Opleiding Emailing Unizo

Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen

Slide 1

Gezien, gelezen… en doorgeklikt?Beter scoren met e-mail marketing

Béate Vervaecke

UNIZO ondernemersvereniging | 00.00.2010


Slide 2

WAAROM WERKT MIJN E-MAILMARKETING NIET?

Béate Vervaeckee-Zen


Slide 3 p. 3

e-Zen?Freelance online marketeer

Specialisatie: —E-mail—AdWords —Web Analytics

Verleden—Technopolis: eerste website in 1998—Kluwer: e-channel marketeer


Slide 4 p. 4

1. VOLLE INBOX


Slide 5 p. 5

2.Warrige e-mail


Slide 6

Call-to-Action

p. 6

3. Wat wil je dat ik doe?


Slide 7 p. 7


Slide 8 p. 8

1. VOLLE INBOX


Slide 9 p. 9

Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender

Onderwerp nodigt uit

Wat zie je?


Slide 10

A. OMDAT ZE JE NIET KENNEN



Slide 11 p. 11

Bron: Addemar

E-mail i.f.v. relatie met ontvanger?


Slide 12 p. 12

Klanten en generieke e-mailadressen: —Moeten opt-outen

Prospects: —Moeten “vrij” optinnen—Mag via e-mail

www.spamsquad.bewww.privacycommission.be www.iab-belgium.bewww.internet-observatory.be

E-mailadressen, wat zegt de wet?


Slide 13 p. 13

Via —Eigen kanalen—Via derden

Continue proces—E-mailadressen wijzigen—Interesse vermindert

Waar vind ik e-mailadressen?


Slide 14 p. 14

Website Enquête (print / telefoon) Contact Center Via de verkoopsploeg Order formulieren / antwoordkaarten Bestaand bestand Op beurzen Direct mailing …



Slide 15 p. 15

Verkoop uw nieuwsbrief:—Wat staat in de nieuwsbrief?—Waarom zou ik me inschrijven? What’s in it for me?—Frequentie van ontvangen?—Geruststellen i.v.m. privacy—Toon voorbeelden



Slide 16 p. 16

E-mailbestand uitbreiden via derdenBanner op e-zine of websiteSearch Engine Advertising (Google AdWords)Co-registratie (samenwerking met andere website)Leverancier of klant

—Wettelijke optin?Kopen of huren



Slide 17 p. 17

AANKOOPBtoBKwaliteit (veel info@)Wettelijk verkregen?Wees voorzichtig

Huren Verplicht via platform verhuurder (welke FROM?)Reken tussen € 0,10 tot € 1 per adres + opstart + e-

mailCheck met je eigen bestand en ‘opt-outs’Overlap bij huur verschillende bestanden => wie

ontdubbelt?

E-mailbestand aankopen of huren


Slide 18 p. 18

Adressen BtoB Coface / Trends top 100.00 E-mail reference / Email Brokers

Epona (advertising/marketing) Kompass Spectron (Arvato) JustforBusiness 6minutes Trustmedia: De Tijd / L’Echo Companeo Infobel Heel wat sites verhuren hun bestand

Websites www.coface.be www.emailreference.be / www.email-brokers.com www.epona.be www.kompass.be www.spectron.be www.justforbusiness.be www.6minutes.be www.trustmedia.be www.companeo.be www.infobel.be


http://www.coface.be/

http://www.emailreference.be/

http://www.email-brokers.com/

http://www.epona.be/

http://www.kompass.be/

http://www.spectron.be/

http://www.justforbusiness.be/

http://www.6minutes.be/

http://www.trustmedia.be/

http://www.companeo.be/

http://www.infobel.be/


Slide 19 p. 19

Adressen BtoC Just for You (Skynet) Permesso (Wegener – MSN) MailData, Babyboom, Bureau voor Consumentenvoorkeuren Mailmate Zowat alle regies:

— Beweb (le soir) — Adlink (De Standaard online) — Fred Online (persgroep) — Corelio (VUM)— Paratel (vtm – Zatte vrienden)

ook Skynet en MSN Heel wat sites verhuren hun bestand Wegener – adresverrijking Database management

Websites www.justforyou.be www.permesso.be www.mijnvoorkeuren.be/

www.mailmate.be

www.wegenerdm.be www.databasemanagement.be


http://www.justforyou.be/

http://www.permesso.be/

http://www.mijnvoorkeuren.be/

http://www.mailmate.be/

http://www.wegenerdm.be/

http://www.databasemanagement.be/


Slide 20 p. 20

FROME-mailadresZichtbare naam

Tips voor de “afzender”


Slide 21

Merknaam of firmanaam

Persoonlijke naam alleen indien dit je merk is

Eventueel generieke omschrijving aan toevoegenVoorbeeld: Plug Reclamebureau

p. 21

Tips voor de “afzender”


Slide 22

B. OMDAT HET ONDERWERP NIET AANSPREEKT



Slide 23 p. 23

Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender

Onderwerp nodigt uit

Wat zie je?


Slide 24 p. 24

IK… IS ALTIJD INTERESSANT! Personalisatie & SegmentatieAansprekingGeslacht, geografisch, leeftijd, …Voorkeuren / interesses

—Alleen beleggingsproducten—Alleen info rond fitness toestellen—…

Informeer ernaarAfleiden uit gedrag op mail of website

Is de INHOUD interessant?


Slide 25 p. 25


Slide 26 p. 26

Tips voor een goed onderwerpBeter saai dan creatief Wat mag je verwachten als je de e-mail opent,

en verder klikt?“Gratis” en kortingen blijven het doen

probleem spamfilters is relatief—Alternatief: op onze kosten, wij trakteren, …


Slide 27 p. 27

Kort scoort beter (cijfers States)

Tips voor een goed onderwerp


Slide 28

C. OMDAT ZE NIETS ZIEN IN HET LEESVENSTER



Slide 29 p. 29


Slide 30 p. 30


Slide 31 p. 31


Slide 32 p. 32

Tip: E-mail is leesbaar zonder afbeeldingen—Extra tekst bovenaan

—Titels, call-to-action niet enkel in beelden

—Ondersteun beelden met aparte tekst (Alt tag en/of titeltjes)

Tip voor het leesvenster


Slide 33 p. 33


Slide 34 p. 34


Slide 35 p. 35

2.Warrige e-mail


Slide 36 p. 36

Usability study Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html)

Newsletter: —51 seconden—1 op 5 leest volledig—1 op 3 scant—2 op 3 negeren de intro—1ste 2 woorden in paragraaf

Commerciële mail:—Paar seconden?

Slechts een paar seconden...

http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html


Slide 37 p. 37

Bron: Permesso Eyetracking Study


Slide 38 p. 38

Lezer spant zich NIET in

Inhoud gescand in paar seconden—Leesbaar zonder te scrollen (boven de ‘vouw’)

—Leesbaar zonder afbeeldingen te downloaden

Legt de juiste accenten

Begeleidt het oog

Slechts een paar seconden...


Slide 39 p. 39

Tip 1: kleur

Aandacht richtenBelangrijkheid onderstrepen Call-to-action ondersteunen

MAAR: overdaad schaadt

Tips voor een beter scanbare e-mail


Slide 40 p. 40

Tip 2: leesbaar lettertype

Lettertype niet te klein (min 10 punt)—Verdana – Arial – Trebuchet MS – Comic Sans MS—Geen exotische lettertypes

Check de interlinie

www.typetester.org


http://www.typetester.org/


Slide 41 p. 41


Slide 42 p. 42


Slide 43 p. 43

Tip 3: scanbare tekst

Breedte: 60 à 70 karakters, blanco inVoldoende witruimte



Slide 44 p. 44

TEKST Omgekeerde piramide:

—Korte versie bovenaan—Meer uitleg voor de geïnteresseerden onderaan

Scangehalte —Korte zinnen – geen proza—Actief geschreven—Paragraaf: 3 à 5 lijnen —Belangrijkste woorden vooraan—Sprekende tussentitel—Ankerpunten door vetjes, bullets, linken



Slide 45 p. 45

TEST Rendering! Mail ziet er bv. goed uit in Outlook, maar slecht in Hotmail



Slide 46

Call-to-Action

p. 46

3. Wat wil je dat ik doe?


Slide 47 p. 47

Call-to-Action(s) in de mail

Website conversie

Wat wil je dat ik doe?


Slide 48 p. 48

Aanwezig?Zichtbaar zonder te scrollen:

—Ook in leesvenster—Ook als beelden geblokkeerd zijn

Tips voor betere call-to-actions


Slide 49 p. 49

Voldoende linken voorzien:

—Boven – midden - onder—Wees niet bang om naar hetzelfde te linken—Gebruik buttons (html) of afbeeldingen door tekst

ondersteund—1 link mag, maar laat hem opvallen!—PS met een link in


http://images.google.be/imgres?imgurl=http://evolution.massey.ac.nz/assign2/KD/pav%20dog.jpg&imgrefurl=http://evolution.massey.ac.nz/assign2/KD/finalpavlov.html&h=325&w=302&sz=17&hl=nl&start=13&um=1&tbnid=6TbtvYvto50v-M:&tbnh=118&tbnw=110&prev=/images?q=pavlov+dog+image&svnum=10&um=1&hl=nl&sa=N


Slide 50 p. 50

Linken zijn onderlijnd

—Linkt naar meest relevante pagina—Link werkt—Link onder relevante tekst

Ontvang een gratis bon—Mogelijke test: actie + beloning

Spaar en Ontvang


http://images.google.be/imgres?imgurl=http://evolution.massey.ac.nz/assign2/KD/pav%20dog.jpg&imgrefurl=http://evolution.massey.ac.nz/assign2/KD/finalpavlov.html&h=325&w=302&sz=17&hl=nl&start=13&um=1&tbnid=6TbtvYvto50v-M:&tbnh=118&tbnw=110&prev=/images?q=pavlov+dog+image&svnum=10&um=1&hl=nl&sa=N


Slide 51 p. 51

Alle linken: zelfde pagina


Slide 52 p. 52

Trechter: laat ze niet ontsnappen

Denkkader: respecteer de verwachtingen

Luiheid: zo makkelijk mogelijk

Tips voor betere website conversie


Slide 53 p. 53

Flow vanuit link naar het uiteindelijk gewenste gedrag moet perfect zijn:—De pagina is zo specifiek mogelijk

(eventueel speciale landingspagina)—Maximaal ingevulde gegevens—Call center / sales / … op de hoogte—Ganse proces gestroomlijnd en op elkaar afgesteld

Tips voor betere website conversie


Slide 54 p. 54

Flash sites! Is het echt nodig?=>”skip intro”: prominente plaats

Html sites => ook laadtijdproblemen=>Check vanop een “verse” computer

Waarom converteren de klikkers niet?

2 Seconden


Slide 55 p. 55

Waarom converteren de klikkers niet?

Cookies en sessionID’s


Slide 56 p. 56

Waarom converteren de klikkers niet?Geen consistentie in

—Brands, logo’s (en url’s)—Kleuren—Look&feel—Woordgebruik en beelden

ZEER BELANGRIJK


Slide 57 p. 57


Slide 58 p. 58


Slide 59 p. 59


Slide 60 p. 60


Slide 61

TOT SLOT1. Overvolle inbox

— Herkenbare afzender— Helder onderwerp

2. Warrige mail— Goed scanbaar— Heldere tekst— Test

3. Wat wil je dat ik doe?— Duidelijke call-to-action— Website is logisch vervolg op de e-mail

p. 61


Slide 62 p. 62

Interessante bronnen www.marketingsherpa.com

www.eroi.com www.exacttarget.com www.silverpop.com www.campaignmonitor.com www.emaillabs.com

www.b2bemailmarketing.comwww.email-marketing-reports.com

Gratis e-mail met interessante casestudies

Amerikaanse e-mailproviders die geregeld white papers uitsturen.

Blogs


Slide 63 p. 63

Interessante bronnen www.emailstatcenter.com www.emailexperience.org www.email-marketing-reports.com/iland/2007/02/top-21-

email-marketing-information.html

www.emailmarketersclub.comhttp://tech.groups.yahoo.com/group/emailroundtable

Alle mogelijke cijfers! Email Experience Council Overzicht van interessante bronnen

Fora


Slide 64

Interessante bronnenIAB E-mailmarketing CookbookTe bestellen via www.iab-belgium.be

p. 64

http://www.iab-belgium.be/

Opleiding Emailing Unizo

Business

Transcript of Opleiding Emailing Unizo