1. Opleiding rampenmanagement voorburgemeester provincie Antwerpen21 en 26 maart 201323 en 25 april 2013

2. Marc van Daelecommunicatieambtenaar gemeente ZwijndrechtDE OPDRACHT VANDISCIPLINE 5 2 3. Tijdens de noodsituatie3 4. Tijdens de noodsituatie De betrokken bevolking waarschuwen De betrokken bevolking informeren overde evolutie van de situatie De betrokken bevolking informeren overde aanbevelingen die de overheden gevenen over de maatregelen die ze hebbengenomen Het ruime publiek informeren4 5. Na de noodsituatie De betrokken bevolking informeren overde maatregelen voor een terugkeer naareen normale situatie De bevolking informeren over deveschillende aspecten volgend op denoodsituatie 5 6. De opdracht is niet Interne communicatie tussen deverschillende partners Communicatie van richtlijnen vanuit hetCC naar de uitvoerende diensten Communicatie tussen de disciplines6 7. Taken van discipline 5 7 8. Taken van discipline 5 Informatie verzamelen Redactie van berichten Call center Website bedienen Pers te woord staan Logboek bijhouden Monitoren van pers en sociale media Sociale media bedienen Woordvoering8 9. OrganisatieVerantwoordelijke D5 Dir Info PolitiekWoordvoerders disciplinesBedrijf of organisatie 10. Organisatie van decommunicatiecel Verantwoordelijke discipline 5 Dir-Info Woordvoerder Medewerkers discipline 5 Back-office Call center Communicatieverantwoordelijke vanbedrijven of organisatoren10 11. Opstarten van decommunicatiecel Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn. Verdeel de taken onderling. Win informatie in over de toestand. Start de monitoring van sociale media. Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is. Bereid een eerste boodschap voor. Afspraken met disciplines over externe communicatie Maak de ruimte werkklaar. Zet de nodige middelen op (website, infonummer ) Adviseer het CC over de verdere externe communicatie11 12. Discipline 5 in het CC 12 13. Discipline 5 in het CC De verantwoordelijke D5 is lid van het CC Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van debeslissingen en maatregelen en de ingezettemiddelen. Toetst de informatie voor verspreiding bij hetCC. Waakt erover dat enkele gevalideerde informatiewordt verspreid. Cordineert de communicatieacties.13 14. Discipline 5 in de CP-Ops Informeert zich over de evolutie van denoodsituatie, de organisatie van hetinterventieterrein en de omschrijving van dezones Herkenbaar met een hesje Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats vande ramp Kan ingevuld worden door eencommunicatieverantwoordelijke van eendiscipline of van een andere gemeente14 15. Multidisciplinaire samenwerking De pers op het rampterrein Samenwerking met D3 Interviews met intervenanten van disciplines ophet terrein Afspraken met D5 Informatie aan de slachtoffers en hun familie Opdracht van D2 Samenwerking vanuit het CC Gerechtelijke overheden Overleg met de persmagistraat15 16. Geloofwaardige communicatie Discipline 5 heeft geen monopolie meer opde informatie. Snel deelnemen aan de communicatiegeeft geloofwaardigheid.16 17. Alarmeringskanalen Omroepwagens Vaste telefonie (CIN) Cell broadcasting (sms) Teletekst Sociale media17 18. Woordvoering 18 19. Geloofwaardigheid hangt af vanvertrouwen15% 45%20%Zorg en empathie Eerlijkheid Redelijkheid20%Competentie 19 20. Woordvoering in een federale fase Feiten lokaal Duiding FeitenDuiding Empathie Symbool- lokaalnationaal nationaalfunctieOperationele X XdienstenBurgemeester XXXGouverneur XXXMinisterX XXPremierXXKoning XX 20 21. Een crisiscommunicatieplan 21 22. EENCRISISCOMMUNICATIEPLAN 22 23. Doelgericht + Oude situatieNieuwe situatie Communicatie23 24. 3 elementen van een boodschap BoodschapperToonInhoud 24 25. Doelgroepen25 26. DoelgroepenEen doelgroep is een verzamelingindividuen in dezelfde situatie of metdezelfde drijfveren. 26 27. 3 grote doelgroepen De betrokken bevolking De bevolking in het algemeen De pers 27 28. Veel kleinere doelgroepen Kinderen Ouderen Mensen met een andere moedertaal Analfabeten Personen met een handicap Ouders Slachtoffers 28 29. Doelgroepen in ons incident? 29 30. Communicatiemiddelen PersberichtWebsite Public addressSirenes Banner opTeletekst Sociale media Informatienummertelevisie SmsPersconferentie30 31. Communicatie in de nazorg Blijf communiceren over de terugkeer naarde normale situatie. Schadevergoedingen Tijdelijke hinder Blijf beschikbaar voor media en bevolkingen zeker voor slachtoffers en hun familie(in overleg met D2). Bouw de opgezette middelen geleidelijk af.31 32. Van crisis 1.0 naar crisis 2.0SOCIALE MEDIA INCRISISCOMMUNICATIE 32 33. Van 1.0 naar 2.0EEN NIEUWECRISISCOMMUNICATIE 34. Crisiscommunicatie 1.0 Alarmering Overleg (GCC operationele cordinatie monodisciplinair) Verzamelen van informatie Schrijven van een persbericht Validering van het persbericht Verzenden van het persbericht Overige kanalen 35. Crisiscommunicatie 2.0 Alarmering Ooggetuigen berichten opTwitter, Facebook Overleg (GCC operationele Ooggetuigen plaatsencordinatie monodisciplinair)filmpjes op Youtube Verzamelen van Online nieuwssite starteninformatie(bijna) live verslaggeving Schrijven van een Online nieuwssites nemenpersbericht twitter berichtenstroom op Pers doet nieuwsgaring op Validering van hetsociale mediapersbericht Validering bestaat niet Verzenden van het meerpersbericht Overige kanalen 36. Aluminiumbrand in Melsele 2 december 2011http://youtu.be/dGWCHCnIZz0 37. Tweets over hetschietincident inLuik 38. Tweets over hetschietincident inLuik 39. 62 reacties van lezers opnieuwsbericht 40. Iedereenburgerreporter 41. De overheid in het oog van de mediastorm 42. Positioneer je als bron van officileinformatie 43. Opzetten van een crisiswebsite 44. Opzetten van een crisiswebsite Centrale plaats voor online informatie Duidelijke link op normale website overheid Offline voorbereide paginas Onmiddellijk op te starten Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS Integratie video, audio en sociale mediaupdates Voorzien op hoge belasting 45. Vragen?