Opleiding Communicatie voor woonzorgcentra · Spelers in de interne communicatie “Het woord...

OPLEIDING

Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking

Peer, 3 juni 2016

Programma van vandaag

Namiddagsessie

Instrumentarium (deel 2)

Template: aan de slag

Interne communicatie

Crisiscommunicatie

InstrumentariumTemplate


Crisiscommunicatie

Positieve redactionele bijdragen

Aanbod > vraag

Moeilijke opdracht

Redactionele bijdragen in de pers

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMvP06KQ_sgCFcGyFAodaO8HWA&url=http://lifeasahuman.com/2013/current-affairs/social-issues/un-telligence/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEQPcgL-9zQJgqlp0Tjcf2BmnCROQ&ust=1446979337381058

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMvP06KQ_sgCFcGyFAodaO8HWA&url=http://lifeasahuman.com/2013/current-affairs/social-issues/un-telligence/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEQPcgL-9zQJgqlp0Tjcf2BmnCROQ&ust=1446979337381058

Goedkoop en effectief

Waarheidsgetrouw

Dichtbij

Niet in de hand

Redactionele bijdragen in de pers



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIWTg8aS_sgCFUldFAod_tEEBQ&url=http://www.bvmv.be/content/artikelen-pers&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHI-cezKa_aU2u5vZ9iOdVUdHg0Uw&ust=1446979911951237

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCIWTg8aS_sgCFUldFAod_tEEBQ&url=http://www.bvmv.be/content/artikelen-pers&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHI-cezKa_aU2u5vZ9iOdVUdHg0Uw&ust=1446979911951237

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0CAcQjRxqFQoTCPSDlfKS_sgCFYu8FAodLTwJ7A&url=http://kentuckysportsradio.com/&psig=AFQjCNH11dNcyJPaPpSPqpiK97heBGm0yg&ust=1446980048540197

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0CAcQjRxqFQoTCPSDlfKS_sgCFYu8FAodLTwJ7A&url=http://kentuckysportsradio.com/&psig=AFQjCNH11dNcyJPaPpSPqpiK97heBGm0yg&ust=1446980048540197

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLywmJWT_sgCFcOzFAodbgkLLQ&url=http://www.blokker.nl/nl/blknl/beeld-geluid-en-foto/televisie/dual-full-hd-led-televisie-24-inch-met-dvd-speler-1&psig=AFQjCNFcC20LTwDGoNp_yzqmrsI0UX0h_Q&ust=1446980096260532

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLywmJWT_sgCFcOzFAodbgkLLQ&url=http://www.blokker.nl/nl/blknl/beeld-geluid-en-foto/televisie/dual-full-hd-led-televisie-24-inch-met-dvd-speler-1&psig=AFQjCNFcC20LTwDGoNp_yzqmrsI0UX0h_Q&ust=1446980096260532

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJDQ27iT_sgCFcVdFAodyzYJPw&url=http://www.latinpost.com/articles/29904/20150103/facebook-youtube-creep-twitter-snapchat-funding-social-media-saturday-2015.htm&psig=AFQjCNHqUUIkN2xMSIgnCQu7z0CahUowVA&ust=1446980183719123

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJDQ27iT_sgCFcVdFAodyzYJPw&url=http://www.latinpost.com/articles/29904/20150103/facebook-youtube-creep-twitter-snapchat-funding-social-media-saturday-2015.htm&psig=AFQjCNHqUUIkN2xMSIgnCQu7z0CahUowVA&ust=1446980183719123

Prominenten

Drama

Verband

Onverwacht en onvoorspelbaar

Negatieve kwestie

Nieuwswaarde

Leefwereld van lezer/kijker/luisteraar

Interessant voor grote groepen

Trendy

‘Man bijt hond’

Spektakel en sensatie

BV’s

Human interest

Rubrieken

Op aanbeveling



Crisiscommunicatie

Meer aan bod

Weinig belang bij

Inschatten

Slecht nieuws?



Crisiscommunicatie

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI34wY6W_sgCFYQ9FAodUwQCfQ&url=https://www.linkedin.com/pulse/20140210102648-64875646-why-successful-people-love-bad-news&psig=AFQjCNEcSzfX9nT_ww-iUd_9khI_Cf9UoA&ust=1446980870449667

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI34wY6W_sgCFYQ9FAodUwQCfQ&url=https://www.linkedin.com/pulse/20140210102648-64875646-why-successful-people-love-bad-news&psig=AFQjCNEcSzfX9nT_ww-iUd_9khI_Cf9UoA&ust=1446980870449667

Mogelijks veel vliegen in één klap

Onderlinge verstandhouding en diepgang

Persconferentie of persoonlijke contacten



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJzr6cuW_sgCFQjHFAodbN4DlQ&url=http://www.freepublicity.nu/persconferentie-organiseren.php&psig=AFQjCNF0-zqKlAPoL99jPA1teBRyOyW_-g&ust=1446981042474817

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJzr6cuW_sgCFQjHFAodbN4DlQ&url=http://www.freepublicity.nu/persconferentie-organiseren.php&psig=AFQjCNF0-zqKlAPoL99jPA1teBRyOyW_-g&ust=1446981042474817

Alle nodige informatie, zonder franjes

Klaar voor publicatie

1 persbericht = 1 onderwerp

Praktische info

1 pagina

Persbericht



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKHl0tyY_sgCFQFMFAodz4MBOA&url=http://berenst.nl/vervroegd-of-verlaat-pensioen/&psig=AFQjCNF135EFhxW8uY9sXfw7mebko0bG6A&ust=1446981610904902


Logo of briefhoofd

“Persmededeling” of “Persbericht”

Datum

Duidelijke titel

Sterke openingszin

5 W’s en H

Geen jargon en korte zinnen

Tussentitels

E-mail

Persbericht



Crisiscommunicatie



Voor pers

Op locatie

Persmappen: vooraf

Twee tot drie goede sprekers

Informele contacten

Persconferentie



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http://www.politifact.com/truth-o-meter/article/2015/sep/03/fact-checking-claims-climate-change/&psig=AFQjCNGupoy844weYa6rRfwfuBoYTlokqQ&ust=1446982544295435

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http://www.politifact.com/truth-o-meter/article/2015/sep/03/fact-checking-claims-climate-change/&psig=AFQjCNGupoy844weYa6rRfwfuBoYTlokqQ&ust=1446982544295435

Pull-media

Zoekmachines

Must

Opgelet voor amateurisme

Identiteit en gewenste identiteit

Websites



Crisiscommunicatie

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPqvusaw_sgCFQlrFAodCh4MRg&url=https://www.edcast.org/learn/learn-to-setup-websites-from-scratch-summer-2015&psig=AFQjCNF6kQ1hirdFk5CXrC0vaBCDr5M7DA&ust=1446987984502808

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPqvusaw_sgCFQlrFAodCh4MRg&url=https://www.edcast.org/learn/learn-to-setup-websites-from-scratch-summer-2015&psig=AFQjCNF6kQ1hirdFk5CXrC0vaBCDr5M7DA&ust=1446987984502808

Frequente fouten:

Onduidelijke structuur

Oubollige vormgeving

Gedateerd nieuws

Weinig of slechte foto’s

Niet afgestemd op doelgroepen

Lange en irrelevante teksten

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCP7i_fyw_sgCFceiDgodP8APLg&url=http://www.prowebrepair.be/website&psig=AFQjCNF6kQ1hirdFk5CXrC0vaBCDr5M7DA&ust=1446987984502808

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCP7i_fyw_sgCFceiDgodP8APLg&url=http://www.prowebrepair.be/website&psig=AFQjCNF6kQ1hirdFk5CXrC0vaBCDr5M7DA&ust=1446987984502808

7 tips:

1. Plaats bezoeker centraal.

2. Kies gepaste toon en stijl.

3. Werk met verhalen.

4. Gebruik echte foto’s.

5. Geef informatie op maat.

6. Verwerk kernwaarden en visie.

7. Hou het eenvoudig.

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCL3J6oWz_sgCFYKEDwodxcoDrA&url=http://www.webnovation.nl/de-beste-tip-aller-tijden-keep-it-simple/&psig=AFQjCNEVfG7SbeFJCh5tFo-cDutWWuaZig&ust=1446988641064408

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCL3J6oWz_sgCFYKEDwodxcoDrA&url=http://www.webnovation.nl/de-beste-tip-aller-tijden-keep-it-simple/&psig=AFQjCNEVfG7SbeFJCh5tFo-cDutWWuaZig&ust=1446988641064408


Geen (zichtbare) updates/nieuwtjes

Geen foto’s

Geen verhalen

Kernwaarden, visie, persoonlijkheid, …?

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.nederheem.be/

http://www.nederheem.be/

Authentieke foto's

Korte en eenvoudige teksten

Geen verhalen

Doelgroep niet altijd centraal

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.tevona.be/

http://www.tevona.be/

Duidelijke structuur

Integratie Twitter

Authentieke foto's

Verhalen (maar niet echt geïntegreerd)

Tekst vrij breed (leesbaarheid)

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.demeander.be/

http://www.demeander.be/

Authentieke foto's

Korte teksten

Beperkt verhalen (medewerker vertelt)

Nieuws beetje begraven

Veelgestelde vragen (actueel houden)

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.bc-elisabeth.be/

http://www.bc-elisabeth.be/

Vrij aanbodgericht

Homepage wat lang

Authentieke foto's

Geen verhalen

Nieuwtjes

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.wiric.be/

http://www.wiric.be/

Aanbodgericht

Geen foto's (behalve in fototheek, maar

niet actueel)

Geen verhalen of getuigenissen

Missie: ‘streven naar hartelijke en blije

sfeer’

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.kids.be/

http://www.kids.be/

Duidelijke, eenvoudige structuur

Authentieke foto's

Korte en heldere teksten

Getuigenissen (maar mag prominenter)

Websites



Crisiscommunicatie

http://intesa.klantenweb.be/

http://intesa.klantenweb.be/

Beetje verouderde vormgeving

Authentieke foto's, maar prominenter

te gebruiken (vb. startpagina)

Teksten weinig concreet

Geen verhalen

Aanbodgericht

Websites



Crisiscommunicatie

http://monsheide.123website.be/322759904

http://monsheide.123website.be/322759904

Heel duidelijke, eenvoudige structuur

Doelgroepgericht

Authentieke foto's en filmpjes

Korte teksten

Geen verhalen / getuigenissen

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.terheide.be/

http://www.terheide.be/


Authentieke foto’s

Getuigenissen van ouders hier en daar

Afgestemd op doelgroepen

Bezoeker staat centraal

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.de-tandem.be/index.php/onze-zorg/thuisbegeleiding-bij-jonge-kinderen

http://www.de-tandem.be/index.php/onze-zorg/thuisbegeleiding-bij-jonge-kinderen



Afgestemd op doelgroepen

Open verhalen van vrijwilliger, medewerker, ouder, cliënt

Bezoeker staat centraal

Websites



Crisiscommunicatie

http://www.odion.nl/wie-zijn-wij/cases

http://www.odion.nl/wie-zijn-wij/cases

Handig antwoord op privacy issues

Websites



Crisiscommunicatie

https://youtu.be/BcSq2P3cSJc

https://youtu.be/BcSq2P3cSJc

Extern en/of intern

Middelen → kwaliteit

Periodiciteit

Tijdschrift in eigen beheer



Crisiscommunicatie

− Nadelen

Productietijd

Financieel

Leesbaarheid

Vormgeving


+ Voordelen

Eigen keuzes

Eigen beheer

Grotere betrokkenheid

Bijhouden



Crisiscommunicatie


3 tips:

1. Betaalbare kwaliteit

2. Durf kiezen

3. In the mix



Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNXNuNm3_sgCFcSTDwodA9sONg&url=http://www.mijnleuven.be/jongeren/artikel/m-crew-redactie&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHxCvfzlNn7ziJmedat6hnIi2W34A&ust=1446989915072349

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNXNuNm3_sgCFcSTDwodA9sONg&url=http://www.mijnleuven.be/jongeren/artikel/m-crew-redactie&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHxCvfzlNn7ziJmedat6hnIi2W34A&ust=1446989915072349


Enkel tekst




Crisiscommunicatie


Enkel tekst


Authentieke verhalen, bewoners aan het

woord



Crisiscommunicatie




Crisiscommunicatie


Echte foto’s

Zorgvragers in beeld en aan het woord



Crisiscommunicatie



Verhalen, quotes

Overzichtelijk



Crisiscommunicatie



Verhalen, quotes

“Deel voor cliënten”



Crisiscommunicatie


Authentieke verhalen

Authentieke foto's

Bewoners, familie en personeel aan het

woord



Crisiscommunicatie

Ter Heide

http://www.terheide.be/ter-heide-nieuws-archief/

http://www.terheide.be/ter-heide-nieuws-archief/



Bewoners aan het woord

Citaten

Veel variëteit



Crisiscommunicatie

Tevona

http://www.tevona.be/blikopener

http://www.tevona.be/blikopener



Authentieke foto's

Bewoners en personeel aan het woord



Crisiscommunicatie

Sint-Elisabeth

http://www.bc-elisabeth.be/activiteiten/publicaties






Authentieke foto's



Crisiscommunicatie

KIDS

http://www.kids.be/algemeen/kontakt.html

http://www.kids.be/algemeen/kontakt.html

Instrumentarium

TemplateInterne communicatie

Crisiscommunicatie

Strategische doelstellingen

Operationele doelstellingen

Communicatieplan

Visie

Missie

Waarden

SWOT-analyse

Instrumentarium


Crisiscommunicatie

Oefening

Instrumentarium


Crisiscommunicatie

Maatschappelijke evoluties en ontwikkelingen in

communicatie

Mondiger zijn

Autonomie

Empowerment

Inspraak en betrokkenheid

Voorkeur voor open, transparante communicatie

Arbeidsorganisatie

Minder hiërarchie

Meer zelfsturing

Negatieve stress bestrijden


Instrumentarium

Template

Interne communicatieCrisiscommunicatie

Doelstellingen interne communicatie

Goede werking van organisatie garanderen

Primaire (zorg) en secundaire (ondersteunende) processen vlot laten verlopen

Waardering en motivatie

Tevreden cliënten doelgroepen

Ambassadeurschap in externe communicatie

Onderbenut conversatiepotentieel

Instrumentarium

Template


Interne communicatie strategisch inzetten

Instrumentarium

Template


Bron: Zorgcommunicatie.be, 2015 (2), p. 7

Soorten interne communicatie

1. Taakgericht

2. Personeelsinformatie

3. Beleidsinformatie

4. Motiverende informatie

Instrumentarium

Template


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNKM2rLb_sgCFYV-Dwod1SEOKA&url=http://patientcontent.nl/diensten/projectmanagement&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHEAmKVitkXNGOSfSzwr_ggwNr0qg&ust=1446999463328938

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNKM2rLb_sgCFYV-Dwod1SEOKA&url=http://patientcontent.nl/diensten/projectmanagement&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHEAmKVitkXNGOSfSzwr_ggwNr0qg&ust=1446999463328938


1. Taakgericht




Instrumentarium

Template


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI3YmJ_c_sgCFcILDwoddSQGTg&url=http://www.orthodontiepraktijk.nl/de_praktijk/pages/Personeelsruimte.html&psig=AFQjCNFpRNqLIo-UKxqy1Pqo1DNEMSnZzA&ust=1446999711604393

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI3YmJ_c_sgCFcILDwoddSQGTg&url=http://www.orthodontiepraktijk.nl/de_praktijk/pages/Personeelsruimte.html&psig=AFQjCNFpRNqLIo-UKxqy1Pqo1DNEMSnZzA&ust=1446999711604393


1. Taakgericht




Instrumentarium

Template



1. Taakgericht




Instrumentarium

Template


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI_y6vbc_sgCFYSQDwodzM8Pvg&url=http://casino4events.nl/personeelsfeest/&psig=AFQjCNGcK_2KcmaSJbSyJyJSrj90nXP-rw&ust=1446999918035663

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCI_y6vbc_sgCFYSQDwodzM8Pvg&url=http://casino4events.nl/personeelsfeest/&psig=AFQjCNGcK_2KcmaSJbSyJyJSrj90nXP-rw&ust=1446999918035663

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLXA7rTd_sgCFQOXDwody5ELaQ&url=http://www.guldenhof.be/fotos/klinkende-glazen/&psig=AFQjCNGUWsYN5wEVcSYgzBM0KJ-tP2Lwig&ust=1447000053515023

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLXA7rTd_sgCFQOXDwody5ELaQ&url=http://www.guldenhof.be/fotos/klinkende-glazen/&psig=AFQjCNGUWsYN5wEVcSYgzBM0KJ-tP2Lwig&ust=1447000053515023

Lijncommunicatie: waar loopt het vaak mis?

Te veel nadruk op hiërarchische lijn

Te sterk top-down gericht

Gebrekkige bottom-up terugkoppeling

Veronderstellingen en verwachtingen

Communicatieve vaardigheden

Gebrek aan sturing

Instrumentarium

Template


Bron: Zorgcommunicatie.be, 2016 (3), p. 6

Parallelle communicatie als deel van de oplossing?

Intranet, nieuwsbrieven, personeelsblad, …

‘Eigen leven’

Leidinggevenden voelen geen steun

‘Short cut’

Instrumentarium

Template


http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPHt8Lve_sgCFUL3DgodnvIFyw&url=http://forum.belgiumdigital.com/f66/trein-spoor-449873.html&psig=AFQjCNFpCOZH_VsYnMcFIeZSVmXSeN0nRA&ust=1447000333296490

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCPHt8Lve_sgCFUL3DgodnvIFyw&url=http://forum.belgiumdigital.com/f66/trein-spoor-449873.html&psig=AFQjCNFpCOZH_VsYnMcFIeZSVmXSeN0nRA&ust=1447000333296490

Spelers in de interne communicatie

“Het woord doelgroep suggereert een zekere mate van passiviteit, terwijl spelers een

bedoeling hebben en actief bewegen. Hoewel voor de inhoud van hun werk mensen meestal

houvast hebben aan een functieomschrijving of aan voorbeelden in hun omgeving, is dat voor

hun rol in interne communicatie vaak erg onduidelijk. Verwachtingen over en weer zijn

er wel. Managers vinden dat medewerkers zelf (ook) moeten zorgen dat ze geïnformeerd zijn

over ontwikkelingen binnen de organisatie en verwachten dat ze informatie ‘halen’.

Medewerkers vinden dan weer dat ze daar hun managers voor hebben. De top verwacht dat

managers de (hun) strategie van de organisatie overtuigend uitdragen en managers verwachten

van hun directie dat ze inspirerend richting geven. Projectmanagers veronderstellen dat

lijnmanagers over hun project wel actief naar het eigen team communiceren, et cetera.”

Bron: Ilse van Ravenstein en Guus Kok, IC in 3D – Interne communicatie in een breed organisatieperspectief, 2014

Spelers in de interne communicatie

Visie uitdragen Visie vertalen Signaleren

problemen

Onder-steunen Kennis delen Taak-informatie Enz.

Directie

Stafmedewerker

Leidinggevende

Projectleider

Medewerker

Vrijwilligers

Raad v. bestuur

Instrumentarium

Template


Verantwoordelijkheid vergt ondersteuning

1. Opleiding, coaching, advies

2. Communicatiemiddelen (intranet, personeelsblad, e-mail,

overlegmomenten…)

3. Ondersteunende instrumenten (powerpointpresentaties,

checklist, samenvattingen…)

Instrumentarium

Template



Alle rollen

Alle verantwoordelijkheden

Alle verwachtingen

Alle ondersteuningsnoden

Instrumenten Mondeling

Schriftelijk

Online

Instrumentarium

Template



Aandachtspunten:

Ruimte voor conversatie

Efficiënte en effectieve mix

Complementariteit

Geïntegreerde communicatie

Instrumentarium

Template



Formule (contentplan) per instrument:

Waarvoor wordt het gebruikt?

Wie is verantwoordelijk?

Wie mag/moet input leveren?

Wie werkt uit?

Welke soort informatie past (niet)?

Wat is het concept?

Wat zijn de praktische afspraken?

Hoe is de verhouding van dit medium tot de andere media?

Instrumentarium

Template


Groot- en kleinschalig

Onvoorspelbaar

Voorbereiding = mogelijk en nodig

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

De ene crisis is de andere niet

Product gerelateerd

Rampen en ongelukken

Criminele aanleiding

Servicecrisis

Milieu- en vergunningscrisis

Sociale crisis

Persoonsgebonden crisis

Promotiecrisis

Imagocrisis

Geruchten

Politiek en religie gerelateerd

Financiële crisis

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie


Katalysatoren

Media

Geruchten

Actiegroep of intern protest

…

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMC_17C-_sgCFQZ_Dwod9iMIDw&url=http://www.automaker.nl/katalysator/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHx9P_XLxqv-BPxFdZ9hPDhr3ELtA&ust=1446991707108828

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMC_17C-_sgCFQZ_Dwod9iMIDw&url=http://www.automaker.nl/katalysator/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNHx9P_XLxqv-BPxFdZ9hPDhr3ELtA&ust=1446991707108828


Hefbomen

Waarden

Economische conjunctuur

…

Crisis = (feit x katalysator) x hefboom

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCK7Pt-G__sgCFQNbDwod3AwAvQ&url=https://nl.wikipedia.org/wiki/Hefboom&psig=AFQjCNFk33vwW1oBjmu6ddND1zsGDdsbtA&ust=1446992082309077

https://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCK7Pt-G__sgCFQNbDwod3AwAvQ&url=https://nl.wikipedia.org/wiki/Hefboom&psig=AFQjCNFk33vwW1oBjmu6ddND1zsGDdsbtA&ust=1446992082309077

Risicoanalyse gevoeligheid voor een crisis

1. Bekendheid

2. Sectorimago

3. Belofte

4. Beeld

5. Marktnabijheid

6. Voorgeschiedenis

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

Wat maakt crisiscommunicatie bijzonder?

Onverwacht

Onduidelijkheid

Tijdsdruk

Domino van gebeurtenissen

Externe vraag naar informatie

Paniek (intern en extern)

Korte termijn

Gebrek aan

informatie

organisatie

tijd

eensgezindheid

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

Wat maakt crisiscommunicatie bijzonder?

≠ crisismanagement

Informeren, juist en volledig

Escalatie en gevolgen beperken

Termijn

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

Reputatie op het spel

Identiteit en imago → communicatie

Toelichting geven, verantwoording afleggen

en herinneren aan sterktes

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMu7pd3C_sgCFUQeDwodwYoKsw&url=http://www.angelaarmstrong.com/news/13-ways-to-build-trust-based-relationships&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEE09GhDJf5plEEL0uVK74Ngv7dog&ust=1446992882179099

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCMu7pd3C_sgCFUQeDwodwYoKsw&url=http://www.angelaarmstrong.com/news/13-ways-to-build-trust-based-relationships&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEE09GhDJf5plEEL0uVK74Ngv7dog&ust=1446992882179099

Reputatie op het spel

Kans voor profilering

“Creatieve destructie”

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKGP_77D_sgCFcV8DwodHCwC-g&url=http://busysalons.com/turn-lemons-to-lemonade/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEyu8S2hHd2JUSGEvykQJqcK6cFJg&ust=1446993064156364

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCKGP_77D_sgCFcV8DwodHCwC-g&url=http://busysalons.com/turn-lemons-to-lemonade/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNEyu8S2hHd2JUSGEvykQJqcK6cFJg&ust=1446993064156364

Voorbereiding = sleutel

4 gebieden

1. Logistiek

2. Inhoud

3. Public relations

4. Oefening

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie


Crisiscommunicatieplan

Crisiscommunicatieteam

Contactgegevens

Communicatiemiddelen

Boodschap

Hoe beginnen?

Crisismanagementteam Crisiscommunicatieteam

Intern en extern

Woordvoerder

Taakverdeling

Beperkt aantal leden + plaatsvervangers

Bereikbaar

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie


- Cliënten en familie

- Medewerkers

- Leveranciers

- Koepelorganisaties

- Netwerkpartners

- Hulpdiensten

- Overheidsdiensten

- …



Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNrXjYfH_sgCFcOVDwodhDYN-Q&url=http://www.ikwilbeterzien.nl/product/adressenboek-a5-grootletter/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNG6Q9z0LQz_PP0-38ptgO81h2GJFA&ust=1446994038154517

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNrXjYfH_sgCFcOVDwodhDYN-Q&url=http://www.ikwilbeterzien.nl/product/adressenboek-a5-grootletter/&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNG6Q9z0LQz_PP0-38ptgO81h2GJFA&ust=1446994038154517


Zie: Instrumentarium

Informatievacuüm



Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie




Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Fase 1: korte uiteenzetting feiten

Fase 2: consequenties en aanpak

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie




Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Medeleven

Informatie

Geen gissingen

Procedures

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie


Bron: Noël Slangen, Modellen van C, 2006, p. 103



Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie




Contactgegevens


Boodschap

Hoe beginnen?

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLXdzJnJ_sgCFUS7Dgoduh4INw&url=http://blog.stuvia.com/?p%3D1267&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNH5FxLOgh_68eD530gksrCyc2AHAA&ust=1446994617600839

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLXdzJnJ_sgCFUS7Dgoduh4INw&url=http://blog.stuvia.com/?p%3D1267&bvm=bv.106923889,d.ZWU&psig=AFQjCNH5FxLOgh_68eD530gksrCyc2AHAA&ust=1446994617600839

Do’s en don’ts

Open cultuur

Risico’s → ‘sympathiekapitaal’

Transparant en eerlijk

Mix van eigen boodschap en verwachtingen

Afspraken met externen

Afspraken met media

Logboek

Blijf communiceren

Oefening baart kunst

Instrumentarium

Template


Crisiscommunicatie

OPLEIDING

Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking

Kortrijk, 19 mei 2016

Opleiding Communicatie voor woonzorgcentra · Spelers in de interne communicatie “Het woord...

Documents

Transcript of Opleiding Communicatie voor woonzorgcentra · Spelers in de interne communicatie “Het woord...