Persona journey mapping

8
Persona Journey Mapping Kees Kerkvliet - TOTE-M Ralph Poldervaart – Persona Company

description

Hoe beleeft de klant het contact met de organisatie op verschillende momenten? Hoe kun je dat optimaliseren? En waar moet je beginnen?

Transcript of Persona journey mapping

Page 1: Persona journey mapping

Persona Journey Mapping

Kees Kerkvliet - TOTE-MRalph Poldervaart – Persona Company

Page 2: Persona journey mapping

2

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

The best of both worlds

Persona’s en Customer Journeys! Wie is je klant? Welke reis maakt hij? Klanten (her)kennen, verleiden, boeien en binden

Page 3: Persona journey mapping

3

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Zin en onzin van segmentatie

Waarom veel segmentaties in de praktijk moeizaam werken Bestaan klantsegmenten nog wel? Zijn Persona’s een trucje, wondermiddel of iets anders?

Page 4: Persona journey mapping

4

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Creëren van Persona’s

Doel of middel? Welke elementen wil je in je Persona’s? Hoe gebruik ik mijn klanten database?

Page 5: Persona journey mapping

5

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Implementeren van Persona’s

Hoe geef ik vorm aan Persona’s in mijn organisatie? Welke middelen zet ik in om Persona’s te introduceren? Hoeveel Persona’s heb ik nodig?

Page 6: Persona journey mapping

7

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Elke Persona z’n eigen Journey?!

Hoe kom je aan de noodzakelijke inzichten? Hoe geef je vorm aan een Persona Journey? Welke keuzes maak je op basis waarvan?

Page 7: Persona journey mapping

9

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

De optimale Persona Journey

Hoe kom je tot een memorabele Persona Journey? Wat is de rol van het merk? Wat zijn branded touchpoints?

Page 8: Persona journey mapping

10

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Laat je inspireren en schrijf je in!

Tijd: 09.00 – 18.00 uur (inclusief borrel) Plaats: Kantoor TOTE-M (van Diemenstraat 314, Amsterdam) Kosten: € 395,- excl. BTW Info: 020-4207780 (of klik op splash hieronder)