Online Scorecard 3.0, hfdstuk 4
18
de online scorecard 3.0 hoofdstuk 4 klant perspectief
-
Upload
mareredactienl -
Category
Internet
-
view
142 -
download
0
Transcript of Online Scorecard 3.0, hfdstuk 4
de online scorecard 3.0
hoofdstuk 4klant perspectief
Klant perspectiefKernvraag: hoe bereiken we bezoekers en hoe stellen we onze bezoekers en hopelijk ook klanten tevreden?
Klant perspectiefklantlevenscyclus met enkele succesfactoren
KlantperspectiefBereik: enkele indicatoren
KlantperspectiefBereik: online marketing
KlantperspectiefBereik: het mobiele internet
KlantperspectiefBezoek: enkele indicatoren
KlantperspectiefBetrokkenheid: enkele indicatoren
KlantperspectiefBetrokkenheid en de waarde voor de onderneming
KlantperspectiefBetrokkenheid en deelname
KlantperspectiefBranding: enkele indicatoren
KlantperspectiefConversie: enkele indicatoren
KlantperspectiefConversie per verdienmodel
KlantperspectiefConversieratio per campagne
KlantperspectiefConversieratio per processtap (fictief)
KlantperspectiefRetentie: enkele indicatoren
KlantperspectiefGebruikerservaring & tevredenheid: enkele indicatoren
KlantperspectiefHoe stel je nu vast wat bezoekers vinden?
Onderzoek:
