Paper Live Communicatie

download Paper Live Communicatie

of 12

  • date post

    16-Jan-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    141
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Deze paper gaat over live communiceren. Wat is live communiceren en zit de doelgroep daar op te wachten? Hoe kunnen organisaties en merken live communiceren? De paper is geschreven ter voorbereiding aan mijn afstudeerstage voor de opleiding Communicatie aan Fontys Hogeschool te Eindhoven. De paper is beoordeeld met een 7,5.

Transcript of Paper Live Communicatie

  • 1. LIVE COMMUNICATIETOM OTTENHEIJM COMMUNICATIE TRENDING TOPIC D.D. 17 JANUARI 2014DOCENTE: HANNEKE VAN ELSEN FONTYS HOGESCHOOL EINDHOVEN1

2. Tom OttenheijmLive Communicatie17-1-2014INLEIDING Organisaties mogen niet langer aanwezig zijn op social media, maar moeten bereikbaar zijn op social media. De ontwikkelingen van de afgelopen jaren op het gebied van social media hebben ervoor gezorgd dat verwachtingspatronen van consumenten zijn aangescherpt. Consumenten verwachten van organisaties dat zij altijd via social media bereikbaar zijn, zoals ze ook telefonisch bereikbaar zijn. Organisaties moeten flexibel in elkaar steken zodat ze snel en attent kunnen reageren op consumenten en actuele gebeurtenissen. Dat blijkt uit het onderzoek van dit artikel over live communiceren. Het flexibel, snel en creatief kunnen reageren op actuele gebeurtenissen, wordt live communiceren genoemd (McCormick, 2013). Er zijn verschillende vormen van live communiceren die allen op een andere manier door consumenten worden benaderd. Onder live communicatie horen onder andere inhakers en social monitoring die verder in dit artikel uitgebreid worden besproken. Door live te communiceren kunnen organisaties meegaan in het huidige tempo, volume en snelheid van het sociale web. Dat sociale web wordt namelijk steeds sneller, doordat steeds meer consumenten en organisaties zich dit eigen maken. Dat is terug te zien in het aantal berichten dat dagelijks geplaatst worden door consumenten op social media die gericht zijn aan organisaties. Zij verwachten dat deze organisaties binnen enkele uren hierop reageren. Dat verwachtingspatroon wordt steeds hoger, waardoor organisaties zich voor de 100% moeten geven op social media.Realtime marketing is een nieuwe vorm van marketing die inspeelt op deze marktontwikkeling. Met realtime marketing wordt de organisatie ingesteld op de trend second-screen living. Second-screen living betekent dat steeds meer consumenten hun normale leven ook leiden op social media (Fox, 2013). Het is voor organisaties belangrijk daar snel en flexibel mee om te springen zodat ze interessant blijven voor de doelgroepen. Oftewel: organisaties moeten live communiceren. Voor de communicatiebranche is bovengenoemde ontwikkeling erg belangrijk. Vooral voor grotere bedrijven, die eigen communicatiemedewerkers en/of communicatieafdelingen in huis hebben, is het belangrijk dat zij meegaan in de hoge verwachtingen van de consumenten. Doen zij dit niet, dan kan dat voor veel frustraties zorgen bij consumenten. WAAROM DIT ARTIKEL? Dit artikel is geschreven nadat inhakers mij wisten te interesseren. Ik heb inhakers altijd al briljant gevonden, doordat ze op een sympathieke wijze een glimlach weten te toveren op het gezicht van de consument. Na enig zoekwerk kwam ik erachter dat het aantal inhakers de laatste jaren flink is toegenomen en dat in het afgelopen jaar Amerika pas echt kennis heeft gemaakt met deze manier van adverteren. De overkoepelende vorm van inhakers, live communicatie, wordt steeds populairder. Maar er zijn ook negatieve reacties van mensen op deze vorm van communicatie. Dat zette mij aan het denken: Ik begon me af te vragen waarom live communicatie de ene keer geniaal is en de andere keer voor frustraties zorgt. Wat wil de consument eigelijk? Zit de consument wel te wachten op live communicerende organisaties? Om daar achter te komen, ben ik dieper ingedoken op het begrip live communiceren. Om het begrip te leren kennen, moeten we het eerst uitkleden: Wat houdt live communicatie precies in? Welke vormen van live communicatie zijn er? Daarnaast is het zeer belangrijk om uit te zoeken waarom dit onderwerp trending is: Welke ontwikkelingen hebben plaatsgevonden waardoor live communicatie zoveel aandacht krijgt van organisaties? Als laatste worden de vormen van live communicatie door de ogen van de consument bekeken: Op welke vormen van live communicatie zit de consument te wachten en op welke vormen juist niet? 2 3. Tom OttenheijmLive Communicatie17-1-2014WAT IS LIVE COMMUNICATIE Zoals in de inleiding is aangegeven, wordt realtime marketing steeds belangrijker. Daarbij draait het om live communiceren. Met live communiceren proberen organisaties een barrire te doorbreken die tussen de organisatie en de klant staat. Dat doen ze door gebruik te maken van social media. Daar is het mogelijk om op een flexibele en attente manier te communiceren. Om live te kunnen communiceren moeten organisaties dan ook flexibel, attent en creatief zijn. De reden dat live communiceren steeds belangrijker wordt, is omdat traditioneel adverteren het huidige sociale web niet meer kan bijbenen. Doordat aan traditionele advertenties vaak lange goedkeuringsprocessen moeten ondergaan, kunnen ze niet meer mee met het tempo, de volume en de snelheid van het sociale web (McCormick, 2013). Bij live communiceren proberen organisaties flexibel en attent te zijn op gebeurtenissen, activiteiten en op de statussen van de consument. Aan de hand daarvan produceren en verspreiden organisaties direct de juiste content. Wanneer er een evenement, activiteit, gebeurtenis, nieuwsfeit, etc. plaatsvindt dat interessant is voor de doelgroep, kan live communicatie daar direct op inspelen. Maar ook wanneer consumenten een Twitter , Facebook-, of ander social media bericht plaatsen, kunnen organisaties daarop inspelen. Het woordje live, versterkt deze benadering van communicatie. Live betekent: die plaatsvindt op het moment uitzenden (van een radio- of tv-verbinding) (Encyclo Online Encyclopedie, sd). Live communiceren betekent dus het communiceren van een evenement, activiteit, gebeurtenis, nieuwsfeit etc. op het moment dat datgene plaatsvindt. In de benaming live communiceren heeft het woord live een overdrijvende betekenis. Het is namelijk niet realistisch om exact op hetzelfde moment te communiceren van datgene dat plaatsvindt. Live communiceren is dan ook eerder: zo snel mogelijk content produceren en verspreiden via social media nadat een gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Het woordje gebeurtenis kan daarin dus van alles betekenen: activiteit, evenement, nieuwsfeit, statusupdates en ga zo maar door.WAAROM LIVE COMMUNICATIE? Bovenstaande voorbeelden hebben het begrip live communiceren verduidelijkt. Maar waarom is live communiceren zo belangrijk? Waarom zouden organisaties hun organisaties moeten afstellen op realtime marketing zodat ze live kunnen gaan communiceren? TRADITIONEEL ADVERTEREN Zoals eerder al aangegeven heeft dat enerzijds te maken met de trage traditionelere vorm van adverteren. Neem als voorbeeld posters, tv-commercials, radiocommercials, flyers, etc. Het produceren van deze traditionelere advertentiemiddelen kost enerzijds veel geld en neemt anderzijds veel tijd in beslag. Het huidige snelle sociale web is daar niet voor weggelegd. Het is daar juist belangrijk om snel te kunnen communiceren, zonder lange productieprocessen en goedkeuringsprocessen. Organisaties moeten flexibel zijn en moeten snel kunnen reageren op het snelle sociale web (McCormick, 2013). Want wanneer er eerst een week productietijd en het goedkeuringsproces overheen gaat, is het onderwerp waarover wordt gecommuniceerd waarschijnlijk al niet meer relevant. 3 4. Tom OttenheijmLive Communicatie17-1-2014SECOND SCREEN Steeds meer organisaties, leveranciers en voornamelijk tv-programmas maken gebruik van een tweede scherm, vrij vertaald vanuit het Engelse second screen. Voor tv-programmas, of andere programmas van organisaties, worden steeds vaker Apps ontwikkelt. Deze Apps geven de televisiekijker tijdens het kijken meer mogelijkheden en informatie over een programma. Daarnaast maakt het meer interactie mogelijk tussen de kijkers en de programmamakers of organisaties. De Apps zijn te bekijken op smartphones en tablets. Naast het kijken naar de televisie wordt er dus tegelijkertijd naar dat tweede scherm gekeken (Albers,2012). Naast dat Apps worden ontwikkeld om het gebruik van de second screens te bemoedigen, zijn er natuurlijk ook de social media paginas van organisaties, tv-programmas enz. Ook hierop is het mogelijk meer informatie te delen met de kijkers. Het inzetten van second screens kent vele voordelen. Zo verlengt het inzetten van een second screen de contactmomenten met klanten. Een App, maar ook social media accounts, zorgen ervoor dat na afloop van tv-programmas het contact behouden kan worden (Albers, 2012). Dat geldt niet alleen voor tv rogrammas, maar bijvoorbeeld ook voor het bezoeken van een voetbalwedstrijd. Na het laatste p fluitsignaal, verlaat je het stadion en zou een paar jaar geleden het contact tussen de bezoeker en de club verdwijnen. Tegenwoordig is het mogelijk door gebruik te maken van een second screen het contact vast te houden. Daarop kunnen interviews en statistieken worden teruggekeken. Het gebruiken van het second screen zorgt daarnaast voor een completere en rijkere ervaring met een organisatie (Albers,2012). Er zijn genoeg middelen te bedenken waarvan de mogelijkheden beperkt zijn. Een tweede scherm kan dan mogelijkheden bieden om een completere ervaring over te dragen aan de klant. IKEA is hier een goed voorbeeld van. Dit voorbeeld staat hier rechts beschreven. De reacties van de gebruikers van het second screen levert voor organisaties waardevolle feedback op (Albers, 2012). Aan de reacties kan vaak verbeterpunten worden aangestipt. Via de App of social media is het heel eenvoudig om de reacties te verzamelen en daaruit conclusies te trekken.Afbeelding 1: Voorbeeld second screen IKEA. Overgenomen van een blog van Elizabeth A. (A., 2013). Overgenomen zonder toestemming.De catalogus App van IKEA is een goed voorbeeld van een second screen dat een rijkere en completere ervaring biedt. IKEA lanceerde een App waarmee het de mogelijkheden van de papieren catalogus uitbreidde. In hun catalogus van 2013 stond met een symbool aangegeven welke paginas door de App gescand konden worden, zodat er meer mogelijkheden ontstonden: het bekijken v