P R E S E N T A T I E G G

13
De klant bij gebiedsgerichte gezondheidszorg Ondersteuning Gebiedsgerichte Gezondheidszorg Jacques Loomans 2 december 2009

description

 

Transcript of P R E S E N T A T I E G G

Page 1: P R E S E N T A T I E G G

De klant bij gebiedsgerichte gezondheidszorg

Ondersteuning Gebiedsgerichte Gezondheidszorg

Jacques Loomans 2 december 2009

Page 2: P R E S E N T A T I E G G

Inhoud

• Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht

• De cliëntenrechten als basis

• De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg

Page 3: P R E S E N T A T I E G G

Zorgbelang Noord-Holland in vogelvlucht

• Vereniging van regionale patiëntenverenigingen• Wij behartigen als een soort vakbond de collectieve

belangen van alle zorgvragers. De wensen en ervaringen van zorgvragers zijn de hefboom om de kwaliteit van zorg en leven te verbeteren

• Informatie en klachtenopvang1500 klachten + actie

• Kwaliteit• Participatie

Page 4: P R E S E N T A T I E G G

Overzicht patiëntenbeweging

Categoraal

ziektegericht, doelgroepgericht

Koepels Instellingen, etc.

Lokaal Lokale patiëntenverenigingen Cliëntenraden

Ouderraden

Wmo raden

Regionaal Regionale patiëntenverenigingen

Zorgbelang

(per provincie)

Jeugdzorgplatform

Adviesraden,

etc

Landelijk 1. Astma/COPD

2. Diabetesvereniging Nederland

3. De Hart&Vaatgroep

4. NFK

5. Reumapatiëntenvereniging

6. Etc.

NPCF

CG-Raad

LPGGZ

CSO

ZB-ned

etc.

LOC/LSR

VCP

etc.

Page 5: P R E S E N T A T I E G G

Waarom cliëntenrechten

• De wensen zijn herkenbaar in de concept wetgeving over cliëntenrechten

• Ter bescherming, “afhankelijke positie”

• Grondrechten handhaven (zelfbeschikking)Versterking positie in driehoek patiënt, hulpverlener, financier

• Vanuit cliënt i.p.v. vanuit hulpverlening

Page 6: P R E S E N T A T I E G G

1 Het recht op beschikbare en bereikbare zorg

• Geografisch• Fysiek• Telefonisch• Openingstijden• Nieuwe media

Verschillen per regio, functie en doelgroep

Inzicht door te vragen:

Interviews, vragenlijsten, panelgesprekken etc.

Page 7: P R E S E N T A T I E G G

2 Het recht op keuze en het recht op keuze-informatie

• Keuze van hulpverlener

Op basis van informatie over prestaties (kwaliteit) en ervaringen

• Keuze van behandeling

Zorgvragers krijgen vaak onvoldoende informatie over de risico’s van een behandeling en/of over alternatieve behandelmogelijkheden

• Ontoereikende beschikbaarheid belemmert keuze

Inzicht naar keuzegedrag en – wensen te vragen

Page 8: P R E S E N T A T I E G G

3 Het recht op kwaliteit en veiligheid

• Kwaliteit– Behandeling– Bejegening– Informatie

• Veiligheid– Protocollering– Zelfmanagement– Open cultuur over fouten

Zorgstandaarden, waarderingsites, wensen en ervaringen

Page 9: P R E S E N T A T I E G G

4 Het recht op informatie, toestemming, dossiervorming en privacy

• Vaak fysieke privacy onvoldoende • De zorgvrager wordt wordt duidelijk geïnformeerd. • Hulpverlener moet checken of de informatie begrepen is• Recht op informatie, ook over fouten• Recht op goede dossiervorming (+ recht op inzage en afschrift) • Recht op respectvolle bejegening• Maar ook zorgvrager heeft verantwoordelijkheden, volledige

informatie, respectvolle bejegening

Vragen hoe men geïnformeerd wil worden, Wensen qua privacy inventariserenErvaringen inventariseren

Page 10: P R E S E N T A T I E G G

5 Het recht op afstemming tussen zorgverleners

• Twee van de vijf zorgvragers klagen erover dat men tegenstrijdige adviezen krijgt van verschillende hulpverleners

• De zorgvrager heeft recht op dat de hulpverleners met elkaar overleggen, afstemmen, tijdige overdracht van informatie en nazorg verlenen.

• Met de zorgvrager kunnen afspraken over de regie gemaakt worden.

• Aandachtspunt bij ketenzorg en comorbiditeit

Vragen hoe de zorgvrager de afstemming wilt en waar het fout gaat.

Page 11: P R E S E N T A T I E G G

6 Het recht op een effectieve en laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling

• Zorgvrager wil bij klacht erkenning dat de klacht terecht is, excuses en maatregelen ter voorkoming dat het nogmaals gebeurd.

• Dit laat zich niet uitbesteden aan een klachtencommissie of een speciale functionaris.

• Formele klachtenbehandeling is nu vaak hoogdrempelig en meestal onbevredigend

• Goede klachtenopvang, aansluiting externe commissie• Ongevraagd informeren over klachtenafhandeling

Ervaringen en wensen inventariseren

Page 12: P R E S E N T A T I E G G

7 Het recht op mede-zeggenschap en goed bestuur

Vroeg beginnen met participatie

Eerstelijn: geen verplichte cliëntenraad• CQ-index• ECB/ACB• Patiëntenpanel• Focusgroep• Spiegelbijeenkomsten• Wachtkameresprekken• Etc.

Page 13: P R E S E N T A T I E G G

De rol van patiënten bij gebiedsgerichte gezondheidszorg

• Nader onderzoek naar wensen en ervaringen• Meedenken vanuit zorgvragersperspectief• Bewaken van het zorgvragersperspectief• Hefboomfunctie bij tegengestelde belangen• Participatie


Richtlijn E ve n e me n t e n zo rg · 6 . Z o rg ve rl e n e n t i j d e n s d e CO V I D-1 9 p a n d e mi e 1 3 Ui t g a n g sp u n t e n 1 3 6 . 1 S cre e n i n g zo rg vra g e

Richtlijn E ve n e me n t e n zo rg · 6 . Z o rg ve rl e n e n t i j d e n s d e CO V I D-1 9 p a n d e mi e 1 3 Ui t g a n g sp u n t e n 1 3 6 . 1 S cre e n i n g zo rg vra g e

Een kerk met karakter voltooid! ‘raakt’ mensen · 2015. 9. 26. · Informatief magazine over geloven a a n g e b o d e n d o o r d e P ro t e s t a n t s e G e m e e n t e te

Een kerk met karakter voltooid! ‘raakt’ mensen · 2015. 9. 26. · Informatief magazine over geloven a a n g e b o d e n d o o r d e P ro t e s t a n t s e G e m e e n t e te

V l a a m s e s t a n d a a r d v o o r e t i k e t t e n : R e g e l g e v i n …openvlacc.cultuurconnect.be/files/download/95a0c145-a415... · B i bn et | regel gev i n g V l a

V l a a m s e s t a n d a a r d v o o r e t i k e t t e n : R e g e l g e v i n …openvlacc.cultuurconnect.be/files/download/95a0c145-a415... · B i bn et | regel gev i n g V l a

Deventer Nu...Deventer Nu N i e u w s v a n d e G e m e e n t e D e v e n t e r J a a r g a n g 1 7 • W e e k 3 4 • 2 2 a u g u s t u s 2 0 0 7 De Deventer Wijkaanpak is een methode

Deventer Nu...Deventer Nu N i e u w s v a n d e G e m e e n t e D e v e n t e r J a a r g a n g 1 7 • W e e k 3 4 • 2 2 a u g u s t u s 2 0 0 7 De Deventer Wijkaanpak is een methode

NR. 139 GROENAS 1 - Stad Gent · 2019. 8. 19. · nmnm) nmnmnmnm mn nmmnmn nm VOLKSTUINEN H O G E W E G H O G E W E G S I N T - B E R N A D E T T E S T R A A T V E E N A K K E R S

NR. 139 GROENAS 1 - Stad Gent · 2019. 8. 19. · nmnm) nmnmnmnm mn nmmnmn nm VOLKSTUINEN H O G E W E G H O G E W E G S I N T - B E R N A D E T T E S T R A A T V E E N A K K E R S

Drande/4nen-kyouzai/4nen-goutai-kousiki.pdfÂ#Ý"@#. '7 Zt $ ¡ î D D D! D" D# D$, L î é T 6 E U 6 G[ G\ G] , ì é N 6 @ 8 \, ì é T 6 @ T : N L T ; , ＝ í Ë Û E Û G[ G\

Drande/4nen-kyouzai/4nen-goutai-kousiki.pdfÂ#Ý"@#. '7 Zt $ ¡ î D D D! D" D# D$, L î é T 6 E U 6 G[ G\ G] , ì é N 6 @ 8 \, ì é T 6 @ T : N L T ; , ＝ í Ë Û E Û G[ G\

REU 523 e ^ R V e S h e p W S R ¾ a g e ^ R o S } d M · W U l i U x n O g Z U U W T i | [ c W t [ c c Ñ 1MRS 755319 ÐÎÎÒ-Ñ-ÏÐ: i T g p T e i U [B/29.05.2005: i T g p T e

REU 523 e ^ R V e S h e p W S R ¾ a g e ^ R o S } d M · W U l i U x n O g Z U U W T i | [ c W t [ c c Ñ 1MRS 755319 ÐÎÎÒ-Ñ-ÏÐ: i T g p T e i U [B/29.05.2005: i T g p T e

Nintendo of Europe | Nintendo - A lle k e u r e n z i j n w e g g e l open uit d i t p l a a t j e ! G e b r u … · A l le k e u r e n z i j n w e g g e l ope n uit d i t p l a

Nintendo of Europe | Nintendo - A lle k e u r e n z i j n w e g g e l open uit d i t p l a a t j e ! G e b r u … · A l le k e u r e n z i j n w e g g e l ope n uit d i t p l a

e tL u s t r um edi e 2 **V s e a r e o n g i a g t i o n ...

e tL u s t r um edi e 2 **V s e a r e o n g i a g t i o n ...

B E G IN S E L E N E N T O E P A S S IN G V A N D E

B E G IN S E L E N E N T O E P A S S IN G V A N D E

V A S T G E S T E L D - Planviewer · Bestemmingsplan Blauwestad 2012 V A S T G E S T E L D Inhoud Toelichting en bijlagen Regels en bijlagen Verbeelding 26 juni 2013 Projectnummer

V A S T G E S T E L D - Planviewer · Bestemmingsplan Blauwestad 2012 V A S T G E S T E L D Inhoud Toelichting en bijlagen Regels en bijlagen Verbeelding 26 juni 2013 Projectnummer

MDRN LivingReal Estate - Pit Coaching · D e z e i n v e s t e r i n g z a l j o u w l e v e n e e n p o s i t i e v e w e n d i n g g e v e n . E e n s t u k o v e r g a v e w a

MDRN LivingReal Estate - Pit Coaching · D e z e i n v e s t e r i n g z a l j o u w l e v e n e e n p o s i t i e v e w e n d i n g g e v e n . E e n s t u k o v e r g a v e w a

Nährwerte - Starbucks Coffee Companyglobalassets.starbucks.com/assets/AC365F97362647599C41CC... · T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V HEISSE GETRÄNKE CAFFE

Nährwerte - Starbucks Coffee Companyglobalassets.starbucks.com/assets/AC365F97362647599C41CC... · T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V T G V HEISSE GETRÄNKE CAFFE

P o l i t i e k e G e v a n g e n e n h e t G ... - Yves Louisyveslouis.com/files/groep/Lectures-GM-GH (30 maart 2019).pdf · Een presentatie over de Conti’s, voornamelijk over

P o l i t i e k e G e v a n g e n e n h e t G ... - Yves Louisyveslouis.com/files/groep/Lectures-GM-GH (30 maart 2019).pdf · Een presentatie over de Conti’s, voornamelijk over

G Z& W E B D E P R E S E N T A T I E

G Z& W E B D E P R E S E N T A T I E

D i g i t a l e c r e a t i v i t e i t - Web viewD i g i t a l e c r e a t i v i t e i t. Praktijkonderzoek NHL . Jaar 3, 2015-2016. Jet Akkerman . Studentnumer: 327034 . akke1304@student.nhl.nl.

D i g i t a l e c r e a t i v i t e i t - Web viewD i g i t a l e c r e a t i v i t e i t. Praktijkonderzoek NHL . Jaar 3, 2015-2016. Jet Akkerman . Studentnumer: 327034 . [email protected].

I N T E R N E T V E I L I N G E N

I N T E R N E T V E I L I N G E N

Zo nep la Si d u g - Frenkendorf...G e m e i n d e P r a t t e l n G e m e i n d e h P r a t t e ln Gemeinde Liest al G e m e i n d e F ü l l i n s d o r f G em inde Fülinsdorf G

Zo nep la Si d u g - Frenkendorf...G e m e i n d e P r a t t e l n G e m e i n d e h P r a t t e ln Gemeinde Liest al G e m e i n d e F ü l l i n s d o r f G em inde Fülinsdorf G

Nieuwsbrief november 2015 Autisme · Autisme Boeken G e h e u g e n h u lp h e e f t e e n u it g e b r e id a sso r t im e n t va n b o e ke n o ve r a u t ism e , ADHD e n NAH (

Nieuwsbrief november 2015 Autisme · Autisme Boeken G e h e u g e n h u lp h e e f t e e n u it g e b r e id a sso r t im e n t va n b o e ke n o ve r a u t ism e , ADHD e n NAH (

LEGENDE - Homepage | Ontdek Ronse · s c - s r. t e e g j e b r a - t e g e l a i t - n e c s t e g j e z w a r t e z u t e r r. z a rt ez u s e r. wa te m o l n t. É s r t n o c

LEGENDE - Homepage | Ontdek Ronse · s c - s r. t e e g j e b r a - t e g e l a i t - n e c s t e g j e z w a r t e z u t e r r. z a rt ez u s e r. wa te m o l n t. É s r t n o c