Oranje is online betrokken

download Oranje is online betrokken

of 30

  • date post

    09-May-2015
  • Category

    Technology

  • view

    644
  • download

    0

Embed Size (px)

description

ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.

Transcript of Oranje is online betrokken

  • 1.Oranje is Online Betrokken Emerce eFinancials|Amsterdam|31 oktober 2013 Max Mouwen|@maxmouwen|Directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel

2. 1Oranje is2 3. 3 4. Uitgangspunten4 5. 2Online betrokken5 6. ING heeft lange historie in innovaties 7. De laatste twee jaar gaan ontwikkelingen steeds sneller7 8. Over 2 jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaalKlantcontacten 2013 8 9. Online betrokken is luisteren naar klanten en actief de dialoog aangaan.Online betrokken is ontwikkelen dat wat klanten willen op basis van hun feedback. Online betrokken is kennis actief delen met klanten en met Nederland.9 10. Luisteren en dialoog aangaan10 11. Actief de dialoog starten11 12. Klantwensen realiseren op basis van hun feedback12 13. 13 14. Kennis actief online delen14 15. Online kennis actief delen, ook offline15 16. 3Inspelen op trends16 17. Nieuwe generaties denken anders, die boot moet je niet missen 18. De leukste manier om over geld te leren18 19. Als ik niet binnen 5 seconden vind wat ik zoek, dan ben ik weg 20. Kunnen wij u helpen?20 21. We leven steeds meer van scherm naar scherm 22. Smartphone en tablet startpunt voor bankzaken22 23. Nederlanders kopen steeds meer mobiel23 24. Betalen met iDeal via de App24 25. Mobiel biedt een nieuwe dimensie in winkelen 26. Betalen met je mobiel26 27. 27 28. Van webcare naar social business KPIIntegratie met kanalenMARKETINGInterne richtlijnenSocial MediaENGAGEPROACTIEFSTRATEGIECampagnesReactiefREPUTATIEWebcareSocial MarketingSOCIAL DATA Interne medewerkersOptimalisatieDialoogListenConversation CompanyPERFORM Social Business End stateStart-up20132012 28 29. Mobiel en online klantcontact neemt grote vlucht. Over twee jaar verloopt 95% van het klantcontact digitaal. Klanten loggen 3x vaker in mobiel dan via PC. De smartphone en tablet zijn steeds vaker het startpunt voor het regelen van de bankzaken. Online betrokken is luisteren, dialoog aangaan, ontwikkelen wat klanten willen en kennis actief delen met Nederland.29 30. Bedankt. @maxmouwen max.mouwen@ing.nl30