Oranje is online betrokken

30
Oranje is Online Betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013 Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel

description

ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.

Transcript of Oranje is online betrokken

Page 1: Oranje is online betrokken

Oranje is Online Betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013

Max Mouwen| @maxmouwen|Directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel

Page 2: Oranje is online betrokken

Oranje is… 1

2

Page 3: Oranje is online betrokken

3

Page 4: Oranje is online betrokken

4

Uitgangspunten

Page 5: Oranje is online betrokken

Online betrokken 2

5

Page 6: Oranje is online betrokken

ING heeft lange historie in innovaties

Page 7: Oranje is online betrokken

De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller

7

Page 8: Oranje is online betrokken

Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal

8

Klantcontacten 2013

Page 9: Oranje is online betrokken

Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de

dialoog aangaan.

9

Online betrokken is kennis actief delen met klanten en

met Nederland.

Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten

willen op basis van hun feedback.

Page 10: Oranje is online betrokken

Luisteren en dialoog aangaan

10

Page 11: Oranje is online betrokken

Actief de dialoog starten

11

Page 12: Oranje is online betrokken

Klantwensen realiseren op basis van hun feedback

12

Page 13: Oranje is online betrokken

13

Page 14: Oranje is online betrokken

Kennis actief online delen

14

Page 15: Oranje is online betrokken

Online kennis actief delen, ook offline

15

Page 16: Oranje is online betrokken

Inspelen op trends 3

16

Page 17: Oranje is online betrokken

‘Nieuwe

generaties

denken

anders, die

boot moet je

niet missen’

Page 18: Oranje is online betrokken

De leukste manier om over geld te leren

18

Page 19: Oranje is online betrokken

‘Als ik niet

binnen 5

seconden vind

wat ik zoek,

dan ben ik

weg’

Page 20: Oranje is online betrokken

Kunnen wij u helpen?

20

Page 21: Oranje is online betrokken

‘We leven

steeds meer

van scherm

naar scherm’

Page 22: Oranje is online betrokken

Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken

22

Page 23: Oranje is online betrokken

‘Nederlanders

kopen steeds

meer mobiel’

23

Page 24: Oranje is online betrokken

Betalen met iDeal via de App

24

Page 25: Oranje is online betrokken

‘Mobiel biedt

een nieuwe

dimensie in

winkelen’

Page 26: Oranje is online betrokken

Betalen met je mobiel

26

Page 27: Oranje is online betrokken

27

Page 28: Oranje is online betrokken

Start-up

Social Media Social Marketing Social Business

Listen

EN

GA

GE

PERFORM

Webcare

RE

PU

TA

TIE

STRATEGIE

KPI

Reactief

Dialoog

Ca

mp

ag

ne

s

PR

OA

CT

IEF

MARKETING

Conversation

Company

Integratie met kanalen

SOCIAL

DATA

Op

tima

lisatie

Interne richtlijnen

Interne

medewerkers

2013 2012

End state

Van webcare naar social

business

28

Page 29: Oranje is online betrokken

Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht.

Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact

digitaal.

29

Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan,

ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen

met Nederland.

Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De

smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt

voor het regelen van de bankzaken.

Page 30: Oranje is online betrokken

Bedankt. @maxmouwen

[email protected]

30