Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

14
Outsourcing: praktijkervaring Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy & Architecture, BU-NL ABN-AMRO

description

Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy & Architecture, BU-NL. ABN-AMRO. 1. Inhoud. A: IT outsourcing Het outsourcingsmodel van ABN AMRO Architecture creation Project control Veranderingen in de rol van architect B: Business process outsourcing. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Page 1: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Outsourcing: praktijkervaringOutsourcing: praktijkervaringVan een architectVan een architect

Wouter SchmitzHoofd IT Strategy &Architecture, BU-NL

ABN-AMRO

Page 2: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Inhoud

A: IT outsourcing

• Het outsourcingsmodel van ABN AMRO

• Architecture creation

• Project control

• Veranderingen in de rol van architect

B: Business process outsourcing

1

Page 3: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Mainte-nance

Het outsourcingsmodel van ABN AMRO

Rollout

TestTechnicalModel &

build

functionalmodel

iteration

Projectinitiatie

•RFP•RFS•Workorder•5 preferred vendorsWaaruit gekozen wordt

Uitgevoerd door eenAndere partij dan deBouwer. 5 preferredVendors WaaruitGekozen wordt.Standaard steedsDezelfde vendor

Uitgevoerd door eenPartij, die alle systemenIn beheer heeft.Tevens beheer CSASupport = comitted spent

2

Page 4: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Architecture Creation• Current state architecture: onderhouden door maintenance vendor, maar

vulling en update wordt door hoofd IT Strategy & Architecture goedgekeurd. 12/12: einde kennisoverdracht

• CSA geeft overzicht aan vendor en business. Interpretatie vergt een architect.

• CSA geeft goede input voor projecten (discovery costs van projecten laag), mits goed onderhouden. Vervangt kennis die vroeger bij specialisten zat (maar ten dele).

• Vendor gebruikt CSA om opportunities voor de bank te identificeren en kan slechte architectuur aankaarten (o.a. herbruikbaarheid)

3

CSA FSA

Page 5: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Architecture Creation

• Future State Architecture wordt door ABN AMRO ontwikkeld en onderhouden (zelfde tool als CSA)

• Tot nog toe niet gebleken dat de vendor die rol kan vervangen. Redenen zijn:– Architecten worden pas waardevol na lange tijd die rol te hebben vervuld

– Vertrouwensbasis met de business: business wil een architectuur die echt aansluit bij haar wensen. Voor de lange termijn visie wordt een leverancier minder vertrouwd.

4

CSA FSA

Page 6: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Project Control

• Specificeren wordt belangrijker

• Specificeer nauwkeuriger per project op welke wijze het project aan architectuur moet voldoen

• Building permit in het contract vastgelegd (systeem mag niet in productie worden genomen zonder building permit)

• Het belang van de vendor is niet netjes te bouwen. Risico’s zijn:– Er wordt veel copy-paste gedaan

– Er wordt niet herbruikbaar gebouwd. Een service blijkt niet herbruikbaar

• Of de bouw architectonisch verantwoord heeft plaatsgevonden is zeer moeilijk te controleren. Code review biedt maar ten dele oplossing. Kan geautomatiseerd worden uitgevoerd, dan wel in de bestaande systeemset

• Releasematig werken: vergt goed versiemanagement, hetgeen vendors niet allen afdoende hebben

5

Page 7: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Veranderingen in de rol van architect

• Essentie is: relatie met de business. Business bouwt haar IT beslissingen op basis van de mening van vertrouwde individuen. Zorg dat je een track record hebt en dat de business je vertrouwt.

• Business wil zich niet geheel overleveren aan een leverancier. Het behoud van kennis kent een aantal doelen:– Eventueel over kunnen naar een andere leverancier

– Altijd de leverancier kritisch kunnen checken (is de kwaliteit van het geleverde afdoende?)

• Je kunt de CSA goed documenteren. Toch heb je iemand nodig die er zijn weg in kent. Bij elke beslissing om een project te starten komt kennis over de installed base kijken. Die info wil je zelf kunnen controleren.

6

Page 8: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Business process outsourcing

Heeft alles met IT te maken!

7

Page 9: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

BPO: Het proces wordt uitgevoerd door ABN AMRO voor een klant van ABN AMRO. Voor een derde partij is de klant hooguit contractant.

BPI:Het proces wordt uitgevoerd voor een klant v.e. derde partij. Bij ABN AMRO is de klant hooguit contractant.

Product Back end / admiDistributie

Product Back end / admiDistributie

AAB

D End to end proces: derden verantwoordelijk

D erdenD erden

AAB

End to end proces: ABN AMRO verantwoordelijk

D erden AAB AAB

AABD erden

D erden

8

Page 10: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

D

D D

D

D

D D

DD

Hooguit een stuk processing is geoutsourced. Bijv Check kredietwaardigheid bij BKR. In ditvoorbeeld is een deel van de productrules ge-outsourced. Bijvoorbeeld KPN die een optieplanAfneemt van AAB: het verkoop proces van een optieplan aan KPN is een geheel AAB proces.

Administratie uitbesteed. Bijv digitale kluis: de administratie is van Atobe.

Zowel product als administratie uitbesteed. Bijv de joint venture (JV) met Delta Lloyd: verzekeringen worden door AAB gedistribueert. Het zijn echter producten van de JV, naastProducten van bijv Nationale Nederlanden. Administratie en back end processen zijn van de JV.

Klant is van een derde partij. Die derde partij is distributeur van Abnamro. Bijv optieplan ofpensioen arrangement KPN. De deelnemer aan het arrangement is ‘klant’ van KPN en niet vanAAB. Het uitoefenen van een optie door een deelnemer gebeurt onder regie van KPN.

Alles behoort aan de derde partij. AAB is nog slechts intermediair. Bijvoorbeeld AAB gaat eenLink bieden naar theaters om meer bezoek van de site te stimuleren. Theater producten wordenOp geen enkele wijze door Abnamro geregeld. Wel draagt AAB bij aan de distributie.

AAB doet de administratie voor een derde partij. Bijv andere bank laat effecten back endEn administratie uitvoeren bij de Abnamro. Het zijn echter wel producten en klanten en hetEnd to end proces van de Friesland bank.

1

2

3

7

5

6

Admini-stratie

ProductDistri-butie

D Een derde partij verkoopt en administreert een AAB product aan haar klanten. Bijv RobecoVerkoopt AAB funds aan haar klanten.8

D

D

AAB verkoopt een product van een ander, maar administreert het zelf. Bijv verkoop RobecoFunds aan AAB klanten. Het depot van de klant wordt bij AAB geadministreerd. Het RobecoFund is een product van Robeco, die het product ook beheerd.

4

Kla

nt

AB

N A

MR

O

K

lan

t D

erd

en

D

8 Varianten van BPO 9

Page 11: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Principes voor BPO: voorbeeld

De belegging van verschillende delen van een proces wordt per product bepaald op procesniveau.Rationale: gedurende de levenscyclus van een product worden verschillende processen voor dat product uitgevoerd. Bijvoorbeeld een sales proces, een service proces, of een transactie proces. Nu kan het zijn dat (bijvoorbeeld) de verkoop in zijn geheel door ABN AMRO wordt gedaan (verkoop proces is in alle onderdelen een ABN AMRO proces), maar dat service processen deels door een ander worden uitgevoerd. Het moet dus voor ieder product per proces worden vastgesteld welke delen van het proces worden ge-outsourced en aan wie. Het is dan ook niet voldoende dit vast te stellen enkel op product niveau.

Voorbeeld: Verkoop van optieplan aan KPN is proces 1. Uitvoering van dit product voor deelnemers is proces 6 of 7.

10

Page 12: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Andere voorbeelden van principes in relatie tot BPO

• De partij die de distributie naar de klant regelt is commercieel verantwoordelijk naar de klant en dus voor het end to end proces.

• Product eigenaar is de partij die het product risico loopt.

• Asynchrone BPO vindt altijd op de grens van een procesfase plaats; Synchrone BPO is altijd onderdeel van één procesfase.

11

Page 13: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

Rol architect bij BPO

• Challenge de business partijen mbv het model. Focus op wie waarvoor verantwoordelijk is en waarom de knip dus op een bepaalde plek gelegd moet worden.

• Wees in vroeg stadium betrokken als de knips en grenzen gelegd worden. In een later stadium is dit veel lastiger, want reeds onderdeel van contracten en afspraken.

12

Page 14: Outsourcing: praktijkervaring Van een architect Wouter Schmitz Hoofd IT Strategy &

?

ABN-AMRO 13