Oranje is ING
-
Upload
ing-nederland -
Category
News & Politics
-
view
4.076 -
download
3
description
Transcript of Oranje is ING
Oranje is ING
Persbijeenkomst
16 november 2012
Nick Jue
Waar komen we vandaan?
Door krachtenbundeling NWE bank gebouwd
En met succes….
Ja, maar zullen we
nu weer gaan zitten
Samen zijn we een
optelsom van kracht
• Verbeterd aanbod
• Meer bedieningsconcepten
• 1 hoofdkantoor
• 1 productportfolio en 1 IT-platform
• Efficiëntere distributie
Groei Kostenbesparing
1 2
Onderweg veel gebeurd
Heel veel bereikt
Samenvoeging
afgerond
Kosten omlaag Multi distributie- en
contactmiddelen
voor iedereen
Beste in Commercial
Finance
4.5 ster
Beste Private Bank Funding gap
verkleind
Maar ook….
Marktomstandigheden:
• Versomberde vooruitzichten voor de markt
• Scherpe concurrentie
• Kosten verdienen voortdurend de aandacht
Grote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbod
In de ogen van onze klanten:
• Nog te weinig betrokken en deskundig
• Iets te afstandelijk en functioneel
Onze missie
De voorkeursbank
van Nederland worden
Verder bouwen op fundamenten en
betrokkenheid toevoegen
Gemak en eenvoud
Betrokkenheid
Deskundigheid
Onze uitgangspunten
Een bank voor iedereen
Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht
Klantgerichte contactstrategie
Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen
Transparant en maatschappelijk betrokken
Corporate
Clients
Mass
Jeugd &
Studenten
Private
Banking
Personal
Banking
Young
Profes-
sionals
Groot-
bedrijf
MKB
Een bank voor iedereen
Corporate
Clients
Mass Jeugd &
Studenten
Private
Banking
Personal Banking
Young
Profes-
sionals
Groot-
bedrijf
MKB
Klantbelang centraal: van productgericht
naar klantgericht
Een klantgerichte contactstrategie
De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de hand
liggende middel te gebruiken
Mobile First
Ontwikkelingen gaan hard Wereldwijd
Explosieve groei
mobiel bankieren
Reductie 5% - 20% in aantal
mensen zonder toegang tot
bancaire diensten
Mobiele gebruikers bekijken
hun rekening vaker dan
internetgebruikers
39% tabletgebruikers
doet aan mobiel bankieren
Gebruik mobiel bankieren ING
Absoluut 1.200.000
Als % van aantal gebruikers internetbankieren 29,8%
Klantbeoordeling
Apple-iOS * * * * ½
Google-Android * * * * ½
Blackberry-RIM * * * ½
Ook bij ING
Kantoren: een plek waar alles samenkomt
Meer persoonlijke aandacht met meer
adviseurs
Direct uw eigen
adviesteam aan de lijn
Gemakkelijk en voorspelbaar
door uniforme processen (less = more)
Transparant en maatschappelijk betrokken
Hoe vertellen we het onze
klanten?
Een eigen plek voor de ING
Johan van der Zanden
Vrijwel iedereen kent de ING
geholpen bekendheid spontane bekendheid
Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken
Kiezen voor een duidelijk eigen plek ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid
* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700
SNS Bank
Bij Nederland
De eigen plek die ING heeft gekozen:
Betrokken
Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland.
Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voor
Nederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen.
Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie op
geldzaken en ondernemerschap.
Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat het
erop aankomt.
Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actiever
ervaart.
Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financiële
mogelijkheden voor nu en later.
Van positionering naar profilering
Campagne idee
De mentaliteit van Nederland is het
vertrekpunt
Een bank voor iedereen
Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen
Een bank die naast de klant staat
Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in één
woord:
Oranje
We starten met een introductiecampagne
Televisiecommercial
Radio
Outdoor
Televisiecommercial
Vragen?
Dank voor uw aandacht!
Meer info en beeldmateriaal:
www.ing.nl/nieuws
www.twitter.com/INGnl_nieuws