Pasas mediation & organisatiecultuur interventie v2 publiekelijk

Casus: Complexe groepsbemiddeling Presentatie op Studiedag vzw Bemiddeling, 20/10/2012 Pascal Van Loo [email protected] www.pasas.be

1

PASAS: WIE ZIJN WIJ?

¢ Gestart in 2011

¢ Door Pascal Van Loo & Saskia Szepansky

¢ Met 10 co-creactors, maandelijkse intervisie

¢ Unieke mix van consultants, advocaten, vakbondsafgevaardigden, preventie-adviseurs, ... Door de inzet van al deze competente bemiddelaars uit diverse sectoren kunnen we zeer flexibel inspelen op conflictsituaties. 2

WAARVOOR STAAN WE?

¢ Visie   We geloven in een betere toekomst voor

partijen door een transitie- of oplossingsgerichte bemiddelende aanpak.

¢ Missie   Mensen een kans geven op een betere

toekomst door bemiddeling.

3

CONTEXT

5

HR ACTIE PLAN

¢  Actie 1 – Herstel het respect   Respect is één van de belangrijkste waarden en is de sleutel in

de dagdagelijkse werkomgeving   Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team   Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl met de

peoplemanagers   HR opvolging

¢  Actie 2 – Bouwen naar vertrouwen   Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management en

teamleden   Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te praten,

discussiëren, luisteren,…   Engage a mediator to build TRUST   = Engageer bemiddelaar als coach voor een

tijdelijke missie, om de groepsdynamica te observeren, verbeteren van het ‘samenwerkings’-gevoel en de werksfeer

VERTROUWEN

RESPECT

6

3 V’S (VOORWAARDEN VOOR BEMIDDELING)

8

vrijwillig

vertrouwelijk

verantwoordelijk

¢  Vrijwillige basis: alle partijen verbinden zich er toe om op vrijwillige basis samen een oplossing te vinden voor het conflict

¢  Vertrouwelijk: alles wat tijdens een bemiddeling gezegd of uitgewisseld wordt is strikt vertrouwelijk. Partijen kunnen dus vrijuit spreken

¢  Verantwoordelijk: de bemiddelaar zal de dialoog terug op gang proberen te brengen. De verantwoordelijkheid om samen tot een oplossing te komen ligt bij de partijen

PASAS 3 TRAPPEN MODEL ®

9

Trap 1 Bemiddelings-gesprekken

Conflict-coaching

Normalisatie in organisatie-

Cultuur

CMS

Systeem Transitie in

maatschappij

Trap 2

Trap 3

CASE: AANPAK

¢  Aanpak:   VOORAF:

¢  Toelichting in groep over mediation ¢  Contracting

  LEVEL 1: Interpersoonlijke dimensie

¢  in parallelle 1 op 1 gesprekken waarin deelnemers conflict bespreken of elkaar feedback geven over wat al lang eens moest gezegd worden onder begeleiding van bemiddelaar

  LEVEL 2:   2.1. Werken aan de hand van model van Ron Fry op

niveaus doel, rollen en procedures   2.2. Werken aan leiderschap met intervisie   2.3. Organisatiecultuur studie en actie

  LEVEL 3:   3. Sociale relaties MT-HR-VAKBOND 10

ONS VOORSTEL: 3 NIVEAUS VAN INTERVENTIE ®

11

Trap 1

Bemiddeling

Organisatie- cultuur

(waarden) in team

Integrale ontwikkeling

(lange termijn: appreciative

inquiry interventie)

Trap 2

Trap 3

PASAS INTERVENTIE OP NIVEAU 1

12

Trap 1 Bemiddeling



Trap 2

Trap 3

Link met CASE: •  11 bemiddelingsgesprekken


13

Trap 1 Bemiddeling



Trap 2

Trap 3

Link met CASE: •  11 bemiddelings-gesprekken

Link met CASE: •  2 groepsinterventies + 6 vergaderingen •  Implementatie organisatiecultuur in dagelijks gedrag: van informatie naar betekenis naar gedrag •  Supervisie naar intervisie met people managers & coördinatoren


14



Trap 2

Trap 3

Bemiddeling


Trap 1 Link met CASE: •  2 groepsinterventies + 6 vergaderingen •  Implementatie OC in dagelijks gedrag •  Supervisie naar intervisie

Link met CASE: •  1 presentatie aan management team •  HR Integratie & Organisationele ontwikkeling •  Op komst: 1 vergadering met vakbond voor de bouw aan CMS (Conflict Management Systeem) om te werken aan systemische verandering

PASAS INTERVENTIE

15



Trap 2

Trap 3

Bemiddeling


Trap 1 Link met CASE: •  2 groepsinterventies + 6 vergaderingen •  Implementatie OC in dagelijks gedrag •  Supervisie naar intervisie

Link met CASE: •  1 presentatie aan management team •  HR Integratie & Organisationele ontwikkeling •  Op komst: 1 vergadering met vakbond voor de bouw aan CMS (Conflict Management Systeem) om te werken aan systemische verandering

DEFICIT CHANGE OF APPRECIATIVE INQUIRY

Team 1 Team 2

17

DEFICIT CHANGE (problem-analytic ‘solving’) •  Identify problem “What ‘s wrong?” •  Conduct root cause analysis •  Brainstorm solutions •  Develop treatment – action plans to ‘solve’

Appreciative Inquiry (strenght-magnifying ‘creating’) •  Appreciate “What’s Best?” •  Imagine “What’s next?” •  Design “How might we?” •  Create “What will we?”

Problem Metaphor: Organizations are:

“Problems to be solved”

Mystery Metaphor: Living systems; relational life

“Universes of infinite

strenghts”

CONCREET DAGPROGRAMMA TEAM 1

Timing Programma

09.15 •  Intro •  Kader trust •  Hoop? •  Line up + personal talk

12.30 Lunch

14.30 – 15.00 Prioriteit Actie planning

16.00 Kleine afspraken

Feedback/ mediation 1 Groep: Analyse

Feedback/Mediation 2, 3 &4

Groep: Analyse

Start up Meeting: Wat is Mediation? Welke zijn de issues/kwesties?

18

KADERING GROEPSINTERVENTIE

Model Ron FRY

Systeem

Doelen

Rollen

Procedures

Interpersoonlijke relaties 19

CONCREET DAGPROGRAMMA TEAM 2

Timing Program

09.30 •  Line up, Sociogram •  Appreciative Inquiry •  DISCOVER •  DREAM •  DESIGN

12.30 Lunch

14.30 – 15.00

16.00 Kleine afspraken in actie planning

Mediation 3 Mediation 4

Groep Design

Start up Meeting: Wat is Mediation? Welke zijn de issues?

Mediation 1 Mediation 2

Terug aan het werk

20

GEHANTEERDE MODEL (TEAM 2) = APPRECIATIVE INQUIRY

21

DISCOVERY Wat geeft leven?

(goede praktijken) Waardering

DREAM Wat zou kunnen?

(Welke veranderingen zouden nodig kunnen zijn)

Toekomstbeeld

DESIGN Wat zou ideaal zijn?

Co-creatie

DESTINY Hoe in staat stellen, leren, aanpassen en

improviseren? Verankeren

VERTROUWEN EN RESPECT

22

CONCLUSIES

¢ Zeer zinvolle dagen ¢ Succesvolle en snelle interventies ¢ Goed idee om op te splitsen: groep – individuele

bemiddeling in zaal en begeleider ¢ Groepscontext is te bedreigend om alles te zeggen ¢ Alles komt op tafel als vat emotie overloopt ¢ Systemisch werk is nodig: deze individuen zitten

gevangen in een systeem dat menselijke samenwerking ongezond maakt

24

Pasas mediation & organisatiecultuur interventie v2 publiekelijk

Business

Transcript of Pasas mediation & organisatiecultuur interventie v2 publiekelijk