Online contact met de burger. Online CJG.

45
niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme WELVAREN hollandsch-welvaren.nl Online contact met de burger Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010

Transcript of Online contact met de burger. Online CJG.

Page 1: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Online contact met de burger Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010

Page 2: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Goedenmiddag

Jan-Arie Dekker

• 25 actief marketing / communicatie • 15 jaar zelfstandig ondernemer • 5 jaar bestuursvoorzitter beursgenoteerd communicatie concern• 5 jaar snijvlak gezondheidsbevordering &

marketing / communicatie

Page 3: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Centrum Jeugd en Gezin

• Ben ouder / opvoeder• Ook ik heb soms vragen• Dochters van 16 en 20 jaar• Ook zij hebben soms vragen

Page 4: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Landelijk dekkend netwerk CJG’s

• Helder doel• Alleen: het is geen doel • Het is een middel om in contact met de burger te komen• Contact: fysiek en virtueel• U en ik maken geen onderscheid tussen fysiek

en virtueel contact

Blaricum

Page 5: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Fysiek en virtueel contact

• Online reservering vliegticket mislukt?- Waardeloos bedrijf, KLM!

• Aardappelen vergeten te leveren na online bestelling bij Albert?- Waardeloos bedrijf, Albert Heijn!

• Virtueel contact van groot belang

Page 6: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Even terug: middel om in contact te komen

• CJG is constante• Contactstrategie: fysiek en virtueel• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk• Richtlijnen voor professional zijn klip en klaar

Blaricum

Page 7: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Vraagje: kent de burger het CJG?

Page 8: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Vraagje: kent de burger het CJG?

• ‘Van de hielprik?’

Page 9: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Vraagje: kent de burger het CJG?

• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’

Page 10: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Vraagje: kent de burger het CJG?

• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’

Page 11: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Vraagje: kent de burger het CJG?

• ‘Van de hielprik?’• ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’• ‘Voor het controleren van de groeicurve?’

Page 12: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Aanname: burger kent propositie CJG onvoldoende

• Hoe zou de marketeer deze uitdaging oppakken?• Een marketeer kijkt naar het aanbod (OOO -9mnd/22jr) • En probeert dit af te stemmen op de eindwaarde van de burger

Page 13: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden

Page 14: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden

Page 15: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden

Page 16: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden

Page 17: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden

Page 18: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Eindwaarden CJG

Blaricum

Page 19: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Voorzetje eindwaarden CJG

• Betrouwbaarheid• Betrokkenheid• Tevredenheid (ik ben verstandige ouder)

Page 20: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Even terug: middel om in contact te komen

• CJG is constante (betrouwbaaheid, betrokkenheid, tevredemheid)

• Contactstrategie: fysiek en virtueel• Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk

(online CJG voor interactie)

Page 21: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Online CJG als platform voor interactie met de burger

• Advies: kies Betrokkenheid als vertrekpunt voor interactie• Betrokkenheid is sympathiek, heeft verrassende

pro-actieve aspecten• Maak Betrokkenheid inleefbaar, invoelbaar• Aandacht geven = aandacht krijgen

Page 22: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Communicatieve wetmatigheden

• Overschat spontaan bezoek niet• Onderschat acquisitiekosten niet

Page 23: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Nieuw regeerakkoord ‘De kracht om te groeien zit in elk individu. Die kracht wil het nieuwe kabinet mobiliseren.’

Dhr. Mark Rutte

Page 24: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Nieuw regeerakkoord ‘Weerbaar maken van jongeren, empowerment en mensen in hun kracht zetten’

Mevr. Edith Schipper

Page 25: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

‘Als een kabinet dus iets wil met zelfmanagement, is de eerste stap om mensen er over te informeren welke invloed hun leestijl heeft op hun gezondheid. Want dat is nu juist wat mensen zelf kunnen regelen.’

Dhr. Jan Auke Walburg

Page 26: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

‘Preventie is een vorm van rentmeesterschap; investeren in een gezonde leefstijl levert gezondheidswinst op.’

Mevr. Sabine Uitslag

Page 27: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Nieuw regeerakkoord

• Financiële krapte dwingt tot lenigheid van geest• Investeer niet in een website maar in een relatie met de burger• Toon belangstelling, wees betrokken

Page 28: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Betrokken CJG

• Aandacht geven = aandacht krijgen• Start direct met de inzet van open source CRM technieken• Customer Relationship Marketing• Relaties bouw je -efficient- online • Database > computer tailored informatie >

betrokkenheid > tevredenheid

Page 29: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Computer tailored voorlichting en preventie

Geautomatiseerd • zwangerschap – 1e,2e,3e levensjaar• Maandelijkse gezondheidsquiz, maandelijkse nieuwsbrief,

JIT instructiefilms

Niet geautomatiseerd • Na schoolvakanties: Veilig op de fiets (C&V) • Start VO: roken (STIVORO)• VO: maaksekslekkerduidelijk (RNG + SOA Aids)• VO: info-avond loverboys

Page 30: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Laagdrempeligheid

• Vergeet fysieke laagdrempeligheid• Laagdrempeligheid zit in je hoofd• Betrokkenheid voel je• Relatie + optimale laagdrempeligheid

Page 31: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Ieder bezoek is start van relatie

• Commercieel: verkoop is de start van een relatie• Gezondheidsbevordering: fysiek bezoek is start relatie

Page 32: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Start relatie binnen CJG

Huisarts

JGZ contactmomenten

JGZ contactmomenten

JGZ contactmomenten Verloskundige

Burgelijke stand

Start > Home

Welkom bij het Centrum voor Jeugd en Gezin Goes

Welkom op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Goes. Het CJG is een plek waar ouders, kinderen, jongeren tot 23 jaar en professionals terecht kunnen met al hun vragen over opvoeden en opgroeien. Op deze website vindt u algemene opvoedingsinformatie vanaf de geboorte van een kind tot aan jong volwassenheid. Ook is er informatie op de website te vinden over activiteiten en cursussen in Goes en omgeving.

Hier kunt u een vraag stellen via e-mail, in contact komen met een professional als u hulp nodig heeft, veelgestelde vragen bekijken of u inschrijven voor de kennisquiz / nieuwsbrief. Bij de beantwoording van de vragen werkt het CJG nauw samen met deskundigen van de volgende kennisinstellingen.

Agenda

zondag 10 januari 14:00Kinderfilm bij Film-huis Het Doek. lees meer >>

dinsdag 12 januari 14:00Laatste prikmogelijk-heid Mexicaanse griep lees meer >>

zondag 10 januari 14:00Kinderfilm bij Film-huis Het Doek. lees meer >>

dinsdag 12 januari 14:00Laatste prikmogelijk-heid Mexicaanse griep lees meer >>

Een gezonder kind begint bij een gezond voorbeeld

Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen

Voedsel en Waren Autoriteit waarschuwt voor voedingssuplement

In de Verenigde Staten en Canada vindt op dit moment een terugroepac-tie plaats van draagzak-ken van het merk Infan-tino (zie ook de afbeel-ding).

Binge drinken jongeren

Eenderde (32%) van de 14 jarigen wordt thuis blootgesteld. Eenderde (32%) van de 4 jarigen wordt thuis blootgesteld

zoekenzoekterm

bronnen | sitemap | voorwaarden | privacy

Openingstijden

Nieuws

Cursussen

Folders downloaden

Handige adressen

Contact

Home

centrum voor jeugd en gezin Goes

Kraam Borstvoeding 0-4 jaarZwangerKinderwensBelangrijke momenten Jong volwassen4-14 jaar

http://www.cjggoes.nlBaarn

Page 33: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Acquisitie

• Huisarts• Verloskundige• Burgelijke stand• JGZ contactmomenten

Page 34: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Huisarts

www.cjgnieuwegein.nl

Zwanger

Nieuwegein

Page 35: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Verloskundige

C J G D E B I LT. N L . R E D A C T I E L O K A L E Z O R G P R O F E S S I O N A L S I N N A U W E S A M E N W E R K I N G M E T C O N S U M E N T E N V E I L I G H E I D , E R F O C E N T R U M , R I V M J E U G D G E Z O N D H E I D , K N O V, N I S B , N J I , S T I V O R O , T R I M B O S I N S T I T U U T, V O E D I N G S C E N T R U M

Het digitale Centrum voorJeugd en Gezin

Stel zelf een vraag aan één van onze deskundigen

Kennisquizjes

Brandend maagzuurp3uit de nieuwsbrief

van week 24

Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin (DCJG) geeft informatie over opvoeden en op-groeien. Ook kunnen (aanstaande) ouders en opvoeders met kinderen tot 23 jaar persoon-lijke vragen stellen.

Alle organisaties die zich met jeugd bezighou-den zijn in het DCJG vertegenwoordigd. Samen vormen zij één loket waar je terecht kunt voor informatie en advies bij opgroeien en opvoeden.

Deze website van het CJG is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er infor-matie vinden over opgroeien en opvoeden. Ook bestaat de mogelijkheid om persoonlijke vragen te stellen over de gezondheid en het welzijn van je kind. De redactie van de website bestaat uit lokale zorgprofessionals en deskundigen die werkzaam zijn bij kennisinstellingen als Consu-ment en Veiligheid, het Nederlands Jeugdinsti-tuut en het Voedingscentrum.

Bij de vragen over opvoeding wordt gewerkt vanuit de pedagogische principes van Triple P. Dat is een bewezen effectief programma voor ouders over positief opvoeden. Op de achter-kant van deze krant vind je een overzicht van alle instellingen die nauw samenwerken met het Centrum voor Jeugd en Gezin.

Op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin kun je vragen stellen over onderwerpen die je bezig houden. Een vraag als ‘Wat mag je echt niet eten tijdens de zwangerschap?’ zal door een deskundige van het Voedingscentrum worden beantwoord. ‘Hoe weet ik of een tweedehands autostoeltje veilig is?’ zal door een deskundige van Consument en Veiligheid worden beantwoord.

Achter de website van het CJG zit een redactie van deskundige medewerkers die je graag van de juiste informatie voorzien! En die nauw samenwerken met de lokale zorgprofessionals. We proberen binnen één werkdag antwoord op vragen te geven. Bij grote drukte kan het zijn dat een vraag na twee of drie werkdagen wordt behandeld. Onze internetredactie vervangt niet het contact met je huidige contact met je verloskundige of gynaecoloog. Maar misschien wil je iets weten tussen de bezoekjes door. Dan is het CJG en de website van het CJG beschikbaar voor antwoorden op vragen.

Toets je kennis over gezond ‘zwangeren’ of gezond opvoeden. Doe iedere maand mee aan de gezondheidsquiz met maximaal 8 vragen over je zwangerschap of over het opgroeien en opvoeden van je kind. De vragen zijn afgestemd op de ontwikkeling van je zwangerschap of de leeftijd van je kind. Bekijk op www.cjgdebilt.nl een voorbeeld van de kennisquiz over zwangerschap of opvoeden.

www.cjgdebilt.nl

Ontvang wekelijks de uitgebreide zwangerschapsnieuwsbrief. De nieuwsbrief staat bol van informatie, tips, echo’s, foto’s en links. Lees alles over de ontwikkeling van je kindje. En over de veranderingen die je zelf doormaakt.

B E T R O U W B A R E I N F O R M AT I E O V E R K I N D E R W E N S , Z WA N G E R S C H A P, O P G R O E I E N E N O P V O E D E N

© D I T I S E E N U I T G AV E VA N D E G E M E E N T E D E B I LT

uit de nieuwsbrief van week 12

Hoe kun je het kindje zien of horen?

p2uit de nieuwsbrief van week 16

Seks tijdens de zwangerschap

p2 uit de nieuwsbrief van week 34

Kleertjes en knuffels wassen p5

Blijf op de hoogte van je eigen zwangerschap met de digitale CJG nieuwsbrief

Om snel antwoord op een vraag te vinden, kun je vanaf de homepage kijken of je vraag al eerder is gesteld. En dus al eerder is beantwoord.

Op de website staan vragen over kinderwens, zwangerschap en opvoeden. De antwoorden zijn gegeven door de deskundigen die met www.cjgdebilt.nl samenwerken aan een gezonde zwangerschap en gezonde opvoeding.

Ook is het mogelijk om alle vragen en antwoorden te bekijken. Er zijn al veel vragen over bijvoorbeeld voeding, reizen, verzorging, sex gesteld. Controleer dus eerst of je vraag al gesteld is. Als je vraag nog niet is gesteld, kun je eenvoudig je vraag stellen door Stel hier een vraag aan te klikken. Als je niet kunt of wilt wachten op een antwoord, kun je in veel gevallen ook bellen met de kennisinstelling die gekoppeld is aan jouw vraag of contact opnemen met het Centrum voor Jeugd en Gezin.

Vind het antwoord op je vraag bij de veelgestelde vragen op www.cjgdebilt.nl

Zwangernieuwswww.cjgdebilt.nl

CJGDeBilt_ZwangerNieuws_A3.indd 1 09-04-10 16:25

Page 36: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Burgelijke stand

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

janu

ari

Heerenveen

www.cjgheerenveen.nl voor alle vragen over opgroeien en opvoeden

Page 37: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

JGZ contactmomenten

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Inenten

Nieuwegein

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Geld

Nieuwegein

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Veiligfietsen

Nieuwegein

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Roken

Nieuwegein

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Gezondeetpatroon

Nieuwegein

i n fo rmat ie over e r fe l i j khe id , zwangerschap & b io techno log ie

www.cjgnieuwegein.nl

Nieuwegein

Naar school

Page 38: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

CJG merkbeleving

• Stem beelden on- en offline op elkaar af• Maak de beleving on- en offline identiek• Zoek naar iets eigens voor het CJG• Een specifiek CJG ‘ brand property’

Page 39: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Belang ‘brand property’

Page 40: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Belang ‘brand property’

Page 41: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Belang ‘brand property’

Page 42: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Belang ‘brand property’

Page 43: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Belang ‘brand property’

Page 44: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl

Online CJG

• De manier om een laagdrempelig CJG neer te zetten• Neem geen genoegen met een website, maar richt de

publiek beschikbare open source CRM module in• Online CJG is dan draaipunt voor werkelijke interactie• Grotendeels zonder lokale inzet• en zal bereik en betrokkenheid -zeker- stimuleren

Page 45: Online contact met de burger. Online CJG.

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVARENhollandsch-welvaren.nl