AGENDAo Wie zijn we

• Gechiedenis • St. Gerlach Paviljoen• Fact & Figures

o Hoe maken wij het verschil• Pijlers• 9+ organisatie• Voorbeelden

1980

1983

1986

1997

2005

2017

3 hotels

222 hotelkamer

28 vergaderzalen

24 mln. omzet 350 medewerkers

202 FTE

64%

11%

10%

8 restaurants

Hoe inspireert Oostwegel Collection de zakelijk gast?

Bron: boek ‘Klanthelden® in de 9+ organisatie, Excelleren in emotionele klantbeleving’

Gebaseerd op: 9+ grafiek: het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit, gebaseerd op Jones & Sasser jr., Why satisfied customers defect (1995)

Net promotor score

Gebaseerd op: 9+ grafiek: het verband tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit, gebaseerd op Jones & Sasser jr., Why satisfied customers defect (1995)

Net promotor score

21%

B E O OR D E

EL

N

Inspirerend• Onze huizen zijn locaties met een verhaal.• Er werken bij ons, en u ontmoet bij ons, gepassioneerde mensen.• U geniet van creatieve en inspirerende gerechten.

vakmanschap

Gastvrijheid

• De architectuur van onze huizen is uniek en de huizen zijn gelegen in een authentiek landschap.• Alles is en wordt gecreëerd door mensen met expertise en liefde voor

het vak.• De gerechten die voor u worden bereid zijn verfijnd en van hoge

kwaliteit.

• U voelt zich meteen thuis als u de huizen en omgeving ervaart.• U wordt bij ons ontvangen op een hartelijke, oprechte manier.• In gerechten gebruiken wij zoveel mogelijk lokale ingrediënten.

WHERE WHERE MEMORIES MEMORIES ARE MADEARE MADE

Oostwegel Collection staat voor Inspirerend, Vakmanschap en Gastvrijheid. Deze drie begrippen worden tot leven gebracht door drie pijlers: locatie, mens en gastronomie.

Inspirerend• Onze huizen zijn locaties met een verhaal.• Er werken bij ons, en u ontmoet bij ons, gepassioneerde mensen.• U geniet van creatieve en inspirerende gerechten.

vakmanschap

Gastvrijheid

• De architectuur van onze huizen is uniek en de huizen zijn gelegen in een authentiek landschap.• Alles is en wordt gecreëerd door mensen met expertise en liefde voor

het vak.• De gerechten die voor u worden bereid zijn verfijnd en van hoge

kwaliteit.

• U voelt zich meteen thuis als u de huizen en omgeving ervaart.• U wordt bij ons ontvangen op een hartelijke, oprechte manier.• In gerechten gebruiken wij zoveel mogelijk lokale ingrediënten.

WHERE WHERE MEMORIES MEMORIES ARE MADEARE MADE

Oostwegel Collection staat voor Inspirerend, Vakmanschap en Gastvrijheid. Deze drie begrippen worden tot leven gebracht door drie pijlers: locatie, mens en gastronomie.

Wat kunnen we van elkaar leren?

• Voorbeelden van andere locaties/aanwezigen.