Operationeel Rapport VikingWorld

VIKINGWØRLD Mobile Vikings’ nieuwe SoLoMo-platform

Onderzoeksrapport Masterchallenge 2013-2014 Nieuwe Media & Maatschappi j

Steffi Rossignol, Thomas Van Buggenhout, Sam Bossant, Shari Verniers, Sofie Devos, Laura De Mey, Thomas Smolders, Dries

Meesschaert, Annemie Vochten, Louise Haspeslagh, Hans Kemme

Onder begeleiding van Prof. Dr. Lieven De Marez, Dr. Isabelle Stevens en Karel Verbrugge

INHOUDSTABEL

1. VOORWOORD 1

2. INLEIDING 2

3. OPPORTUNITY IDENTIFICATION 5

4. GEBRUIKERS 7 4.1. NEGATIEVE ARCHETYPES (NON-USERS) 8 4.2. POSITIEVE ARCHETYPES (USERS) 8

5. GEBRUIKSSCENARIO’S 11 5.1. SCENARIO’S PER ARCHETYPE 12

6. OPPORTUNITY VALIDATION 15

7. PRIVACY ALS UNIQUE SELLING PROPOSITION 16 7.1. MOGELIJKE DREMPELS: PRIVACY-ISSUES 16 7.2. OPLOSSINGEN 17

8. VISUELE VOORSTELLING VIKINGWORLD 18

9. BUSINESSANALYSE 22 9.1. OSTERWALDER 22 9.2. PORTER 25 9.3. ALGEMENE CONCLUSIE 27

10. WRAP-UP 28

11. CONCLUSIE 29

12. BIJLAGEN I 12.1. BIJLAGE 1: LONGLIST IDEEËN GPS I 12.2. BIJLAGE 2: LONG LIST ONLINE IDEATION + FOCUSGROEPEN II I 12.3. BIJLAGE 3: ENQUÊTE V 12.4. BIJLAGE 4: ARCHETYPES XVII I 12.5. BIJLAGE 5: GRAPHIC NOVELS POSITIEVE ARCHETYPES XXIII 12.6. BIJLAGE 6: SCENARIO ANNEMIE EN CÉDRIC XXVI 12.7. BIJLAGE 7: MOCK-UPS XXVIII 12.8. BIJLAGE 8: OSTERWALDER XXXIII 12.9. BIJLAGE 9:PORTER XXXIV

1

1. Voorwoord SoLoMo: Social, Local, Mobile. Het lijkt een zoveelste buzzword dat enkele marketeers in

hun loft hebben verzonnen terwijl ze van hun glas prosecco nipten, maar niets is minder

waar. SoLoMo is here to stay.

Zoals de naam al aangeeft, draait het bij SoLoMo om applicaties die het sociale, lokale en

mobiele aspect combineren. Het bekendste voorbeeld is ongetwijfeld het sociale netwerk

foursquare. Met deze app kunnen gebruikers via hun smartphone (= Mobile) aan hun

vrienden (= Social) laten weten waar ze zijn (= Local). Elementen van gamification (mayor

worden, badges verdienen,…) maken foursquare extra populair. Intussen zijn zo’n 40 miljoen

gebruikers actief op het sociale netwerk. Al hun check-ins zorgen voor een hoop data die

interessant kunnen zijn voor bedrijven en instanties. Gebruikers krijgen aanbiedingen die

perfect passen bij hun leefwereld en interesses.

Toch zijn er ook minpunten aan SoLoMo-applicaties verbonden. Sinds het NSA-debacle gaat

men steeds beter nadenken over het onderscheid tussen privé en publiek. Een nieuwe

SoLoMo-speler zal hier dus ernstig rekening mee moeten houden, zoals in ons onderzoek

duidelijk zal worden.

Mobile Vikings is op de kar van de SoLoMo-applicaties gesprongen, met haar VikingPoints

en CityLife. Wij hebben de afgelopen maanden onderzocht hoe hun project nog beter kan

worden.

Deze paper was er natuurlijk niet gekomen zonder de hulp van vele mensen, vandaar dit kort

dankwoord. Allereerst willen we Karel en Isabelle bedanken voor hun tijd, hulp, expertise en

vele e-mailtjes. Ook veel dank aan Robin Todde om met zijn illustraties onze archetypes een

gezicht te geven. Als laatste nog een welgemeende dankjewel aan alle deelnemers van onze

focusgroepen en Facebook-groep, iedereen die de enquêtes heeft ingevuld en iedereen die

een dappere poging heeft gewaagd op Cognistreamer.

Welcome to VikingWorld…

2

2. Inleiding

Ons onderzoek kadert in het SoLoMIDEM-project. Dit is een iMinds IWT-ICON-project waar

industriële (o.a. Mobile Vikings, LINKID, CultuurNet Vlaanderen, iRail) en academische

partners (o.a. iMinds-MICT-UGent) samenwerken om een duurzaam en gebruiksvriendelijk

platform uit te bouwen dat verschillende Social, Local en Mobile diensten aanbiedt, waarbij

de gebruiker centraal staat. Concreet wordt ook een specifieke dienst ontwikkeld die

voornamelijk gericht zal zijn op instant en location-based groepsplanning, waarbij informatie

over mobiliteit en evenementen efficiënt wordt geïntegreerd.

Een belangrijke uitdaging voor SoLoMo-diensten is om zeer gerichte, contextrijke

communicatie aan te leveren die niet schadelijk is voor het vertrouwen van de gebruiker. Het

is essentieel dat een nieuw platform gebruiksvriendelijk is en de consument in staat stelt om

zelf zijn mobiele identiteit en privacy te beheren.

Het toenemend aantal falende innovaties resulteert in een alsmaar luidere kreet om

gebruikers actief in het ontwikkelingsproces te integreren. Op basis van exploratief

gebruikersonderzoek kunnen we in de eerste stadia van het innovatieproces het potentieel

van een SoLoMo-applicatie inschatten. Verder reiken we enkele gebruikersinzichten aan om

developers te helpen met de ontwikkeling van de app, en dat allemaal op maat van de

potentiële gebruiker.

Binnen onze challenge gebruiken we tools en methodes die zich binnen het domein van user

research led innovatieonderzoek situeren. Ons onderzoek bevindt zich in de eerste en

gedeeltelijk in de tweede fase van het New Product Development (NPD)-proces:

opportuniteitsidentificatie en ideation (1) en conceptdesign, -ontwikkeling en -evaluatie (2).

Eén van de belangrijkste uitdagingen voor Mobile Vikings, bij de ontwikkeling van een

SoLoMo-app, is om heel gerichte en contextrijke communicatie aan te leveren die de

eindgebruiker centraal stelt en zijn vertrouwen niet schaadt. Een nieuwe app moet

gebruiksvriendelijk zijn en de consument in staat stellen om zelf zijn mobiele identiteit en

privacy te beheren.

Begin oktober gaan we aan de slag met een dataset van het SoLoMIDEM-project. Uit de

acht gebruikersprofielen die hieruit komen, selecteren we de vijf meest relevante. We

gebruiken de dataset om archetype-skeletten op te bouwen, die we later in een focusgroep

dieper uitwerken tot volwaardige archetypes.

3

In verdere stappen in het onderzoek komen we telkens op deze segmentatie terug, om alle

deelnemers in de diverse onderzoeksfasen aan een profiel te kunnen koppelen.

Om een eerste set van ideeën voor onze applicatie te genereren, organiseren we een

brainstormsessie. Aan de hand van de GPS-methode van Flanders DC bedenken we een 70-

tal ideeën waarmee we verder kunnen werken. Vanuit deze longlist halen we enkele

voorstellen aan tijdens het online brainstormen met externe respondenten. Die online

ideation gebeurt via het crowdsourcingplatform CogniStreamer. Geïnteresseerden kunnen

er reageren op vragen, polls en discussies en kunnen er met elkaar in debat gaan. Wanneer

blijkt dat het platform technisch nog niet op punt staat, schakelen we uiteindelijk over op

een gesloten Facebook-groep, waar op enkele dagen tijd heel veel interactie ontstaat. In

een volgende stap linken we de beste ideeën aan de gebruikerssegmenten: welke gebruiker

vindt welke functie het meest interessant?

Vanuit de longlist van ideeën en archetypes bouwen we een mogelijk scenario uit. In een

eerste focusgroep stellen we deze use case aan enkele LBS-gebruikers voor. Per archetype

laten we hen ook zelf scenario’s bedenken. Telkens wordt hierbij ook gepolst naar mogelijke

drijfveren of drempels in verband met het gebruik van het platform. Een grote drempel blijkt

– weinig verrassend – de bezorgdheid van velen om hun privacy. In een tweede focusgroep

gaan we dieper op deze actuele problematiek in. Hoe kunnen we de privacy van de

gebruiker beter garanderen in de applicatie? En hoe moet het zeker niet?

Tot slot ontwerpen we mock-ups van onze applicatie. Hou zou die eruit kunnen zien? Welke

functionaliteiten moeten zeker worden geïntegreerd? Daarnaast maken we een filmpje

waarin we met enkele testgebruikers een zo realistisch mogelijke simulatie van een scenario

doorlopen. Hieronder een overzicht van het proces met nadien concreet de verschillende

stappen die we uitgevoerd hebben, met bijhorende doelstelling.

Ideation

Online/Offline Diensten

Situaties Scenario building

Drempel- analyse

Privacy issues

Visualisatie Archetypes/ Mock-ups/

Film

4

STAP IN HET PROCES DOELSTELLING HOE?

VERZAMELEN VAN

IDEEËN (IDEATION –

OPPORTUNITY

IDENTIFICATION)

Behoeften van potentiële

gebruikers nagaan

Nagaan voor welke

doeleinden ze de app

zouden kunnen gebruiken

Offl ine

Focusgroepen

GPS-brainstormsessie

Online

Cognistreamer

Facebook-groep

Doorheen het hele proces

VERSCHILLENDE

GEBRUIKERS

DEFINIËREN

(ARCHETYPE

BUILDING)

Prioriteren van voor MV

interessantste archetypes

Tool voor focusgroepen

rond scenario’s en privacy

SoLoMIDEM-data analyseren

Paspoort maken per profiel

Archetypes uitwerken en valideren

GEBRUIKSSCENARIO’S

OPMAKEN (SCENARIO

BUILDING)

Hoe gaan mensen met de

applicatie om?

Waarvoor kan men de app

gebruiken?

Drempels en motivaties

detecteren

Focusgroepen

Scenario schrijven per archetype

OPPORTUNITY

VALIDATION

Welke gebruiker vindt welke

functie het interessantst?

Online voting

VISUALISATIE Inleving/identificatie met

het profiel

Tastbare voorstelling maken

Archetype-fiches

Voorstelling van de vijf archetypes

Mock-ups

Voorbeeld van hoe de applicatie

eruit kan zien

Filmpje: scenario

Real life-gebruik van deze app

5

3. Opportunity Identif ication

Nog voor het ontwikkelen van een nieuw platform, is het belangrijk om de behoeftes van

potentiële gebruikers te ontdekken. Waar hebben ze nood aan? Wat verwachten ze? Welke

applicaties zouden ze net niet gebruiken? Dit is de eerste stap in het product-

ontwikkelingsproces. In deze fase van opportuniteitsidentificatie geven we onze creativiteit

vrij spel en genereren we zo veel mogelijk wild ideas.

We organiseren verschillende brainstormsessies, zowel online (via Cognistreamer en

Facebook), als offline (GPS-brainstormsessies en focusgroepen). Hierbij gaan we op zoek

naar zo veel mogelijk functies die zowel Social-, Local- als Mobile-based zijn. Deze fase van

divergentie levert ons een longlist van een 70-tal ideeën1 en een waslijst aan aanbevelingen

en opmerkingen2 op.

Aan de hand van de feedback op de online discussiefora enerzijds, en de

gebruikersinzichten verworven uit de focusgroepen anderzijds, kunnen we deze longlist

convergeren tot een shortlist van tien most likely concepten. Dit gebeurt op basis van de

frequentie waarmee een idee wordt aangehaald, het aantal reacties dat het opwekt en het

aantal positieve evaluaties ( ) dat het idee krijgt.

MOST LIKELY IDEAS 1. Met de dienst kan je vanop afstand te weten komen welke restaurants nog een tafeltje

vrij hebben wanneer je ineens beslist met vrienden uit eten te gaan. Je kan dan ook

ineens vanop afstand reserveren.

2. Samen met je vrienden kan je je agenda's virtueel samenleggen om een avondje uit

te plannen: je ziet meteen wie vrij is en je kan met behulp van een handige chatfunctie

overleggen hoe laat en waar je wil afspreken.

3. Via de app kan je realt ime zien welke evenementen in jouw buurt aan de gang zijn of

bijna beginnen. Zo zal je nooit meer een leuk feestje of een interessante lezing missen.

Je kan ook filteren, bijvoorbeeld op muziekgenre. Als iets je leuk lijkt, dan kan je jezelf op

‘aanwezig’ zetten. Zo kan je ook zien wie nog gaat, hoeveel de eventuele toegangsprijs

bedraagt, enkele sfeerfoto's bekijken, enzovoort.

1 Bijlage 1, pagina I 2 Bijlage 2, pagina III

6

4. Wanneer je in het buitenland vertoeft en dus je omgeving niet kent, dan kan je met de

dienst op ontdekking gaan in de streek of de stad. Het platform toont je de

evenementen, leuke plekjes om te eten, bezienswaardigheden, enzovoort. Je vindt ook

foto's en tips van andere reizigers terug.

5. De app heeft een spelelement: je kan punten verdienen wanneer je de app gebruikt en

zo je vrienden voorbijsteken. En wie weet zijn er wel voordelen verbonden aan een hoge

plaats in de ranking...

6. Wanneer je de app opent, dan kan je meteen zien wat of wie er in jouw buurt is,

maar dan wel volgens je eigen voorkeuren: je favoriete winkels, je vrienden,... Je ziet

waar je beste vrienden uithangen en of die leuke kledingwinkel nog open is. De lijst die

je ziet is dus niet enkel op ‘zo-dicht-mogelijk’ gebaseerd, maar eerder op wat je zelf wil

zien.

7. In de app kan je snel openbare voorzieningen terugvinden: een openbaar toilet (met

ervaringen van gebruikers over hygiëne bijvoorbeeld), een parking (met het aantal vrije

parkeerplaatsen), enzovoort.

8. Wanneer je ergens naartoe moet, berekent de app voor jou welke route en

vervoersmiddel het meest eff iciënt zijn: met de trein, tram, bus, fiets, auto,... Hierbij

wordt rekening gehouden met de spits, met vertragingen, enzovoort.

9. In de app kan je een leuke plaats opzoeken waar je met anderen iets kan doen, op

basis van enkele keywords die jij belangrijk vindt. Zo kan je zoeken op iets ‘gezellig’,

‘lekker’, ‘snel’,...

10. Inchecken kan niet overal: op de luchthaven wanneer je op reis vertrekt is leuk,

dagelijks inchecken wanneer je thuiskomt en dan van ‘mijn zetel’ naar ‘mijn kamer’ gaat is

misschien niet voor iedereen even interessant. De app laat enkel check-ins vanop

openbare plaatsen toe.

Later laten we de respondenten uit de verschillende gebruikssegmenten op hun beste

ideeën stemmen (cfr. infra 6. Opportunity validation, p. 15). Zo kunnen we duidelijk zien

welke gebruikers het meest aangetrokken worden tot welke functionaliteiten.

7

4. Gebruikers Om verschillende potentiële gebruikers van de app te definiëren, kunnen we gebruikmaken

van data uit het SoLoMIDEM-project. Hieruit komen acht verschillende gebruiksprofielen

naar boven, waaruit wij de vijf meest relevante selecteren. Deze segmentatie is gebaseerd

op socio-demografische criteria, het gebruik van mobiel internet, de motivaties voor het

gebruik van LBS en de attitude ten opzichte van privacy. Op basis van deze data kunnen we

de skeletten van de archetypes construeren.

We vullen de skeletten aan met informatie die we van potentiële gebruikers zelf via een

focusgroep verkrijgen. De deelnemers komen uit de pool van respondenten die

voorafgaand een enquête in verband met LBS-gedrag en privacy concerns invulden, en

bereid zijn om aan verder onderzoek deel te nemen 3 . Een algemeen beeld van de

samenstelling van onze respondentenpool vindt u op pagina 9. Op basis van deze enquête

kunnen we de deelnemers aan één van de segmenten koppelen. Elke gebruikersgroep –

met uitzondering van Functional Floris - wordt in de focusgroep vertegenwoordigd,

waardoor we een gevarieerd beeld van de potentiële gebruikers krijgen. Op pagina 10 staan

de specifieke LBS-gedragingen en -motivaties per segment weergegeven.

In de focusgroep vragen we de gebruikers naar hun motivaties om het platform al dan niet te

gebruiken en van welke functies ze dan gebruik zouden maken. Via role playing beelden ze

zich ook in de situatie van een ander type gebruiker in. We breiden de skeletten verder uit

en valideren ook de informatie uit de SoLoMIDEM-data. Zo komen we tot vijf volwaardige

archetypes: Absentee Annemie en Concerned Cédric - twee negatieve archetypes die de

applicatie naar alle waarschijnlijkheid niet zouden gebruiken - en Social Sara, Functional

Floris en Leisurely Laurent - drie positieve archetypes die de applicatie wel zouden

gebruiken. Deze drie laatste archetypes houden we dus steeds voor ogen in het verdere

ontwikkelingsproces.

De volledige uitwerking van deze vijf archetypes is terug te vinden in de bijlagen4. We

visualiseren de positieve archetypes ook in een graphic novel5. Hieronder volgt al een

beknopt overzicht.

3 De enquête vindt u samen met de SPSS-outputs terug in bijlage 3, vanaf p. V 4 Bijlage 4, p. XVIII 5 Zie bijlage 5, vanaf p. XXIII

8

4.1. Negatieve archetypes (non-users)

4.2. Positieve archetypes (users)

DEMOGRAPHICS RESPONDENTEN

smartphone users

waarvan:

LBS users

Alle grafieken worden in % weergegeven

9

SEGMENTEN LBS

10

11

5. Gebruiksscenario’s Na het opstellen van de archetypes, gaan we ermee aan de slag om gebruiksscenario’s uit te

werken. In de focusgroep leggen we de respondenten een scenario voor en laten we hen

hierover reflecteren en discussiëren. We laten de gebruikers ook zelf een scenario uitwerken

per archetype. Zoals eerder vermeld kunnen ze inspiratie halen uit een longlist van ideeën

die wij reeds hebben gegenereerd (cfr. supra ‘Opportunity Identification’).6 Al snel blijkt dat

het ontwikkelen van een gebruiksscenario voor de negatieve archetypes (Concerned Cédric

en Absentee Annemie)7 niet zo eenvoudig is aangezien zij weinig gebruikmaken van sociale

media. Wanneer we specifiek op zoek gaan naar de drempels voor het gebruik van de

applicatie, komen we enkele dingen te weten over waarom vooral deze negatieve

archetypes de applicatie niet zouden gebruiken. Hun argumenten nemen we mee naar een

tweede focusgroep i.v.m. privacy (cfr. infra ‘Privacy als USP’).

6 Bijlage 1, p. I 7 De scenario’s van deze archetypes vindt u in bijlage 6, p. XXVI en XXVII

12

5.1. Scenario’s per archetype

6. OPPORTUNITY VALIDATION Beste ideeën voor LBS Beste idee per segment

Op afstand reserveren Virtuele agenda’s Real-time evenementen Buitenland ontdekken Spel-element Zoeken adhv voorkeur Openbare voorzieningen Routeplanner Keyword search Niet overal kunnen inchecken

Meer info, zie ‘most likely

ideas’, p. 5-6

LEGENDE

15

16

7. Privacy als unique sell ing proposition

7.1. Mogelijke drempels: privacy-issues Gedurende ons onderzoek verkrijgen we heel wat inzichten in wat de gebruiker wel of net

niet wil. We genereren een heleboel positieve ideeën en veel deelnemers zijn erg

enthousiast over het project. Toch mogen we ons niet blindstaren op de successen en

moeten we ook op zoek gaan naar eventuele drempels in verband met het gebruik van de

applicatie. Het is belangrijk dat hiermee rekening wordt gehouden in het vervolg van het

ontwikkelingsproces.

Uit de tweede focusgroep, die specifiek op dit thema ingaat, blijkt dat de angst voor een

gebrek aan privacy de grootste drempel is voor het gebruik van de dienst. Mobile Vikings

kan zich van concurrenten onderscheiden door privacy te gebruiken als unique selling

proposition. De meeste deelnemers claimen wel degelijk stil te staan bij privacy-issues

gerelateerd aan sociale media, maar passen hun privacy-instellingen zelf zelden aan.

Verder zijn de leden van de focusgroep van mening dat men er attent op moet worden

gemaakt dat hun data voor commerciële doeleinden wordt gebruikt. Herhaaldelijk horen we

ook dat de gebruiksvoorwaarden te uitgebreid en te complex geformuleerd zijn en dat deze

door niemand echt worden gelezen.

Mensen vinden het belangrijk dat ze de applicatie, haar functionaliteiten en privacy-

instellingen kunnen personaliseren. Gebruikers willen zelf kunnen instellen van welke winkels

ze deals ontvangen, op welk tijdstip, hoe hun privacy-instellingen er precies uitzien, enz,...

Daarom willen ze ook de mogelijkheid hebben om push-instellingen aan te passen en op die

manier zelf te bepalen welke meldingen ze ontvangen.

17

7.2. Oplossingen

Standaard privacyprofielen

Door standaard privacyprofielen aan te bieden, kunnen mensen eenvoudiger hun

instellingen bepalen. Je kan bijvoorbeeld 3 standaardprofielen voorstellen:

Een gebruiker die alles wil delen en geen problemen heeft met push-berichten.

Een gebruiker die zelf instelt waarvan hij push-berichten krijgt maar geen problemen

heeft om zijn locatie en dergelijke te delen.

Een gebruiker die elke keer hij iets deelt, zelf kiest met wie hij dit doet. Hetzelfde geldt

voor push-berichten: als deze gebruiker ergens is, stelt hij zelf in of hij push-berichten wil

ontvangen.

Gebruikers kiezen het profiel dat hen het meeste aanspreekt en kunnen hier telkens nog

aanpassingen aan doen. Zo verliezen ze geen tijd met het doorlopen van alle stappen en

kunnen ze elke keer eenvoudig hun instellingen aanpassen. Gebruikers zijn erg te vinden

voor deze mogelijkheid om instellingen te kunnen personaliseren.

Instel l ingen kopiëren

Een andere optie is dat de gebruiker instellingen kopieert van een vriend die hij vertrouwt.

Op die manier hoeft hij zelf niet alle opties te doorlopen.

Opmaak instell ingen

Het is belangrijk dat de instellingen gemakkelijk toegankelijk zijn zodat de gebruiker die snel

kan veranderen wanneer hij dat wil. Verder moeten ze ook to the point zijn en simpel zijn

voorgesteld. Mensen houden namelijk niet van lange gebruikersovereenkomsten en willen

meteen zien wat ze van de applicatie mogen verwachten en wat er met hun gegevens

gebeurt. Als er met deze zaken rekening wordt gehouden, wekt dit ook meer vertrouwen op

bij de gebruiker.

18

8. Visuele voorstell ing VikingWorld

Om de resultaten van ons onderzoek tastbaar te maken, werken we hieronder enkele mock-

ups uit. Deze kunnen als voorbeeld dienen voor hoe de app er zou kunnen uitzien op een

smartphone. We maken de mock-ups op basis van de drie uitgewerkte gebruiksscenario’s

van de positieve archetypes (Social Sara, Functional Floris & Leisurely Laurent). Aan de hand

van deze mock-ups laten we drie testpersonen de scenario’s in real life doorlopen.8

8 Een volledige verzameling van de mock-ups vindt u terug in bijlage 8, vanaf p. XXXIII

19

Mainpage/Nearby eventspage

De mainpage van VikingWorld.

Locatie wordt in het midden weergegeven.

De onderste 3 buttons zijn personaliseerbare favorieten.

Eventspage die zich baseert op jouw locatie.

De events met in-platform deals zijn weergegeven in de cirkels. De andere events in de buurt worden per 3 door middel van een soort schuifbalk getoond.

20

Privacy page Via on-off switch kan je kiezen wat je wil ontvangen.

Als je op het > klikt, krijg je nog extra instellingen over welke soort, hoeveel, wanneer je ads/deals wil ontvangen.

Bij Privacysettings kan men ook vooropgestelde profielen kiezen: Functional Concerned Social Full Friend

Settings van een vriend overnemen

21

Groepsplanning/chatfunctie Via + kan men een topic van een gezamenlijke agenda toevoegen.

De gebruiker wil op café en maakt het nieuw tabblad “café” aan, hij kiest welke vrienden hij toevoegt. Vervolgens kunnen hij en zijn vrienden aanduiden welke dagen het best passen. De agenda geeft dit duidelijk weer door bij de desbetreffende dag de avatars weer te geven.

De chatfunctie is eenvoudig weergegeven en dient om in-app te chatten. Je kan ook meerdere vrienden aan één gesprek toevoegen.

22

9. Businessanalyse Achter elk goed idee schuilt een doordacht businessmodel. In het volgende deel belichten

we dan ook de zakelijke kant van het VikingWorld-platform. Aan de hand van Osterwalder’s

Business Model Canvas en Porter’s vijfkrachtenmodel analyseren we de markt en stellen we

een businessmodel op.

9.1. Osterwalder9

Waarde proposit ies

VikingWorld biedt waardeproposities aan twee soorten klanten aan. Het platform stelt ten

opzichte van de gebruikers een service ter beschikking waarmee men gemakkelijk aan event-

en groepsplanning kan doen. Ook informatie over het openbaar vervoer (in samenwerking

met iRail) is geïntegreerd in de dienst. De grootste troef van de dienst is de integratie van

verschillende toepassingen in één enkel platform, waarmee kostbare tijd kan worden

gewonnen. Time is money. Bovendien leveren de deals die op het platform verschijnen een

meerwaarde voor de gebruiker. Aan de adverteerders bieden we de mogelijkheid om deals

voor een bepaalde tijd op te stellen die helpen bij het aantrekken van klanten. Daarnaast

kunnen ze in de applicatie ook advertentieruimte aankopen die de volledige community

bereikt. De meest efficiënte vorm van adverteren dient verder onderzocht te worden via

usability tests.

Klantsegmenten

Zoals hierboven vermeld, richt VikingWorld zich zowel naar de gebruikers van het platform

als naar de bedrijven die hierop deals lanceren en advertentieruimte aankopen. De

gebruikers zijn voornamelijk studenten, jongeren en (jong)volwassenen (Generation Y),

hebben smartphones en/of tablets en gebruiken location-based services. Deze hanteren ze

hoofdzakelijk op een functionele en/of sociale wijze. Daarnaast krijgen winkels, bedrijven,

horecazaken en organisatoren van events met behulp van het platform de kans om hun

exposure en klantenbestand uit te bouwen.

Distr ibutiekanalen

Om de gebruikers te bereiken, moet de applicatie verkrijgbaar zijn via een app store (Apple

App Store, Google Play en/of Windows Market). Via de website van Mobile Vikings, haar

partners en hun respectievelijke sociale media (Facebook, Twitter, blogs e.d.) kunnen

potentiële gebruikers warm worden gemaakt om VikingWorld te gebruiken en kunnen ze

worden doorverwezen naar de App store.

9 Voor het schema van Osterwalder verwijzen we naar bijlage 8, p. XXXIII

23

Om optimaal van de applicatie gebruik te kunnen maken, is het aangewezen dat gebruikers

over een mobiel data-abonnement beschikken. Eens de applicatie is geïnstalleerd, verloopt

het verkeer primair via VikingWorld zelf, dat de services van alle verbonden partners in het

platform samenbrengt. Gezien het om een online platform gaat, dalen de distributiekosten

aanzienlijk.

Klantenrelaties

Wegens het ontbreken van switching costs staat het de gebruikers vrij om het platform op

eender welk moment te verlaten. Het is dus belangrijk een goede band op te bouwen met

de gebruikers. Een open klantenrelatie met de gebruikers is wenselijk, waarbij

gebruiksgemak, vertrouwen op het vlak van privacy, fun en user-centered innovation een

cruciale rol spelen. Op vlak van customer loyalty heeft Mobile Vikings al een goede

reputatie. Het bedrijf heeft een ware Viking community opgebouwd van klanten die willen

meedenken om hun services verder te verbeteren.

De adverteerders dienen zakelijker benaderd te worden, maar met openheid voor

suggesties. Zo kan het platform een win-win-winsituatie creëren voor gebruikers,

partnerbedrijven én Mobile Vikings.

Kernactiviteiten

De kernactiviteit van de dienst bestaat uit het voorzien en onderhouden van een platform

dat SoLoMo-diensten aanbiedt aan haar gebruikers en waarbij privacy hoog in het vaandel

wordt gedragen. Gebruikers kunnen door de integratie van verschillende diensten op een

snelle en efficiënte manier een groepsevenement nauwkeurig inplannen. Behalve de

inkomsten die gegenereerd worden uit de advertenties, heeft het platform ook nut als tool

bij het aanwerven van nieuwe klanten en het verder samenbrengen van de huidige Viking

community.

Kernmiddelen

Voor de ontwikkeling van de app zijn ontwikkelaars, designers en ontwikkelingssoft- en -

hardware nodig. Ook is er personeel nodig voor het onderhoud van het platform en om

contacten met adverteerders te onderhouden. Informatici kunnen ingeschakeld worden om

de app up-to-date te houden, bugs te verhelpen en de app te verbeteren. Verder moeten

redacteurs de content van de app aanvullen en uitbreiden, met nieuwe diensten, acties en

dergelijke.

Daarnaast is een goed functionerende klantendienst belangrijk, waar gebruikers

terechtkunnen met vragen en opmerkingen die via verschillende kanalen worden verwerkt en

beantwoord. Ten slotte moet er ook een server aangewend worden om het platform en de

bijbehorende data op te slaan.

24

Mobile Vikings zal verplicht zijn voortdurend te blijven innoveren en nieuwe toepassingen te

vinden om gebruikers en partnerbedrijven tevreden te houden en haar concurrentievoordeel

te behouden.

Strategische partners

De key partners die bij de ontwikkeling van dit project zijn betrokken, zijn de

onderzoeksgroep iMinds, dataminer Enqio en communicatiebureau LINK. Verder dient ook

samengewerkt te worden met Apple voor het ontwikkelen van apps voor iDevices en/of

Windows Dev Center voor Windows Mobile devices. Voor de distributie van het platform

moeten contacten worden gelegd met de aanbieders van de verschillende mobiele

besturingssystemen. Daarbij denken we aan Apple’s App Store, Google’s Play Market en de

Market Place van Windows. Verder kunnen er afspraken worden gemaakt met adverteerders

die acties voor de klanten kunnen voorzien en adverteren op het platform. Ook worden

samenwerkingen aangegaan met iRail, voor informatie over het spoorwegennet en

Cultuurnet Vlaanderen, voor evenementenkalenders.

Inkomstenstromen

De inkomsten van het platform moeten vooral via de bedrijven gegenereerd worden. Deze

kunnen advertenties plaatsen binnen het platform waarvoor ze Mobile Vikings vergoeden.

Verder zullen bedrijven die deals willen plaatsen op het platform hiervoor ook moeten

betalen. Ten slotte kunnen er ook inkomsten gegenereerd worden uit het verkopen van data

van gebruikers. Adverteerders kunnen daarmee gericht reclame en deals aanbieden. Hierbij

moet wel rekening gehouden worden met de gestelde privacy-issues (cfr. supra: 8: Privacy

als unique selling proposition).

Kostenstructuur

De grootste kosten die gemaakt worden, zijn de personeelskosten en het technisch

onderhoud van het platform. Het onderzoeken en ontwikkelen van het platform zal aardig

wat werkuren in beslag nemen. Ook moet er personeel zijn om het platform op redactioneel

en technologisch vlak te onderhouden. Het huidige personeel van Mobile Vikings kan

eventueel enkele van deze taken op zich nemen, wat de kosten enigszins kan drukken. Een

andere kost gaat naar het personeel dat de contacten met de adverteerders moet opstarten

en onderhouden. Voor iDevices-apps moet er een ontwikkelaarsabonnement bij de Apple

App Store genomen worden. Er moet nagegaan worden of het extra personeel op het

Vikings-hoofdkwartier gevestigd kan worden, anders moet er extra kantoorruimte voorzien

worden. Ook de kosten die het databeheer op een server meebrengen moeten in rekening

worden gebracht.

25

9.2. Porter10

Met het vijfkrachtenmodel van Porter willen we de SoLoMo-markt analyseren die Mobile

Vikings met de ontwikkeling van VikingWorld zal betreden. Dit gebeurt aan de hand van vijf

factoren die de keuze tot toetreden kunnen beïnvloeden. Voor elke kracht beoordelen we of

deze gunstig (groen), ongunstig (rood), of eerder neutraal (oranje) is met het oog op het

toetreden tot de markt.

Bedreiging van nieuwe toetreders

Het ontwikkelen van een SoLoMo-app vraagt een redelijk grote investering gezien er

informatici, redacteurs en ontwerpers moeten worden ingezet. Door de samenwerking

tussen Mobile Vikings en iMinds kunnen de kosten enigszins worden gedrukt. Andere

ontwikkelaars die de knowhow en het personeel bezitten, kunnen echter van die middelen

gebruikmaken om ook relatief goedkoop een app te ontwikkelen. Er moet rekening worden

gehouden met verschillende toegangsdrempels, afhankelijk van de keuze voor Android,

Windows dan wel iOS. Zo legt de closed environment van iOS strenge selectieprocedures

op, in schril contrast met het open platform van Android. Momenteel bestaat er weinig

wetgeving omtrent SoLoMo-technologie, maar in de toekomst dienen veranderingen

hieromtrent in de gaten te worden gehouden.

Conclusie

Het is relatief eenvoudig voor andere bedrijven om toe te treden tot de markt, maar door

het feit dat Mobile Vikings reeds een hechte community heeft opgericht, heeft het bedrijf

een concurrentieel voordeel tegenover andere starters. We zetten daarom het licht op

oranje.

Kracht van de leverancier

Mobile Vikings is afhankelijk van het KPN-netwerk voor haar bandbreedte. Verder hebben de

contentleveranciers een vrij sterke positie, aangezien ze de voornaamste functies van de app

van cruciale inhoud voorzien. Hierbij denken we aan iRail en Cultuurnet Vlaanderen.

Onderzoeksgroep iMinds heeft daarbij als onafhankelijke onderzoeksinstelling – die ICT-

gerelateerde onderzoeksgroepen van alle Vlaamse universiteiten overkoepelt – ook een

sterke positie. Ten slotte hebben de advertentie-partners slechts een zwakke positie,

aangezien de concurrentie op de adverteerdersmarkt erg groot is.

Conclusie

Het platform is sterk afhankelijk van de leveranciers van content. Daarnaast kunnen we het

feit dat Mobile Vikings afhankelijk is van het netwerk van KPN beschouwen als een zwakte.

10 Voor het schema van Porter verwijzen we naar bijlage 9, p. XXXIV

26

Een sterkte is dan weer hun positie tegenover potentiële adverteerders. We kleuren het licht

oranje.

Rivaliteit in de markt

Op de markt is er al één dominante en zeer sterke speler, namelijk Foursquare. De vraag is

dus of mensen bereid zijn deze speler te vervangen door VikingWorld. Er zijn verschillende

initiatieven geweest zoals Google Lattitude, Yelp, Loopt en Gowalla die elk op hun beurt het

monopolie van Foursquare probeerden te doorbreken, echter steeds zonder succes. Door

netwerkeffecten is het belangrijk dat dergelijke apps door veel gebruikers worden omarmd.

Elke gebruiker verhoogt de waarde van de app. Een groot gebruikersaantal is dus een

belangrijke kwaliteitsvereiste. Een voordeel dat Mobile Vikings hierbij kan hebben is dat ze

reeds over een stevige community van trouwe klanten beschikt. Een ander belangrijk aspect

rond SoLoMo-apps is privacy. Op dit vlak kan VikingWorld zich van de concurrentie

onderscheiden door transparant te communiceren en laagdrempelige privacy-instellingen te

voorzien die voor iedereen begrijpelijk zijn.

Conclusie

Foursquare bezit een zeer sterke (zelfs internationale) positie op de markt en het zal een

grote uitdaging worden om zich naast deze speler te positioneren. Het licht staat dus op

rood wat betreft rivaliteit in de markt.

Kracht van afnemers

De individuele consument bevindt zich niet in een sterke positie maar er dient wel rekening

gehouden te worden met een aantal eigenschappen van de hedendaagse consument. Die is

namelijk empowered doordat hij over veel informatie beschikt en bovendien zijn stem kan

laten horen via verschillende sociale mediakanalen. Daarnaast worden consumenten ook

steeds veeleisender door het grote aanbod op de markt en doordat ze beter op de hoogte

zijn van alternatieven. Bovendien kan de hedendaagse consument beschouwd worden als

smart co-creator, die er niet voor terugdeinst om mee te denken en feedback te geven.

Mobile Vikings kan van deze eigenschap gebruikmaken doordat ze op een persoonlijke

manier interageert met haar community. Tot slot zijn afnemers tegenwoordig ook

emotioneel, in die zin dat ze door een cognitieve overload gevoeliger zijn geworden voor

emotionele prikkels. Ze gaan dan ook hun beslissingen baseren op die van de groep

waarmee ze zichzelf identificeren.

Doordat er geen switching costs zijn, is de barrière om over te schakelen op een alternatief

zeer laag. Dit kan voor Mobile Vikings zowel een voor- als een nadeel zijn. Hoe meer mensen

gebruikmaken van VikingWorld, hoe sneller anderen geneigd zullen zijn ook de overstap te

wagen. Als de dienst echter niet zo populair blijkt te zijn, zal men ook sneller geneigd zijn

om die niet langer te gebruiken. Als conclusie kunnen we stellen dat de consumenten in

groep een vrij sterke positie hebben, maar door co-creatie en betrokkenheid in de

27

community kan dit ook in het voordeel van het platform werken. Omwille van het grote

aanbod aan potentiële adverteerders hebben de individuele adverterende bedrijven slechts

een zwakke positie ten opzichte van Mobile Vikings.

Conclusie

We hebben het licht hier op groen gezet omwille van de sterke community van Mobile

Vikings. Als die goed aangesproken wordt met de juiste incentives (deals, group planning,…)

kan dit platform een succes worden met behulp van netwerkeffecten.

Bedreiging vervangingsproducten

De sterkte van het platform is de integratie van verschillende functies. Voor alle aparte

functionaliteiten bestaan er wel sterke substituten, maar voor de combinatie van deze

functies bestaan er niet echt rechtstreekse concurrenten. Sommige consumenten geven de

voorkeur aan het gebruik van één applicatie die al deze functies combineert. Andere

consumenten daarentegen zullen aan hun vertrouwde apps vasthouden omdat die reeds

goed ingeburgerd zijn in hun dagelijkse gebruik.

Conclusie

Hier hebben we opnieuw groen licht gegeven aangezien er door de combinatie van deals,

groeps- en eventplanning een nieuw soort platform ontstaat waar tot op vandaag geen

rechtstreekse substituten voor bestaan.

9.3. Algemene conclusie

Voor bedreiging van nieuwe toetreders hebben we een oranje licht gegeven. Hetzelfde

geldt voor de kracht van de leveranciers. Rivaliteit in de markt zien we als een mogelijke

bedreiging, daarom gaven we er een rood licht aan. Op vlak van kracht van de afnemers en

bedreiging van vervangingsproducten ziet de situatie er positief uit, vandaar het groene licht

voor deze krachten. Als we alle krachten op de SoLoMo-markt in overweging nemen, komen

we tot de conclusie dat de marktsituatie relatief gunstig is voor Mobile Vikings om de markt

te betreden met VikingWorld.

28

10. Wrap-up

SOLOMO-MARKT: Quasi-monopolie foursquare, MAAR:

FUNCTIES

Events in de buurt

Groepsplanning

GPS-routeplanner

Reserveren

PRIVACY

Alsmaar belangrijker topic Mensen zijn privacy-bewuster

Settings personaliseren! Volledig vrij vrijgeven/verbergen of: standaardprofielen/kopiëren

VikingWorld: USER-CENTRIC SOLOMO-PLATFORM

Businessmodel, gelijkaardig aan het model van Foursquare: Het platform gratis aanbieden aan de users + inkomsten genereren via data en reclame in de vorm van advertenties, promoties & deals. Dataverkoop botst met de privacy-opportuniteit, maar door de zeer personaliseerbare privacysettings kunnen gebruikers zelf kiezen hoeveel en welke informatie ze delen. Logischerwijs krijgt men betere deals naarmate men meer informatie deelt (we denken aan Mobile Vikings top-ups en dergelijke). De kosten situeren zich vooral in de ontwikkeling en onderhoud van het platform. Users zeker betrekken bij het onderhouden van de data en het verbeteren van het platform (=user-centric approach). De partners zullen ook een belangrijke rol spelen.

!

User l ikeabil ity : Het platform wordt door netwerkeffecten waardevoller door het aantal gebruikers. Het is belangrijk om vanaf het begin een grote groep mensen te betrekken om zo een sneeuwbaleffect te creëren. Het is essentieel om het platform goed te pretesten om direct een degelijk product te leveren.

29

11. Conclusie Bij de ontwikkeling van een nieuw SoLoMo-platform is het belangrijk dat er rekening wordt gehouden met verschillende aspecten. Er moet nagegaan worden waar gebruikers nog nood aan hebben, aan welke zaken ze zich storen, wie mogelijke concurrenten zijn en wat de kans is dat het platform zal worden gebruikt. Aan de hand van verschillende methoden hebben wij een antwoord gezocht op deze vragen. Door een brainstormsessie te organiseren, verkregen we al een eerste lijst met ideeën voor een nieuwe applicatie. We ontwikkelden archetypes die we later konden voorleggen in twee focusgroepen, waarna er ook gezocht werd naar een mogelijk scenario per archetype. Uit deze focusgroepen bleek dat de meeste gebruikers niet zo enthousiast zijn over inchecksystemen, push-berichten en ellenlange gebruikersovereenkomsten. Mensen willen eenvoudige informatie en willen eenvoudig hun instellingen kunnen veranderen. Dat is net waar Mobile Vikings zich kan onderscheiden van concurrenten. Door rekening te houden met de wensen en opmerkingen van de gebruikers zelf kan een vertrouwensrelatie met de community opgebouwd en verstevigd worden. We raden aan geen lange gebruikersovereenkomsten te gebruiken, maar de gebruikers een duidelijk beeld te geven van wat ze kunnen verwachten van de applicatie. Hierbij spelen gepersonaliseerde instellingen ook een grote rol. Velen zijn bezorgd om hun privacy en weten niet wat er met hun gegevens wordt gedaan. Mobile Vikings kan hierop inspelen door gebruikers zelf hun instellingen gemakkelijk te laten wijzigen. Gebruikers houden er niet van om telkens stap voor stap alle instellingen te moeten doorlopen. Een oplossing hiervoor is het aanbieden van standaard privacyprofielen waarbij gebruikers zelf een profiel kunnen kiezen dat het best bij hen past. Ze kunnen dan zelf nog zaken wijzigen of later toch een nieuw profiel kiezen. Een tweede oplossing is de mogelijkheid om de instellingen van vrienden te kopiëren. Wat dan met de concurrentie? De grootste concurrent is uiteraard Foursquare, maar doordat deze applicatie zich niet zal concentreren op het check-in systeem en andere mogelijkheden biedt dan Foursquare, maakt Mobile Vikings wel kans om een interessante applicatie aan te bieden die zal aanslaan bij de gebruiker. Wat Mobile Vikings hieruit dus zeker moet onthouden, is less is more. Duidelijkheid, eenvoud en overzicht zijn drie belangrijke kernwoorden. Gebruikers willen in één oogopslag zien wat ze kunnen verwachten en moeten in slechts enkele klikken kunnen terugvinden waarnaar ze op zoek zijn. Ook integratie moet steeds een kerndoel zijn: VikingWorld moet in één platform combineren wat nu over tientallen applicaties verspreid zit: chatten, plannen, reizen, foto’s bekijken, inchecken, korting krijgen,...

BIJLAGEN

VIKINGWØRLD

I

12. Bijlagen

12.1. Bijlage 1: Longlist ideeën GPS Return/incentives

-‐ Korting/promoties Snoep/extra data/kortingskaarten (Vikingscard)/iRail/Cultuurnet

-‐ Hoe meer reclame, hoe meer incentives -‐ Guided tours in de stad -‐ Aanbieding bij de zoveelste bezoeker -‐ Naamherkenning van bedrijven die meewerken -‐ Free hugs/kisses -‐ Groepsaanbiedingen -‐ Groene mobiliteit aansporen (via bonussen)

Toegankeli jkheid/gebruiksgemak -‐ Foto’s locaties en uploader -‐ Foto cocktail: wat zit erin en hoe maak je het? -‐ Easy group planning -‐ Sneltoetsen voor beste vrienden -‐ Gemakkelijke Block-ads -‐ Apart tabblad voor reclame, geen pop-ups -‐ Hate and Love-list van bedrijven -‐ Swipe-systeem, moet smartphonebericht niet tonen -‐ Reclame afhankelijk van het uur of moment van de dag -‐ Toegankelijkheid voor slechtzienden -‐ Geen wachtwoord typen, maar stem- of fingerprintrecognition, of oogherkenning -‐ Personaliseren van geluidjes + badges -‐ Linken met betaalsysteem: privacy?

Local -‐ Plaatsen a.d.h.v. weeromstandigheden + openbaar vervoer, … -‐ Lokale zaken -‐ Melding politiecontroles -‐ Specials in de buurt op 1 pagina en overzichtelijk -‐ Fietsenstallingen in de buurt, betalen met app -‐ Restaurant en mogelijkheid tot reserveren via 1 knop (plaats, uur,…) -‐ Vuilbakken, parking en ‘toilettenvinder’ -‐ Personaliseerbare GPS (mogelijkheid kortste, snelste weg a.d.h.v. vervoersmiddel) -‐ Groepsplanning: een ‘te laat-knop’ (ook hoeveel minuten dat je te laat bent) -‐ Mindervaliden-check (welke straat, winkel,… is goed voor mindervaliden?) -‐ ‘Citadelpark-app’ (gevaarlijke en niet-gevaarlijke plaatsen)

Social -‐ App stemt het vervoer op elkaar af, zodat vrienden niet te lang op elkaar moeten wachten -‐ Waarschuwing wanneer je een vriend een lange tijd niet meer hebt gezien -‐ Doodle in app ! gezamenlijke agenda

II

-‐ Bluetoothsysteem dat ziet wie er allemaal bij jou is (niet iedereen apart taggen) -‐ Vrienden in groepen kunnen indelen -‐ Standaardgroepen (voor iedereen om af te spreken) -‐ Available melder - ‘one-night-stander’ -‐ Datingforum (= op basis van profiel) -‐ Melding dat er iemand in jouw buurt jarig is (zoek de jarige � badge vrijspelen) -‐ Fotodetectie: Knappe gast fotograferen en screenen -‐ Ook mensen zonder app in de planning (via e-mail of sms kunnen ze zich ook inschrijven)

Privacy -‐ Mogelijkheid hebben om te kiezen wat mensen met jouw gegevens, check-ins, foto’s,

video’s,… doen -‐ Niet teveel pushen van winkelaanbiedingen -‐ Privacy-niveaus => vrienden, kennissen, collega’s (bepalen wat mensen zien van jou, ook

welke check-ins ze kunnen zien), verschillende profielen opstellen -‐ Open kaart spelen -‐ Goedkeuring nodig voor gecertificeerde plaatsen (baas moet goedkeuring geven) -‐ Regio-aanduiding

The sky is the l imit -‐ Stammensysteem à la gebieden veroveren/zoek de viking (op ‘Zoek Wally’ gebaseerd) -‐ Mogelijkheid gebruik zonder internet en in het buitenland -‐ Via app vikingpunten omruilen -‐ Gepersonaliseerde aanbiedingen o.b.v. jouw beroep -‐ Level of friends op basis van het aantal keer inchecken -‐ Sfeermeter (a.d.h.v. muziek en filmpjes, en dan zien anderen hoe de sfeer is) -‐ Stemmen op liedjes die je wil horen ! dj in het café legt die muziek op -‐ Klantenkaart in jouw app -‐ Bestelling doorgeven via jouw app, je moet niet meer naar de bar (en online

betalingssysteem) -‐ Toekomstapp: zien wat er op dat moment daar juist is -‐ Fotowedstrijd (zelfde foto maken, prijs, dus die plaats zoeken) -‐ Internationaal reisadvies -‐ Integratie met bib (boeken via app ontlenen, reserveren) -‐ Integratie met tripadvisor voor score van hotels -‐ Chatfunctie (vb. inchecken in Delhaize, een andere persoon kan vragen om iets mee te

brengen) -‐ Verjaardagslijst (deze cadeaus wil hij, je kan zien in welke winkel die te koop zijn) -‐ Online shopping via app (kunnen reserveren van gerief) -‐ Examen/pauzeplanning: zien wanneer je pauze neemt en dit op andere studenten

afstemmen -‐ Treinvertraging: korting in vb. Starbucks, met voorleggen van treinkaart -‐ Kettingeffect creëren: personaliseren, vrienden vinden dit goed in een café, jij krijgt daar

dan korting -‐ Virtueel aanschuiven: vb. bij de kapper, je moet 30 minuten wachten, je checkt in en krijgt

de melding wanneer het jouw beurt is (dan moet je niet blijven zitten tot het jouw beurt is)

III

12.2. Bijlage 2: Long l ist online ideation + focusgroepen Geo-location

-‐ Belangrijke openbare plaatsen duidelijk aangeve -‐ Ongevallen&files-melder -‐ Bankautomatenzoeker -‐ Hulpfunctie bij platte band -‐ Citytripplanner -‐ rekening houden met weersomstandigheden, verkeersomstandigheden en het openbaar

vervoer. -‐ niet enkel grote bedrijven, ook kleinere lokale bedrijven

Social

-‐ Trailers/previews van een band als je naar een concert gaat -‐ Gezamenlijke virtuele rekening in een café, resto -‐ Groepsplanning -‐ Groepschatsysteem -‐ Gezamenlijke agenda - doodlefunctie -‐ Contact met mensen die niet op het platform zitten moet mogelijk zijn -‐ Vrienden indelen in groepen -‐ een "te laat"-knop -> gemakkelijk aangeven dat je vertraging hebt en hoeveel vertraging

je bedraagt -‐ Een lockscreen widget, gewone widget of live tile met lokale info met events, het weer,

vrienden die in de buurt zijn -‐ vrienden in bepaalde vriendengroepen -‐ enkele goede vrienden kan toelaten om op elk moment je exacte locatie op te vragen -‐ verschillende profielen van de gebruiker aangepast aan de vrienden -‐ Invitation-mogelijkheid -‐ Level of friendship -‐ verlanglijstjes delen met groepen vrienden (bij bday bvb) -‐ Vikingsspel -‐ Zoek de Viking-spel -‐ e-klantenkaart

Privacy & advertis ing

-‐ Personalisatie van deals -‐ Deals kunnen uitzetten -‐ Enkel als je met vrienden bent uw locatie delen -‐ Beginscherm om privacy gemakkelijk te wijzigen, ook later kunnen instellen -‐ Duidelijke info & opties over wat gedeeld wordt en waar, -‐ Overnemen van goede vriend, iemand die je vertrouwt -‐ Vooropgestelde profielen waaruit je kan kiezen -‐ Niet werken met pop-ups, reclame & promoties in een apart deel vh scherm -‐ Rekening met tijdstip, zo moeten lunchdeals enkel tijdens de middag weergegeven

worden en nachtelijke happy hours enkel ’s nachts

IV

Functies -‐ Bruikbaar in offline-modus -‐ In zaken virtueel aanschuiven zodat je niet daar hoeft te wachten -‐ De notificaties kunnen met een vlotte beweging weggeschoven worden (= swipe-

systeem) en zijn dus geen aparte berichten -‐ betaalsysteem (bijvoorbeeld met Viking Points), -‐ een snel-reservatie knop voor restaurants -‐ Partners van het platform moeten inspelen op treinvertragingen; bij vertraging krijg je

korting Barrières

-‐ Iets gelijkaardigs aan foursquare (inchecksysteem) -‐ Pushsysteem -‐ Deals voor individu -‐ Rekening houden met alternatieven om informatie op te zoeken zoals computer en gps -‐ Rekening houden met batterijverbruik -‐ Lange teksten voor akkoordverklaring -‐ Te ingewikkeld hoe het te gebruiken, je moet makkelijk zaken kunnen aanpassen en

terugvinden.

V

12.3. Bijlage 3: Enquête

Gebruikte enquête

IX

SPSS-output enquête Statistics

Wat is uw geslacht? Leeftijd

Wat is uw gezinssituatie?

Wat is uw beroepsstatus?

Heb je een smartphone?

N Valid 147 147 147 147 186

Missing 41 41 41 41 2

Mean

1,56 22,54 3,45 1,71 1,2 Std. Deviation 0,498 2,955 1,855 1,341 0,404

Minimum

1 17 1 1 1 Max

2 43 6 6 2

Wat is uw geslacht?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Man 64 34 43,5 43,5

Vrouw 83 44,1 56,5 100

Total 147 78,2 100 Missing 9 41 21,8

Total

188 100

Leeftijd


Valid 17 2 1,1 1,4 1,4

19 9 4,8 6,1 7,5

20 10 5,3 6,8 14,3

21 27 14,4 18,4 32,7

22 45 23,9 30,6 63,3

23 19 10,1 12,9 76,2

24 17 9 11,6 87,8

25 6 3,2 4,1 91,8

26 3 1,6 2 93,9

27 2 1,1 1,4 95,2

28 2 1,1 1,4 96,6

29 2 1,1 1,4 98

32 1 0,5 0,7 98,6

35 1 0,5 0,7 99,3

43 1 0,5 0,7 100

Total 147 78,2 100

Missing 99 41 21,8 Total

188 100

X

Wat is uw beroepsstatus?


Valid Student 108 57,4 73,5 73,5

Arbeider 1 0,5 0,7 74,1

Bediende 27 14,4 18,4 92,5

Zelfstandige / Vrij beroep 3 1,6 2 94,6

Werkzoekende 8 4,3 5,4 100

Total 147 78,2 100

Missing System 41 21,8 Total

188 100

Heb je een smartphone?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ja 148 78,7 79,6 79,6

Nee 38 20,2 20,4 100

Total 186 98,9 100


188 100

Op welke wijze surf je met je smartphone?


Valid

Enkel via wifi (thuis of elders)Enkel 20 13,5 13,5 13,5

Enkel met je mobiele operator 3 2 2 15,5

Zowel wifi als mobiele data 125 84,5 84,5 100

Total 148 100 100

Gebruik je location-‐based applicaties? Denk aan Foursquare, RunKeeper, Find Your Friends, …

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ja 117 79,1 79,1 79,1

Nee 31 20,9 20,9 100

Total 148 100 100

XI

Wat is uw gezinssituatie?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Alleenstaand 50 26,6 34 34

Gehuwd / samenwonend zonder kinderen 13 6,9 8,8 42,9

Gehuwd / samenwonend met kinderen 3 1,6 2 44,9

Inwonend bij ouders / familie 80 42,6 54,4 99,3

Weduwe / weduwnaar 1 0,5 0,7 100

Total 147 78,2 100


188 100

XVIII

12.4. Bijlage 4: Archetypes

XXIII

12.5. Bijlage 5: Graphic novels positieve archetypes

XXVI

12.6. Bijlage 6: scenario Annemie en Cédric

XXVIII

12.7. Bij lage 7: Mock-ups

Mockups voor Functional Floris

Hier krijgt Floris de mogelijkheid om een gratis pint te verdienen als hij zijn locatie deelt. Rechts bovenaan staat er een snelkoppeling naar zijn camera en zijn instellingen zodat hij die altijd snel kan raadplegen.

Als Floris zich wil verplaatsen met het openbaar vervoer krijgt hij dit scherm te zien. Hij kan kiezen uit verschillende mogelijkheden en krijgt direct informatie over de tijdsduur van zijn reis.

Floris gaat op zoek naar een hotel en ziet via dit scherm de verschillende mogelijkheden. Onderaan ziet hij de foto’s van verschillende hotels. Als hij één van deze aanklikt ziet hij het adres, mogelijke routes, ratings en deals die het hotel aanbiedt.

XXIX

Eenmaal in het hotel aangekomen, krijgt Floris de kans om gratis WiFi te verdienen als hij een review schrijft voor het hotel.

’s Avonds wil hij graag uitgaan. Via de applicatie kan hij gemakkelijk opzoeken welke evenementen er die avond gepland zijn, hoe hij er snel kan geraken en welke deals er voor hem beschikbaar zijn.

Er is ook de mogelijkheid om een taxi te nemen. Floris krijgt dan verscheidene taxibedrijven te zien en via de applicatie kan hij een taxi bestellen.

XXX

Mockups voor Leisurely Laurent

Het is geen probleem om plannen te wijzigen met deze applicatie. Laurent kan naar al de aanwezigen een bericht versturen.

Laurent kan via de applicatie zien welke evenementen er allemaal zijn deze avond. Hij heeft het evenement van in de Charlatan aangeklikt en komt zo op het scherm waarbij hij kan zien wat er juist te doen is. Deze avond speelt Absynthe Minded. Hij komt direct te weten welk uur het optreden begint en hoeveel hij moet betalen. Verder kan hij ook zijn vrienden uitnodigen.

Via dit scherm kan Laurent zien welke evenementen er vanavond allemaal gepland zijn (foto’s onderaan). Hij kan ook zelf een evenement aanmaken of zijn kalender raadplegen.

XXXI

Laurent stuurt met de geïntegreerde chatfunctie een SMS naar één van zijn vrienden. Hierbij kan hij ook direct een foto toevoegen.

Op weg naar huis krijgt Laurent een lekke band. Hij zoekt de dichtstbijzijnde fietsenmaker op en krijgt onmiddellijk verschillende opties te zien. Als hij één van de opties aanklikt, ziet hij de openingsuren, ratings en de plaats waar de fietsenmaker zich bevindt.

XXXII

Mock-ups voor Social Sara

Via het startscherm kan Sara zien welke evenementen er dichtbij zijn.

Sara heeft haar vrienden ingedeeld in verschillende groepen (zie foto’s onderaan) met wie ze kan chatten. Ze kan ook zien van wie ze een uitnodiging heeft gekregen om ergens naartoe te gaan.

Sara neemt een foto van de cocktail die ze drinkt en krijgt direct de mogelijkheid om deze te delen op al haar sociale media.

Om terug naar huis te keren vraagt Sara de treinuren op via iRail dat geïntegreerd is in deze applicatie.

XXXIII

12.8. Bij lage 8: Osterwalder

XXXIV

12.9. Bij lage 9:Porter

Operationeel Rapport VikingWorld

Documents

Transcript of Operationeel Rapport VikingWorld