Opleiding google analytics 23 05-2011-slides

VTO NODIGT UIT VORMING

Ken uw (virtuele) kl@nt

23 mei 2011 – Aeropolis Schaarbeek


WebstatistiekenWebstatistieken (Webanalytics) is het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van de hoeveelheid internetdata met als doel het optimaliseren van websites en marketinginitiatieven. Webstatistieken zijn een middel om het gebruik van (online) digitale diensten van je organisatie zichtbaar te maken.

Hoeveel bezoekers heeft de website? Hoeveel pagina's bekijkt men daarbij? Wat weten we over de herkomst van de bezoekers? …


Hoe worden webstatistieken bijgehouden? Bij webstatistiek wordt met behulp van een softwareprogrammahet bezoek op een website geteld.

Een organisatie kan hiermee het aantal bezoekers aan de website in kaart brengen. Zo wordt duidelijk hoe bezoekers op de website komen, wat ze zoeken, wat en hoe vaak ze iets downloaden en in welke volgorde ze door de webpagina's gaan. Ook kan de gewenste rapportageperiode zelf worden bepaald en worden vergeleken met andere rapportageperiodes. Daardoor kunnen trends in de tijd gesignaleerd worden (= trendanalyse).


Levenscyclus websiteElke website heeft een eigen levenscyclus. Hoewel de lengte van de verschillende fases in de levenscyclus per website, doelgroep of instelling kunnen verschillen, worden wel iedere keer dezelfde stappen in dezelfde volgorde doorlopen:

• Stap 1: Ideeënfase• Stap 2: Ontwikkelfase• Stap 3: Introductiefase• Stap 4: Evaluatiefase• Stap 5: Aanpassingsfase


Vier soorten vragen met bijbehorend publieks-onderzoek• De virtuele bezoeker zelf

Kenmerken doelgroep, behoeften en wensen;• De reden van het bezoek aan de site

Wat zoekt de klant, waarom zoekt hij en wat is zijn zoekstrategie;• Het bezoek aan de site

Aantal bezoekers en pageviews, welke pagina’s worden bezocht, waar gaan de bezoekers naartoe, waar komen ze vandaan;

• Het klantoordeel over de siteWat ontbreekt er, hoe gebruiksvriendelijk is de site, komt hij nog eens terug.


De virtuele bezoeker zelf Webenquête Interactie (met de virtuele bezoeker) via website Een virtueel bezoekerspanel Doelgroeponderzoek Aanhaken bij een ander onderzoek

De reden van het bezoek aan de site Webstatistiek Webenquête Evaluatie van de site door gebruikers en/of experts Interactie (met de virtuele bezoeker) via website Een virtueel bezoekerspanel Aanhaken bij een ander onderzoek

Vier soorten vragen met bijbehorend publieks-onderzoek


Het bezoek aan de site Webstatistiek

Het klantoordeel over de site Webstatistiek Webenquête Evaluatie van de site door gebruikers en/of experts Interactie (met de virtuele bezoeker) via website Een virtueel bezoekerspanel

Vier soorten vragen met bijbehorend publieks-onderzoek


Kwantitatief en kwalitatief onderzoekIn marktonderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Bij kwantitatief onderzoek wordt gezocht naar meetbare gegevens en uitspraken die naar hoge waarschijnlijkheid gelden voor alle bezoekers (in de betreffende doelgroep). Voor dat laatste worden zoveel mensen ondervraagd als nodig is om een gefundeerde uitspraak te kunnen doen over de mening of het gedrag van alle bezoekers in die groep.

Voorbeeld van een resultaat van een kwantitatief onderzoek (bibliotheeksite)85% van het huidige websitebezoek bestaat uit mannen die ouder zijn dan50 jaar. Deze groep maakt het meest gebruik van de mogelijkheid om online archiefstukken te kunnen reserveren voor inzage op de studiezaal.


Kwantitatief en kwalitatief onderzoekBij kwalitatief onderzoek wordt vooral gezocht naar de achterliggende motivatie en mening van mensen. Hierbij wordt een beperkt aantal mensen grondiger ondervraagd. Op basis van de uitkomsten van kwalitatief onderzoek zijn geen kwantitatieve uitspraken te doen over het gedrag van de totale (doel)groep.

Voorbeeld van een resultaat van een kwalitatief onderzoekDeze bezoeker verwacht dat hij niet alleen online toegangen kan raadplegen maar ook archiefstukken online kan reserveren voor inzage op de studiezaal. Vanwege de beperkte tijd die hij heeft voor zijn onderzoek naast zijn werk wil hij de aanwezige tijd op de archiefinstelling zo efficiënt mogelijk besteden en vindt het daarom vervelend als hij ter plekke eerst een half uur op zijn stukken moet wachten. Nog tevredener zou hij zijn als hij ook digitale scans van archiefstukken via de website kon bestellen.


Kwantitatief onderzoek Webstatistieken zijn een kwantitatieve methode van onderzoek.

Kwantitatief onderzoek draait om meten: onderzoeksresultaten worden uitgedrukt in getallen en percentages. De resultaten zijn objectief, representatief en betrouwbaar. Ze geven harde cijfers, die vergeleken kunnen worden met andere- of herhalingsonderzoeken.

Vragen die zich lenen voor beantwoording met kwantitatief onderzoek Hoe groot is de doelgroep? Wat zijn de kenmerken van onze doelgroep? Wat is de omvang van onze doelgroep? Wat is het imago van onze archiefinstelling? Hoe oordeelt de doelgroep over onze website?


Kwantitatief onderzoek

Voordelen Het levert nauwkeurige en representatieve informatie op; Het is relatief goedkoop (kosten per respondent); Het biedt veel mogelijkheden qua methoden en technieken.

Nadeel Relatief gebrek aan eigen inbreng van de respondent, waardoor de achterliggende

reden of motivatie verborgen blijft. Daarom worden opvallende resultaten uit een kwantitatief onderzoek soms in een kwalitatief vervolgonderzoek verder en dieper onderzocht.


Kwalitatief onderzoek Kwalitatief onderzoek kenmerkt zich vaak door kleinere aantallen respondenten die diepgaand worden ondervraagd. De diepgang en kwaliteit van de antwoorden staan centraal.

Vragen die zich lenen voor beantwoording met kwalitatief onderzoek Wat zijn motieven van de doelgroep om de betreffende website van de organisatie

te bezoeken? Welke verbetersuggesties heeft de doelgroep voor de website van de organisatie? Welke dienstverlening verwacht men van de organisatie in de toekomst? Hoe kan de doelgroep beschreven worden?


Kwalitatief onderzoek Veelgebruikte methoden van dataverzameling

Focusgroepen of groepsdiscussies; Diepte-interviews; Klantenpanel; Expertonderzoek; Observatie.

Voordeel Zeer geschikt om dieperliggende motieven of meningen te achterhalen.

Nadelen Arbeidsintensief, dus relatief duur. (kosten per respondent); Herhaald kwalitatief onderzoek is vaak lastig te vergelijken; Het onderzoek levert geen ‘harde’ feiten op; Lastig te bepalen hoe zwaar de mening van één of twee personen moet wegen.


WebstatistiekenBij webstatistiek wordt met behulp van een softwareprogramma het bezoek op een website geteld en kunnen trends in de tijd gesignaleerd worden (=trendanalyse).

Een webstatistiekprogramma bestaat uit 2 onderdelen:1. Beheerssoftware (meestal webgebaseerd) waar men na inloggen de resultaten kan

zien:• het aantal bezoeken• hits• pageviews• de pagina’s of onderdelen van de website waar men naar heeft gekeken• hoe men terecht is gekomen op de website, …

2. Voor de bezoeker onzichtbare tellers op de webpagina’s. Er zijn programma's die de statistieken verwerken op basis van server logfiles. Daarnaast komt het voor dat de tellers door de webmaster zelf worden geplaatst. Om zoveel mogelijk informatie te krijgen, is het aan te raden om op zoveel mogelijk pagina’s een teller te plaatsen.


Definities en begrippen webstatistiekBezoekHet aantal malen dat de website als geheel wordt bezocht. Elke bezoeker wordt slechts eenmaal geteld, ongeacht op welke pagina hij binnenkomt of het aantal vervolgpagina’s dat hij bekijkt. Ook ieder herhalingsbezoek wordt gemeten als een bezoek. Als iemand in de gemeten periode de website tien keer bezoekt, dan wordt dat dus geteld als tien bezoeken.Bezoeker / Unieke bezoekerHet aantal bezoekers dat in een bepaalde periode de website bezoekt, ongeacht het aantal keren of het aantal pagina’s dat iemand de website bezoekt. (dit wordt gemeten aan de hand van hun IP-adres). Als iemand in de gemeten periode de website tien keer bezoekt, dan wordt dat dus geteld als één bezoeker.CookieCookies zijn kleine beetjes informatie die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze informatie bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Hiermee kan op een eenvoudige manier informatie over de internetgebruikers bijgehouden worden. Het nadeel van cookies is echter dat deze informatie ook privé kan zijn. Cookies zijn daardoor omstreden.


Definities en begrippen webstatistiekDataverkeerHet aantal door de bezoekers gedownloade kilobytes.Domein, land of continentHerkomst van de bezoekers van de website (op basis van internetdomeinen, zoals .nl en .be). Als een website veel overzeese bezoekers trekt, is het wellicht handig om een deel van de site in het Engels te presenteren.Gemiddelde bezoekduurDit cijfer geeft aan hoeveel minuten de bezoekers gemiddeld op de site verblijven.HerhalingsbezoekHet percentage bezoekers dat in een vastgestelde periode één of meerdere keren terugkomt op de website, ongeacht het aantal keer dat men terugkomt. Dus als er 10 mensen in een periode op de website komen, waarvan 2 mensen eenmaal terugkomen en 3 mensen tweemaal, dan is het herhalingsbezoek 50%.Herhalingsbezoek wordt gemeten met behulp van cookies, die op de computer van de bezoeker worden geplaatst. Cookies worden regelmatig geblokkeerd of gewist, wat een vertekend beeld van het daadwerkelijke herhalingsbezoek kan geven.


Definities en begrippen webstatistiekHerkomst bezoek in percentage'Direct intypen' geeft het percentage bezoekers aan dat direct de webpagina opvraagt (door het adres in te typen of door een favoriete pagina op te roepen); 'via hyperlink' geeft het percentage bezoekers aan dat via een link op een andere website de site bezoekt; 'via zoekmachine' geeft het percentage bezoekers aan dat via een zoekmachine op de website komt.Hitaantal malen dat een pagina, afbeelding of bestand door een bezoeker is bekeken of gedownload. Als een bezoeker een webpagina opvraagt waarop vier afbeeldingen staan, resulteert dat in vijf hits: de pagina zelf en de vier afbeeldingen (dat zijn losse bestanden en worden geteld als afzonderlijke hits). Het aantal hits geeft hierdoor een onevenwichtig beeld van het bezoek aan een website.PageviewEen bezoek aan een bepaalde webpagina. Als een gebruiker een bepaalde pagina tien keer opvraagt, zijn dat tien pageviews. Hierbij worden alleen volledige HTML-pagina’s geteld, en dus niet afbeeldingen of andere losse elementen.


Definities en begrippen webstatistiekZoektermDe termen, ingevoerd in een zoekmachine als Google, waarmee bezoekers op de website komen.


Webstatistieken: achtergronden en mogelijkheden

Webstatistieken geven inzicht in het gebruik van een website. De statistieken laten periodiek zien hoe vaak de site wordt bezocht, welke pagina’s het meest zijn bekeken, op welke pagina’s men binnenkomt en via welke pagina’s men de site verlaat, hoeveel verschillende bezoekers er waren, uit welke landen of domeinen deze komen, hoe de bezoekers op de site zijn terecht gekomen (via een zoekmachine, via een link op een andere site, of rechtstreeks), op welke uren of dagen er het meeste verkeer is, en met welke operating systemen en browsers de bezoekers werken. Om deze statistieken te vervaardigen zijn meer dan honderd softwarepakketten beschikbaar. Een belangrijk onderscheid is dat tussen logfile analyse en page tagging.



Logfile analyse.Alle transacties worden vastgelegd in de logfiles van de server. Softwarepakketten zoals AWStats en Webalizer leiden uit deze gegevens kant en klare statistieken af. Omdat de pakketten gewoonlijk geïnstalleerd zijn op de server van de website, spreekt men wel van server-based applicaties.

Page tagging.Deze methode vereist dat een klein stukje Javascript wordt geplaatst op elke pagina van de website. Elk bezoek aan deze pagina’s wordt geregistreerd door Google Analytics of een andere page-tagging server, en verwerkt tot statistieken. Omdat de analyse gewoonlijk plaats vindt op een externe server, spreekt men wel van host-based applicaties.



Een beperking van logging en tagging is dat het onvoldoende mogelijk is bezoekers van elkaar te onderscheiden. Cookies bieden deze mogelijkheid wel. In de praktijk maken vooral applicaties gebaseerd op page tagging (zoals Google Analytics) gebruik van cookies.



Logfile analyse is de oudste methode om webstatistieken te verzamelen. Oorspronkelijk was de analyse erop gericht om foutmeldingen te ontdekken, al snel daarna zag men in dat men langs deze weg ook inzicht in het gedrag van de bezoekers kon krijgen.De omvang van de logfiles is vaak bijzonder groot. Programma’s voor webanalyse destilleren uit deze veelheid van ruwe gegevens een aantal kant en klare statistieken.

Page tagging houdt in dat de pagina’s van een website worden voorzien van een tag, veelal in de vorm van een Javascript code. Elke keer dat een bezoeker een dergelijke pagina opvraagt maakt de website verbinding met een page-tagging server, bijvoorbeeld Google Analytics. De page-tagging server registreert onder meer welke pagina’s iemand bezoekt en welke browser hij gebruikt. De page-tagging server slaat deze gegevens op in logbestanden en verwerkt ze tot webstatistieken. Uiteindelijk is ook nu sprake van logfile analyse. De terminologie logging versus tagging creëert een schijntegenstelling. In werkelijkheid gaat het om logfile analyse van onbewerkte pagina’s versus logfile analyse van pagina’s die voorzien zijn van een tag.


Webstatistieken: achtergronden en mogelijkhedenCookiesEen cookie is een klein tekstbestandje dat in de browser van je computer wordt opgeslagen bij bezoek aan sommige websites. De website stuurt het cookie naar de pc van de bezoeker, bij een volgend bezoek aan die site wordt het cookie teruggestuurd. Elke pc kan een groot aantal cookies bevatten.Cookies worden vooral gebruikt om een bezoeker te herkennen, aan de hand van een uniek nummer. Zij maken het daarom mogelijk bezoekers te wijzen op voor hen interessante producten (Amazon: ‘we have recommendations for you’). Ze kunnen verhinderen dat iemand meerdere keren stemt in een poll. Ze zorgen ervoor dat het bestellen van producten sneller verloopt, omdat de bepaalde gegevens van de klant al bekend zijn na een eerdere bestelling.Theoretisch is het ook mogelijk om e-mail adressen, creditcardgegevens en andere vertrouwelijke gegevens in een cookie op te slaan. In de praktijk komt dit vanwege privacy en beveiligingsbezwaren echter bijna nooit meer voor. Een cookie kan geen virus met zich meebrengen. Het kan alleen worden gelezen door de website die het cookie geplaatst heeft. Na verloop van tijd wordt het cookie automatisch verwijderd of verloopt de geldigheid.


Webstatistieken: achtergronden en mogelijkhedenCookies zijn heel nuttig voor de gebruiker, maar kunnen ook worden ingezet om zijn gedrag op een bepaalde website of op het hele internet te volgen. De beheerder van een website kan met cookies bijhouden hoe vaak een bezoeker terugkomt, hoeveel en welke pagina’s hij bekijkt en hoe lang hij op de site blijft. Aan de hand hiervan kan de site zo nodig worden verbeterd en aangepast aan de behoefte van gebruiker.Er zijn twee soorten cookies:

Session cookiesworden geïnstalleerd aan het begin van een bezoek en weer verwijderd als het bezoek beëindigd is. Zij leggen de activiteiten tijdens het bezoek aan de website vast en registreren begin- en eindtijd van de sessie.Permanent of persistent cookiesblijven langere tijd staan in de browser van de bezoeker. Zij houden bij hoe vaak iemand op de site is geweest, wanneer hij er voor het eerst was, en wanneer de laatste keer was. Zonder deze informatie zou het niet mogelijk zijn nieuwe van terugkerende bezoekers te onderscheiden en dus inzicht te krijgen in de loyaliteit van een bezoeker.


Webstatistieken in de praktijkDe Web Analytics Association stelde in 2006 definities vast van de drie belangrijkste gegevens: unique visitors, visits / sessions en pageviews. In 2007 verscheen een uitgebreider rapport met definities van 26 begrippen. We bespreken hierna de belangrijkste.

Voor alle tellingen geldt dat bezoeken van non-human visitors zoals webrobots niet meegerekend dienen te worden.


Webstatistieken in de praktijk1. Pageviews (bekeken pagina’s)

Het aantal bekeken pagina’s gedurende de rapportageperiode. De meeste programma’s bieden de mogelijkheid om te specificeren welke bestandstypen of antwoordcodes meegeteld moeten worden. Worden bijvoorbeeld Flash, multimediale bestanden of pdf-bestanden meegeteld? En telt men bijvoorbeeld gedeeltelijk geladen pagina’s mee (antwoordcode 206)? Al naar gelang de specificaties kunnen verschillende pakketten verschillende tellingen opleveren.

Het aantal hits is een verouderde en misleidende maat. In de begindagen van het web bestonden webpagina’s vaak uit een enkel html-bestand. Het aantal hits gaf toen een goede indicatie van het aantal bekeken pagina’s. Met het toenemen van de complexiteit van webpagina’s is deze maat steeds minder waardevol. Een pagina die twee afbeeldingen (bijvoorbeeld een logo) bevat, zal drie hits genereren (een voor de html-pagina, twee voor de afbeeldingen), terwijl in feite maar 1 pagina bezocht wordt. De meeste programma’s geven dan ook afzonderlijke tellingen van het aantal hits en het aantal pageviews.


Webstatistieken in de praktijk2. Visits / sessions (bezoeken)

Een bezoek aan een site bestaat uit een serie opeenvolgende handelingen binnen een bepaalde tijdsduur. Gewoonlijk wordt een sessie als beëindigd beschouwd na dertig minuten nonactiviteit. Verschillende definities (andere tijdsduur) leveren verschillende tellingen op. Het aantal bezoeken kan nooit hoger zijn dan het aantal bekeken pagina’s

3. Visit duration (gemiddelde duur van het bezoek)De duur van het bezoek wordt berekend door het verschil van het tijdstip van de laatste handeling en het tijdstip van de eerste handeling. De tijd die de bezoeker doorbrengt op de laatste pagina wordt dus niet gemeten. Wanneer tijdens het bezoek maar een enkele pagina wordt geraadpleegd, wordt gewoonlijk geen tijdsduur berekend. Uiteraard betekent de vastgestelde tijdsduur niet noodzakelijk dat de bezoeker de gehele tijd actief met de site is bezig geweest; wellicht heeft hij andere activiteiten ondernomen zonder de pagina weg te klikken.


Webstatistieken in de praktijk4. Single pageview visits (bounces)

Het aantal bezoeken waarin slechts een enkele pagina wordt geraadpleegd. Op basis hiervan wordt de bounce rate (weigeringspercentage) berekend. Dit is het aantal single pageview visits gedeeld door het totaal aantal visits. Single pageview visits moeten niet verward worden met single-page visits. Dit zijn bezoeken waarbij een enkele pagina een of meerdere keren wordt geraadpleegd. Een hoge bounce rate geeft aan dat bezoekers ofwel direct vonden wat ze zochten of al snel in de gaten hadden dat de site voor hen niet interessant was.


Webstatistieken in de praktijk5. Unique visitors (unieke bezoekers)

Het aantal verschillende personen dat de site bezoekt gedurende de rapportageperiode. Een bezoeker geldt slechts als uniek zolang de rapportageperiode duurt. Een gebruikelijke rapportageperiode is een maand. Iemand die gedurende vijf maanden in een jaar de site bezoekt telt vijf keer als een unieke bezoeker, maar dit zijn niet vijf verschillende personen. Het aantal unieke bezoekers mag dus niet gecumuleerd worden tot een jaarlijks totaal. Indien men een rapportageperiode aanhoudt van een dag, kan eenzelfde persoon als maximaal 365 unieke bezoekers gedurende een jaar tellen.Identificatie van de gebruikers kan plaatsvinden aan de hand van verplichte identificatie, persistent cookies of het IP adres. De meest voorkomende methode is gebruik te maken van cookies. Een probleem is dat gebruikers cookies kunnen verwijderen of blokkeren. Het gevolg is dat iemand die een tweede bezoek aflegt aan de site binnen de rapportageperiode niet herkend wordt als een eerdere bezoeker. Het aantal unieke bezoekers is dan in werkelijkheid lager dan de tellingen aangeven.Het aantal unieke bezoekers kan nooit hoger zijn dan het aantal bezoeken.


Webstatistieken in de praktijk6. New visitor (nieuwe bezoeker)

Een nieuwe bezoeker is een unieke bezoeker die voorafgaand aan de rapportageperiode de site nooit eerder bezocht heeft. Identificatie geschiedt op basis van persistent cookies.

7. Return visitor (terugkerende bezoeker)Een terugkerende bezoeker is een unieke bezoeker die voorafgaand aan de rapportageperiode de site al eerder bezocht heeft. Identificatie geschiedt op basis van persistent cookies. Het aantal nieuwe bezoekers plus het aantal terugkerende bezoekers is gelijk aan het totaal aantal unieke bezoekers.

8. Repeat visitor (herhaaldelijke bezoeker)Een repeat visitor is een bezoeker die tijdens de rapportageperiode meer dan een bezoek aflegt aan de site. Anders dan bij het begrip return is het niet nodig om naar de voorgeschiedenis van de gebruiker te kijken. Een bezoeker kan binnen eenzelfde rapportageperiode zowel een new als een repeat visitor zijn. Het is daarom wel mogelijk het aantal new en returning visitors op te tellen (met als resultaat het aantal unieke bezoekers), maar niet het aantal new en repeat visitors.


Webstatistieken in de praktijkOnderstaande grafiek illustreert dat de som van het aantal new en repeat visitors hoger is dan het aantal unieke bezoekers. Het is daarom van groot belang het onderscheid tussen return en repeat goed in het oog te houden.


Webstatistieken in de praktijk1. Bezoekersoverzicht


Webstatistieken in de praktijk2. Nieuwe vs terugkerende bezoekers


Webstatistieken in de praktijk3. Bezoekersloyaliteit


Webstatistieken in de praktijk4. Bezoekersgeschiedenis


Webstatistieken in de praktijk5. Duur van bezoek


Webstatistieken in de praktijk6. Diepte van bezoek


Webstatistieken in de praktijk7. Overzicht van verkeersbronnen


Webstatistieken in de praktijk8. Inhoud op titel


Key performance indicatorsDe ruwe gegevens vormen de ingrediënten voor de zogenaamde Key Performance Indicators (KPI’s). Welke indicatoren men hanteert hangt af van de doelstelling van de website. Zo zullen sites waarop producten te koop worden aangeboden (‘business sites’) andere indicatoren vergen dan sites die vooral informatie willen bieden (‘content sites’).

De sites van ACW vallen in de tweede categorie. Er kunnen een aantal suggesties voor indicatoren van dergelijke sites worden gegeven. Daarbij gaat het vooral om gemiddelden en percentages. Van belang zijn ook groeipercentages: de huidige scores vergeleken met die van de voorgaande rapportageperiode. Sommige pakketten ondersteunen ook benchmarking: zij vergelijken het gebruik van de onderzochte site met die van qua omvang of sector vergelijkbare sites.


Key performance indicatorsGemiddeld aantal pageviews per bezoek

Deze indicator geeft inzicht in de intensiteit van het bezoek. Op het eerste gezicht lijkt het aantrekkelijk om een hoog gemiddelde te scoren, maar er zijn enkele adders onder het gras.Een hoog gemiddelde kan erop duiden dat de bezoekers de site interessant genoeg vinden om meerdere pagina’s te bekijken, maar ook dat de navigatie tekort schiet en bezoekers verplicht om veelvuldig te klikken alvorens bij de beoogde informatie te belanden. Een laag gemiddelde kan erop duiden dat de bezoekers weinig van hun gading vinden, maar ook dat zij direct (bijvoorbeeld via een zoekmachine) datgene vinden dat ze nodig hebben.Technische beperkingen zijn dat mogelijk niet alle raadplegingen geregistreerd zijn: pagina’s met een bepaalde antwoordcode, pagina’s van bepaalde bestandstypen, pagina’s die uit de cache van de browser van de bezoeker of diens provider worden gehaald, pagina’s die niet voorzien zijn van een tag.


Key performance indicatorsGemiddelde tijdsduur van het bezoekPercentage bezoeken dat langer duurt dan .. seconden

Deze maten geven eveneens inzicht in de intensiteit van het bezoek. Voor de interpretatie geldt hetzelfde als wat is opgemerkt bij de eerste indicator. Een hoge tijdsduur wordt over het algemeen als gunstig beschouwd, maar niet uit te sluiten is dat dit een gevolg is van de slechte vindbaarheid van de gewenste informatie. Bovendien is er geen enkele garantie dat de bezoeker de pagina daadwerkelijk zolang heeft bekeken als de tijdmeting aangeeft; wellicht verricht hij inmiddels andere activiteiten en heeft hij alleen maar het venster niet afgesloten. Dergelijke bezoeken tellen dan als minimaal dertig minuten. Hoewel de meeste pakketten bij de berekening van de gemiddelde tijdsduur uitgaan van het rekenkundig gemiddelde, zou de mediaan een betere maat zijn.Een technische beperking is dat de tijd besteed aan het bekijken van de laatste pagina niet gemeten wordt. Er wordt dus helemaal geen tijdsduur berekend indien het bezoek slechts uit het bekijken van een enkele pagina bestaat. Er zijn echter pakketten die desondanks dergelijke bezoeken van ‘nul seconden’ meetellen bij de berekening van de gemiddelde tijdsduur. Dit resulteert in een lagere gerapporteerde gemiddelde tijdsduur dan in werkelijkheid het geval is.


Key performance indicatorsEen technische beperking is dat de tijd besteed aan het bekijken van de laatste pagina niet gemeten wordt. Er wordt dus helemaal geen tijdsduur berekend indien het bezoek slechts uit het bekijken van een enkele pagina bestaat. Er zijn echter pakketten die desondanks dergelijke bezoeken van ‘nul seconden’ meetellen bij de berekening van de gemiddelde tijdsduur. Dit resulteert in een lagere gerapporteerde gemiddelde tijdsduur dan in werkelijkheid het geval is.Ook bij rapportages over de gemiddelde raadpleegtijd van een pagina (in plaats van bezoek) moet men zich goed afvragen hoe die berekend is.

Een voorbeeld:een bezoek dat bestaat uit het bekijken van twee pagina’s en dat vijf minuten duurt.

In feite staat hier dat een bezoeker op pagina A binnenkomt, en na vijf minuten doorgaat naar pagina B. Hoelang hij daarop vertoeft is onbekend. De bezoeker verblijft dus vijf minuten op de pagina, en niet 2,5 minuten (de totale vastgestelde tijd gedeeld door het aantal bekeken pagina’s). Zo ook verblijft iemand die in zes minuten tijd zeven pagina’s van de site bezoekt niet gemiddeld 6 / 7 minuut = 51,5 seconden op een pagina, maar 6 / 6 minuut = 60 seconden.


Key performance indicatorsGemiddeld aantal bezoeken per (unieke) bezoeker

Een hoog gemiddelde is een teken van loyaliteit. Bij de interpretatie moet men scherp in het oog houden welke tijdsduur geldt voor de definitie van unieke bezoekers. Het maakt nogal wat verschil of bezoekers elke dag of elke maand ontdubbeld worden. Het laatste zal tot een veel hoger gemiddelde leiden dan het eerste. Een technische beperking is dat het niet altijd goed mogelijk is bezoekers te identificeren: onder eenzelfde IP adres kunnen meerdere bezoekers schuilgaan (proxy server, pc’s in publieksruimten), omgekeerd kan eenzelfde gebruiker meerdere IP adressen hebben, of de site vanuit verschillende pc’s of met verschillende browsers bezoeken. Bezoekers kunnen ook persistente cookies blokkeren. In alle gevallen is het aantal unieke bezoekers niet betrouwbaar.


Key performance indicatorsPercentage bezoekers dat één dan wel meerdere bezoeken aflegt

Dit is een verbijzondering van de vorige maat. Gemiddelden geven geen inzicht in de spreiding. Tellingen van het aantal repeat visitors tonen hoeveel bezoekers gedurende de rapportageperiode één, twee, drie of meer bezoeken afleggen. Ook nu moet men weer goed rekening houden met de definitie van unieke bezoeker. Kan eenzelfde persoon elke dag of elke maand een unieke bezoeker zijn?

Percentage nieuwe of terugkerende bezoekersHet aantal terugkerende bezoekers is een teken van loyaliteit. Het aantal nieuwe bezoekers is een teken van potentie. Eigenlijk zijn beide typen bezoekers van belang. Het is lastig om aan te geven wat een ideale verhouding is. Alleen maar nieuwe of alleen maar terugkerende bezoekers is in elk geval niet wenselijk.Een technische beperking is weer dat het niet altijd goed mogelijk is bezoekers teidentificeren en daarmee als nieuw of terugkerend te beschouwen.


Key performance indicatorsAantal paginaweergavesAantal bezoekenAantal unieke bezoekers

Gemiddelden verhullen de absolute aantallen. Een gemiddelde van 2 pageviews per bezoek kan gebaseerd zijn op 2000 pageviews en 1000 bezoeken, maar ook op 20.000 pageviews en 10.000 bezoeken. Het is daarom van belang ook oog te hebben voor absolute aantallen.

GroeipercentagesAlle maten lenen zich ook voor trendanalyse: hoe verhouden de huidige aantallen zich tot die van de vorige rapportageperiode, of tot dezelfde periode een jaar eerder? Het meest gebruikelijk zijn groeicijfers van het aantal bezoeken en unieke bezoekers.


Voorbeeldformulier webstatistiekenPerformance indicator april

2011 maart 2011

%verschil t.o.v. maart 2011

april 2010

%verschil t.o.v. april 2010

Ruwe gegevens

1. aantal pageviews

2. aantal bezoeken

3. aantal unieke bezoekers

Bezoek

4. Aantal pageviews per bezoek

5. Percentage bezoeken waarin meer dan .. pagina’s bekeken zijn 6. Gemiddelde tijdsduur van bezoeken 7. Percentage bezoeken langer dan .. seconden

Bezoekers

8. Aantal bezoeken per bezoeker

9. Percentage bezoekers dat meer dan .. bezoeken aflegt (repeat)

10a. Percentage nieuwe bezoekers 10b.Percentage terugkerende bezoekers (return)

Performance indicator april 2011

maart 2011

%verschil t.o.v. maart 2011

april 2010

%verschil t.o.v. april 2010

Ruwe gegevens

1. aantal pageviews

2. aantal bezoeken

3. aantal unieke bezoekers

Bezoek

4. Aantal pageviews per bezoek

5. Percentage bezoeken waarin meer dan .. pagina’s bekeken zijn 6. Gemiddelde tijdsduur van bezoeken 7. Percentage bezoeken langer dan .. seconden

Bezoekers

8. Aantal bezoeken per bezoeker

9. Percentage bezoekers dat meer dan .. bezoeken aflegt (repeat)

10a. Percentage nieuwe bezoekers 10b.Percentage terugkerende bezoekers (return)


Rapportage in Google AnalyticsEen Google Analytics-account makenJe moet over een Google Analytics-account beschikken om Google Analytics te gebruiken.De meest voor de hand liggende optie is om naar http://google.nl/analytics/ te gaan en op 'Nu aanmelden' klikken.


Rapportage in Google AnalyticsToegang tot een Google Analytics-account delenAls u andere gebruikers toegang wilt verlenen tot uw Google Analytics-account, gebruikt u Gebruikersbeheer, dat toegankelijk is via de pagina 'Analytics-instellingen'. In Gebruikersbeheer kunt u alle gebruikers weergeven die momenteel toegang hebben tot uw account.

Er zijn twee typen Google Analytics-gebruikers:

Beheerders hebben toegang tot alle rapporten en kunnen daarnaast Analytics-instellingen aanpassen. Dit betekent dat ze profielen, filters en doelen kunnen maken en dat ze gebruikers kunnen toevoegen.

Gebruikers met het toegangsniveau 'Uitsluitend rapporten weergeven' hebben leestoegang tot uw rapporten, maar kunnen geen Analytics-instellingen aanpassen. U kunt gebruikers met het toegangsniveau 'Uitsluitend rapporten weergeven' ook beperken zodat ze slechts bepaalde profielen kunnen bekijken.


Rapportage in Google Analytics


Rapportage in Google AnalyticsWaarvoor dient het profiel van Google Analytics?Het instellen van uw profiel heeft maar één doel en dat is het afleveren van een zo nauwkeurig rapport over de statistieken van uw website.

Hoe stelt u uw profiel in?De belangrijkste zaken waarop u moet letten zijn het instellen van de verschillende doelen en filters. De doelen zijn de zaken die u wilt dat uw bezoekers doen op uw website. Dit kan gaan van het invullen van een contactformulier tot het kopen van een product of bijvoorbeeld: ik wil dat mijn bezoekers meer dan twee pagina`s van mijn website bezoeken enz. Als u deze doelen heeft ingesteld wordt het ook makkelijker om te gaan meten wat er nu het meeste voor zorgt dat het doel niet volbracht wordt en dan kunt u dit gaan aanpassen en op die manier uw website gaan verbeteren(=dit noemen we conversie optimalisatie).


Rapportage in Google AnalyticsOp het dashboard kan je al uit verschillende voorgeprogrammeerde segmenten kiezen, maar het is mogelijk aangepaste segmenten te definiëren, zoals o.a. enkel bezoekers uit België. Op die manier kan je heel snel schakelen door filters toe te passen.


Rapportage in Google AnalyticsDe grafiek van het aantal bezoeken

Links onder Dashboard vind je een tabje “Bezoeken”. Hier kan je specifieke data laten weergeven en deze gaan vergelijken, per dag, week of maand.


Rapportage in Google AnalyticsZoals je kan zien is hier gekozen voor het aantal pagina`s/bezoek. Omdat het voorbeeld wat we hier nemen een blog is, is het een goede indicatie om na te gaan hoeveel pagina`s een bezoeker bekijkt. U mag er vanuit gaan als bezoekers meerdere pagina`s van uw blog bezoeken dat zij wel een bepaalde interesse in uw blog hebben.Een tweede element belangrijk element is dat er verschillende soorten bezoekers zijn. Hun gedragingen kunnen vergeleken worden aan de hand van segmenten.In dit voorbeeld is gekozen voor:•Alle bezoeken•Verwijzingsverkeer(=bezoekers die rechtstreeksvan een andere website wordendoorgestuurd)•Bezoekers uit België


Rapportage in Google AnalyticsWaar u dit kunt instellen ziet u hier, u klikt op geavanceerde segmenten:Rechtsonder kan u de datum instellen van de periode die u wilt onderzoeken.


Rapportage in Google AnalyticsWanneer je een aanpassing (aan de website) hebt uitgevoerd die invloed kan hebben op de data, kan je dit eventueel in de grafiek noteren zodat dit ook duidelijk blijft bij de analyse van de data. We noemen dit een annotatie. Om deze aan te brengen kan je klikken op de dag dat de veranderingen zijn toegebracht toebrengt en u geeft een korte beschrijving. In het voorbeeld heb ik op die dag een annotatie gemaakt omdat ik een nieuwe plug-in had geïnstalleerd. Moest de data nu plots veranderen nadat u een aanpassing hebt gedaan, dan is het meteen duidelijk over welke aanpassing het gaat.


Rapportage in Google AnalyticsBezoekersoverzicht en KaartoverlayHier zie je een grafiek van het aantal unieke bezoekers en daarnaast een wereldkaart met de locaties aangeduid vanwaar deze bezoekers komen.


Rapportage in Google AnalyticsOverzicht van verkeersbronnen

Verwijzende sites: Dit is het aantal bezoekers dat via een link op een website naar uw website zijn gekomen

Zoekmachines: Dit zijn de bezoekers die via een trefwoord in een zoekmachine naar uw website zijn gekomen

Direct verkeer: Dit zijn de bezoekers die de URL van uw website rechtstreeks hebben ingegeven


Rapportage in Google AnalyticsInhoudsoverzicht

Hier vind je een overzicht van de “belangrijkste” (=meest bezochte) pagina`s van jewebsite met het aantal paginaweergaven.


Rapportage in Google AnalyticsGoogle Analytics: De bezoekers!Dit is natuurlijk het belangrijkste onderdeel uit Google Analytics en dit vind je terug als tweede tabje in het zijmenu.


Rapportage in Google AnalyticsIn het “Overzicht” krijgen we een weergave te zien van alle standaard informatie die Google Analytics over onze website heeft verzameld.

Hier vind je: het totaal aantal bezoeken Het aantal unieke bezoekers.

De gemiddelde tijd die men op een pagina blijft Het gemiddeld aantal pagina`s die een gebruiker

bezoekt De gemiddelde tijd die men op de website

doorbrengt De Bounce rate En het aantal nieuwe bezoeken dat de website

ontvangen heeft.


Rapportage in Google AnalyticsDe segmentatie van een bezoeker

Dit is een heel belangrijk gegeven binnen Google Analytics omdat we hier de bezoekers kunnen gaan onderverdelen waardoor we een duidelijker beeld van de bezoekers krijgen.


Rapportage in Google AnalyticsBezoekers profiel

Talen : Dit is de taalinstelling en niet noodzakelijk het taalgebruik van de bezoeker

De netwerklocaties: hier vindt u de netwerk operator van de bezoeker Door de gebruiker gedefinieerde: Hier kan u zelf een waarde toekennen

(komen we later op terug)

Browser Profiel Browsers: De verschillende browsers die de bezoekers gebruiken Besturingssystemen: De verschillende besturingssystemen die de bezoekers

gebruiken Browser en besturingssysteem: De combinatie van de vorige twee Schermkleuren: Dit is het aantal bit waarmee het beeldscherm werkt Schermresolutie: De grote van scherm waarmee de bezoeker werkt Java-ondersteuning: Hier ziet u of er Java ondersteuning is Flash: De versie van Flash waarmee ze werken


Rapportage in Google AnalyticsKaartoverlay

Hier krijgt u een visuele voorstelling van het land waaruit de bezoekers afkomstig zijn.

Overzicht

Dit primitieve overzicht van de bezoekers geeft al een klein idee over de bezoekers van uw website en de interactie. Om een nog duidelijker beeld te verkrijgen ga je deze bezoekers nog verder moeten gaan onderverdelen. Dit doen we via geavanceerde segmenten waar we later nog op terug komen.


Rapportage in Google AnalyticsDe Google Analytics annotations

Wat is een Google Analytics annotatie?

Met een Google Analytics annotatie kan u een notering maken van een wijziging die u heeft aangebracht aan uw website die invloed kan hebben op de verzamelde gegevens.


Rapportage in Google AnalyticsHoe voegt u nu een annotatie in Google Analytics toe?U bevindt zich in het dashboard en u ziet hier vanboven zoals in het bovenstaand voorbeeld de grafiek van het aantal bezoeken op een tijdlijn. Elk puntje op deze tijdlijn stelt een dag voor, als u de grafiek per dag hebt ingesteld.De grafiek per dag instellen doet u hier:

Om de annotatie aan te maken klikt u op de dag dat de wijziging is uitgevoerd(=op dat puntje in de grafiek) en u heeft hier nu de mogelijkheid om een nieuwe annotatie aan te maken.


Rapportage in Google AnalyticsWat is het “bounce percentage” van Google Analytics?Het bounce percentage van Google Analytics geeft het percentage van bezoekers weer die op een pagina van de website terecht zijn gekomen en die dan de website ook weer verlaten zonder een andere pagina bezocht te hebben.

Waar vindt u het bounce percentage van Google Analytics terug?Als u zich bevindt in het dashboard van Google Analytics zie je het gemiddelde bounce percentage.


Rapportage in Google AnalyticsWaar is het bounce percentage belangrijk?Het is belangrijk om het bounce percentage te gaan analyseren voor elke pagina van uw website apart. Dit is van belang omdat een hoog bounce percentage van een pagina niet noodzakelijk een slecht gegeven moet zijn.

Bijvoorbeeld: Een bezoeker is op een pagina van je website terecht gekomen via een trefwoord waarvoor je deze pagina hebt geoptimaliseerd. De bezoeker vindt precies de informatie die hij nodig heeft en verlaat je website weer. Dit is een vrij normaal proces omdat de bezoeker aan zijn informatiebehoefte voldaan is.

Het bounce percentage bij de homepage is natuurlijk een ander verhaal. De homepagina moet uitnodigen om verder door te klikken in uw website. Ligt het bounce percentage hier vrij hoog dan moet u hier zeker aan gaan werken! Een precies percentage is hier altijd moeilijk op te plakken maar een richtlijn hierin is dat het bounce percentage voor de homepage onder de 35% zou moeten liggen.


Rapportage in Google AnalyticsWaar moet je op letten bij het bounce percentage?Hier onderscheiden we twee grote onderdelen:

Allereerst de verschillende pagina`s van je website: Bekijk het bounce percentage voor elke pagina apart en bepaal het doel van die pagina zodat u weet of dit bounce percentage te rechtvaardigen is.De bounce percentages voor de afzonderlijke pagina`s vindt u hier terug in uw Google Analytics account.

Ten tweede is het soort bezoeker ook van belang: Hoe is deze bezoeker op je website terecht gekomen. Is deze bezoeker naar je website gekomen via een betalende advertentie, via een verwijzende site, via een zoekmachine. Via welk zoekwoord is deze bezoeker doorverwezen enz..


Rapportage in Google AnalyticsDe verschillende soorten bezoekers kunt u segmenteren. In onderstaande afbeelding ziet u waar u dit kunt selecteren. U bevindt zich hier in het dashboard:

Bekijk dus voor elke pagina apart wat het bounce percentage is en ga na of dit bounce percentage terecht is als dit niet het geval is moet u gaan onderzoeken wat u kan gaan optimaliseren aan deze bepaalde pagina.


Rapportage in Google AnalyticsDe on-page factoren die het bounce percentage kunnen beïnvloeden:

De laadtijd van een website: Als het laden van een website langer duurt dan een paar seconden heeft dit zeker een invloed op de bounce rate;Foutmeldingen: Dit spreekt voor zich, als mensen op een pagina landen die een foutmelding weergeeft is de kans vrij klein dat ze de rest van de website verder gaan doornemen;Weinig inhoud: De inhoud van een website noemen we content, als deze inhoudelijk van slechte kwaliteit is zal dit een groot effect hebben op het weigerings percentage;Een slecht webdesign: Dit kunnen we ook weer onderverdelen in een aantal onderdelen. We sommen er een aantal op die we in volgende artikelen nog meer uitgebreider gaan bespreken: de domeinnaam, de web interface, de gebruiksvriendelijkheid, de header, de navigatiestructuur en de toegevoegde media.

Het optimaliseren van een webpagina aan de hand van de resultaten van het weigeringspercentage is dus geen simpele opdracht.


10 tips voor goede webstatistieken(volgens studie Digitaal Erfgoed Nederland)

1. Geen enkel programma dat webstatistieken bijhoudt, is 100% nauwkeurig. Zelfs per programma kunnen tellingen verschillen, afhankelijk van de configuratie en externe factoren. Wees je hiervan bewust.

2. Wijs in je organisatie een persoon aan die het aanspreekpunt is voor webstatistieken. Zorg ervoor dat deze persoon voldoende kennis heeft van het fenomeen webstatistieken.

3. Maak een bewuste keuze tussen webstatistieken op basis van logfile-analyse of webstatistieken op basis van een paginaraadplegingen (bijvoorbeeld Google Analytics). Deze methoden geven namelijk resultaten die onderling niet vergelijkbaar zijn. Kies de meetmethode die het beste past bij je eigen webdienst: werkt de website met veel dynamisch samengestelde pagina's? Worden veel niet-HTML-pagina's geraadpleegd? Wil je wel of niet het bezoek van webspiders meten? Denk hierover na.



4. Wees erop alert dat software voor webstatistieken lang niet altijd het gebruik van databases, catalogi en andere speciale zoeksystemen meten. Daar is vaak aparte software voor nodig.

5. Gebruik de terminologie van de Web Analytics Association (WAA) in rapportages, ook als de gebruikte software andere termen gebruikt. De WAA hanteert als belangrijkste categorieen: unique visitors (unieke bezoekers); visits (sessies / bezoeken) en pageviews (bekeken pagina's). Vermijd gebruik van onduidelijke woorden als 'hits'.

6. Wanneer besloten wordt over te stappen op nieuwe software voor webstatistieken is het verstandig om de oude software nog een jaar mee te laten lopen, om de verschillen zichtbaar te maken. Dit is belangrijk om een zorgvuldige trendanalyse over meerdere jaren te kunnen uitvoeren.



7. Publiceer je webstatistieken in je jaarverslag, en vermeld in een noot welke meetmethode is gehanteerd (logfileanalyse of paginakenmerken).

8. Vermeld in jaarrapportages in ieder geval het aantal sessies ('visits', ofwel bezoeken). Deze indicator sluit het beste aan op de gebruikscijfers in de fysieke wereld (vergelijk het met bezoek aan een leeszaal of tentoonstelling).

9. Als je gegevens publiceert over unieke bezoekers, geef dan aan over welke tijdspanne de bezoekers gemeten zijn: dag, week, maand of jaar. Tel nooit de maandelijkse unieke bezoekers bij elkaar op als jaartotaal.



10. Onderzoek heeft uitgewezen dat erfgoedinstellingen zich met name op de volgende categorieën willen vergelijken:

het aantal sessies (bezoeken) het aantal unieke bezoekers de gemiddelde tijdsduur van het bezoek het aantal bekeken pagina’s (pageviews) het aantal nieuwe of terugkerende bezoekers het aantal bezoeken naar herkomst (via zoekmachine, via link, direct)


Meten is weten

23 mei 2011 – Aeropolis Schaarbeek

Opleiding google analytics 23 05-2011-slides

Education

Transcript of Opleiding google analytics 23 05-2011-slides