Online afspraken; een stap naar cross channel marketing

www.reflex-online.comBob van der Plas

Plaats, dd-maand-jjjj

Slechts één klik verwijdert

van een nieuwe klant

Cross

channel

interactie

www.reflex-online.com

Business Case EuroCloud Netherlands | 2

Over Reflex Online• Toelichting dienstverlening • Toen & Nu• Overstap naar Cloud• Voordelen Cloud

Business Case: Landelijke Opticien keten• Toelichting case• Waarom gedaan• Wat bereikt

Afsluiting

AGENDA


Toelichting dienstverlening

Reflex Online maakt online reserveersystemen voor diverse markten

• Facilitaire markt > Vergaderzalen reserveren• Recreatiebranche> Vakantiehuizen reserveren• Retailers > Afspraken maken

Wie we zijn



Techniek.NET ontwikkelomgevingSQL database

Toen & Nu


Versie 1

Multi-instanceSolution provider

Versie 2

Multi tenantService provider


Overstap Cloud


Aanleiding• Wijzigende omvang klantsituaties• Behoefte extra capaciteit • Focus op core business

Criteria• Flexibele oplossing• Eenvoudige migratie• Heldere licentiestructuur

Keuze• Windows Azure• Realisatie migratie 3 weken


Voordelen Cloud


Voordelen• Capaciteit afstembaar op de afname• 1-op-1 relatie met kosten• Geen omkijken naar infrastructurele zaken• Gereed voor de toekomst• Betere service naar klanten toe



BUSINESS CASEToelichting case

Het online plannen van oogmetingen, contactlenscontroles en passen van monturen.

Situatie250 filialen in NederlandErg veel afsprakenVervangen huidig lokale agendasysteemVerschillende gebruikersgroepen


Online afspraak

Consument •Staat centraal, 24 uur per dag •Geen wachttijden•Verzekerd van juiste persoon

Retailer •Meer filiaalbezoek•Meer management informatie•Minder voorraad noodzakelijk

Werknemer•Betere voorbereiding op afspraak•Minder administratie•Minder onderbrekingen

E-mail

Consument moet wachten op antwoord.

Werknemer niet altijd in staat tijdig te reageren.

Bellen

Consument wordt in de wacht gezet. Werknemer wordt onderbroken tijdens het helpen van een klant in de winkel.


KLANTFOCUS

Filiaal

Consument moet later terugkomen naar het filiaal. Gebrek aan inzicht eigen agenda.

Werknemer niet altijd juist voorbereid.



WAAROM GEDAAN

Behoefte

•Meer filiaalbezoek

•Interface met webshop

•Extra service richting de consument

Waarom Reflex

•Ervaren partner

•Schaalbare cloud applicatie

•Eenvoudige software aansluitend op situatie

Voordelen van SAAS

•Schaalbaar en flexibel

•Geen omkijken systeembeheer (hosting/ backups/ support)


WAT BEREIKT


Bevindingen consument

• Stijgend aantal online afspraken

• Positieve feedback klanten

Bevindingen werknemers

•95% van de filialen gebruikt online agenda

•Men promoot het online afspreken

•Waardevolle managementinformatie

Impact op IT afdeling

•Zeer gering (afgezien van Pilotfase)

•First-line support richting filialen

•Beperkt aantal vragen na livegang


VRAGEN Bob van der Plas

M.: +31 (0) 6-21707569

E.: [email protected]

W.: www.reflex-online.com

Hartelijk dank voor uw aandacht!

Online afspraken; een stap naar cross channel marketing

Business

Transcript of Online afspraken; een stap naar cross channel marketing