Onderzoekscentrum maatschappelijke zorg “gedreven door kennis, bewogen door mensen”...

Onderzoekscentrum maatschappelijke zorg“gedreven door kennis, bewogen door mensen”

Basistraining Herstelwerk

Krachtgerichte basismethodiek voor kwetsbare mensen

• Nijmegen, februari 2012

• www.werkplaatsoxo.nl

© Omz, J. Wolf (2012). | versie 2012.1


De basistraining in een notedop

Dag 1 •Over Herstelwerk, visie en missie krachtgericht werken, pijlers en principes•Ontmoeten en aansluiten, inventariseren van krachten & taxatie van draagkrachtDag 2•Vervolg ontmoeten en aansluiten, inventariseren van krachten, taxatie van draagkracht Dag 3•Doelen stellen en ondersteunen van herstelDag 4•Evalueren en afronden •Implementatie en borgen van de krachtgerichte werkwijze•Krachtgericht begeleidingstraject•Afsluiting van training

© Omz, J. Wolf (2012).


Eindopdracht basistraining & bewijs van deelname

Binnen 2 weken na de laatste trainingsdag:

1)Een ingevulde krachteninventarisatie die voldoet aan de kwaliteitsbeoordeling.

2)Een bijbehorend actieplan dat voldoet aan de kwaliteitsbeoordeling.

3)Een beschrijving van de eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling;

• Samenwerkingsproces met de cliënt .

• Het eigen leerproces tijdens deze training.

Aanwezigheid•Zeven dagdelen (anders compensatie programmaonderdelen io trainer).

© Omz, J. Wolf (2012).


Fundamenten van HerstelwerkInleiding in krachtgericht, herstelondersteunend werken


“Wat ik heb meegemaakt. Zij zeggen ik wil niks. Soms je

moet beetje uitlokken uit kokon. Je moet uitleggen. Je

moet bedenken wat kan werken. Ze moeten doen wat

past bij dat persoon. Ze moeten denken wat past bij die

mens.” [Cliënt]

© Omz, J. Wolf, 2012.


Zoek de zevende dwerg


Wat is sociale kwaliteit?

De mate waarin:•mensen kunnen participeren in het sociale, economische en culturele leven en in de ontwikkeling van hun gemeenschap, •zodanig dat dit gunstig doorwerkt op hun welzijn en zelfrealisatie,•waardoor zij ook weer invloed uit kunnen oefenen op de condities

van hun bestaan

Van der Maessen & Walker(2005).


p26

© J. Wolf, 2008.


p28

© J. Wolf, 2008.


Zes principes van Herstelwerk

p31

© Omz, J. Wolf (2012).


Wat betekent burgerschap voor het krachtgericht handelen?

•Wederkerigheid in de relatie: sturen en gestuurd worden;

•Rechten, ook plichten en verantwoording afleggen;

•Serieus nemen én aanspraken ter discussie stellen;

•Respect en acceptatie, maar ook confrontatie.

© Omz, J. Wolf, 2012.

p30


Missie | Ondersteunen van eigen herstel

• Het ondersteunen van kwetsbare mensen in hun proces van herstel

tot een zo volwaardig mogelijk burger van de samenleving en in het

verkrijgen van een door henzelf gewenste kwaliteit van leven.


Wat houdt herstel in?

Herstel als uitkomst:

•Een zingevend bestaan met hoop en zicht op een betere toekomst, en;

•Leven in veiligheid;

En, voortvloeiend uit de condities van sociale kwaliteit:

•Bestaanszekerheid en bestaansvoorwaarden (inkomen, woonruimte, werk,

activiteiten, contacten);

•Verbindingen met anderen;

•Competenties, zelfwaardering en een positieve identiteit;

•Toegang tot instituties, netwerken en rechten.

© Omz, J. Wolf, 2012.

p32


Herstel is ook

1. Het terugvinden van hoop na wanhoop

2. Het doorbreken van vermijding en ontkenning, aandurven om je leven

onder ogen te zien, komen tot begrip en acceptatie

3. Een ontwikkeling van stilstand en terugtrekking naar ontmoeting en

actieve participatie

4. Actieve coping na passieve aanpassing

5. Het terugvinden van een positief zelfgevoel (na een ervaren negatieve

identiteit) en het terugkrijgen en opnieuw claimen van een ‘gevoel van

zelf’

6. Het hervinden van zingeving na vervreemding en doelloosheid

© Omz, J. Wolf, 2012.

p34


Herstel betekent niet dat iemand:

•relatief vrij is van problemen, symptomen of verslaving, of daar niet langer

mee worstelt;

•geen begeleiding of behandeling meer nodig heeft of geen medicatie meer

hoeft te gebruiken;

•per se zelfstandig en onafhankelijk in zijn eigen behoeften (en in die van

naasten in zijn omgeving) voorziet.

p32

© Omz, J. Wolf, 2012.


HERSTEL ALS

UITKOMST

HERSTEL ALS PROCES

Herstel als reis


Werkrelatie in een notendop

•Een goede werkrelatie is de basis van goede hulp.

•Een begeleider stuurt niet alleen maar laat zich ook sturen door de cliënt.

•Cliënt en begeleider evalueren de werkrelatie continu.

•De werkrelatie is vertrouwenwekkend en trouw, doelgericht en zingevend,

wederkerig en grenzenstellend, authentiek, en versterkend en

voedend.

© Omz, J. Wolf, 2012.

p41


“Ze moeten eerlijk zijn en een beetje hard maar niet fucked

up. Niet schreeuwen maar wel duidelijk zijn. Ik accepteer

grenzen wel bij professionele begeleiders. Hard en respectvol

vind ik oké.”

[Cliënt]


Hoe je als begeleider hoop en perspectief kunt (blijven) geven:

•Er zijn en hoop opbouwen

•Respect tonen

•Focus op het positieve

•Vier alle successen

•Bemiddelen en bemoeien

•Help cliënten aan die doelen te werken die belangrijk voor hen zijn

•Geef mensen meer keuzemogelijkheden

•Stimuleer leren

•Stimuleer een toekomst buiten het hulp- en zorgsysteem

© Omz, J. Wolf, 2012.


Etiquette voor begeleiders

•Relatie zoals:

Luisteren, serieus nemen, aandacht geven etc.;

•Taken zoals:

Praktische hulp bieden! Aanpakken! etc.;

•Proces zoals:

Afspraak is afspraak.

p49

© Omz, J. Wolf, 2012.


Gelaagdheid in de relatie

Dialoog. •Cliënten sturen mee door mee te praten over de doelen van hun begeleiding of bijvoorbeeld over de opzet en inrichting van een voorziening; •Wederkerigheid; onderling begrip en overeenstemming;•Cliënt is burger.

Monoloog. •Professioneel oordeel vraagt om eenzijdige beïnvloeding;•Ingrijpen als cliënten door hun doen en laten eigen belang en of het belang

van anderen schaden (zoals: mishandeling van kinderen);•Ingrijpen vanuit vertrouwen, legitimatie achteraf; •Cliënt is cliënt.

p40

Van der Laan (2001).


Confronteren met complete boodschappen

Ik-gedeelte: ‘Ik word er bang van …’, ‘Ik heb daar last van …’.

Jij-gedeelte: a) ‘Ik zie dat jij ...’), b) ‘Ik begrijp dat je ...’, c) ‘Wat vind je van wat ik zeg?’, ‘Kun je uitleggen wat er speelt?’)

Wij-gedeelte: ‘Ik zou willen dat wij...’, ‘Laten we met elkaar ...’

p46

© Omz, J. Wolf, 2012.


FocusbepalingOntmoeten en aansluiten

© Omz, J. Wolf, 2012.


Ontmoeten en aansluiten in een notendop

•Opbouwen van een werkrelatie;

•Bespreken waarom de cliënt juist nu hulp zoekt;

•Direct voorzien in basale behoeften, indien nodig;

•Aanbrengen van veiligheid en structuur in de situatie van de cliënt;

•Uitleg geven over de krachtgerichte benadering, het herstelproces

en het begeleidingstraject;

•Aangeven wie je bent en wat je als begeleider hebt te bieden;

•Expliciteren van wederzijdse verwachtingen;

•Uitreiken van de cliëntmap aan de cliënt.

© Omz, J. Wolf, 2012.


FocusbepalingKrachten inventariseren & taxatie van draagkracht


Krachteninventarisatie in een notendop (1)

•Is een portret van de cliënt in zijn context;

•Richt zich op sterke kanten en perspectieven, ook om scepsis en

hopeloosheid te voorkomen;

•Beschrijft de wensen, ambities en competenties en beïnvloedende

factoren op tien leefgebieden;

•Toont een doorlopend proces, en wordt steeds geactualiseerd en

aangevuld;

•Volgt het tempo van de cliënt.

© Omz, J. Wolf, 2012.


Krachteninventarisatie in een notendop (2)

•Bevat directe waarneming en objectieve feiten;

•Is volledig, gedetailleerd en specifiek;

•Is in de ‘ik-vorm’ geformuleerd;

•Is positief geformuleerd (geen ‘niet’ formuleringen);

•Gebruikt de woorden van de cliënt;

•Mondt uit in een overeenkomst tussen cliënt en begeleider over

doelen en acties;

•Wordt regelmatig aan de hand van kwaliteitseisen getoetst op

modelgetrouwheid;

•Vormt hét uitgangspunt van een teamkrachtbespreking.

© Omz, J. Wolf, 2012.


“Ik weet wel wat er allemaal mis is gegaan. Ik heb ook al vaak

genoeg gehoord dat het aan mij ligt. Het is belangrijk dat

hulpverleners de positieve, gezonde kant van cliënten laten

zien.” [Cliënt]


Vormen van kracht

p67

© Omz, J. Wolf, 2012.


Oefening; ecogram, zicht op relaties en hulpbronnen

p68

© Omz, J. Wolf, 2012.


Krachten in kaart brengen: sprokkelen

•Aanwezige krachten, talenten en mogelijkheden om het leven naar

eigen wens in te richten;

•De wensen en ambities met het oog op de nabije toekomst;

•De persoonlijke en sociale hulpbronnen in het verleden.

© Omz, J. Wolf, 2012.


De tien leefgebieden

•Veiligheid & bescherming tegen geweld•Wonen & dagelijks leven•Financiën & sociale zekerheid•Kinderen & opvoeding•(Ex-)partner•Sociale relaties•Activiteit, werk & leren•Vrije tijd & recreatie•Gezondheid & zelfverzorging•Zingeving

© Omz, J. Wolf, 2012.


Werkblad krachteninventarisatie

Wie en wat?

Tien leefgebieden

Prioriteiten

Opmerkingen en

ondertekening

© Omz, J. Wolf, 2012.


Kwaliteitsbeoordeling van krachteninventarisatie

Wie?

Acht kwaliteitseisen

Bijvoorbeeld

p74

© Omz, J. Wolf, 2012.


Taxatie van draagkracht in een notendop

•Geeft zicht op de balans tussen draagkracht en draaglast; wat de cliënt

op dit moment (nog) aankan en wat niet;

•Geeft met gerichte vragen zicht op eventueel aanwezige risicofactoren;

•Richt zich bij vrouwen specifiek (ook) op de taxatie van hun veiligheid en

de veiligheid van hun eventuele kinderen en andere sociale relaties;

•Wordt volgens de krachtprincipes uitgevoerd;

•Helpt begeleiders om hun eventuele ‘niet-pluis’ gevoel te objectiveren en te

onderbouwen.

© Omz, J. Wolf, 2012.

p75


Problemen herstelondersteunend benaderen

•Problemen worden niet genegeerd, maar gezien in de context van wat

belangrijk is voor de cliënt;

•Problemen worden benoemd in simpele taal (geen vakjargon);

•Een beoordeling van de fysieke, psychische, cognitieve toestand is aan de

orde voor zover die de situatie verheldert;

•Problemen die herstel in de weg staan worden aangepakt;

•Elke begeleider heeft de professionele verantwoordelijkheid om de

ondergrens van wat toelaatbaar is te bewaken (dus soms ingrijpen).

© Omz, J. Wolf, 2012.


“Met problemen ga je aan de slag als die het halen van

hersteldoelen dreigen te blokkeren en het eigen herstelproces

in de weg staan’ Dat doe je dan krachtgericht.” [Judith Wolf,

2012]

© Omz, J. Wolf, 2012.


Focusbepaling (vervolg)Doelen stellen & actieplan maken


Een lange-termijndoel :

•Is een uitspraak (passion statement) die de diepste wensen en

verlangens van een persoon weerspiegelt;

•Is afgeleid van de wensen uit de krachteninventarisatie;

•Is geschreven in de eigen woorden van de cliënt;

•Is precies zoals de cliënt het bedoelt en begrijpt, dit wordt als zodanig

geaccepteerd, onderzocht en uitgewerkt.

© Omz, J. Wolf, 2012.


Persoonlijke planning in een notendop

•Lange-termijn doelen worden afgeleid van de krachteninventarisatie en in

een actieplan opgenomen;

•Mensen hebben altijd doelen, hoe klein ook;

•Doelen stellen helpt de aandacht en actie te richten op een

toekomstige gebeurtenis.

p85

© Omz, J. Wolf, 2012.


Een actieplan is een werkblad met:

•Uitspraken die de lange-termijn hersteldoelen van de cliënt

samenvatten. (Wat?)

•Ruimte om lange-termijn doelen in kleine acties op te delen. (Hoe?)

•Ruimte waarin de verantwoordelijkheid voor de acties wordt

toegewezen. (Wie?)

•Ruimte waarin aangegeven wordt wanneer de actie daadwerkelijk

afgerond moet zijn. (Wanneer?)

•Ruimte voor de ondertekening door de cliënt en begeleider.

•Ruimte voor opmerkingen over de voortgang.

© Omz, J. Wolf, 2012.


Naar kleine, haalbare acties:

•Benoem van de actuele krachteninventarisatie de prioriteiten: 3 á 4;

•Deel deze lange-termijndoelen op in acties die haalbaar zijn;

•Beschrijf – op het actieplan – wie wat doet;

•Beschrijf ook wanneer die acties moeten zijn gedaan;

•Ga aan de slag;

•Evalueer;

•Vier de successen;

•Stel nieuwe acties voor, ga aan de slag, et cetera.

© Omz, J. Wolf, 2012.

p92


Werkblad actieplan

p93

© Omz, J. Wolf, 2012.


Kwaliteitsbeoordeling van een actieplan

Wie?

Tien kwaliteitseisen

Bijvoorbeeld

© Omz, J. Wolf, 2012.


De begeleider kan ondersteunen door:

•Acties zo specifiek mogelijk te maken;

•Zicht te geven op de betekenis van die acties voor zijn situatie;

•De cliënt steeds te herinneren aan zijn sterke kanten;

•Alternatieve acties voor te stellen en door te nemen;

•De benodigde hulpbronnen te ontdekken om die acties mogelijk te

maken;

•Zijn belangen te behartigen als de cliënt probeert toegang te

krijgen tot die bronnen.

© Omz, J. Wolf, 2012.


Wondervraag

Stel je voor dat je morgen wakker wordt. Tijdens je slaap is er

een wonder gebeurd! Je problemen zijn opgelost, verdwenen.

Omdat je hebt geslapen weet je niet dat het wonder heeft

plaatsgevonden.

Als je dan wakker wordt, wat zijn dan de eerste dingen

waaraan je merkt dat het wonder heeft plaatsgevonden?


Doelen stellen

Smart•Specifiek•Meetbaar•Acceptabel•Realistisch•Tijdsgebonden

Fuzzy• Feestelijk• Uitdagend• Zuiver• Zinnig• Yes!

Het belangrijkste: het zijn de doelen van de cliënt, in de taal van de cliënt en het leidt tot succeservaringen.

p92

© Omz, J. Wolf, 2012.


UitvoeringOndersteunen van herstel


“Bij de pakken neerzitten is taboe. Dat geldt voor de cliënten,

maar ook voor de begeleiders. Van beiden vraagt het

herstelproces een actieve en verantwoordelijke houding en de

bereidheid om uit hun comfortzone te stappen. Herstel is iets

anders dan ‘cliënten aan hun lot overlaten’ of

alleen maar datgene doen wat een cliënt wil.”

p106


Soorten hulpbronnen

•Sociaal-economische zekerheid: inkomen,opleiding, werk,

woonruimte;

•Sociale cohesie: contacten met familie, vrienden, collega’s, sociale

steun, vertrouwen, gedeelde waarden & normen, veiligheid;

•Sociale empowerment: hoop, competenties, zelfwaardering,

acceptatie van beperkingen;

•Sociale inclusie: lidmaatschap van verenigingen of clubs,

vertrouwen in professionals en instituties, toegankelijke dienstverlening

en zorg, kinderopvang.

© Omz, J. Wolf, 2012.


p26

© Omz, J. Wolf, 2008.


Oefening: hulpbronnen inventariseren

© Omz, J. Wolf, 2012.

Sociaal-economische zekerheidinkomen & toeslagen, financiële buffer, opleiding & scholing, werk, openbaar vervoer, woonruimte …………

1.2.3.

Sociale cohesiecontacten met familie, vrienden, collega’s & buren, gedeelde waarden & normen, culturele waarden en tradities, veiligheid en leefbaarheid ……….1.2.3.

Sociale inclusie acceptatie (afwezigheid stereotypering / stigmatisering), participatie inmaatschappelijke en educatieve activiteiten, lidmaatschap van verenigingen of clubs,vertrouwen in professionals en instituties, toegankelijke en responsieve dienstverlening en zorg ………..1.2.3.

Sociale empowerment aspiraties & hoop, competenties, zelfwaardering, zelf- en ervaringkennis, acceptatie van beperkingen, kansen & mogelijkheden, participatie in actie- en cliëntengroepen & politieke activiteiten…………..

1.2.3.


Waarom hulpbronnen gebruiken?

•Vergroten de mogelijkheid tot volwaardig burgerschap en meedoen

in de samenleving;

•Bieden individuele steun die aansluiten op wat iemand nodig heeft;

•Bevorderen participatie in een natuurlijke omgeving;

•Bevorderen het ontstaan van persoonlijke relaties die langdurige

ondersteuning bieden, soms zelfs een leven lang;

•Geven hoop en bevorderen herstel.

En: werken aan hulpbronnen maakt het werk van begeleiders leuker en

uitdagender!

© Omz, J. Wolf, 2012.


“Het aanboren en versterken van hulpbronnen is lastig te

doen vanuit een kantoor. Daarom werken cliënt en begeleider

bij voorkeur in de natuurlijke omgeving van de cliënt.”

p104


Een positieve, steunende omgeving:

•Geeft het gevoel ergens bij te horen en er te mogen zijn;•Moedigt aan, beloont en bevestigt;•Biedt bescherming, veiligheid;•Biedt de mogelijkheid om zinvol te participeren in een groter geheel

en van betekenis te zijn;•Stelt eisen en is uitdagend, heeft bepaalde verwachtingen van iemand;•Biedt mogelijkheden voor het vergroten of versterken van iemands

competenties;•Geeft iemand een bepaalde identiteit en ook status.

© Omz, J. Wolf, 2012.


p98


Evalueren en afronden


Evalueren in een notendop

•Hersteldoelen gehaald?

•Zelfredzaamheid en (gewenste) kwaliteit van leven verbeterd?

•Werkrelatie onder de loep genomen?

•Gereflecteerd op begeleidingstraject?

•Krachten en hulpbronnen van de cliënt geïnventariseerd?

•Draagkracht van de cliënt getaxeerd?

•Nieuwe lange-termijn hersteldoelen van de cliënt verkend?

•Noodzaak verlenging van het begeleidingstraject verkend?

•Wensen en mogelijkheden van de cliënt voor nazorg en follow-up

verkend?p117

© Omz, J. Wolf, 2012.


Afronden in een notendop

•Blikt terug op het begeleidingstraject in termen van behaalde doelen en

ervaren baten.

•Geeft ruimte aan angsten en onzekerheden bij de cliënt over de afronding.

•Draagt eventueel hulp en steun over naar betrokken sociale en

professionele relaties.

•Organiseert zo nodig vervolghulp.

•Sluit het contact met cliënt en betrokken sociale en professionele relaties,

mogelijk met rituelen, af.

P123

© Omz, J. Wolf, 2012.


Afronden van de training


Afronden in een notendop

•Terugblikken op de training in termen van behaalde doelen en ervaren baten

(aan de hand van het evaluatieformulier).

•Vragen en onzekerheden over het vervolg aan de orde stellen en

eventueel een vervolg hierop voorbereiden.

•Training afsluiten, mogelijk met rituelen.

P123

© Omz, J. Wolf, 2012.


Nog een keer: De eindopdracht

1)Een ingevulde krachteninventarisatie die voldoet aan de kwaliteitsbeoordeling

2)Een bijbehorend actieplan dat voldoet aan de kwaliteitsbeoordeling

3)Een beschrijving van de eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling;

• Samenwerkingsproces met de cliënt

• Het eigen leerproces tijdens deze training.

4)Aanwezigheid (7 dagdelen)

5)Binnen 2 weken inleveren bij de trainer

© Omz, J. Wolf, 2012.


VoorwaardenImplementatie en borging


Krachtgericht begeleidingstraject


Duurzame implementatie

Hoe duurzamer de implementatie;

•Hoe krachtiger de uitgevoerde methodiek en des te meer kans op

positieve effecten van het krachtgerichte werken.

•Hoe meer begeleiders zich in hun werk gesteund voelen en

rugdekking ervaren en hoe gunstiger het arbeidsklimaat, en;

•Hoe groter de kans op modelgetrouwheid en daarmee op het

behalen van het certificaat van krachtgericht werken.

P138

© Omz, J. Wolf, 2012.


VoorwaardenTeamkrachtbespreking


Teamkrachtbespreking in een notendop

•Gericht op het borgen van het krachtgerichte werken;

•Nadruk op het versterken van de competenties van begeleiders;

•Volgens bepaalde regels die de voorzitter bewaakt;

•Gericht op creatieve strategieën en niet op het bespreken en

herkauwen van problemen en belemmeringen;

•Vindt in principe plaats zonder cliënten;

•Verkent van nieuwe denkrichtingen of creatieve oplossingen;

•Regelmatig terugkerende belemmeringen en problemen worden

gebundeld en voorgelegd aan het management.p132

© Omz, J. Wolf, 2012.


Stappen in een teamkrachtbespreking

1. Start met een rondje succeservaringen naar aanleiding van de

vorige teamkrachtbespreking.

2. Deel de krachteninventarisatie uit en licht de situatie kort toe.

3. Wat zijn de doelen van de cliënt en wat is de vraag van de

begeleider?

4. Wat is de huidige situatie en was is er al geprobeerd?

5. Vragen uit het team ter verduidelijking van de

krachteninventarisatie.

6. Brainstormen.

7. Verhelderende vragen door de begeleider.

8. Wat gaat de begeleider doen met alle suggesties?

p133

© Omz, J. Wolf, 2012.


“Het is wonderbaarlijk hoeveel beren hulpverleners op de

weg menen te vinden. Als ervaringsdeskundige pleit ik ervoor

dat de cliënt het recht heeft en misschien wel gestimuleerd

moet worden om zijn grenzen op te zoeken en te leren wat

wel en niet goed voor hem is.” [Cliënt]


Veel plezier!


Meer informatieCompetenties en etiquette


Competenties van werkers (1)

De begeleider:•Richt zich in zijn werkwijze en houding meer op de krachten dan op de problemen

en beperkingen van cliënten.•Is in staat vaardigheden en talenten van cliënten te benoemen en gedetailleerd in

beeld te brengen.•Weet de informatie uit de krachteninventarisatie te gebruiken voor het maken van

het actieplan.•Is in staat om de door de cliënt genoemde prioriteiten uit de krachteninventarisatie

om te zetten in lange-termijn hersteldoelen.•Kan de lange-termijn hersteldoelen omzetten in acties in het actieplan en gebruikt

hiervoor de taal en woorden van de cliënt.•Is in staat om met de cliënt kleine, meetbare acties te formuleren voor het actieplan

om daarmee de lange-termijn hersteldoelen te halen.•Gebruikt de informatie en bronnen uit de krachteninventarisatie bij het werken met

het actieplan.•Is in staat diensten te verlenen aan cliënten in hun eigen omgeving, daar waar zij

wonen, werken en participeren in de samenleving.P162

© Omz, J. Wolf, 2012.



De begeleider:•Is in staat om samen met de cliënt natuurlijke hulpbronnen te inventariseren die (mogelijk) ingezet kunnen worden voor het halen van doelen van de cliënt.•Weet de hulpbronnen voor cliënten te ontsluiten.•Helpt de cliënt doelen te stellen waarbij deze natuurlijke bronnen kan inzetten.•Is in staat om volledig en actief te participeren in een teamkrachtbespreking.•Kan op een effectieve manier tijdens een teamkrachtbespreking een casus presenteren en zijn vraag verwoorden.•Is in staat om suggesties uit het team - uit een teamkrachtbespreking - te gebruiken

in de alledaagse praktijk.•Gebruikt effectieve en zinvolle strategieën in het werken met cliënten.•Gelooft dat cliënten kunnen herstellen, in staat zijn te veranderen en hun leven weer

op te pakken.•Laat de regie van het begeleidingstraject zoveel mogelijk bij de cliënt, weet ook terug te sturen.

© Omz, J. Wolf, 2012.



De begeleider:•Betrekt aantoonbaar de cliënt bij het volledig maken van de krachteninventarisatie.•Is in staat met een grote verscheidenheid aan cliënten een werkrelatie op te bouwen

die vertrouwenwekkend en trouw is.•Heeft oog voor de krachten en mogelijkheden van de omgeving en kan deze gedetailleerd in kaart brengen.•Kan op een actieve, outreachende manier contact maken met cliënten.•Is in staat om met een verscheidenheid aan cliënten te werken bij het formuleren,

uitvoeren en bijstellen van de acties in het actieplan. De cliënt is aantoonbaar betrokken.

•Toont in zijn doen en laten dat de werkrelatie met de cliënt essentieel is en prioriteit heeft.

•Kan goed luisteren naar de wensen en aspiraties van cliënten en heeft oog voor detail.•Is in staat aan te sluiten bij de woorden en taal van de cliënt.

© Omz, J. Wolf, 2012.


Etiquette voor begeleiders - Relatie

•Er zijn als het nodig is en zo lang als nodig is•Luisteren, serieus nemen, aandacht geven•Positief zijn en hoopgevend•Respectvol, echt & oprecht, authentiek – bemoedigende lichaamstaal•Eigen stijl en gezicht: persoon van begeleider is herkenbaar•Kwetsbaar durven zijn als begeleider – je durven laten raken•Nabijheid en inlevingsvermogen: - aansluiten bij wat de cliënt beweegt•Gepaste afstand: - professionele opstelling•Respectvolle taal, aanspreekvorm, kleding, etc.•Waarheid vertellen & eerlijk zijn, er niet omheen draaien•Confronteren, vanuit en met behoud van verbinding•Geen vooroordelen & niet moraliseren•Onderscheid maken (elke cliënt is anders) en gelijk behandelen (niet voortrekken….)•Verschil moet er zijn (je bent professional!). En ook gelijkwaardigheid: dus niet kleineren,

betuttelen ….•Discretie; cliënt niet in de groep op persoonlijke zaken aanspreken•Geen informatie uit contact met cliënt doorgeven aan andere cliënten

p49

© Omz, J. Wolf, 2012.


•Praktische hulp bieden! Aanpakken!;•Weten hoe te handelen bij praktische zaken; •Beschikbare informatie samen doornemen en verifiëren;•Informele ontmoetingen waarin ‘niets hoeft’;•Niet (af-)dwingen, maar stimuleren en faciliteren;•Problemen helpen oplossen, niet disciplineren & sanctioneren;•Verdiepen in verhaal achter gedrag;•Positief bekrachtigen en belonen.

Etiquette voor begeleiders - Taken

p49

© Omz, J. Wolf, 2012.


Etiquette voor begeleiders - Proces

•Continue uitwisseling over inzet van begeleiding en wederzijdse verwachtingen;

•Flexibiliteit: de begeleiding is goed gedoseerd en getimed en sluit aan bij de ‘ontwikkeltijd’ van de cliënt;

•Betrouwbaar zijn: zeggen wat je doet en doen wat je zegt•Afspraak is afspraak;•Duidelijk zijn over beschikbaarheid;•Niet verschuilen, in kantoor en/of achter PC’s;•Niet verschuilen achter regels;•Uitleg geven en verantwoording afleggen, je handelen legitimeren.

p50

© Omz, J. Wolf, 2012.

Onderzoekscentrum maatschappelijke zorg “gedreven door kennis, bewogen door mensen”...

Documents

Transcript of Onderzoekscentrum maatschappelijke zorg “gedreven door kennis, bewogen door mensen”...