

Expert op het gebied:• Hypotheken en Pensioenen voor particuliere klanten• Retentiestrategie en -activiteiten• Leadgeneratie• Klanttevredenheid en loyaliteit

Belangrijkste eigenschappen• Analytisch en strategisch sterk• Maar vindt het ook leuk om de handen uit de mouwen te steken voor een concreet resultaat• Kan goed samenwerken en mensen mee krijgen / enthousiast maken

mail via Linked-in

marnixvdvelden@gmail.com

06-14730299

Nog meer resultaat zien?