Oranje is ING

download Oranje is ING

of 40

Embed Size (px)

description

ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje. Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)

Transcript of Oranje is ING

  • 1.Oranje is INGPersbijeenkomst16 november 2012Nick Jue

2. Waar komen we vandaan? 3. Door krachtenbundeling NWE bank gebouwdEn met succes.Samen zijn we een optelsom van krachtJa, maar zullen we nu weer gaan zitten 1 2Groei Kostenbesparing Verbeterd aanbod 1 hoofdkantoor Meer bedieningsconcepten 1 productportfolio en 1 IT-platform Efficintere distributie 4. Onderweg veel gebeurd 5. Heel veel bereikt Multi distributie- enKosten omlaag contactmiddelenSamenvoeging voor iedereenafgerond 4.5 sterBeste Private BankBeste in CommercialFunding gapFinance verkleind 6. Maar ook.Marktomstandigheden: Versomberde vooruitzichten voor de markt Scherpe concurrentie Kosten verdienen voortdurend de aandachtGrote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbodIn de ogen van onze klanten: Nog te weinig betrokken en deskundig Iets te afstandelijk en functioneel 7. Onze missie 8. De voorkeursbankvan Nederland worden 9. Verder bouwen op fundamenten enbetrokkenheid toevoegen BetrokkenheidGemak en eenvoud Deskundigheid 10. Onze uitgangspunten Een bank voor iedereen Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht Klantgerichte contactstrategie Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen Transparant en maatschappelijk betrokken 11. Een bank voor iedereenPrivateBanking Corporate ClientsGroot-bedrijfYoungProfes-MKBsionals Mass Jeugd &PersonalStudenten Banking 12. Klantbelang centraal: van productgerichtnaar klantgerichtGroot-bedrijfJeugd &Mass StudentenPrivateCorporate Banking MKB Clients Personal Young Banking Profes- sionals 13. Een klantgerichte contactstrategie De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de handliggende middel te gebruiken 14. Mobile First 15. Ontwikkelingen gaan hardWereldwijdExplosieve groei Reductie 5% - 20% in aantal Mobiele gebruikers bekijken 39% tabletgebruikersmobiel bankieren mensen zonder toegang tot hun rekening vaker dandoet aan mobiel bankieren bancaire diensten internetgebruikers 16. Ook bij INGGebruik mobiel bankierenINGAbsoluut1.200.000Als % van aantal gebruikers internetbankieren29,8%KlantbeoordelingApple-iOS ****Google-Android****Blackberry-RIM *** 17. Kantoren: een plek waar alles samenkomt 18. Meer persoonlijke aandacht met meeradviseurs Direct uw eigen adviesteam aan de lijn 19. Gemakkelijk en voorspelbaardoor uniforme processen (less = more) 20. Transparant en maatschappelijk betrokken 21. Hoe vertellen we het onzeklanten? 22. Een eigen plek voor de INGJohan van der Zanden 23. Vrijwel iedereen kent de ING geholpen bekendheidspontane bekendheidBron: Mindworld, imago-onderzoek banken 24. Kiezen voor een duidelijk eigen plek ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheidSNS Bank* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700 25. De eigen plek die ING heeft gekozen:Bij Nederland 26. Betrokken Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland. Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voorNederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen. Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie opgeldzaken en ondernemerschap. Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat heterop aankomt. Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actieverervaart. Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financilemogelijkheden voor nu en later. 27. Van positionering naar profilering 28. Campagne idee 29. De mentaliteit van Nederland is hetvertrekpunt Een bank voor iedereen Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen Een bank die naast de klant staat Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in nwoord: Oranje 30. We starten met een introductiecampagne 31. Televisiecommercial 32. Radio 33. Outdoor 34. Televisiecommercial 35. Vragen? 36. Dank voor uw aandacht!Meer info en beeldmateriaal:www.ing.nl/nieuwswww.twitter.com/INGnl_nieuws