Succesvolle implementatie van Performance Management

Wouter de Haan

Performance Management Seminar Jobpartners & FCTBMei 2009

Introductie

Begeleiden selectietraject

Maatwerkbegeleiding (ontwerpen)

Procesbeschrijvingen

HR policy

Trainingen Implementatie in 11 landen

Projectleider

Wat is Performance Management?Manager en medewerker

maken ontwikkel- en prestatieafspraken over KPI`s en gedrag voor de komende periode obv

beoordelingsuitkomsten van afgelopen periode.

Manager of HR coacht de medewerker tijdens zijn werk op gedrag en KPI`s (hele jaar door)

Manager en medewerker evalueren de gemaakte

afspraken en stellen deze eventueel bij

Manager beoordeelt de medewerker op

competenties en de gemaakte

prestatieafspraken

Ideale situatie

Om de voordelen uit PM te halen, moeten deze aspecten gebalanceerd zijn.

people

process technologyondersteunen

begrijpen accepteren

people

process technology

Niet betrokken & onduidelijk

Niet begrepen, geen acceptatie

Ervaringen - leerpunten

•HR nog teveel in “admin” rol• Business niet betrokken bij bepaling perspectief van performance management

people

process technology

Niet betrokken & onduidelijk

Niet betrokken en onduidelijk

KPI`s• Omzet• Marge• Klanttevredenheid

Hoofd-kantoor

Vestiging-manager Verkoper

Voorbeeld van ‘niet betrokken & onduidelijk’

?

Bonuspunten per verkocht artikel

• Beperkte relatie tussen KPI`s vestigingsmanager en bonuspunten verkoper•Geen eenduidige aansturing van verkoper

Creëer betrokkenheid en duidelijkheid door:• Motivatie en bekrachtiging breed in te zetten

• Performance Management binnen je HR- en businessstrategie te verankeren

• HR-perspectieven te koppelen aan business-perspectieven

• Business en HR-werkvloer in je ontwerp te betrekken. Hierdoor is het praktisch uitvoerbaar.

people

process technology

Niet begrepen, geen acceptatie

• Proces te ingewikkeld•Over–engineering van de tool

Niet begrepen, geen acceptatie

Oude situatie (complex)

“ Iedere medewerker is uniek, het is onze taak zijn of haar talenten te ontwikkelen.”

Nieuwe situatie (op basis van lean, quick en simple)

Kweek acceptatie en begrip door:

• Gebruik te maken van best practices• Uitzondering uitzonderingen te laten• Alleen het procesonderdeel te digitaliseren

waarvan je 100% zeker weet dat er behoefte aan is

Concrete tips en adviezen

Concrete tips en adviezen

• Organiseer een “blueprint” sessie met alle stakeholders

• Benoem concreet de onderwerpen waarop de business ondersteund wil worden

• Begin met de basis• Maak gebruik van ontwerpprincipes en borg

deze binnen je project

FCTB Performance Management Cases

Wolters Kluwer LTR Europe: Performance ManagementVraagstelling:FCTB is gevraagd een uniform performance management proces

binnen Wolters Kluwer LTR Europe te faciliteren, voor zowel performance doelstellingen (KPI’s) als gedrag (values) en in lijn met de nieuwe matrixorganisatie. De doelgroepen waren alle managers en medewerkers binnen Wolters Kluwer LTR Europe (9000 gebruikers in 13 landen, 10 talen).

Aanpak:Het ontwikkelen en implementateren van een performance

management proces ondersteund met een pan-Europees trainingsprogramma, technische support en e-learning (Living Actor).

Resultaat:• Performance management proces en applicatie is ontwikkeld in

5 maanden (beleid, proces, beheerorganisatie) in nauwe samenwerking met de landelijke HR directeuren

• Volledig aangepast aan Wolters Kluwer LTR Europe • Relatief lage kosten• Gecontroleerd implementatieproces (3 maanden voor alle

landen)

IKEA Nederland: Ontwikkel- en Beoordelingsapplicatie

Vraagstelling:Ontwikkel een uniforme en gebruiksvriendelijke digitale ondersteuning van het ontwikkel- en prestatieproces voor alle managers (6.000 FTE).

Aanpak:In samenwerking met Indicia is een uniform performance management proces ontwikkeld in lijn met de nieuwe IKEA organisatie (Fit for the Future).

Resultaten:- Maatwerk performance management

applicatie (ontwikkeld in 3 maanden)- In lijn met IKEA gebruikersstandaarden- Applicatie is volledig geïntegreerd met

het HR portaal

Vraagstelling

Help ons met de implementatie van een wereldwijd (27 landen) platform die onze nieuwe performance management en management development processen ondersteunt om zodoende bedrijfsresultaten te behalen en talenten voor de organisatie inzichtelijk te maken en te kunnen ontwikkelen.

Aanpak • Multidisciplinair projectteam • Gefaseerde implementatie, gestart met Top 300

managers (voor draagvlak).• Gestuurd vanuit corporate, lokaal uitgevoerd met

wereldwijde support(structuur)• Ondersteuning met Sharepoint-toepassingen

Resultaat• Wereldwijde implementatie van ActiveSuite oplossing

van JobPartners• Wereldwijde supportorganisatie, geïnstrueerde lokale

superusers (train the trainer)• Implementatie van toolkit en ondersteunende

(communicatie)tools. • E-performance wereldwijd in gebruik binnen een jaar

Nutreco: Performance Management en Management Development

Over FCTB

FCTB: een korte introductie

Onafhankelijk adviesbureau uit Amsterdam met 20 medewerkers

Pragmatisch realiseren van innovatie en verandering

Integrale benadering van People, Process en Technology

Brede ervaring bij aansprekende klanten

People

Process

Technology

Business results

Onze expertisegebieden

Enkele klanten

Contactgegevens

Wouter de HaanConsultant wouter.de.haan@fctb.nl

Sanne WelzenPartnersanne.welzen@fctb.nl

FCTBJohannes Vermeerstraat 131071 DK Amsterdam020-471 33 17www.fctb.nl