1

Groeimodellen tonen uitdagingen

2

Eind van het jaar blikt iedereen terug op eerder gemaakte plannen en behaalde doelen. Dat doen we ook door middel van dit jaarboekje. We verstuurde de Performance Commmunity nieuwsbrief maandelijks naar onze community. Het ‘jaarthema’ voor 2013 was ‘Groeimodellen tonen uitdagingen’. De highlights, die we gekoppeld hebben aan onze nieuwsbrieven, waren:

• Koning Willem Alexander (#2);

• Nederland neemt met het liedje ‘Birds’ van Anouk deel aan het Europees Songfestival (#4);

• Moeilijke tijden vragen om moeilijke besluiten (#5);

• Een periode van afluisteren en meeluisteren. Youp van ’t Hek beweerde dat we nu een Amerikaanse president hebben die echt naar zijn volk luistert (#7);

• De vakantieperiode is altijd een mooie tijd om te dromen (#8);

• Om de economie te laten groeien, moet het vertrouwen van de consument omhoog. Je eigen motivatie verbeteren helpt ook (#9);

• Redding voor wie de helicopterview kwijt is en de muren op zich af ziet komen (#10);

• Robert Quinn in Nederland (hij is ons kompas; de rode draad in onze formule) (#11). Veel lees- & inspiratieplezier! Uitdagende groet, Frans & Pepijn www.performancecollege.com

Introductie

3

#1 Betover je klanten (januari) pag 04 #2 Opvolgen begint bij delegeren (februari) pag 05 #3 Overleven (maart) pag 07 #4 Flock Leadership (april) pag 09 #5 Besluitvorming (mei) pag 10 #6 Nieuwe tijden, nieuwe marketing (juni) pag 11 #7 Luisteren (juli) pag 13 #8 Dromen (augustus) pag 14 #9 Motivatie (september) pag 15 #10 Helicopterview (oktober) pag 17 #11 Managementrollen (november) pag 18 #12 Winnen (december) pag 20

Inhoudsopgave

4

Een merk opbouwen waarbij mensen zich thuis voelen, waarbij ze reikhalzend uitkijken naar nieuwe producten, en waarvan ze zonder dat ze het zelf doorhebben ambassadeur worden. Hoe bereiken bedrijven die status? Ze volgen de tien stappen van Guy Kawasaki, investeerder en Silicon Valley-veteraan:

1. Zorg ervoor dat mensen je mogen. In eerste plaats moet je leuk zijn, sympathiek. Service with a smile;

2. Zorg dat mensen je vertrouwen. Als je een paar schoenen bij Zappos bestelt, mag je die terugsturen zonder opgaaf van redenen, en Zappos betaalt de portokosten. Ze begrijpen dat je wel eens een verkeerde keuze kan maken;

3. Zet je schrap. Kawasaki noemt dat DICEE, ofwel Deep Intelligent, Complete, Empowering en Elegant. Bedenk iets unieks dat aansluit bij de behoeften van je klanten;

4. Launch!Als je lanceert, vertel een verhaal. Mensen zijn niet geïnteresseerd in de zoveelste startup, ze willen romantiek;

5. Overwin de weerstand. Zorg ervoor dat je ‘social proof’ krijgt. Apple koos voor witte koptelefoons bij haar iPods en langzaam zag je die witte draadjes in het straatbeeld opduiken. Omdat ze opvielen, dachten anderen al snel: dan zal het wel goed zijn;

6. Hou vol. Gebruik geen geld om mensen te overtuigen. Hou vol om mond-tot-mondreclame te krijgen;

7. Presenteer. Pas overal waar je komt je introductie aan. Zorg dat je je hebt ingeleefd in je doelgroep. Zet ze centraal in je verhaal;

8. Gebruik technologie. Met WordPress en allerlei open source software hoef je nauwelijks kosten te maken. En uiteraard de inzet van Social Media;

9. Betover naar boven. Wil je je baas of een grote klant overtuigen van je kunsten? Zorg dan dat je altijd een stapje op ze voorloopt;

10. Betover naar beneden. Zorg ervoor dat je medewerkers hun zaken beheersen en goed kunnen uitvoeren. Stuur medewerkers op output en geef activiteiten in het bedrijf een hoger doel, leg uit aan je medewerkers waar je onderneming voor staat.

Bron: Sprout

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Verkooptechnieken”: Zien wat iedereen ziet, maar doen wat niemand doet.

Stelling / Wisecrack / Oneliner Regels mogen nooit een excuus zijn voor slechte klantenservice; ook mogen ze geen hindernis vormen voor uitstekende service (Richard Branson).

#1 Betover je klanten

5

Delegeer ik wel genoeg? Net als bij veel andere managers het geval is, kan het zijn dat je je ondersteunende personeel niet genoeg benut. Daar kunnen legio redenen voor zijn. Misschien voel je je te veel eigenaar van je verantwoordelijkheden. Of je vindt het moeilijk om anderen te vertrouwen. Je vraagt niet snel anderen om hulp. Lijd je aan een van de volgende symptomen die typerend zijn voor mensen die te veel zelf doen? Analyseer deze symptomen

1. Ik maak meer uren dan mijn ondersteunende personeel; 2. Ik krijg mijn werk niet af; 3. Ik moet op te veel dingen letten; 4. Ik durf geen lange vakantie op te nemen; 5. Ik ben veel te veel bezig met doen en veel te weinig met leidinggeven; 6. Ik moet minder tijd besteden aan het blussen van brandjes en meer tijd aan

strategisch denken; 7. Als ik niet op kantoor ben, zit ik vaak aan de telefoon om te controleren of alles goed

gaat; 8. Ik werk op de automatische piloot, er moet iets veranderen; 9. Mijn ondersteunende personeel heeft meer uitdagende verantwoordelijkheden nodig; 10. Mijn baas zegt dat ik meer moet delegeren.

Kies Hoeveel van deze symptomen herken je? Als er bij drie of meer een belletje gaat rinkelen, dan ben jij iemand die meer verantwoordelijkheid moet geven aan de mensen die aan jou rapporteren. Als nummer 10 waar is, delegeer dan sowieso meer verantwoordelijkheid, ongeacht hoeveel andere negatieve symptomen je herkent. Houd de vinger aan de pols Als je mensen meer verantwoordelijkheid geeft, geef ze dan ook alle middelen in handen die ze nodig hebben om die verantwoordelijkheid tot een goed einde te brengen. Zorg er ook voor dat je hun werk in het kader van hun nieuwe taken evalueert, en geef ze feedback, zowel positief als negatief, op hun vorderingen. Bron: Sam Deep en Lyle Sussman

#2 Opvolgen begint bij delegeren

6

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Ontwikkelen van medewerkers”: Om iets te kunnen laten ontstaan, is ruimte nodig.

Stelling / Wisecrack / Oneliner Na het ontbijt ga ik bedenken wat ik allemaal af kan zeggen (Ricardo Semler).

7

9 regels om te overleven in barre tijden De volgende 9 regels zijn er: Regel 1: Denk groot Om te kunnen groeien, moet je groot kunnen denken. Einstein zei al: "Voorstellingsvermogen is belangrijker dan kennis". Durf daarom te dromen. Groeien doe je door te visualiseren, te concretiseren en ten slotte te realiseren. Maar om bij die laatste fase te komen, moet je wel eerst een droom hebben. Regel 2: Doe wat je graag doet Je eigen talent is nog steeds de beste garantie voor succes en groei. Natuurlijk heb je als ondernemer wilskracht en doorzettingsvermogen nodig. Maar uiteindelijk helpt het als het allemaal ook een beetje gemakkelijk gaat. En dat gaat nu eenmaal gemakkelijker als je doet wat echt dicht bij jezelf ligt. Regel 3: Ontwikkel een helder gevoel voor richting Laat een duif uit Amsterdam los in Parijs, en hij weet moeiteloos Amsterdam te vinden. Ook jij moet een koers voor ogen hebben. Richtingsgevoel zorgt er ook voor dat je weet welke belemmeringen je tegen kunt komen, welke beren er op je weg kunnen komen. Specialiseer, dan ben je herkenbaar. Zorg dat je je onderscheidt en zorg ervoor dat je daar tekst en uitleg bij kunt geven, dat je dus kunt uitleggen waarom je anders of beter bent. En denk erom: blijf concentreren op waar je goed in bent. Regel 4: Verplicht jezelf uit te blinken Je moet altijd beter willen zijn dan anderen die hetzelfde doen. En daarbij gaat het niet om het winnen op zich. Het gaat erom dat je je - door nieuwsgierig te zijn - uitrekt, zònder jezelf te verrekken. Uitblinken betekent vernieuwen, en vernieuwen betekent groeien. Uitblinkers durven ook feedback te vragen. Sterker: feedback is het ontbijt van kampioenen! Regel 5: Leer en blijf leren Lees je wel eens boek? Je lijf heeft gymnastiek nodig, net als uw hersenen. Als leren in je systeem gebakken zit, word je sterker. Als ondernemer moet je áán je bedrijf werken, niet alleen ìn. Wie niet de tijd neemt om te blijven leren is op den duur kwetsbaar. Omring je zich dus ook altijd met talent, mensen die meer weten en kunnen dan jij. Want alleen door talent word je echt uitgedaagd. Regel 6: Bepaal prioriteiten en concentreer Stel je jezelf doelen? En schrijf je ze ook op? Wie een to do-lijstje maakt, wordt de volgende dag niet verrast door alle dingen die op 'm afkomen. En wees alsjeblieft niet bang dat zo'n lijstje ten koste gaat van creativiteit en enthousiasme. Het zorgt er juist voor dat je kunt focussen, omdat je handen en hoofd leeg zijn als er zich nieuwe uitdagingen voordoen.

#3 Overleven

8

Regel 7: Discipline is het sleutelwoord Winnaars hebben hun agenda op orde. Discipline is het sleutelwoord. En om die discipline vast te houden, moet je vasthouden aan winnende gewoonten. Heel voor de hand liggende gewoonten als behulpzaamheid, vriendelijkheid en dankbaarheid worden in het normale leven hogelijk gewaardeerd. In het ondernemerschap is dat niet anders. Regel 8: Word een relatie expert Het gaat erom echte relaties op te bouwen met je klanten. En dat doe je door echt te luisteren, en echt het gesprek aan te gaan. Wees dus een netwerker, een relatie-expert. Relatie-experts durven informatie te delen, en zijn niet bang anderen om feedback en advies te vragen. Ze houden niet alles voor zichzelf, maar omringen zich door mensen die elkaar ondersteunen. Regel 9: Hak knopen door Echte ondernemers nemen voortvarend besluiten. Ze durven knopen door te hakken als ze zich voordoen. Je kunt snel handelen en snel besluiten nemen omdat je een plan en een koers hebt. Probeer dus nooit, maar doe! Bron: Sprout

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Verandermanagement”: Het is te laat om te beginnen met denken aan planning als je in de ring staat en klappen krijgt (Cassius Clay).

Stelling / Wisecrack / Oneliner Kijk nooit achterom. Je kunt het verleden niet veranderen. Probeer ervan te leren.

9

Vogels vliegen in een zwerm, in een ‘flock’. In zo’n zwerm navigeert en volgt iedere vogel beurtelings: wij noemen dit ‘flock leadership’. Wanneer wordt uw bedrijf een zwerm? Past Flock leadership in uw organisatie? Bij Flock Leadsership is het belangrijk dat:

- iedereen doet wat men het beste kan; - iedereen een verantwoordelijkheid neemt en krijgt; - de groep bepaalt wie de leider is; - er een evenwicht is tussen democratie en hiërarchie; - er respect is voor ieders inbreng; - er een ritselruimte bestaat, waarin ieder op een eigen manier dingen kan doen; - invloed belangrijker is dan macht; - men durft los te laten waardoor iets kan gedijen en ontstaan; - men dichtbij met elkaar voor stabiliteit zorgt; - men tevens de horizon verkent door ver vooruit te kijken.

Top 5 blokkades bij verandermanagement 1. De organisatie is als los zand. Er is geen eenheid of gevoel van saamhorigheid; 2. Weerstand. Ik zou wel willen, maar…; 3. Onduidelijke visie over wat er nou wel of niet moet veranderen; 4. Onvermogen tot uitdragen van de visie. De visie wordt niet goed vertaald naar de

medewerkers of in concreet beleid; 5. Gebrek aan discipline. Men houdt zich niet aan afspraken.

Wat en waar is jouw broedplaats?

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Flock Leadership”: Als het licht uitgaat moet je elkaar wel in het donker kunnen vinden.

Stelling / Wisecrack / Oneliner We zijn niet perfect totdat je verliefd wordt op ons.

#4 Flock Leadership

10

De 20 elementen van juiste besluitvorming 1. Je bent optimistisch; 2. Je geeft je niet over aan wensdenken; 3. Je maakt je niet overdreven zorgen over wat er mis kan gaan; 4. Je kunt zonder al te veel angst de risico’s afwegen; 5. Je geeft niemand de schuld voor eerdere misstappen; 6. Je hoeft niet steeds gerustgesteld te worden; 7. Je wilt dat de groep doet wat voor iedereen het beste is; 8. Je kunt kritiek eerlijk en objectief op waarde schatten; 9. Je bent bereid risico’s te nemen, maar geen onnodige risico’s; 10. Je vertrouwt erop dat de oplossing altijd ergens ligt te wachten op onthulling; 11. Je moedigt onafhankelijk denken aan; 12. Je doet niet overdreven moeilijk over details; 13. Je luistert naar allerlei verschillende mensen; 14. Je realiseert je dat iedere situatie om een eigen, unieke benadering vraagt; 15. Je geeft eerlijk je mening, je bent niet bot of kortaf; 16. Je laat je niet afleiden, je blijft geconcentreerd; 17. Je geeft mensen die een positieve bijdrage leveren een welgemeend compliment; 18. Je stelt redelijke regels en laat mensen zo veel mogelijk speelruimte; 19. Je bent bescheiden over je eigen autoriteit, niemand voelt zich klein in jouw bijzijn; 20. Je bent betrokken vanuit oprecht enthousiasme.

Bron: Deepak Chopra

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Participerende besluitvorming”: Mensen + Doel + Platform + Participatie + Passie = Winst.

Stelling / Wisecrack / Oneliner Wij hebben de tijd, jullie de klok (Indiaanse gezegde).

#5 Besluitvorming

11

Wat heeft de marketing van nu nodig? De wereld is fundamenteel veranderd. Er is een nieuwe generatie consumenten ontstaan. Zij verwachten:

- Customization: maak het van mij; - Community’s: laat mij er deel van uitmaken; - Meerdere kanalen: laat mij bellen, klikken of bezoeken; - Competitieve waarde: geef me meer voor mijn geld; - Keuze: geef me zoek- en besluitvormingsinstrumenten.

Marketing heeft geen gelijke tred gehouden met deze nieuwe realiteit. Wat de marketing van nu nodig heeft, is accuratesse (door gebruik te maken van wetenschappelijk valide methoden) en relevantie (echte focus op de nieuwe behoeften van managers en organisaties). Volgens Yoram Wind, marketingprof aan de Wharton School, zijn er zeven ‘strategieën’ om deze accuratesse en relevantie te bereiken:

6. Duw de schuttingen om tussen bedrijf en consument, tussen marketing en andere disciplines, tussen gedragsaanpakken en kwantitatieve methoden, tussen academici en praktijkmensen, tussen analyse en subjectieve beoordeling en tussen geografische regio’s;

7. Stap over van traditioneel management naar ‘netwerkorkestratie’. Bedrijven moeten over traditionele (business-, markt- en geografische) grenzen heen verbanden aangaan en netwerken creëren;

8. Verschuif de focus van customer relationship management naar customer managed relationship – via (online) platforms waar klanten zelf hun relatie met het bedrijf kunnen managen;

9. Stap over van company-branded producten naar customer-branded oplossingen. Vaak hebben klanten meer dan één product nodig om hun behoefte te vervullen. Denk ook aan samenwerking met andere merken;

10. Gebruik analyse en cijfers als de lijm die de accuratesse van marketingactiviteiten vergroot en de uiteenlopende marketinginitiatieven bijeenhoudt;

11. Pas de filosofie van ‘adaptief experimenteren’ toe bij alle marketingactiviteiten; 12. Stel je mentale modellen op de proef en pas ze aan. Zoals Einstein al zei: “Als we ons

bestaande denkpatroon niet veranderen, zullen we niet in staat zijn om de problemen op te lossen die we hebben gecreëerd met dit bestaande denkpatroon.’

#6 Nieuwe tijden, nieuwe marketing

12

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Marketing”: Don’t be afraid to fail. Be afraid not to try (Michael Jordan).

Stelling / Wisecrack / Oneliner Je kunt ontwerpen en creëren en de mooiste plek in de wereld bouwen. Maar er zijn mensen voor nodig om je droom werkelijkheid te maken (Walt Disney).

13

Wie aandachtig luistert, en dat laat merken, bereikt sneller de top. Acht luisteradviezen van het Britse HR-bureau The Mynd Gym:

• Hou op met multitasken. Goed luisteren vergt al je aandacht. Uit dus die Iphone, en niet tussendoor naar je computerscherm gluren;

• Ga voor maatwerk. Check wat de spreker wil. Een advocaat van de duivel? Een oplossing? Een luisterend oor? Vraag het desnoods. En bied het;

• Schort je oordeel op. Focus op feiten en op wat je hoort (we zijn die account kwijt), niet op jouw analyse of evaluatie daarvan (mijn team moet nodig in de revisie). Dat voorkomt roekeloze beslissingen en conflicten;

• Hou je hoofd erbij. Een effectieve techniek om weer snel bij de les te komen als je je gedachten voelt afdwalen: bestudeer de spreker. Zijn stem. Zijn houding. De kleur van zijn ogen;

• Gebruik je lichaam. Laat via je lichaamstaal merken dat je luistert. Hou oogcontact. Knik bevestigend. Ga niet zitten wiebelen of friemelen;

• Praat minder, verkoop meer. Hou op met producten pushen. Stel vragen. Geen gesloten vragen (aan welke verpakking heeft u de voorkeur?) maar open vragen (wat is uw grootste uitdaging?);

• Kijk verder dan woorden alleen. Iemand kan wel zeggen dat een herstructurering de werkdruk niet heeft vergroot, maar zijn stem en houding vertellen soms iets anders. Vraag ook naar emoties, niet alleen naar feiten;

• Bewijs dat je hebt geluisterd. Vat aan het eind van een gesprek de hoofdzaken samen. Dan laat je de spreker merken dat je hem hebt gehoord en begrepen, en in de startblokken staat om waarde toe te voegen.

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Effectief communiceren”: Wat? Is de communicatie in deze organisatie beroerd? Waarom weet ik daar niks van?

Stelling / Wisecrack / Oneliner The most basic of all human needs is the need to understand and be understood. The best way to understand people is to listen to them (Ralph Nichols).

#7 Luisteren

14

Hoe ziet de gedroomde organisatie eruit? Stel dat je het beste bedrijf ter wereld om voor te werken zou kunnen opzetten. Hoe zou dat er dan uitzien? Rob Goffee (London Business School) en Gareth Jones (IE Business School, Madrid) onderzochten het via surveys en gesprekken met honderden executives. De organisatie van je dromen is bovenal een authentieke organisatie, geven de ondervraagde executives aan. Een authentieke organisatie, de organisatie waarin medewerkers zich het fijnst voelen en het best presteren, heeft zes kenmerken:

1. Verschillen tussen individuen worden gekoesterd, mensen kunnen zichzelf zijn; 2. Informatie wordt niet achtergehouden of gemanipuleerd, er is een vrije

informatiestroom, mensen horen de waarheid over wat er gebeurt; 3. De onderneming voegt waarde toe aan mensen in plaats van alleen maar waarde aan

ze te onttrekken, maakt mensen beter, versterkt hun sterke punten; 4. De organisatie staat voor iets zinvols, iets waar mensen trots op zijn; 5. Het werk zelf dat mensen doen is dankbaar en bevredigend, zinvol; 6. Er zijn geen stomme regels die mensen beperken, er zijn alleen regels waar mensen de

noodzaak van inzien en in geloven. Natuurlijk zijn er niet of nauwelijks organisaties die alle zes deze kenmerken hebben. En misschien is dat ook wel niet mogelijk, beseffen de onderzoekers. Maar het geeft richtingen aan: zie het als een uitdaging voor leiders en organisaties om een zo productief en dankbaar mogelijke werkomgeving te creëren.

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Organisatiekunde”: Dream alone and it is just a dream, dream together and it becomes reality (John Lennon).

Stelling / Wisecrack / Oneliner Je hebt in het leven maar een talent nodig: het talent om je droom te vinden (Jacques Brel).

#8 Dromen

15

8 tips om jezelf te motiveren Bewegen Je hoeft niet iedere dag naar de sportschool, daar heb je waarschijnlijk niet eens de tijd voor. Toch is het heel belangrijk om te bewegen en te werken aan je lichamelijke conditie. Zorg ervoor dat je minimaal een keer per week flink kan zweten. Je staat echt veel beter op als je de vorige dag hebt gesport. Denk positief Als het fysiek goed met je gaat, is het vervolgens ook veel makkelijker om op je geestelijke conditie te letten. Die twee gaan namelijk samen. Probeer positief te denken. Het zit hem in kleine dingen. Word ervan bewust als je een negatieve gedachte hebt tijdens je dagelijkse activiteiten. Bekijk het van een ander perspectief. Je zult zien dat je met minder ballast de dag door komt. Omring je met positieve mensen Ook jij hoeft echt niet de hele dag in een Emile Ratelband-sfeer rond te hangen, daar wordt een mens natuurlijk knettergek van. Wel is het belangrijk om je met positieve mensen te omgeven. Positieve mensen staan open voor nieuwe ideeën, zijn instaat opbouwende kritiek te geven en zorgen voor de energie die je nodig hebt om te excelleren. Stel doelen, maar wees ook flexibel Je wilt tien nieuwe klanten binnenhalen de komende twee maanden? Je wilt ook iedere dag minimaal een uur in de sportschool rondhangen? Daarnaast wil je ook cursus salsadansen doen met je partner? Het gevaar is om in je enthousiasme doelen te stellen die je niet zult bereiken. Het is wel goed om de lat hoog te leggen, maar zorg ervoor dat je die ambities ook kunt bijstellen. Focus daarbij op wat je bereikt heb, wees niet te kritisch. Durf te falen De angst om te falen is groot bij mensen. Ook ondernemers hebben daar last van. Het is niet erg om onderuit te gaan of een grote fout te maken. Het belangrijkste is om positief tegenover je mislukkingen te staan en er lessen uit te trekken. Neem succes niet voor lief Je moet natuurlijk genieten van wat je bereikt hebt, maar trap niet in deze fout. Je hebt succes en wordt vervolgens slordig en overmoedig. Je denkt dat je het beste bedrijf in de markt bent en je dat voor altijd zult blijven, totdat er een uitdager opstaat en met een verbeterde propositie jouw klanten wegkaapt.

#9 Motivatie

16

Verleg elke dag een grens Je hoeft echt niet iedere dag uit een vliegtuig te springen om je grenzen te verleggen. Zoek het in de kleine verbeteringen. Als je ’s-ochtends aan de dag begint, stel jezelf tot doel minimaal een ding beter te doen dan de dag ervoor. Bijvoorbeeld: vandaag zal ik iedereen die me een vraag stelt direct een e-mail terugsturen (om je klantvriendelijkheid te verbeteren). Neem actie Bedenk je dat alles begint met het nemen van actie. Je ziet er tegen op om dat ene telefoontje te plegen of je neemt liever nog een dag extra vrij omdat de zaken er niet zo goed voor staan. Niet meer doen! Door directer en sneller te handelen maak je misschien fouten, maar daar kun je ook weer van leren. Bron: Sprout

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Een productieve werkomgeving bevorderen”: Je neemt mensen niet aan om hun vaardigheden, je neemt ze aan om hun houding. Vaardigheden zijn altijd aan te leren (Herb Kelleher).

Stelling / Wisecrack / Oneliner Vertel me je passie en ik weet wat je motiveert.

17

Tips van het Britse HR-bureau The Mind Gym:

• Neem afstand: Obsessief achter je bureau blijven zitten lost niets op. Distantieer je fysiek en mentaal van het probleem: maak een lunchwandeling, verlies je in een boek. Ga pas aan de slag als je hoofd helder is;

• Kijk de kunst af van grootmeesters: Volg elke stap van mensen die uitblinken in waarin jij tekortschiet;

• Gooi je koers om: Doe het tegenoverstelde van wat je normaliter doet. Detailmens? Kijk dan nu naar het hele plaatje. Werk je altijd heel systematisch? Spring dan nu associatief van de hak op de tak tot je een rode draad ziet. Eeuwige alles-voor-je-uit-schuiver? Stel jezelf een keiharde deadline;

• Laat de balans doorslaan: Bepaal je doelstelling (opvallen bij de CEO). Breng de factoren in kaart die je daarbij helpen (maandelijks een presentatie geven) en tegenwerken (collega’s die met de eer strijken). Versterk de invloed van de gunstige factoren (betere presentaties houden), voeg er meer van toe (stuur de CEO interessante artikelen) en elimineer de obstructies (ga de confrontatie aan met mensen die jouw credits claimen);

• Definieer het probleem: Krijg je steeds weer dringende klussen voor je kiezen om zes uur ’s middags? Dat kan aan jezelf liggen maar het kan ook een bedrijfsbreed probleem zijn. De oorzaak is de sleutel tot de oplossing: zelf sneller prioriteren, of een bedrijfscultuur aanpakken waarin er te weinig respect voor elkaar is;

• Word roekelozer: Laat je niet leiden door angst. Slaan de mails van je marketingafdeling de plank volkomen mis? Bedenk dan eens wat je daaraan zou doen als je niets verkeerd zou kunnen doen. Een controversieel nieuw ontwerp proberen? Je copywriter ontslaan? Schrijf al je ideeën op zonder zelfcensuur, hoe idioot ze ook lijken. Kijk er eens naar: zijn ze echt zo onmogelijk?;

• Ga vanuit je onderbuik: Loop je vast in je rationele aanpak? Stop met denken en vertrouw op je instincten.

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Een visie ontwikkelen en communiceren”: In één boom een bos zien getuigt van visie.

Stelling / Wisecrack / Oneliner Om bij te sturen moet je vaart maken.

#10 Helicopterview

18

8 managementrollen De 8 managementrollen van Robert Quinn helpen ons onze gedachten te ordenen over wat wordt verwacht van iemand in een leiderschapspositie. Mentor-rol: Een mentor houdt zich bezig met de ontwikkeling van mensen door een zorgzame en meelevende benadering. In deze rol is de manager behulpzaam, zorgzaam, gevoelig, benaderbaar, open en rechtvaardig. Stimulator-rol: Van de stimulator wordt verwacht dat hij samenwerking aanmoedigt, samenhang en teamwork tot stand brengt, en conflicten tussen personen oplost. In deze rol is de manager proces – georiënteerd. Controleur-rol: De rol van controleur duidt op zorg voor details, controle en analyse. Als controleur wordt er van u als manager verwacht dat u weet wat er gaande is op uw afdeling, dat u nagaat of uw mensen zich aan de regels houden en of productiedoelen worden gehaald. Coördinator-rol: De rol van coördinator houdt in: het coördineren van het werk van twee of meer werknemers, werkgroepen of werkeenheden. In de rol van coördinator is het uw taak ervoor te zorgen dat de werkstroom soepel verloopt en dat activiteiten worden uitgevoerd volgens hun relatieve belangrijkheid, met een minimum aan frictie tussen individuen, werkgroepen of werkeenheden. Bestuurder-rol: De bestuurdersrol definieert in veel opzichten de stereotype ‘sterke’ of ‘grote’ leider. Mensen die goed zijn in deze rol zijn vaak zeer competitief ingestelde, snel handelende beslissers, die hun verwachtingspatroon duidelijk stellen. Hun mensen weten precies wat hen te doen staat. Producenten-rol: De producentenrol is een logische aanvulling op de bestuurdersrol. Het effectief spelen van de producentenrol betekent dat u als manager zelf productief bent: gemotiveerd, bevoegd en inzet tonend. Het betekent ook dat u een omgeving creëert waarin uw medewerkers en collega’s gemotiveerd worden, macht kunnen krijgen en inzet kunnen tonen: een omgeving waarin zij productief kunnen werken. Bemiddelaar-rol: Van u met de rol van bemiddelaar wordt verwacht dat u politiek geslepen bent en overredingskracht, invloed en macht heeft. U ontmoet mensen van buiten uw organisatie.

#11 Managementrollen

19

Innovator-rol: In deze rol richt u zich op het vermogen tot aanpassen aan en openstaan voor de buitenwereld. Bij de rol van innovator hoort het gebruik van creativiteit en het begeleiden van veranderingen en overgangen in de organisatie. Wat is uw rol?

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Introductie algemeen”: In the end all heroes are ordinary people who have simply made the courageous decision to give up slow death and enter the fundamental state of leadership (Robert Quinn).

Stelling / Wisecrack / Oneliner Toen ik jonger was… wilde ik niet in een vakje geduwd worden… Nu wil je juist wel in een vakje geduwd worden. Dat is je niche (Joan Chen).

20

Winnen Je hebt losers en je hebt winners. Maar om succes te verzilveren, komt er net iets meer bij kijken:

1. Je doel glashelder hebben, het is alleen een kwestie van uitwerken; 2. Risico’s nemen, dus nieuwe onbekende situaties aangaan; 3. Je niet laten afleiden; 4. Doen waar je goed in bent; 5. Kansen grijpen, erin stappen; 6. Gedreven zijn, energie kost dan geen energie, wel tijd; 7. In jezelf geloven, want als jij niet in jezelf gelooft, waarom zouden anderen dat wel

doen?; 8. Nat gaan, falen is niet het vallen zelf, falen is het niet meer opstaan; 9. Flexibel zijn, je plan bijstellen, als dat onverwachts nodig zou zijn; 10. Offers brengen, schaduwkanten accepteren. Veel tijd hieraan besteden betekent

diezelfde hoeveelheid tijd niet aan andere zaken besteden, bijvoorbeeld privé, lezen, vakantie;

11. Strategisch zijn in omgang en netwerk; 12. Geduld hebben, een beeld gestalte geven kost tijd, soms jaren, wees daar reëel in; 13. Eenzaamheid accepteren. In een later stadium deel je succes, in de opstartfase niet; 14. Zichtbaar zijn voor anderen, je personal brand vergroten, je eigen creatie / werk zijn; 15. Eerlijk en betrouwbaar zijn want leugentjes en gemanipuleer laten zich op een

gegeven moment gelden.

Tips uit één van onze bouwstenen Uit de bouwsteen “Leven met verandering”: Wie in werkelijkheid wil winnen, moet dat eerst in zijn fantasie kunnen.

Stelling / Wisecrack / Oneliner Winnen is mooi, maar wie wat wil bereiken in het leven moet eerst leren verliezen (Wilma Rudolph).

#12 Winnen