Opleiding eerste verkoper - florijn.nl s/2015//Eerste... · Informatie over werk en beroep ... hij...
52
1 Onderwijs- en examenregeling Opleiding eerste verkoper Uitstroom eerste verkoper / crebo 90384 Niveau 3 BBL Cohort 2015 - 2017 Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU versie 2, juni 2015
Transcript of Opleiding eerste verkoper - florijn.nl s/2015//Eerste... · Informatie over werk en beroep ... hij...
1
Onderwijs- en examenregeling
Opleiding eerste verkoper
Uitstroom eerste verkoper / crebo 90384
Niveau 3 BBL
Cohort 2015 - 2017
Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU
versie 2, juni 2015
2
I1. Welkom bij het Florijn College
Met deze OnderwijsExamenRegeling(OER) willen wij je wegwijs maken in de opleiding die je gaat
volgen. De OER is een belangrijk onderdeel van de onderwijsovereenkomst die je met het ROC West-
Brabant en dus met het Florijn college hebt gesloten. Het is belangrijk deze OER goed te lezen en er
regelmatig dingen in op te zoeken, want het is ook een soort naslagwerk dat je ondersteunt tijdens
de studie.
Als Florijn College hebben wij ons ten doel gesteld studenten op te leiden tot succesvolle
wereldburgers. Onze studenten zijn afkomstig uit allerlei culturen. Daar zijn we trots op.
Ons onderwijs en onze begeleiding zijn er dan ook op gericht om het beste uit jezelf te halen.
Dat kan alleen als we steeds in beweging blijven en bij de tijd. Dat doen we samen: jij als student en
al onze medewerkers.
Wij nodigen jou dan ook van harte uit hieraan bij te dragen door jouw ambities waar te maken.
Ben jij succesvol, dan is het Florijn College dat ook.
Wij wensen je een leerzame en fijne tijd toe.
Lisan van Beurden, directeur
3
I2. Inhoud
Algemene informatie
I1. Welkom bij het Florijn College .................................................................................................................................... 2
I2. Inhoud ................................................................................................................................................................................... 3
I3. Belangrijk om te weten .................................................................................................................................................. 5
Informatie over werk en beroep
W1. Het beroep (algemeen) .................................................................................................................................................. 7
W2. Het beroep (uitstroomprofielen) ................................................................................................................................. 9
Informatie over het onderwijsprogramma
O1. Opleiding op hoofdlijnen .............................................................................................................................................. 10
O2. Onderdelen van de opleiding ..................................................................................................................................... 12
O3. Maatwerk ........................................................................................................................................................................... 15
O4. Voortgang .......................................................................................................................................................................... 16
O5. Planning van de onderwijstijd.................................................................................................................................... 20
O6. Kerntaken .......................................................................................................................................................................... 23
Informatie over het examenprogramma
E1. Verschillende examens ................................................................................................................................................. 33
E2. Examenplan ...................................................................................................................................................................... 36
E3. Inzien examens, herkansing en vrijstelling aanvragen ................................................................................... 44
E4. Klachten, bezwaar en beroep bij examens .......................................................................................................... 45
4
Informatie over begeleiding
B1. Begeleiding bij het leren .............................................................................................................................................. 46
B2. Zorgbegeleiding ............................................................................................................................................................... 48
B3. Leerplicht, kwalificatieplicht en aanwezigheid .................................................................................................... 49
B4. Veiligheid, gedrag en vertrouwenspersoon .......................................................................................................... 50
B5. Inspraak en klachten over het onderwijs en de organisatie ......................................................................... 52
5
I3. Belangrijk om te weten
Op de website van het Florijn College staat belangrijke informatie over procedures, afspraken,
rechten en plichten, etc. Deze informatie kan je terugvinden op de website onder de tab
‘Studenteninformatie’. (http://www.florijn.nl/studieinformatie/studenteninfo).
Opleidingskosten en schoolkosten
Algemene schoolkosten en specifieke opleidingskosten
Afspraken op Florijn College
Algemene informatie over en afspraken op Florijn College (studenteninfogids)
Studentenstatuut
Onderwijs
Doorstroomformulier
Onderwijsovereenkomst (OOK)
Praktijkovereenkomst (POK)
Leerplichtwetgeving of Leerplichtinformatie of Leerplicht - Regionaal bureau West-Brabant
Vakantierooster
Verzuim en consequenties daarvan
Studentenbegeleiding
Zorgbegeleiding ‘Als het (even) tegen zit’
Pestprotocol
6
Flyer voordelen bij bedrijven met Florijnpas - Florijn College MBO
Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen)
Examinering
Onderwijs- en Examenreglement (OER)
Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs
Vrijstellingsregeling
Herkansingsregeling
Hulpmiddelen examen
Procedure Bezwaar en beroep Examinering
Inzien en bespreken examen en beoordeling
ARBO en veiligheid
Schoolveiligheidsplan
Calamiteitenflyer ‘Wat te doen bij een calamiteit?’
Studentenraad
Namen en contactgegevens
Verslagen
Klassenvertegenwoordigers
Verslagen
Data en locatie overleggen
7
W1. Het beroep (algemeen)
Werkomgeving
De eerste verkoper werkt in de detailhandel in uiteenlopende winkelformules in zowel het midden- en
kleinbedrijf als het grootwinkelbedrijf en in zowel de food- als non-food sector. Door de grote
diversiteit in branches in de detailhandel is de eerste verkoper breed opgeleid en kan hij1 worden
ingezet binnen de verschillende branches, zoals: levensmiddelen, educatie en vrijetijdsartikelen,
persoonlijke verzorging, huishoudelijke artikelen en doe-het-zelf. De eerste verkoper voert
werkzaamheden uit in de winkel en het magazijn.
Beroepshouding
De eerste verkoper heeft een professionele en commerciële instelling en is gericht op het verlenen
van service en diensten aan de klant. Hij laat een motiverende beroepshouding zien en heeft een
voorbeeldfunctie voor anderen. Hij is bedreven in de omgang met klanten: hij kan deze als de beste
adviseren over en overtuigen van de aankoop. Hij weet als geen ander hoe hij de klant kan
beïnvloeden door presentatie en promotie en dient als expert op het gebied van het assortiment. Hij
heeft verder gevoel om medewerkers aan te sturen: hij kan medewerkers inschatten, motiveren en
stimuleren. Met zijn houding draagt hij actief mee aan een prettige werksfeer.
1 Omwille van de leesbaarheid is steeds ‘hij’ gebruikt in de tekst. Waar ‘hij’ staat kan uiteraard ook ‘zij’ worden gelezen.
8
Resultaat
De eerste verkoper draagt door het uitvoeren van de werkzaamheden binnen de goederen-, klanten-
en/of geldstroom bij aan de commerciële doelstellingen van de onderneming.
9
W2. Het beroep (uitstroomprofielen)
Het Florijn College biedt uitsluitende de uitstroom eerste verkoper aan.
10
O1. Opleiding op hoofdlijnen
Een studiejaar bestaat uit 4 periodes van 9 of 10 weken. Een lesweek op school bevat ongeveer 25
klokuren aan geroosterde onderwijsactiviteiten. In alle studiejaren bestaat je lesweek uit een aantal
vergelijkbare onderdelen. We maken onderscheid tussen:
Kerntaken en daarbij behorende werkprocessen behorende bij het beroep
Burgerschapscompetenties
Nederlands
Rekenvaardigheden
Engels
Na elk periode krijg je twee rapporten: een ontwikkelingsgericht rapport en een diplomeringsrapport.
In het diplomeringsrapport vind je de resultaten van de afgelegde examens die meetellen voor het
behalen van je diploma. In het ontwikkelingsgericht rapport vind je de resultaten die gaan over de
ontwikkeling van je professionele houding die nodig is om je beroep uit te oefenen. Afhankelijk van
je voortgang en je resultaten krijg je een studieadvies (SA) over je leertraject.
Periode 1 start met een introductieprogramma. Vervolgens werk je 4 dagen per week bij een
goedgekeurd bedrijf. Daarnaast volg je 1 dag per week lessen op school.
11
Een schematische weergave van het studietraject vind je terug in de volgende tabel.
Studiejaar 1 Studiejaar 2
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8
Intro School1 School1 School1 School1 School1 School1 School1 School1
Werk4 Werk4 Werk4 Werk4 Werk4 Werk4 Werk4 Werk4
SA1 SA2 SA3
12
O2. Onderdelen van de opleiding
Je opleiding bestaat uit een aantal vaste onderdelen. Informatie over de inhoud en leerdoelen krijg je
van je docent. Documenten waarin de leerdoelen beschreven zijn, vind je op
www.kwalificatiesmbo.nl.
a. Beroep
In je opleiding leer je aantal belangrijke beroepstaken te beheersen. Dit noemen we kerntaken.
Iedere kerntaak bestaat uit een aantal werkprocessen (zie hoofdstuk O6). De kerntaken en
werkprocessen komen tijdens je opleiding aan bod in verschillende vakken. Je leert vakkennis en
vaardigheden toe te passen in beroepssituaties. Er zijn kerntaken voor het gemeenschappelijk deel
en kerntaken voor het uitstroomprofiel. Er worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a.
instructie, verwerkingsopdrachten, projectopdrachten, examenopdrachten en praktijkopdrachten in
je stage. De leerdoelen zijn beschreven in het kwalificatiedossier ‘Eerste verkoper’. Meer informatie
over de inhoud van de kerntaken vind je in deel C van het kwalificatiedossier.
b. Nederlands
Taaltraining op de vaardigheden lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren, schrijven,
taalverzorging en begrippen. Er worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a. digitale oefeningen,
leren uit boeken, instructies van de docent, rollenspel, luisteroefeningen. De leerdoelen zijn
beschreven in het ‘Referentiekader Taal en Rekenen’.
13
c. Engels
Taaltraining op de vaardigheden lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren en schrijven. Er
worden verschillende werkvormen gebruikt: o.a. digitale oefeningen, leren uit boeken, instructies
van de docent, rollenspel, luisteroefeningen. De leerdoelen zijn beschreven in het ‘Europees
ReferentieKader’.
d. Rekenen
In de trainingen rekenvaardigheid wordt aandacht besteed aan 4 domeinen: getallen, verhoudingen,
meten en meetkunde, verbanden. Middels digitale oefeningen, opdrachten en instructie werk je toe
naar het Cito-examen. De leerdoelen zijn beschreven in het ‘Referentiekader Taal en Rekenen’.
e. Loopbaan & Burgerschap
Het onderdeel Loopbaan & Burgerschap is gericht op je persoonlijke ontwikkeling. Bij loopbaan staat
het vinden van betekenisvol werk of vervolgonderwijs centraal. Daarbij krijg je inzicht in je eigen
kwaliteiten, je mogelijkheden en de waarden en motieven die voor jou belangrijk zijn. Bij
burgerschap krijg je inzicht in 4 dimensies: politiek juridische, economische en sociaal-
maatschappelijke dimensie en vitaal burgerschap. Middels discussie, onderzoek, opdrachten en
presentaties werk je aan je persoonlijke ontwikkeling. De leerdoelen zijn beschreven in het
document ‘Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap (vanaf 2012)’
f. BPV (stage)
Als BBL-er combineer je werken met studeren. Tijdens je werk leer je met name in praktijksituaties.
Met andere woorden: hier vindt de Beroeps Praktijk Vorming plaats.
14
De BPV-begeleider komt enkele malen bij je bedrijf op bezoek voor voortgangsgesprekken en
begeleiding. Binnen het bedrijf is er altijd een medewerker (praktijkopleider) die je dagelijks
begeleidt in het bedrijf. Samen met het bedrijf en de school onderteken je een praktijkovereenkomst
(POK) waarin afspraken staan over wat er van jou verwacht wordt en wat jij van het bedrijf mag
verwachten.
g. Keuzevakken
Niet van toepassing.
h. Begeleiding
De wijze waarop je wordt begeleid is beschreven in het hoofdstuk ‘B1. Begeleiding bij het leren’.
15
O3. Maatwerk
Aansluiting op je vooropleiding
De opleiding eerste verkoper Detailhandel sluit goed aan op VMBO-kader, met name als je economie
in je vakkenpakket hebt.
Aansluiting op vervolgonderwijs en arbeidsmarkt
Met deze opleiding kun je doorstromen naar de niveau 4 opleiding Filiaalmanager, maar ook
leidinggevende functies binnen de detailhandel gaan vervullen.
Remediëren, verrijken, verdiepen
Daar waar je meer of ander oefenmateriaal nodig hebt, kan de docent je dat aanreiken. Er is veel
mogelijk, maar je moet dan wel zelf actie ondernemen. Je maakt daarover op jouw initiatief
afspraken met je docent en studieloopbaanbegeleider.
16
O4. Voortgang
Ontwikkelingsgericht beoordelen en feedback
In het ontwikkelingsgerichte gedeelte word je tijdens de studieonderdelen (bv. projecten,
opdrachten) regelmatig beoordeeld. Welke resultaten heb je bereikt en hoe succesvol is je manier
van werken?
Deze beoordelingen zijn bedoeld om je ontwikkeling te ‘meten’ en om te kijken waar het beter kan.
Bij ieder studieonderdeel word je vooraf verteld wat er van je wordt verwacht. Je bent op de hoogte
van alles wat je moet doen (bewijslast) en aan welke eisen deze bewijslast moet voldoen.
Wanneer je werk is beoordeeld, krijg je feedback op je prestatie: wat is er goed en wat kan beter. Je
probeert daarna zelf vast te stellen wat je al goed kan, op welke punten je nog kunt verbeteren en
hoe je dat gaat doen.
Je tussentijdse resultaten worden bijgehouden op diplomeringsrapport en het voortgangsrapport.
Iedere periode worden je voortgang en je resultaten besproken met je studieloopbaanbegeleider.
I Het diplomeringsrapport.
Hierop staan de resultaten die behaald hebt voor de volgende examens:
1. Kerntaken en werkprocessen;
2. Taalvaardigheden voor Nederlands;
3. Taalvaardigheden voor Engels;
4. De burgerschapscompetenties;
5. Rekenvaardigheid.
17
II Het voortgangsrapport.
Hierop staat informatie over de manier waarop je met je studie bezig bent:
1. Je studiehouding;
2. Behaalde basistoetsen in het basistraject.
Studieadvies
Op basis van je resultaten en voortgang krijg je een studieadvies.
Er zijn bij het studie advies drie mogelijke uitkomsten:
Jammer, maar deze opleiding past niet bij jou. We gaan je in de resterende periode
helpen bij het vinden van een andere opleiding en daar waar mogelijk ondersteunen
bij je overstap.
We denken dat je het diploma kan behalen maar... Afhankelijk van je achterstanden
wordt er een afspraak gemaakt. Deze afspraak wordt vastgelegd in een
studiecontract. Misschien kan je pas op een later moment op stage en ga je studie
achterstand oplopen.
Je ontwikkeling verloopt volgens verwachting of zelfs daarboven. Je kan zonder
studievertraging beginnen aan je stage.
Voor het eerste studieadvies (in periode 2) wordt er gekeken of:
• de opleiding/het beroep bij je past;
• je voldoende aan je opleiding werkt en gemotiveerd bent;
• je studieresultaten aan de verwachtingen voldoen.
18
Bij het tweede studieadvies (in periode 4) wordt aan de hand van je resultaten een advies gegeven
voor het vervolgtraject: voortzetten leertraject Eerste verkoper niveau 3 of overstappen naar het
leertraject voor Filiaalmanager.
Bij het derde studieadvies in periode 6 wordt er definitief een keuze gemaakt voor uitstromen met
Eerste verkoper of doorstromen naar de opleiding Filiaalmanager. Dit is afhankelijk van je resultaten
en eventuele achterstanden.
Eisen aan studievoortgang
Norm
Studieadvies 1 Op basis van jouw en onze ervaringen.
Studieadvies 2
Studiehouding minimaal 6
Vakdeskundigheid minimaal 6
Aantal benodigde herkansingen op het summatieve rapport + de
basistoetsen maximaal 4
Hierbij gelden de volgende afspraken:
Niet gemaakte praktijkexamens worden ook als herkansingen geteld.
Het cijfer voor vakdeskundigheid is het gemiddelde van de cijfers
vakdeskundigheid van alle vakken die in deze periode gegeven zijn.
19
Studieadvies 3
Studiehouding minimaal 6
Vakdeskundigheid minimaal 6
Aantal benodigde herkansingen op het summatieve rapport + de
basistoetsen maximaal 4
Hierbij gelden de volgende afspraken:
Niet gemaakte praktijkexamens worden ook als herkansingen geteld.
Het cijfer voor vakdeskundigheid is het gemiddelde van de cijfers
vakdeskundigheid van alle vakken die in deze periode gegeven zijn.
20
O5. Planning van de onderwijstijd
Planning onderwijstijd (in klokuren per week)
In onderstaande tabel is het aantal klokuren per week van alle studieonderdelen weergegeven.
Schooljaar 1 P1 P2 P3 P4
Beroep 3,5 3,5 3,5 3,5
Nederlands 1 1 1 1
Engels 1,5 1,5 1,5 1,5
Rekenen 1 1 1 1
Loopbaan & Burgerschap 1 1 1 1
BPV >= 20 >= 20 >= 20 >= 20
Begeleiding* - - - -
Totaal 8 8 8 8
* Begeleidingsgesprekken vinden tijdens de lessen plaats.
21
Schooljaar 2 P5 P6 P7 P8
Beroep 3,5 3,5 3,5 3,5
Nederlands 1 1 1 1
Engels 1,5 1,5 1,5 1,5
Rekenen 1 1 1 1
Loopbaan & Burgerschap - - - -
BPV >= 20 >= 20 >= 20 >= 20
Begeleiding* - - - -
Totaal 8 8 8 8
In deze tabellen zijn uren voor introductie, toetsing en andere activiteiten niet opgenomen.
22
Eisen aan het studietraject en studiebelasting
De school heeft de wettelijke plicht om je voldoende aantal uren te begeleiden in je studieproces.
Deze begeleiding mag je van ons verwachten. Vanaf 18 jaar hangt je recht op studiefinanciering
hiervan af. In onderstaande tabel zie je het aantal begeleide onderwijsuren (BOU) en stage-uren
(BPV) per studiejaar.
Eis BOU Planning Eis BPV Planning Eis totaal Planning
Studiejaar 1 200 275 610 800 850 1075
Studiejaar 2 200 275 610 800 850 1075
23
O6. Kerntaken
De volgende kerntaken horen bij je opleiding. Kerntaak 4 en 6 uit het kwalificatiedossier zijn niet van
toepassing op de opleiding eerste verkoper.
K1: Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
De eerste verkoper brengt in kaart welke voorbereidingen getroffen moeten worden voor de
ontvangst. Hij gaat na welke goederen binnenkomen en geretourneerd moeten worden. De eerste
verkoper gaat na welke collega's ingezet kunnen worden, delegeert taken en geeft hen instructies.
Hij informeert de collega's over de werkzaamheden, de prioriteiten en de mogelijke bijzonderheden.
Daarnaast maakt hij retouren verzendklaar en vult de bijbehorende formulieren in. Hij controleert de
geleidedocumenten en de geleverde goederen op kwaliteit en kwantiteit in bijzijn van de leverancier
cq. vervoerder of hij laat ze controleren. Hij meldt afwijkingen aan de levering aan de leverancier,
noteert deze en geeft de retouren mee aan de vervoerder. In voorkomende situaties begeleidt hij
collega's door hen (extra) uitleg en instructies te geven en werkzaamheden voor te doen. Hij geeft
feedback over de uitgevoerde werkzaamheden.
24
De eerste verkoper bereidt de goederenopslag voor door zelf of dat een collega de interne
transportmiddelen verzamelt en ruimte maakt voor de opslag van goederen in de opslagruimte. Hij
informeert de collega's over de prioriteiten en begeleidt hen waar nodig. De eerste verkoper geeft
instructies over de werkwijze en controleert de uitvoering hierop. Hij pakt samen of alleen de
goederen om, controleert deze op kwaliteit en slaat de goederen op de daarvoor bestemde plaats op.
Bij geconstateerde afwijkingen in de levering neemt hij contact op met de leverancier of meldt dit
aan zijn leidinggevende.
De eerste verkoper bouwt de artikelpresentaties volgens het presentatieplan. Op de tijdelijke
artikelpresentaties combineert hij op basis van de artikelinformatie de juiste artikelen en de daarbij
benodigde decoratiematerialen. Hij transporteert de artikelen naar de winkel, beprijst indien nodig de
artikelen, plaatst prijs- en tekstkaarten, monteert artikelen, sluit deze aan en/of zet deze in elkaar
en brengt beveiliging aan. Daarnaast houdt hij permanente artikelpresentaties op orde. Hij
controleert de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij maatregelen om
de situatie te verbeteren. Hij begeleidt collega's bij het opbouwen en het verzorgen van de
artikelpresentaties door onder andere hen werkzaamheden voor te doen en uitleg te geven. De
eerste verkoper delegeert deze taken en controleert de werkuitvoering.
De eerste verkoper bewaakt de voorraad door deze regelmatig te controleren. Hij registreert de
voorraad in de verkoopruimte of laat dit doen. Hierbij let hij op afwijkingen door breuk, beschadiging
of andere vormen van derving. Hij bewaakt het voorraadniveau en corrigeert dit wanneer het nodig
is. Hij plaatst bestellingen en/of formuleert voorstellen om de voorraad op het vereiste niveau te
brengen.
25
De eerste verkoper verzorgt de winkel en/of opslagruimte door opruim- of
schoonmaakwerkzaamheden in de opslagruimte, verkoopruimte en/of –omgeving te signaleren en
ervoor te zorgen dat deze werkzaamheden uitgevoerd worden. Hij instrueert hiervoor medewerkers
en begeleidt en/of stuurt hen bij tijdens de werkzaamheden. Daarnaast maakt hij, eventueel met
medewerkers, voor openingstijd de verkoopruimte gereed om klanten te ontvangen.
Toelichting:
De eerste verkoper geeft leiding tijdens de werkprocessen omtrent goederenontvangst en –
verwerking: bij elk werkproces delegeert hij taken, stuurt hij deze aan en controleert hij de
medewerkers. Waar de eerste verkoper samenwerkt met collega-verkopers, begeleidt hij hen bij
enkele werkzaamheden. Dit kan het helpen of ondersteunen bij voorkomende werkzaamheden zijn of
bij bijvoorbeeld het opbouwen van presentatie het overbrengen van expertise zijn.
De eerste verkoper zorgt dat hij voor alle werkzaamheden continu op de hoogte is van
ontwikkelingen in de organisatie, die andere prioriteiten of aanpassing van de werkzaamheden
kunnen betekenen.
Tijdens het verzorgen en beheren van ontvangst en verwerking van goederen is de eerste verkoper
alert op het voorkomen van mogelijke derving en hanteert daarvoor de juiste werkwijze. Bij
constatering van derving neemt hij maatregelen die binnen zijn verantwoordelijkheid liggen.
26
Het resultaat van de werkzaamheden is een efficiënte ontvangst en opslag van goederen zijn en een
verzorgde verkoopruimte die aan de eisen van de organisatie en de wensen van de klant voldoet. De
eerste verkoper heeft de taak om de werkzaamheden zo snel en goed mogelijk uit te voeren. Bij het
ontvangen en opslaan van goederen moet hij oog houden voor de veiligheid van hemzelf en
anderen. Bij het presenteren van de artikelen moet hij er hierbij op letten de klant niet uit het oog te
verliezen en zich klantvriendelijk op te stellen. Daarnaast weegt de eerste verkoper continu af welke
werkzaamheden prioriteit hebben. Hij moet daarbij inschatten welke werkzaamheden voorrang
hebben en welke uitgesteld kunnen worden. Hij moet wel zorgen dat alle werkzaamheden uitgevoerd
worden.
K2: Verkoopt, adviseert en verleent service
De eerste verkoper ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op
basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de
winkel aanwezig is, stelt hij of een collega zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de
gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een
verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel
verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij begeleidt de collega's door hen te adviseren over de
manier waarop zij het beste de klanten kunnen ontvangen en benaderen.
27
De eerste verkoper beantwoordt vragen van klanten over artikelen en geeft hen desgevraagd
toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het artikel. Wanneer de klant zijn
zoekvraag niet helder heeft, stelt de verkoper vragen om de klant te helpen bij het formuleren van
zijn zoekvraag. Wanneer de zoekvraag helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het
assortiment. Hij verwijst de klant door naar een collega, wanneer hij de vragen van de klant niet
toereikend kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en
garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de koopovereenkomst.
Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
De eerste verkoper inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de
specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. Hij onderzoekt ook of de klant
gevoelig is voor prijs, merk, etc . Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke
doeleinden het artikel gebruikt moet worden . Hij verbindt aan de koop- of informatiebehoefte de
mogelijkheden die het assortiment biedt, maakt een voorstel dat aansluit bij de wensen/behoeften
van de klant of wijst de klant op alternatieven buiten het assortiment. Hij adviseert de klant op basis
van parate en diepgaande product- en assortimentskennis over de toepassing, eigenschappen en
verwerking van diverse artikelen. Wanneer relevant geeft hij uitleg over de totstandkoming
van/gebruikte materialen in het artikel om de klant beter te kunnen informeren en het (prijs)verschil
tussen artikelen te verduidelijken. Hij helpt de klant een keuze te maken uit het assortiment door
alternatieven af te wegen voor de klant, in te spelen op koop- en weerstandsignalen van de klant en
de klant te motiveren om tot koop over te gaan. Naast het adviseren van de klant, geeft hij ook aan
collega's uitleg over het assortiment en verkooptechnieken. Hij begeleidt hen tijdens gesprekken met
de klant door feedback te geven op hun handelingen.
28
De eerste verkoper voert branchespecifieke (technische) handelingen uit om een artikel (op maat) te
kunnen verkopen. Wanneer nodig verricht hij metingen op het artikel of bij de klant, gebruikt hij
branchespecifieke hulpmiddelen om het artikel te bewerken, te snijden, etc. en/of voegt hij
verschillende artikelen/producten bij elkaar. Wanneer gespecialiseerde kennis nodig is, geeft de
eerste verkoper deze informatie aan collega's en helpt hen bij het op maken van het artikel. Hij geeft
hen tips om het branchespecifieke maatwerk uit te voeren.
De eerste verkoper plaatst een bestelling voor de klant, wanneer het gevraagde artikel niet
voorradig is. Hij hanteert hiervoor de bestelprocedures. Hij administreert de benodigde gegevens en
geeft bij de klant aan wanneer het artikel bezorgd of opgehaald kan worden.
De eerste verkoper neemt klachten aan van klanten, onderzoekt deze en beoordeelt of deze gegrond
zijn. Hij handelt klachten zelf af, vraagt ondersteuning van zijn leidinggevende of draagt de klacht
over. In ieder geval administreert hij de klacht en de wijze van klachtenafhandeling.
Toelichting:
De eerste verkoper geeft leiding bij enkele werkprocessen omtrent de verkoop: hij delegeert taken,
stuurt aan en controleert de uitvoering daarvan door medewerkers. De eerste verkoper, die werkt
met collega's, heeft geen hiërarchische rol: hij begeleidt collega's bij een groot aantal taken rondom
verkoop vanuit zijn expertise.
Het verkoop- en adviesgesprek is door de context in de verschillende kwalificaties verschillend. De
handelingen in het verkoop- en adviesgesprek zijn voor alle branches nagenoeg gelijk, maar het
verloop en de gevraagde houding van de eerste verkoper verschilt per branche.
Het succes van de verkoop hangt af waarop de eerste verkoper zijn gedrag, advies en handelen kan
laten aansluiten op het niveau van de klant.
29
De eerste verkoper zorgt dat hij voor alle werkzaamheden continu op de hoogte is van
ontwikkelingen op de markt en in de organisatie, nieuwe artikelen en promotionele acties. Tijdens
het gehele werkproces is de eerste verkoper alert op het voorkomen van mogelijke derving en
hanteert daarvoor de juiste werkwijze. Bij constatering van derving neemt hij maatregelen die
binnen zijn verantwoordelijkheid liggen.
K3: Handelt kassatransacties af en/of leidt deze
De eerste verkoper zorgt dat het afrekensysteem gebruiksklaar is door het systeem op te starten, de
geldlade te installeren en hulpmiddelen bij het afrekenpunt klaar te leggen. Hij controleert of de
veiligheidsmaatregelen optimaal werken.
Wanneer de klant tot aankoop overgaat, verwijst de eerste verkoper de klant naar het afrekenpunt.
Hij geeft de klant aan hoe de afhandeling van de verkooptransactie verder verloopt door de klant te
informeren over betaalwijze, spaarsystemen, garantie- en ruilvoorwaarden en de wijze van
aflevering. In dit contactmoment met de klant gaat hij door het stellen van vragen, observeren, etc.
de tevredenheid van de klant na en op welke wijze de tevredenheid vergroot kan worden.
De eerste verkoper handelt de verkooptransactie af door vast te stellen hoeveel de klant moet
betalen. Daarbij hanteert hij het systeem om de betaling van de klant te verwerken. Hij gaat tijdens
de afhandeling van de verkooptransactie na of de juiste prijzen worden gehanteerd. Bij afwijkingen
of verdachte situaties onderneemt hij passende actie. Desgewenst zorgt hij voor het in- of verpakken
van de aankoop en neemt daarna afscheid van de klant. In voorkomende gevallen delegeert de
eerste verkoper deze taken. Hij instrueert medewerkers, controleert of zij zich aan de taken,
werkprocedures en instructies houden en stuurt zo nodig bij. Bij afwijkingen of veranderingen
corrigeert hij medewerkers of geeft hen nieuwe instructies.
30
De eerste verkoper sluit het afrekensysteem af en transporteert de geldlade naar de daarvoor
bestemde plaats. De gebruikte middelen en de werkplek ruimt hij op. Hij verzorgt de
geldadministratie en maakt financiële overzichten van de verkooptransacties.
Toelichting:
De eerste verkoper geeft leiding bij het uitvoeren van de kassa-afhandelingen. Hij delegeert taken,
stuurt deze aan en controleert de medewerkers.
De eerste verkoper zorgt dat hij voor alle werkzaamheden continu op de hoogte is van
ontwikkelingen van promotionele acties, die met name aanpassing van de prijs betekenen.
Tijdens de afhandeling van de verkoop is de eerste verkoper alert op het voorkomen van mogelijke
derving en hanteert daarvoor de juiste werkwijze. Bij constatering van derving neemt hij
maatregelen die binnen zijn verantwoordelijkheid liggen. Hij handelt de verkoop volgens de regels en
procedures af. Hij komt hierbij de afspraken met de klant na, waardoor de klant tevreden is over de
wijze van afhandeling.
K5: Optimaliseert verkoop en assortiment
De eerste verkoper analyseert klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en marktontwikkelingen en
vormt zich een beeld van de gewenste assortimentssamenstelling en de opbouw daarbinnen. In de
analyse neemt hij ook zaken als voorraadbeheer, omzetsnelheid en bruto-rendement mee. Ter
verbetering van de serviceverlening en omzet doet hij verbetervoorstellen voor
assortimentsaanpassing.
31
De eerste verkoper doet voorstellen voor de verzorging van de presentaties, de verkoopruimte en -
omgeving aan zijn leidinggevende. Hij past binnen de kaders het presentatieplan aan op de eigen
situatie, doelgroep en ontwikkelingen en bespreekt dit met zijn leidinggevende.
De eerste verkoper doet voorstellen voor personeelsinzet aan de leidinggevende. Ook signaleert hij
personeelsbehoefte. Hij geeft informatie over de capaciteiten van medewerkers, doet voorstellen
voor ontwikkeling van medewerkers en signaleert knelpunten bij de inzet van medewerkers.
De eerste verkoper maakt binnen de mogelijkheden van de verkoopformule gebruik van
registratiesystemen en analyseert de verkoopcijfers. Hij verklaart het verschil tussen de werkelijke
cijfers en de prognoses. Hij analyseert de oorzaak van de afwijking en doet verbetervoorstellen voor
het verbeteren van de verkoopcijfers.
De eerste verkoper bereidt het werkoverleg voor door de agendapunten door te nemen en na te
gaan bij welk agendapunt hij inbreng kan en moet hebben. Tijdens het werkoverleg verwerkt hij
informatie over nieuwe artikelen, acties, werkinstructies, procedures en ontwikkelingen in de
organisatie, vraagt om verduidelijking en/of licht hij zaken toe. Hij brengt knelpunten, opvallende
gebeurtenissen, vragen en klachten van klanten in om te bespreken geeft hierbij tevens aan hoe
naar zijn mening deze zaken het best aangepakt kunnen worden. Hij verbindt de uitkomsten van het
overleg aan zijn eigen werkuitvoering en brengt hier desgewenst in een volgend overleg verslag van
uit.
Toelichting:
Voor het kunnen meedenken met de organisatie is het belangrijk dat de eerste verkoper continu op
de hoogte is van ontwikkelingen op de markt (trends, concurrentie, nieuwe artikelen/aanpassing
assortiment, etc.) en in de organisatie.
32
Het resultaat van de werkzaamheden moeten op de klant en organisatie afgestemde voorraad,
assortiment en serviceverlening. Met oog op de verkoop, presentatie en het assortiment is het
belangrijk om de klant in ogenschouw te nemen, maar moet de eerste verkoper ook aandacht
besteden aan de positie van de organisatie en of keuzes niet ten nadele zijn van de organisatie.
33
E1. Verschillende examens
Een examen is een eindtoets die meetelt voor diplomering. In het examenplan staan alle examens
die meetellen voor je diploma. Bij het Florijn College gebruiken we verschillende examenvormen.
Hieronder vind je een korte toelichting bij iedere examenvorm.
Praktijkexamen of Proeve van bekwaamheid (PE)
Een proeve van bekwaamheid is een praktijkexamen waarin je laat zien dat je een kerntaak
beheerst. Het examen vindt plaats in je stagebedrijf of in een simulatie op school. Je wordt
beoordeeld op wat je laat zien en de producten die je hebt gemaakt.
Theorie-examen (TE)
Het theorie-examen is een examen om je vakkennis te beoordelen. Het gaat om kennis die
belangrijk is voor de uitoefening van het beroep en die je nodig hebt om je proeve goed te kunnen
afsluiten.
Centrale examens Nederlands en Rekenen (COE)
Voor de onderdelen Nederlands Lezen en Luisteren is er een verplichte centraal examen van het
CITO. De examens worden digitaal afgenomen in een aantal computerlokalen van het Florijn College.
De examens bestaan uit teksten en filmpjes met multiple choice vragen.
Voor rekenen bestaat het centrale examen uit de onderdelen Getallen, Verhoudingen, Verbanden en
Meten en Meetkunde.
34
Instellingsexamens Nederlands (IE-S en IE-M)
Het Florijn College heeft eigen examens voor de vier onderdelen Schrijven, Taalverzorging en
begrippenlijst, Spreken en Gesprekken Voeren. Deze examens zijn schriftelijk (open en gesloten
vragen, opdrachten en multiple choice) en mondeling (bijvoorbeeld een klantgesprek of presentatie).
Examens Moderne vreemde talen (MVT-S en MVT-M)
Voor Engels zijn de examens gericht op de vaardigheden Luisteren, Lezen, Schrijven, Spreken en
Gesprekken voeren. De examenvormen zijn vergelijkbaar met die van Nederlands.
Examens Loopbaan en Burgerschap (BuCo)
Bij je studieloopbaangesprekken wordt aandacht besteed aan het onderdeel Loopbaan. Er is geen
apart examen voor dit onderdeel.
Bijzonder voor het onderdeel Burgerschap is dat de examens je ontwikkeling meten. Je toont met
werkstukken, opdrachten en presentaties aan dat je je verdiept hebt in een onderwerp en wat je
hebt geleerd. Het gaat hierbij om kennis, inzicht en bewustzijn, en ook hoe je je gedraagt en
functioneert. De vier onderdelen voor burgerschap zijn: de politiek-juridische dimensie, de
economische dimensie, de sociaal-maatschappelijke dimensie en de dimensie vitaal burgerschap.
Een overzicht van al deze examens, tref je verderop aan in het Examenplan.
35
Hulpmiddelen bij examens
Afhankelijk van de examenvorm mag je gebruik maken van hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld een
rekenmachine. Op het voorblad van ieder examen worden toegestane hulpmiddelen vermeld.
Belangrijkste hulpmiddelen zijn de rekenmachine (R), het woordenboek (W), de hoofdtelefoon (H) en
hulpmiddelen bij praktijkexamens (P). Meer informatie over hulpmiddelen vind je terug op de
website in de bijlage ‘Hulpmiddelen bij examens’.
Voor studenten met een beperking kunnen speciale hulpmiddelen worden toegestaan. Ook is er
toetstijdverlenging mogelijk. Je vraagt dit aan bij de zorgcoördinator. De examencommissie beslist
welke hulpmiddelen zijn toegestaan. Het kan bijvoorbeeld gaan om een daisyspeler of computer. Je
krijgt hiervoor een speciaal pasje dat je tijdens het examen moet tonen aan de surveillant.
36
E2. Examenplan
Examenplan cohort 2015
Naam
opleiding Niveau Leerweg Cohort Crebo Startdatum
Studiejaar
diplomering Kwalificatiedossier
Kwalificatie-
eisen L&B
Vaststellingsdatum
examenplan
Eerste
verkoper 3
☒ BOL
☐ BBL 2015 90384 1/8/2015 2016-2017
Verkoopspecialist
2015
Brondocument
2012 1/6/2015
Beroepsgerichte examens
Examencode Vorm Titel examen
Kern
taken/
werk
pro
cessen
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l gele
genheden
Pla
ats
afn
am
e
Beoord
ela
ar
bero
epspra
ktijk
Beoord
ela
ar
school
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
BPV School
Kerntaken en werkprocessen
Kerntaak 1 Verzorgt de ontvangst en verwerking van goederen
FREVPEGOE-V PE Verzorgt de ontvangst en verwerking
van goederen-verzorgend deel
1.1, 1.2,
1.3, 1.5, 1.6 4 1dg 2 x x 1 0-dec
FREVPEGOE-L PE Verzorgt de ontvangst en verwerking
van goederen-leidinggevend deel
1.1, 1.2,
1.3, 1.6 8 1dg 2 x x 1 0-dec
37
FREVTBLGOE TE Verzorgt de ontvangst en verwerking
van goederen
1.1, 1.2,
1.3, 1.5, 1.6 2 50 3 x x 1 1-dec
Slaag-/zakregeling: Praktijkexamens en het theorie-examen moeten minimaal met een voldoende zijn afgesloten (>=5,5).
Het kerntaakcijfer wordt berekend door { (eindcijfer praktijkexamen + eindcijfer theorie-examen) / 2 } en afgerond op 0 decimalen.
Beroepsgerichte examens
Examencode Vorm Titel examen
Kern
taken/
werk
pro
cessen
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l gele
genheden
Pla
ats
afn
am
e
Beoord
ela
ar
bero
epspra
ktijk
Beoord
ela
ar
school
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
BPV School
Kerntaken en werkprocessen
Kerntaak 2 Verkoopt, adviseert en verleent service
FREVPEVER-V PE Verkoopt, adviseert en verleent
service -verzorgend deel
2.1, 2.2,
2.5, 2.7, 2.8 4 1dg 2 x x 1 0-dec
FREVPEVER-L PE Verkoopt, adviseert en verleent
service -leidinggevend deel
2.1, 2.2,
2.5, 2.8 8 1dg 2 x x 1 0-dec
FREVTBLVER TE Verkoopt, adviseert en verleent
service 2.1, 2.2, 2.8 4 50 3 x x 1 1-dec
FREVTBLBRA TE Branche 2.5 5 30 3 x x 1 1-dec
Slaag-/zakregeling: theorie-examens dienen met minimaal een 4,0 zijn afgesloten. Het gemiddelde van de theorie-examens moet
voldoende zijn (eindcijfer >= 5,50). De praktijkexamens moeten minimaal met een voldoende zijn afgesloten (>=5,5).
Het kerntaakcijfer wordt berekend door { (eindcijfer praktijkexamen + eindcijfer theorie-examen) / 2 } en afgerond op 0 decimalen.
38
Beroepsgerichte examens
Examencode Vorm Titel examen
Kern
taken/
werk
pro
cessen
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l gele
genheden
Pla
ats
afn
am
e
Beoord
ela
ar
bero
epspra
ktijk
Beoord
ela
ar
school
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
BPV School
Kerntaken en werkprocessen
Kerntaak 3 Handelt kassatransacties af en/of leidt deze
FREVPEVET-V PE
Handelt kassatransacties af en/of
leidt deze - verzorgend deel
3.1, 3.2,
3.3, 3.4 4 1dg 2 x x 1 0-dec
FREVPEVET-L PE Handelt kassatransacties af en/of
leidt deze - leidinggevend deel 3.3 8 1dg 2 x x 1 0-dec
Slaag-/zakregeling: Praktijkexamens moeten minimaal met een voldoende zijn afgesloten (>=5,5).
De kerntaak is behaald als het eindcijfer praktijkexamen voldoende is (cijfer groter of gelijk aan 5,5) en wordt afgerond op 0 decimalen.
39
Beroepsgerichte examens
Examencode Vorm Titel examen
Kern
taken/
werk
pro
cessen
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l gele
genheden
Pla
ats
afn
am
e
Beoord
ela
ar
bero
epspra
ktijk
Beoord
ela
ar
school
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
BPV School
Kerntaken en werkprocessen
Kerntaak 5 Optimaliseert verkoop en assortiment
FREVPEVEA-V PE Optimaliseert verkoop en assortiment 5.2, 5.3, 5.5 8 1dg 2 x x 1 0-dec
FREVTBLVEA TE Optimaliseert verkoop en assortiment 5.2, 5.4 6 100 3 x x 1 1-dec
Slaag-/zakregeling: Praktijkexamens en het theorie-examen moeten minimaal met een voldoende zijn afgesloten (>=5,5).
Het kerntaakcijfer wordt berekend door { (eindcijfer praktijkexamen + eindcijfer theorie-examen) / 2 } en afgerond op 0 decimalen.
40
Beroepsgerichte eisen talen
Examencode Vorm Vaardigheid
Niv
eau e
xam
en
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l beoord
ela
ars
Aanta
l gele
genheden
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
Engels
FENLEB1d MVT-S Beroepsgericht Engels lezen B1 6 50 1 3 1 1-dec
FENLUB1d MVT-S Beroepsgericht Engels
luisteren B1 5 50 1 3 1 1-dec
FENSPA2d MVT-M Beroepsgericht Engels
spreken A2 4 15 2 3 1 1-dec
FENGEB1d MVT-M Beroepsgericht Engels
gesprekken voeren B1 6 25 2 3 1 1-dec
FENSCA2d MVT-S Beroepsgericht Engels
schrijven A2 6 50 1 3 1 1-dec
Slaag-/zakregeling: voor beroepsgericht Engels wordt het cijfer van de examens gemiddeld tot één heel eindcijfer. Dit eindcijfer moet
tenminste een 6 zijn. De afzonderlijke examencijfers mogen niet lager dan 4,0 zijn.
41
Generieke examens
Examencode Vorm Vaardigheid
Niv
eau e
xam
en
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l beoord
ela
ars
Aanta
l gele
genheden
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
Nederlands
FNELL2FCOE COE Lezen en luisteren 2F 5 90 - 3 1 1-dec
FNESP2Fd IE-M Spreken 2F 4 15 2 3 1 1-dec
FNEGE2Fd IE-M Gesprekken voeren 2F 4 30 2 3 1 1-dec
FNESC2Fd IE-S Schrijven 2F 6 50 1 3 1 1-dec
FNEBE2Fd IE-S Taalverzorging/begrippenlijst 2F 3 50 1 3 1 1-dec
Slaag-/zakregeling: van de eindcijfers voor Nederlands en rekenen mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), het andere
eindcijfer moet ten minste een 6 zijn. Voor Nederlands wordt het cijfer van het centrale examen (= één cijfer met één decimaal) en het
gemiddelde cijfer van de instellingsexamens (= één cijfer met één decimaal) gemiddeld tot één heel eindcijfer (van 1 – 10). Dit is het
eindcijfer voor het onderdeel Nederlands.
42
Rekenen
Examencode Vorm Vaardigheid
Niv
eau e
xam
en
Peri
ode a
fnam
e
Duur
exam
en
Aanta
l beoord
ela
ars
Aanta
l gele
genheden
Wegin
g e
xam
ens
Resultaat
FRE2FCOE COE Rekenen 2F 5 90 - 3 1 0-dec
Slaag-/zakregeling: van de eindcijfers voor Nederlands en rekenen mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), het andere
eindcijfer moet ten minste een 6 zijn.
LET OP: bij het schrijven van deze OER is nog niet precies bekend hoe de slaag/zak-regeling er definitief uit zal zien. Indien de regeling
anders wordt dan hierboven, dan zal de examencommissie je hierover informeren.
43
Loopbaan en Burgerschap
Examencode Onderwerp Naam kwalificerende
opdracht Periode Weging Resultaat
Loopbaan
Capaciteitenreflectie
Motievenreflectie
Werkexploratie
Loopbaansturing
Netwerken
lob 8 1 Voldaan–Niet
voldaan
FBUCOD1-1 Burgerschap Politiek
juridische dimensie pvb 1 1
Voldaan–Niet
voldaan
FBUCOD2-1
Burgerschap
Economische
dimensie
pvb 2 1 Voldaan–Niet
voldaan
FBUCOD3-1
Burgerschap Sociaal
maatschappelijke
dimensie
pvb 3 1 Voldaan–Niet
voldaan
FBUCOD4-1
Burgerschap
Dimensie Vitaal
burgerschap
dimensie
pvb 4 1 Voldaan–Niet
voldaan
Slaag-/zakregeling: voor iedere afzonderlijke dimensie is aan de inspanningsverplichting voldaan.
44
E3. Inzien examens, herkansing en vrijstelling aanvragen
Inzien examens
Je hebt het recht op inzage van je examenwerk. Ook kan je een toelichting vragen op de
beoordeling. In de bijlage ‘Inzien en bespreken examen en beoordeling’ op de website van het Florijn
College lees je
binnen welke termijn je inzage kan aanvragen;
hoe je inzage kan aanvragen bij het examenbureau.
Herkansingen
Je hebt recht op minimaal 1 herkansing van ieder examen. Waar mogelijk kan je 2 keer herkansen.
Het aantal gelegenheden is aangegeven in het examenplan. In de ‘Herkansingsregeling’ op de
website van het Florijn College lees je
wanneer je in aanmerking komt voor een herkansing;
hoe je een herkansing kan aanvragen bij het examenbureau.
Vrijstellingen
Het kan zijn dat je in een voorgaande opleiding resultaten hebt behaald die je recht geven op een
vrijstelling. De examencommissie kan je vrijstelling verlenen. In de ‘Vrijstellingsregeling’ op de
website van het Florijn College lees je
wanneer je mogelijk in aanmerking komt voor een vrijstelling;
hoe je een vrijstelling kan aanvragen bij de examencommissie.
45
E4. Klachten, bezwaar en beroep bij examens
Klacht over examinering
Wanneer je een klacht hebt over een examen of de manier waarop het examen is afgenomen, kan je
een brief schrijven aan de examencommissie. De examencommissie zal je klacht onderzoeken.
Mogelijk word je uitgenodigd om je klacht toe te lichten. De examencommissie beslist of en wat er
moet gebeuren. Je wordt via je e-mailadres van school over de beslissing geïnformeerd.
Procedure voor bezwaar en beroep
Het kan voorkomen dat je het niet eens bent met de uitslag van een examen of de manier waarop je
bent beoordeeld. In dat geval dien je binnen 14 dagen na de bekendmaking van de einduitslag
schriftelijk te melden bij de examencommissie (via STIP).
Dit geldt alleen voor de examens, dus niet voor andere vormen van beoordeling tijdens het
studietraject. Voor die gevallen ga je met je bezwaren naar je afdelingsmanager.
In de ‘Procedure bezwaar en beroep’ op de website van het Florijn College lees je
Hoe je bezwaar aan kan tekenen bij de examencommissie;
Hoe je in beroep kan gaan bij de Commissie van Beroep van ROC West-Brabant.
46
B1. Begeleiding bij het leren
Studieloopbaanbegeleiding
Iedere student heeft een studieloopbaanbegeleider (SLB) die je helpt tijdens je opleiding. Regelmatig
ga je met je klas, in een groepje of individueel in gesprek.
De studieloopbaanbegeleider ondersteunt je bij het verwezenlijken van je doelen. De begeleiding is
gericht op de korte termijn (studiesucces) en de lange termijn (loopbaansucces). Je krijgt inzicht in
je persoonlijkheid (wie ben ik), in je drijfveren (wat vind ik belangrijk, wat wil ik) en je capaciteiten
(wat kan ik al en wat nog niet).
Doel van de begeleiding is dat je:
inzicht hebt in je eigen vermogens;
keuzes kan maken en achter deze keuzes staat;
leert doelgericht te werken aan je toekomst;
zelfstandig bent;
je verantwoordelijk voelt en proactief bent;
zelfvertrouwen hebt;
je een belangrijk onderdeel voelt van onze veelkleurige samenleving;
je het maximale uit je (school)carrière haalt;
je goed voorbereid bent op toekomstig werk of vervolgopleiding;
je regisseur bent van je eigen leven.
47
Je studieloopbaanbegeleider helpt je bij het behalen van deze doelen. De taken van de
studieloopbaanbegeleider zijn:
Oplossingsgericht begeleiden;
Ontwikkelen van studievaardigheden;
Volgen van je aanwezigheid, prestaties en gedrag;
Begeleiden bij problemen en waar nodig doorverwijzen naar zorgbegeleiding;
Loopbaanbegeleiding, helpen bij keuzes maken voor (vervolg)opleiding of werk;
Uitstroombegeleiding en nazorg.
In je begeleidingsdossier worden afspraken vastgelegd en wordt je studievoortgang, begeleiding en
aanwezigheid bijgehouden.
Als er zaken zijn die het studeren moeilijk maken (bv. een beperking of privéproblemen), dan kan je
studieloopbaanbegeleider je doorverwijzen naar het zorgteam.
48
B2. Zorgbegeleiding
Begeleiding door de Trajectbegeleider zorg
Er zijn verschillende problemen die een negatieve invloed kunnen hebben op je studieresultaten. Het
gaat dan om bijvoorbeeld dyslexie, dyscalculie, motivatieproblemen en sociaal-emotionele
problemen. Als je bijvoorbeeld gepest wordt of er gebeuren dingen in je privéleven die je heel erg
raken. Alles wat je het leren erg moeilijk maakt kun je bespreken met de Trajectbegeleider Zorg van
je opleiding.
De trajectbegeleider zorg beoordeelt of je hulpvraag door het team kan worden begeleid of dat er
meer hulp nodig is. Samen met de zorgcoördinator van het Florijn College wordt dan naar een goede
oplossing gezocht.
Begeleiding door het zorgteam
De zorgcoördinator van het Florijn College vormt samen met de trajectbegeleiders zorg het intern
zorgteam. Voor problematiek die door het Zorgteam niet (of niet voldoende) kunnen worden
opgevangen, kan via de zorgcoördinator een doorverwijzing plaatsvinden naar de
Schoolmaatschappelijk werker, het Service Centrum Studie & Beroep of externe zorgbegeleiding.
Meer informatie over zorgbegeleiding vind je op de website in brochure ‘Als het even tegen zit’.
Indien je een gerichte ondersteuningsvraag hebt, dan worden voordat je aan je opleiding begint
afspraken gemaakt met de zorgcoördinator.
49
B3. Leerplicht, kwalificatieplicht en aanwezigheid
Leerplicht en kwalificatieplicht
Leerplicht geldt tot het einde van het schooljaar waarin je 16 jaar bent geworden. Na het laatste
schooljaar van de leerplicht begint de kwalificatieplicht voor kinderen die nog geen startkwalificatie
hebben gehaald. Een startkwalificatie is een havo-, vwo- of mbo-diploma (niet niveau 1). Met de
kwalificatieplicht wordt de leerplicht verlengd tot de dag dat de je een startkwalificatie heeft gehaald,
of tot de dag dat de je 18 jaar wordt.
Meer informatie vind je op onze website in de bijlage ‘Leerplichtinformatie’.
Aanwezigheid
Je aanwezigheid wordt met behulp van je schoolpas geregistreerd in ‘Pars’. Je krijgt bij aanvang van
je studie uitleg over het systeem en over de eisen die er aan je aanwezigheid worden gesteld. De
studieloopbaanbegeleider let op je aanwezigheid. Indien je vaak te laat bent of ongeoorloofd afwezig
bent, moet de school hiervan verplicht melding maken bij de kwalificatieplichtambtenaar en bij DUO.
De werkwijze en eisen die er aan aanwezigheid worden gesteld, kun je terugvinden op de website in
de bijlage ‘Verzuim en consequenties daarvan’.
50
B4. Veiligheid, gedrag en vertrouwenspersoon
Veiligheid en gedrag
In de economische beroepen is het werken over de grenzen en met verschillende culturen een
gegeven. We zien de veelkleurigheid en diversiteit van de wereld om ons heen dan ook als een kans.
In de missie van het Florijn College staat: ‘Studenten opleiden tot succesvolle wereldburgers die een
tastbare bijdrage leveren aan handel en zakelijke dienstverlening’.
Dat betekent in de praktijk dat we elkaar serieus nemen en met respect behandelen. Onderlinge
bedreigingen en pesten worden niet getolereerd. We bestrijden discriminatie op basis van
verschillende culturele/etnische herkomst of seksuele geaardheid. Regels over leef- en
werkomgeving en onderwijs vind je op de website in het ‘Deelnemersstatuut’ en in de ‘Schoolregels’.
Veiligheid en calamiteiten
We hebben allemaal een actieve rol in de veiligheid in en buiten het schoolgebouw. In de
introductieweek krijg je instructies over wat je moet doen bij calamiteiten. Met de
studieloopbaanbegeleider loop je naar de verzamelplaats waar iedereen naar toe moet bij een
ontruiming. Tijdens je studie doe je ook mee aan een ontruimingsoefening. De instructie voor
ontruimingen ‘Calamiteitenflyer locatie W33’ kan je vinden op de website.
51
Vertrouwenspersoon
Je kunt altijd hulp krijgen van de vertrouwenspersoon als je te maken hebt gekregen met
ongewenste intimiteit (bijvoorbeeld een vernederende grap of ongewenst lichamelijk contact) of
andere zaken die je erg raken. De vertrouwenspersonen, mevrouw Liesbeth Joris en de heer Bart
Edwards van Muijen, hebben een zwijgplicht. Ze zijn op school te bereiken onder nummer (076) 530
88 00.
52
B5. Inspraak en klachten over het onderwijs en de organisatie
Inspraak
Op verschillende manieren word je betrokken bij de verbetering van ons onderwijs. Jaarlijks vinden
er enquêtes en onderzoeken plaats. Om het jaar is er een grote enquête (JOB-enquête) die door alle
studenten van het Florijn College wordt ingevuld. Daarnaast worden er panelgesprekken met
studenten georganiseerd over bepaalde thema’s. In de studentenraad spreken studenten met de
directie over belangrijke ontwikkelingen.
Al deze informatie wordt gebruikt om het onderwijs en onze organisatie te verbeteren.
Meer informatie vind je op onze website in de bijlage ‘Studentenraad’.
Klachten
Op een school met ongeveer 1700 studenten gaat ook wel eens wat fout. Dat vinden we natuurlijk
heel vervelend, maar we weten ook dat het niet uit te sluiten valt. We proberen problemen uiteraard
goed oplossen. We kijken wat we kunnen doen om fouten in de toekomst te voorkomen.
Heb je een serieuze klacht die te maken heeft met het onderwijs of de organisatie van het Florijn
College, dan kun je dat in eerste instantie melden bij je studieloopbaanbegeleider. Die kan reageren
op je klacht en helpen het probleem op te lossen. Kom je er op die manier niet uit, dan kun je
gebruikmaken van de klachtenprocedure. De ‘Klachtenprocedure’ vind je terug op de website.
Klachten over examinering dien je in bij de examencommissie (zie E4).
