Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

10
Congres online hulp [email protected] • 1 november 2012 Online begeleiding via a-synchroon contact: Mij niet gezien?

description

Als je iemand begeleidt of behandelt via een online programma is het een extra uitdaging om afgestemd te blijven op de cliënt. Omdat er geen directe feedbacksignalen zijn, zoals je die in face to face of chatcontacten gewend bent, kan het eerder gebeuren dat er valse verwachtingen, irritaties, onduidelijkheden of misverstanden ontstaan. Daarnaast zal de ene cliënt trouw aan zijn opdrachten werken, terwijl de ander steeds opnieuw dreigt af te haken. Soms krijg je een gedetailleerd verslag over hoe de cliënt zich voelt, maar ontbreekt de link met zijn leerdoelen. Een andere cliënt is juist zó kort van stof, dat het moeilijk is om gedrag te onderscheiden waar je feedback op kunt geven. Weer een ander reageert steeds niet op de vragen die je stelt. Hoe zorg je ervoor dat de cliënt stappen vooruit blijft maken in zijn traject? In deze workshop gaan we praktijkgericht aan de slag met de volgende thema’s: • Procesmatig werken via asynchroon contact: wat komt daarbij kijken? • Doelgericht en effectief online feedback geven: hoe doe je dat? Om actief deel te kunnen nemen aan de workshop, is het raadzaam om een eigen laptop of tablet mee te nemen. Door: Marike van Gemert, trainer online hulpverlening

Transcript of Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Page 1: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Congres online hulp

[email protected] • 1 november 2012

Online begeleiding via a-synchroon contact:

Mij niet gezien?

Page 2: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Programma

Stel je voor… een lastige cliënt!

Begeleiding dmv asynchroon contact: zie je

mij?

Online feedback geven

Aan het werk!

Page 3: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Stel je voor…Me moeder zat weer te zeike over dat blowe. Ik ben dr egt

helemaal klaar mee. Een blowtje af en toe kan tog helemaal

geen kwaad?! Ze is egt arelaxt man, ik heb geroepen dat ik

anders wel bij me vader ga wonen en toe zei ze dat dat een

goed idee was. dus ik denk dat me ma het ook zat is al die

ruzies. Maar ik wil eigelijk helemaal niet naar me vader want die

is helemaal niet geintresseertt in mij weet je,… dus nou weet ik t

ff niet allemaal..

Laterrrz, Rodney.

Page 4: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Procesmatige online begeleiding

Afspraken maken

Begeleiden bij opdrachten

Feedback geven

Evalueren

Page 5: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Afspraken vooraf

Doelen traject

Uitleg inhoud en duur traject en evt

variatiemogelijkheden

Verantwoordelijkheden cliënt vs

hulpverlener

Werkwijze

Frequentie rapporteren en reageren

Wat te doen bij calamiteiten

Tussentijdse en/of afsluitende evaluatie

Page 6: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Online begeleiden

Stel alleen de belangrijkste vragen en licht

toe waarom je deze vragen stelt of er

antwoord op wilt

Geef steeds korte uitleg over een eventuele

opdracht

Bij late of geen respons: neem actief

contact op met de cliënt en las evt

tussentijdse evaluatie in

Verwijs indien nodig en verlaag de drempel

Page 7: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Feedback geven

Benoem concreet waarneembaar gedrag en

het effect van dat gedrag

Begin met complimenteren van successen

Zone van de naaste ontwikkeling: ga in op

waar de cliënt mee komt, in relatie tot het

leerdoel/ doel van het traject. Wat is de

eerstvolgende (kleine) stap op weg naar

het doel? Geef op maximaal 2 punten

feedback

Besteed aandacht aan emoties cliënt

Page 8: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Evaluatie

Tussentijds:

• Bespreken voortgang traject

• Nagaan hoe de gekozen werkwijze (vorm en inhoud)

bevalt

• Ruimte geven voor vragen en ideeën

Afsluitend:

• Doelen behaald?

Plan voor terugvalpreventie + duidelijk zichtbare

afsluiting

• Doelen niet behaald?

Plan voor vervolgtraject of verwijzing naar andere hulp

Page 9: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Oefenen met feedbackHallo,Het gaat dus helemaal niet goed. Nu ik weer terug ben van vakantie word ik zó geconfronteerd met de patronen tussen mij en m’n man en het lukt me niet goed om toe te passen wat ik geleerd heb… alsof die patronen sterker zijn dan ik Gisteravond had ik bijvoorbeeld bedacht dat ik maar eens moest zeggen wat ik allemaal anders wil vanaf nu. En ik zei tegen mezelf: “hup, gewoon voor jezelf opkomen; je bent niet minder belangrijk dan hij.” Dus toen begon ik met een paar punten, zoals dat ik meer dingen wil uitspreken als me wat dwarszit, omdat ik merk dat ik de dingen in mijn hoofd anders zo opblaas en voor hem ga denken enzo. Nou, zijn reactie was niet bepaald steunend. Hij lachte schamper en zei dat hij wel kon zien dat ik in therapie ben. Ik voelde me uitgelachen en ben naar boven gegaan. Met als gevolg dat ik er nu dus toch weer enorm mee zit en het gevoel heb dat dingen echt niet gaan veranderen zo. Ik weet niet, misschien komt het gewoon niet meer goed tussen ons… Groet, Silvy.

Page 10: Online begeleiding via asynchroon contact: mij niet gezien?

Vragen?

: Congres 1 november 2012

: Handboek Online

Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: marike.vangemert@e-

hulp.nl

: 06 - 14835307

: @MarikeVanGemert,

@EhulpNL

: marikevangemert

: Online Hulpverlening