Onthaalbeleid stad Dendermonde

Petra Beeckman, personeelsconsulente

2

Geïntegreerd HR-beleidAanwerven en mutatie Competenties

Motivatie

Autonomie

Doelstellingen strategisch plan Dendermonde

Opleiding

Evaluatie

Beloning

Inhoud functie

(regelruimte)

Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid,

Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie

Productiviteit, kwaliteit, snelheid

Arb

eid

sge

dra

g

kunnen

willen

mogen

3

Geïntegreerd HR-beleid

Aanwerving en mutatie

Competenties

Motivatie

Doelstellingen strategisch plan Dendermonde

Opleiding

Beoordeling

Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid,

Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie

Productiviteit, kwaliteit, levertijd

Arb

eid

sge

dra

g

Onthaalbeleid

4

Onthaal binnen HR

CompetentiewoordenboekCompetentieprofielen

Conclusie: onthaal is een onderdeel van

een groter verhaal

Selectie-instrument (instroom)

Onthaalbeleid VTO Evaluatie-instrument

5

Waarom onthalen?

Niet systematisch: wie zegt wat wanneer Geen beeldcorrectie (psychologisch contract) Vaak te veel te snel Tijdverlies Isolatie

Geen onthaalbeleid

6

Waarom onthalen?

Sneller betere resultaten van medewerkers Grotere motivatie van de medewerkers Profilering van de werkgever naar het publiek Verbeteren van communicatie tussen diensten Duidelijkheid scheppen over wat van de

medewerkers wordt verwacht en hoe de opdracht zich situeert in de grotere context van de organisatie

7

Hoe onthalen ?

Informatie structureren / netwerken introduceren

Centraal Decentraal

Schriftelijk Onthaalmap Dienstgerichte informatie

Mondeling Onthaaldag Diensthoofd

Peter / meter

8

Onthaalmap: inhoud

Hoofdstuk I: Bestuur en structuur (missie, structuur en begrippen, organogrammen, locaties stadsdiensten)

Hoofdstuk II: Dienstgericht onthaal (decentraal) (werken op ……. dienst, voorstelling structuur van de dienst en uit te voeren taken, peter/meterschap

Hoofdstuk III: Services voor het personeel (personeelsdienst, sociale dienst stadspersoneel, vertrouwensperso(o)nen,verzekeringen,veiligheid en welzijn op het werk)

Hoofdstuk IV: Reglementen (arbeidsreglement, vormingsreglement, evaluatiereglement, ICT-reglement, huisstijl, huishoudelijk reglement

9

Onthaalmap: praktijk

10

Waarop letten?

Intranet: enkel als iedereen toegang heeft Wie zorgt voor de informatieversheid?

11

Onthaaldag: inhoud

Voorstelling werking stadsbestuur en diensten Functionele loopbaan en evaluatie Loonberekening en flexibel werken Sociale dienst voor personeel Welzijn en veiligheid Deontologisch code Eedaflegging Receptie met kennismaking college

burgemeester en schepenen.

12

Onthaaldag: praktijk

Ruimte voor vragen en antwoorden is fundamenteel

Zo veel mogelijk individuele informatie Informele sfeer, verplichte aanwezigheid Eedaflegging is formeel Voldoende frequent inrichten maar best

niet tijdens de eerste drie weken.

13

Wie is hierbij betrokken?

stadssecretaris personeelsleden personeelsdienst preventieadviseur verantwoordelijke sociale dienst

14

Peter / meter en diensthoofd

Individuele begeleiding met nadruk op de eigen functie

Peter / meter: sociale integratie en aanspreekpunt Taak: rondleiding op maat, aangeduide begeleider

voor dagdagelijks gebruik Diensthoofd: functie-inhoud

Rol van de dienst binnen de organisatie evaluatieprofiel, concrete taken, ontwikkelingsbehoeften vanuit selectieverslag

15

Waarop letten?

Aandacht voor evenwicht tussen kennis en sociale aspecten

Denken vanuit de zwaksten: eenvoudige taal, vraag en antwoord, symbolen

Afstemmen met andere HR-instrumenten, met informatiedienst

Organisatie + dienst + functie Constant evalueren