Online RebrandingDe checklist

augustus 2016

Staat jouw bedrijf op het punt om een nieuwe huisstijl te krijgen of van naam te veranderen? Wat een mooie uitdaging! Maar heb je de hele checklist afgelopen? Rebranding van je organisatie of merk brengt namelijk een hoop werk met zich mee. Vooral online zijn er veel dingen die aangepast moeten worden. Bij een naamsverandering is het bijvoorbeeld van belang dat dit snel online wordt doorgevoerd. Zo is jouw bedrijf weer goed vindbaar voor anderen. Je wilt natuurlijk niet dat jouw volgers op een verkeerde Facebookpagina of een verouderd Twitteraccount uitkomen. Bovendien is het ook voor de SEO (Search Engine Optimization) van belang dat al je social media kanalen up-to-date zijn. De naam en omschrijving van je kanalen tellen namelijk mee in de organische zoekresultaten van Google (vooral Facebook en Google+). Daarnaast is het bij rebranding belangrijk dat de profiel– en omslagfoto’s in de nieuwe huisstijl doorgevoerd worden op alle social media kanalen, zodat alles één geheel oogt.

Misschien vraag je je nu af waarom je als bedrijf überhaupt zou willen rebranden of van huisstijl of naam zou willen veranderen. Natuurlijk is het handig om je naam en huisstijl aan te passen wanneer je fuseert met een ander bedrijf, om zo verwarring te voorkomen. Een andere mogelijkheid voor een naamsverandering is wanneer de huidige naam niet meer past bij de producten of diensten die je levert of bij de algehele identiteit van je bedrijf. Ook wanneer je je bedrijf een ander imago wil geven, kan het goed zijn om rebranding door te voeren. Een mooi voorbeeld hiervan is Teva, die voornamelijk bekend zijn van de praktische sandalen. Omdat ze ook een jongere doelgroep wilden aanspreken, heeft Teva social influencers ingezet. Deze social influencers deden de sandalen aan naar bekende festivals en plaatsten foto’s op Instagram waarop ze met de sandalen te zien waren. Dit zorgde ervoor dat het merk in een heel ander daglicht werd gezien. Lees voor meer voorbeelden van bedrijven die rebranding succesvol hebben doorgevoerd deze blog op Sprout.

In de rest van deze whitepaper leggen we uit wat je als bedrijf allemaal moet aanpassen op social media in het geval van rebranding en naamsverandering.

Voorwoord

2

1 | Twitter ........................................................................................................... 4

2 | Facebook ...................................................................................................... 6 3 | LinkedIn ........................................................................................................ 8

4 | Google + ....................................................................................................... 10

5 | Website ........................................................................................................ 12

Waar moet je je naam nog meer wijzigen? ............................................. 14

Conclusie ............................................................................................................ 15

Inhoud

3

4

1 | TwitterTwitter maakt onderscheid tussen de naam en de gebruikersnaam. De gebruikersnaam is jouw unieke Twitternaam die volgt op het @-teken. Hiermee plaats je tweets en reageer je op andere twitteraars. Jouw echte (bedrijfs)naam is echter ook zichtbaar op Twitter, zoals op je profielpagina boven de gebruikersnaam. Hoe pas je deze namen nu aan? Voor de echte (bedrijfs)naam ga je bij de desktopversie naar jouw profielpagina. Klik rechts onder de omslagfoto op ‘profiel bewerken’.

Nu is het mogelijk je echte (bedrijfs)naam aan te passen. Ook kan je hier de profielfoto, omslagfoto en beschrijving van je bedrijf aanpassen. Natuurlijk wil je ook jouw Twitter gebruikersnaam aanpassen. Hiervoor klik je op je profielfoto rechtsboven en ga je naar instellingen.

Nu is het mogelijk om je gebruikersnaam aan te passen. Twitter geeft zelf aan of de gekozen gebruikersnaam nog beschikbaar is of niet. Mocht deze niet beschikbaar zijn, dan kun je hier omheen werken door bijvoorbeeld ‘NL’ toe te voegen, of door gebruik te maken van de tekens - en _ om zo toch de gebruikersnaam op te eisen.

Daarnaast is het handig om een korte naam te kiezen, aangezien een Twitterbericht maximaal 140 karakters mag hebben. Binnenkort komt er echter een update die er voor zorgt dat @mentions en links niet meer meetellen voor de 140 tekens. Je houdt dan dus echt alle 140 tekens over voor jouw bericht. Wel maakt een korte naam het voor andere gebruikers makkelijker jouw bedrijf te @mentionen. Handig trouwens: de URL en @mention veranderen automatisch mee wanneer de gebruikersnaam aangepast wordt.

Voordat je daadwerkelijk de gebruikersnaam aanpast, kun je je volgers op de hoogte stellen door middel van een tweet. Hierin vermeld je dat er binnenkort een naamsverandering aankomt. Zodra de gebruikersnaam op Twitter namelijk veranderd is, zullen volgers die jouw oude @mention gebruiken niet meer bij jouw Twitteraccount uitkomen.

5

6

2 | FacebookOok Facebook maakt onderscheid in de paginanaam en de pagina URL. De paginanaam is aan te passen door op het tabblad ‘info’ onder de omslagfoto te klikken en naar Pagina - informatie te gaan. Daar kan je alle informatie over de pagina aanpassen, inclusief de naam.

De pagina URL moet op een andere manier aangepast worden. Dit doe je door naar www.facebook.com/username te gaan. Hier kun je de gewenste pagina aanklikken en de URL van die pagina aanpassen.

Let op: je kunt maar één keer de URL van je pagina aanpassen. Facebook laat meerdere keren aanpassen helaas niet toe. Bedenk dus van tevoren goed welke URL het beste bij jouw pagina past en of je er zeker van bent dat je het adres aangepast wilt hebben.

7

8

3 | LinkedInOm bij LinkedIn de naam van de bedrijfspagina aan te passen, ga je naar de optie ‘bewerken’ op de bedrijfspagina.

Daar kan je alle pagina-informatie aanpassen, inclusief de paginanaam. De URL is hier echter nog niet mee aangepast. Hiervoor moet je contact opnemen met de helpdesk van LinkedIn. De volgende link https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask brengt je bij het contactfomulier. Hier kan je jouw vraag specificeren en aangeven dat het om het aanpassen van een bedrijfspagina-URL gaat. Vervolgens zal LinkedIn contact met je opnemen en de URL aanpassen. Houd er wel rekening mee dat jouw oude URL dan weer beschikbaar gesteld wordt voor andere bedrijven.

Nu kun je je natuurlijk afvragen waarom je zoveel moeite zou doen om de URL van je LinkedInpagina aan te passen. Ten eerste staat het professioneler wanneer er in jouw URL geen willekeurige cijfers staan, maar de naam van je bedrijf. Daarnaast kan je deze (vaak kortere) URL makkelijker vermelden op bijvoorbeeld een visitekaartje. Bovendien verbetert de SEO van jouw LinkedIn bedrijfspagina wanneer de bedrijfsnaam erin staat. Zo wordt jouw pagina makkelijker gevonden via zoekmachines als Google.

Naast de normale LinkedInpagina bestaan er ook showcase pagina’s. Dit zijn subpagina’s van de bedrijfspagina. Je kan deze pagina’s inzetten voor projecten of services die jij als bedrijf aanbiedt. Op deze pagina’s kun je voor die projecten of services specifieke statusupdates plaatsen, zoals je op je bedrijfspagina.

Bij showcasepagina’s is het helaas niet mogelijk om de naam aan te passen als je deze eenmaal hebt ingesteld. Wanneer bijvoorbeeld een project van naam verandert, moet je dus een nieuwe showcasepagina aanmaken. Mocht je daarvoor kiezen, dan is het verstandig om op de oude showcasepagina een bericht te plaatsen waarin staat dat de huidige pagina komt te vervallen, met een link naar de nieuwe showcasepagina. Zo heb je de meeste kans dat volgers van de oude pagina ook de nieuwe pagina zullen volgen. Echter, wanneer jouw LinkedIn showcasepagina veel volgers heeft wil je die natuurlijk niet zomaar verwijderen. Een andere manier om de naam van je showcasepagina aan te passen, is door de LinkedIn klantenservice te contacten. Op deze manier behoud je ook de volgers van jouw showcase pagina.

9

10

4 | Google +In Google+ pas je de naam van de bedrijfspagina aan door links op de omslagfoto op de naam te klikken. Er opent een nieuw venster waarin je de naam kan aanpassen.

Voor het veranderen van de URL is meer werk nodig. Allereerst kan ook op Google+ de URL maar één keer aangepast worden, dus bedenk eerst óf je de URL echt wilt aanpassen.

Google+ maakt onderscheid tussen lokale pagina’s en andere pagina’s. Lokale Google+ pagina’s moeten eerst geverifieerd zijn, voordat deze een aangepaste URL kunnen krijgen. Alle andere Google+ pagina’s moeten aan een website gekoppeld zijn. Een lokale pagina kan pas geverifieerd worden als er een postadres is toegevoegd. Vervolgens zal Google een verificatiecode naar het opgegeven adres sturen. De pagina is geverifieerd zodra de code ingevoerd wordt op het Google+ dashboard. Nu is het pas mogelijk de URL van je lokale pagina aan te passen.

Log in bij Google Mijn Bedrijf en kies voor Locaties of Merkpagina’s, afhankelijk van het soort pagina dat je hebt. Kies de pagina waarvan je de URL wil veranderen en klik op ‘locatie beheren’ of ‘pagina beheren’.

klik onder de omslagfoto op het tabblad ‘over’. Wanneer jouw Google+ pagina een locatie is klik je op ‘URL claimen’ in het blokje contactgegevens. Bij merkpagina’s staat ‘URL claimen’ onder ‘je aangepaste URL krijgen’. Vervolgens wordt er een aangepaste URL aan je toegewezen. Hiervan kan je echter alleen het hoofdlettergebruik en de diakritische tekens (trema, accent aigu, accent grave, etc.) aanpassen. Google+ beslist dus voor het grootste deel hoe jouw URL eruit ziet. Tevreden met de nieuwe URL? Ga akkoord met de Servicevoorwaarden en klik vervolgens linksonder op: ‘URL wijzigen’.

Klik vervolgens linksboven op de drie streepjes en klik in het uitgeklapte menu (zoals hierboven te zien is) op Google+ pagina.

11

12

5 | WebsiteNaast alle social mediakanalen moeten natuurlijk ook je e-mailaccount en website aangepast worden. Het aanpassen van je e-mailinstellingen kan per e-mailaccount verschillen, maar over het algemeen moet het mogelijk zijn om de accountnaam aan te passen. Daarnaast moet je website ook aangepast worden. Niet alleen de URL, maar ook alle teksten met de oude bedrijfsnaam moeten aangepast worden. Gaat jouw bedrijf daarnaast extra producten of diensten aanbieden? Ook hier moeten nieuwe teksten voor geschreven worden. Al dit werk kan (zeker met een grote website) veel tijd in beslag nemen. Begin hier dus op tijd mee, zodat je de nieuwe teksten en nieuwe website uiteindelijk in één keer live kan zetten.

Daarnaast is het aan te raden afbeeldingen en de huisstijl van de website nog eens onder de loep te nemen. Passen deze nog bij het bedrijf na de rebranding? Denk ook aan de hyperlinks op je website die verwijzen naar je social mediakanalen. De URL’s zijn gewijzigd, dus de links op de website kloppen niet meer. Staan dit soort links ook in je e-mailhandtekening? Vergeet ze dan ook daar niet aan te passen, zodat mensen die er op klikken op de juiste kanalen terechtkomen!

13

14

Waar moet je je naam nog meer wijzigen?In deze whitepaper zijn een paar belangrijke kanalen uitgelicht waar je de naam van je bedrijf bij rebranding zou moeten veranderen, maar dit is nog lang niet alles. Denk bijvoorbeeld ook aan kanalen als Instagram, Pinterest, Snapchat en Whatsapp. Vaak is het mogelijk om naar instellingen te gaan en daar de naam aan te passen. Vergeet ook niet het e-mailprogramma voor je nieuwsbrief aan te passen naar de nieuwe huisstijl en daar ook de naam aan te passen. Daarnaast kun je ook denken aan het CRM-systeem en de digitale offertes en facturen. Het is verstandig om voor een naamsverandering of rebranding een checklist op te stellen met alle programma’s, kanalen en documenten die aangepast moeten worden, zodat je er zeker van bent dat je niks vergeet.

Hoe kondig je een naamsverandering aan?Voordat je een naamsverandering of rebranding doorvoert, is het natuurlijk van belang om jouw volgers en fans op de hoogte te stellen van de verandering. Je kan dit bijvoorbeeld doen met een bericht op alle social media kanalen, maar ook door een bericht op jouw website en in de nieuwsbrief te zetten.

Het kan leuk zijn om hier wat meer aandacht aan te besteden. In plaats van een doorsnee bericht als: “Wij gaan binnenkort van naam veranderen, houd onze Facebookpagina/website in de gaten voor meer informatie” is het leuker om een filmpje te posten, of een post waarmee je jouw volgers nieuwsgierig maakt. Je kan bijvoorbeeld één of twee maanden van tevoren beginnen met het plaatsen van raadsels, waarmee jouw volgers er uiteindelijk achter komen wat de nieuwe naam van jouw organisatie zal worden. Zo vestig je aandacht op de verandering en creëer je interactie met jouw volgers. Hieronder zie je met een paar voorbeelden hoe wij onze eigen naamsverandering aangekondigd hebben.

ConclusieRebranding of naamsverandering brengt dus redelijk wat werk met zich mee. Zorg er voor dat je hier op tijd mee begint. Zo kun je jouw volgers op de hoogte stellen van de aankomende verandering. Probeer bij Twitter bijvoorbeeld van te voren al uit te zoeken of er voor jouw nieuwe bedrijfsnaam een geschikte accountnaam beschikbaar is. Ga voor alle social media kanalen stap voor stap na wat er moet gebeuren, zodat je op het moment zelf niet meer voor verrassingen komt te staan!

Zijn er stappen in deze whitepaper nog niet helemaal duidelijk? Geen zorgen! We hebben van de stappen een korte video’s gemaakt die laten zien hoe je de handelingen moet uitvoeren. Natuurlijk mag je voor vragen ook altijd contact met ons opnemen door te mailen naar: info@communiteers.nl of te bellen naar: 06 - 838 684 61.

15