1

Het kwaliteitskader en

instrument dat

samenwerking in de keten

nieuwe mogelijkheden

geeft

Een ketenconcept voor vernieuwende samenwerking ‘vanuit de klant’

Een koepelorganisatie

2

OrganisatieA

In de keten: iedere unieke

organisatie een unieke

klantvraag, unieke missie,

unieke meerwaarde en

unieke inrichting van de

organisatie

OrganisatieB

OrganisatieC Organisatie

D

Klant Klant

Klant

Klant

Klant

Klant

Klant

KlantKlant

Klant

Koepelorganisatie

KlantKlant

Klant

De koepelorganisatie

faciliteert en toetst

Het kwaliteitskader biedt voor

iedereen hetzelfde referentiekader

3

1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het

vertrekpunt

2. De rest van de onderdelen volgt

3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening

aan

4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en

kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)

5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds

toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)

de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld

zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

De uitkomsten van de leden leiden

tot het resultaat van de koepel

4

OrganisatieA

OrganisatieB

OrganisatieC Organisatie

D

Koepelorganisatie

De verbetercycli van de leden leiden

tot de verbetercyclus koepel en v.v.

5

OrganisatieA

OrganisatieB

OrganisatieC Organisatie

D

Koepelorganisatie

360-graden-feedback

in de gehele keten

6

Stakeholder

Ketenpartner

360-graden-feedback in de gehele keten rondom de klant

De jaarcyclus van de koepel

omvat het geheel

7

Stakeholder

Ketenpartner

Ja

nu

ari

Ju

ni

De

ce

mb

er

Se

pte

mb

er

April

Onafhankelijke ketencertificering

over het geheel

8

Ja

nu

ari

Ju

ni

De

ce

mb

er

Se

pte

mb

er

April

1. Naast het feit dat ieder lid afzonderlijk op de uitkomsten wordt gecertificeerd, kan zo de

gehele keten onafhankelijk door een Certificerende Instelling gecertificeerd worden.

2. De kwaliteitswaarborg over de gehele keten is zo duurzaam gezekerd.

3. Er kan zo een eenduidige en heldere onafhankelijke uitspraak worden gedaan over de 4

thema’s:

Leren en kennis delen

binnen de keten

9

Als keten een kennisplatform vormen

In dit netwerkverband met organisaties kennis

delen en mogelijkheden voor verbetering zoeken.

Leven-lang-leren ondersteunen

Groei- en leerpaden

Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol

Blended-learning

Leergroepen

Digitaal leerplatform

Kennis delen

Ook hier persoonlijke certificering en landelijke

registraties mogelijk

Daarnaast ook data delen met

onderzoeksinstellingen

(lectoraten, hogescholen)

Door data af te staan, kan de overstijgende

verbetercyclus met geanonimiseerd onderzoek

ondersteund worden. Inzichten vanuit het

onderzoek leiden weer tot nieuwe kennis.

Zo maken we de cirkel rond!

10

De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader ‘Improvement Model’. Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden aangeboden door de Novire Improvement Academy.

Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie. Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met elkaar.