Online reputatie op

social media

analyseren: nu een

‘piece of cake’

2

Wat als u als bedrijf meer wilt weten over wat er over uw organisatie gezegd wordt op internet, als u inzicht wilt krijgen in uw online reputatie. Of

als u snel op online gestelde vragen en reacties van klanten wilt reageren. Uw medewerkers het internet af laten speuren is dan een optie, maar

niet erg effectief en een verspilling van hun kunde. Softwareleverancier PCS ontwikkelde hier een oplossing voor en gebruikte het InterSystems

platform Caché® om hun eigen online tracking-software voor nieuwsorganisaties om te bouwen tot een aantrekkelijke cloud tool waarmee allerlei

soorten bedrijven hun online reputatie kunnen monitoren.

Niet te negeren: de invloed van social media

De online reputatie van een organisatie is enorm belangrijk, kan snel veranderen en heeft een enorme impact. Vooral de opmars van social media

heeft hieraan flink bijgedragen. Energieaanbieders, telecomaanbieders, maar ook zorgverzekeraars en artsen: hun klanten kunnen op Facebook,

Twitter, Instagram en YouTube reputaties maken of breken. Voor PCS, ontwikkelaar van software voor met name nieuwsorganisaties, was dit de

aanleiding hun eigen software dusdanig aan te passen met behulp van het Caché® platform, zodat hun specifiek voor de nieuwsmedia

interessante desktop tracking software nu ook een interessant product is geworden voor andere branches.

Ondersteunen en signaleren

De door PCS en InterSystems ontwikkelde Social Knowledge cloud software is een online tool geworden die automatisch de social media kanalen

afspeurt naar reacties op de merken van en de ervaringen met een organisatie. Het ondersteunt bij social media analyseren: reageren op

negatieve ervaringen van klanten en bij het signaleren van relevante trends. Dit product is gebouwd met de Caché® database- en

analysetechnieken van InterSystems.

3

Software geschikt maken voor de cloud en een breder publiek

“De grootste uitdaging voor ons was het ombouwen van de bestaande desktop software tot een online

tool die voor meerdere typen organisaties interessant is. Waarbij we onze sterke punten, het snel en

real-time kunnen analyseren van merken op social media voor nieuwsorganisaties, wilden behouden. En

daar bovenop de installatie, het gebruik en het onderhoud voor klanten zo makkelijk mogelijk hebben

willen maken”, aldus Phil Walker, managing director bij PCS. “Daarnaast kunnen we nu de software

wereldwijd aanbieden en is de software makkelijk aan te passen en op te schalen op basis van de wensen

van de klant.”

Speciale tekstanalysetechnieken

Social Knowledge maakt gebruik van de in Caché® opgenomen iKnow tekstanalysetechnieken die real-time de ongestructureerde gegevens van

de social media gesprekken analyseren en de resultaten ervan via een overzichtelijk dashboard weergeven. “Door de snelheid en schaalbaarheid

van Caché® kunnen we nu duizenden gesprekken op meerdere social media kanalen tegelijkertijd monitoren. Het geeft organisaties daardoor

real time inzicht in wat er precies over hun bedrijf gezegd wordt door klanten. Bijvoorbeeld wanneer er iets minder positiefs over de organisatie

‘rondzingt’ op de social media. Hierop kan de organisatie dan direct reageren, via meerdere kanalen mocht dat nodig zijn.

Gemak dient de mens

De Social Knowledge software is gebouwd op het Caché® platform van InterSystems. De

software is daardoor nu als een cloud tool beschikbaar en kan gehost worden vanuit de eigen

organisatie, in een public cloud zoals Amazon EC2, Microsoft Azur of Rackspace OpenCloud.

“Maar het is net zo makkelijk te installeren bij de gebruiker zelf”, aldus Walker. “Onze klanten

kunnen direct gebruik maken van Social Knowledge, het enige dat ze hoeven doen, is een

internet browser starten. Dankzij Caché® hebben we heel makkelijk de stap kunnen zetten naar

de cloud en naar nieuwe markten.”

4

Gratis rapport

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van het Caché® platform voor uw organisatie en uw producten? Neem dan contact met ons op. We

kijken graag samen met u verder naar wat er mogelijk is. Ook kunt u het onderstaande rapport downloaden:

Dit artikel is geschreven door de redactie van InterSystems.

Klik hier om naar ons blog te gaan.

Fotocredits:

Reputaties online: Free Digital Photo’s

Geschikt voor de cloud: Free Digital Photo’s

Press the button: Free Digital Photo’s