De student meer centraal een verbeteraanpak in het onderwijsaanbod

Cees Brouwer

Agenda

De Open Universiteit – ultrakorte rondleiding1

Student meer centraal3

Centraal probleem4

Verkennen en verbeteren5

Verbeteraanpak 6

De klanten van de Open Universiteit2

Struikelvakken7

Over studenten . . .

De meeste studenten willen de indruk wekken

van niet te studeren.

Zij doen echter op tijd hun examens.

De bedoeling van deze fictie is

dat hun vorderingen aan louter genialiteit wordt toegewezen.

(G. Bomans)

Open Universiteit: missie

Eigenschappen onderwijs

• Open Universiteit Nederland ontwikkelt, verzorgt en bevordert, samenwerkend in netwerken en allianties, hoogwaardig en innovatief hoger afstandsonderwijs

• dé universiteit voor leven-lang-leren uiteenlopende leerbehoeften van mensen in hun levensloop énde noodzaak tot aanzienlijke verhoging van het kennisniveau in de samenleving centraal

Open Universiteit: onderwijs

Eigenschappen onderwijs

• open toelating, geen formele toelatingseisen• universitair afstandsonderwijs• schriftelijk en digitaal

• studeren in eigen tempo, tijd en plaats (thuis studeren)• leerstof is modulair opgebouwd • elke student heeft toegang tot een elektronische leeromgeving

• begeleide zelfstudie (blended learning)– telefonisch en e-mail begeleiding, individuele begeleiding bij scripties,

begeleidingsbijeenkomsten en landelijke studiedagen• elektronisch examineren

Open Universiteit - trends

Kwalitatieve kennis beschikbaar‘Altijd en overal’, beoordeeld op

kwaliteit

Nieuwste kennis beschikbaar

Kennis delenOnderzoekers/docenten, studenten,bedrijven, op basis van inhoud

Kennis ervarenSpeciale bijeenkomsten

CoachingAdviseren over leertrajectSamen studeren tijdens leertraject

Experimenteren met lerenNieuwe leertechniekenKlanten/partners in ontw.-proces

Gepersonaliseerde leeromgeving

Faciliteren eigen inbrengDe klant achter de knoppen

Klanten van de Open Universiteit - een circle of life

De student centraal

• Alle interactie met de student is ingericht vanuit de

context van de student• De student bevindt zich in een bepaalde levensfase

met bijbehorende behoeften

Ook de motivatie voor studie hangt hiermee samen:– persoonlijke ontwikkeling: werken aan competenties,

voor jezelf of voor je baan– carrière– kennisontwikkeling

• Een student bevindt zich in een bepaald fase

van de studiecyclus• Gedurende zijn leven kan een student meerdere keren

een studiecyclus doorlopen; ‘leven-lang-leren’

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

De student centraal - thema’s voor interactie

• De behoeften van (potentiële) studenten zijn vertaald in drie thema’s voor interactie:

• Per thema worden verschillende instrumenten ingezet• De keuze voor deze instrumenten verschilt per doelgroep

De student centraal - OU kent mij ‘Persoonlijk’

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Persoonlijk studieadvies

Persoonlijke leeswijzer

Andere studenten die deze cursus kozen, kozen ook..

Tips; interessante informatie zoals bijeenkomsten, activiteiten en cursusnieuws (SMS, RSS, e-mail)

Interessant boek bestellen met korting

Hoe staat het met mijn bestelling? (persoonlijke pagina)

Bel me terug, (video)chat

Contact met huidige studenten

Podcast/vodcast van college/lezing

Mijn studieplanner

Cursusrecensies/testimonialsdoor collegastudenten*

Zelf kiezen hoe je informatie wilt ontvangen

Mijn lesrooster

Betalen met creditcard, iDEAL, …

De klant meer centraal - strategische inbedding

De klant meer centraal – studenten ervaren kernprobleem

• onvoldoende sterke binding heeft met studenten– groot verloop onder studenten

– nadelige gevolgen voor beide partijen

– contrast met missie leven-lang-leren

• fasering– Verkenningsfase: meer inzicht in hoe de band tussen OU en

student ontstaat en zich ontwikkelt

– Verbeterfase: gebruiken van inzichten d.m.v. verbeteringen in de wijze waarop verwachtingen worden geschapen en in de wijze waarop aan deze verwachtingen wordt voldaan

– Prestatiefase: gerealiseerde verbeteringen continu te benutten ter versterking van de band tussen OUNL en de student

Verkenning - Verbondenheid met de Open Universiteit

• doelstelling– gericht op inzicht krijgen in het ontstaan van de band tussen de

student en de Open Universiteit– De ontwikkeling van deze band

• 6 integrale teams– Campagnes en communicatie– Doorzetters – Kennis & ervaring delen – Quick wins– Registratie & feedback: – Starters

• plenaire sessie

Verkenning - Verbondenheid met de Open Universiteit

• binding– onderling– met de instelling, de faculteiten en de studiecentra is matig

• contact– dooft na verwerken informatieaanvraag

• vastlooppercentage – hoog eerste fase studie (vastlopen, opgeven of uitstelen)– OU vangt (zwakke) signalen niet op

• flexibiliteit van het studietempo– moeilijk voor beginnende studenten– behoefte aan advies en begeleiding op goed studiemateriaal en

studievrijheid• studiemotief - eigen loopbaanontwikkeling

– onvoldoende relatie geboden opleidingen en arbeidsmarkt• onderzoek “uitstromers”

– groot deel wil studie weer oppakken– ondersteuning noodzakelijk

Verbeteren - programma de Student Meer Centraal

• concrete verbeteringen in het onderwijsaanbod

• projecten met als doelstelling– sneller– door studenten ervaren knelpunten oplossen– inkomstenverhoging realiseren

• eerste 9 projecten:Bachelormentoraat PrijsstellingCommunicatie student-docent StruikelvakkenDiscussiegroepen StudentdossierFollow-up WebwinkelIntake

Verbeteren - programma de Student Meer Centraal

• Governance

KernteamKernteam

PLUS

Project 1

Project 2

Project 9

Project 1

Ondersteu-ningsteam

Student meer centraal – verbeteraanpak Small Group Activity

• Small Group Activity (SGA)– gestructureerde methode– structurele problemen, aanpakken ware oorzaak weg– gestandaardiseerde oplossing – teamaanpak

• boek 'Effectief verbeteren: de weg naar het ideaal met Small Group Activity (SGA)‘

Student meer centraal – project Struikelvakken

• Struikelvakken zijn cursussen die de doorstroom van studenten belemmeren

• Probleem voor de studenten:– niet of veel langzamer een diploma halen

– remming in ambitie

– verlies motivatie

• Probleem voor de OU– daling cursusafzet doet dalen

– daling aantal diploma’s (drukken rijksbekostiging)

– schaden reputatie

Student meer centraal – project Struikelvakken

• Op te leveren resultaat

• Voor de OU– diplomarendement van alle opleidingen voldoet aan de streefcijfers

• Voor de studenten– Een student die voor een zeker aantal cursussen is geslaagd, hoeft

niet te vrezen verderop in de studie voor onaangename verrassingen te worden geplaatst

Student meer centraal – project Struikelvakken

• Deliverables

– Definitie struikelvak – Type classificatie struikelvakken, inclusief oorzaak– Mogelijke remedies in kaart

– Definiëren proefprojecten en opstellen projectplannen– Vaststellen streefcijfers + peildata

» Projectena. Starten tussen - 1/11/09 – 1/1/10b. Eindigen - Uiterlijk mei 2010

» Rapport bevindingen + advies - Mei 2010

Open Universiteit: bedrijfsfunctiemodel

• Het bedrijfsfunctiemodel beschrijft WAT de open universiteit doet en clustert deze als functionele domeinen bij elkaar. Het is dus een stabiel uitgangspunt naar verschillende richtingen.

Strategie en bedrijfsfunctiemodel

Strategie vertalen in een business model

Overtuigend business model doorvertalen naar de inrichting

Open Universiteit - strategie

Over studenten . . .

De waarde van het studentenleven

schuilt in de aard van het niveau der nevenbezigheden.

De vakstudie is een bijproduct

(G. Bomans)

Bijlagen

De OU volgt mij – ‘We houden contact’

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Wat vind je van de door jou aangevraagde brochure? (Telefonische follow-up)

Studie alert: denk je aan je tentamen? (SMS/e-mail)

Nieuws over mijn cursussen

Tijdens studie

Tussen en na studies

Alumni netwerk

Tips over interessante banen

Tip: interessante spreker

Tip: interessante spreker

Interessant nieuw studieaanbod

Interessante reis met docent van OU

Nieuwsbrief

Stageplaatsen

OU MSN buddy

Nieuwsbrief

Contact met mensen uit bedrijsleven

Ik ben verbonden – ‘Samen studeren’

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Kiezen

Bestellen

Oriënteren

Ontvangen

Studeren

Virtuele studiegroepjes

(Video) chat met docenten

Ontmoetingen met studenten uit de buurt

Weblog/webpagina van studiegroepje

Wie is er online? (docenten, medestudenten)

(Video) bellen met docenten

Virtueel lezingen bijwonen

Uitnodiging aan docent voor virtuele bijeenkomst studiegroepje

Online zaaltje boeken

Student Meer Centraal – project Bachelor mentoraat

• Op te lossen probleem

• Voor de student– weinig tot geen binding met de Open Universiteit – weten bij tegenvallers niet bij wie ze moeten zijn – (actief mentoraat is onduidelijk)

• Voor de Open Universiteit – geen inzicht in doorstroom– student is niet goed in beeld – student wordt niet gezien als persoon

Student Meer Centraal – project Bachelor mentoraat

• Op te leveren resultaat

• Pro-actief contact met de student– Met meer succes studeren– meer binding heeft met de Open Universiteit– succesvol is en doorgaat met nieuwe cursussen

• vroegtijdig onderkennen dreigende studieproblemen• actief bijsturen

• zichtbare en persoonlijke Open Universiteit

Bachelor mentoraat

• Deliverables– Mentoraatscripts en –events, inclusief rolomschrijvingen,

gebaseerd op de MW-implementatie van het bachelormentoraat

– Invoering bachelormentoraat t.b.v. ALLE bachelorstudenten bij MW

– Kennisoverdracht tussen faculteiten onderling in 2 sessies:a. Presentaties van MW en NW - Sessie 1 (sep)b. Presentaties van de andere faculteiten - Sessie 2 (Dec)

– Implementatieplan per faculteit– Implementatie faculteiten

Student Meer Centraal – project intake

• Op te lossen probleem– Begeleiding en mentoraat niet op de student afgestemd – huidige intake gestandaardiseerd op de OU-leest geschoeid

proces: • de OU legt studenten een modelmatige aanpak op in plaats van

een gepersonaliseerde aanpak

– De OU kent de klant niet – Verdiept zich niet in de klant

• beginsituatie niet gekend, einddoel van de student onbekend

• Niet bekend welke dynamiek in termen van ondersteuning en begeleiding wenselijk is

• Het gevolg hiervan is dat we studenten tijdens hun studieproces uit het oog verliezen met als gevolg een vergrote kans op uitstroom.

Student Meer Centraal – project intake

• Op te leveren resultaat  – ontwikkelen van een intake-instrument dat

• achterhaalt wie de student is• wat zijn/haar beginsituatie is• wat het einddoel van de student is• wenselijke dynamiek in termen van ondersteuning en begeleiding

– efficiënte én effectieve manier om samen met de student een gezamenlijk studiedoel vast te stellen

– gepersonaliseerde weg naar intake als input voor verdere inrichting mentoraat

• Voor studenten– Meer plezier en succes in zijn/haar studie

• Voor de OU– Meer binding met de OU– Meer kans op een vervolgaankoop

Student Meer Centraal – project intake

• Deliverables– beschrijving van het bij intake in te zetten product- en

dienstenpakket(CW drie maanden eerder dan RW)

– beschrijving intakescript en intakeprocedure– uitvoering pilots– geïmplementeerde 'studiecontracten‘

• concretisering van met studenten tijdens intake gemaakte afspraken

• implementatie in mentoraatstraject

– evaluatie van de pilots• advies en implementatieplan structurele inbedding in OU

Agenda

Het karakter van deze presentatie is informatief envoorlichtendManagement & Strategie

Agenda

Het karakter van deze presentatie is informatief envoorlichtend