OKTOBER 2012

lorem ipsum dolor met set quam nunc parum

Tevredenheid over en de toekomst van SVBV

Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel heeft in oktober 2012 een onderzoek onder leden van ondernemersverenigingen (die gebruik maken van de diensten van de stichting) uitgevoerd. Daarnaast is het onderzoek uitgezet via de website van de stichting en Facebook. In het onderzoek is geïnventariseerd hoe tevreden men is over de stichting en wat sterke en verbeterpunten zijn. Ook is onderzocht hoe men de toekomst ziet en waar de stichting zich in de toekomst op moet gaan richten.

Dit rapport bevat de belangrijkste inzichten van het onderzoek.

90% van de deelnemers kent de stichting

90% van de deelnemers aan het onderzoek kent SVBV. 59% van de deelnemers maakt gebruik

van de diensten van de stichting.

Ondernemers en leden aan het woord over Stichting Vitaal Bedrijvig Veghel

Onderzoek toekomstvisie Stichting Vitaal

Bedrijvig Veghel 2012

10%

90%

Kent u SVBV?

JaNee

8%

33% 59%

Maakt uw organisatie gebruik van de diensten van SVBV?

JaNeeWeet niet

Voordelen van ondernemen in Veghel

Bereikbaarheid

Goede samenwerking tussen bedrijven onderling

Beschikbaarheid van voldoende arbeidskrachten

Goede samenwerking tussen bedrijven en gemeente

Faciliteiten van het parkmanagement

Vestigingskosten

Overig/weet niet

0% 20% 40% 60% 80%

29%

12%

6%

18%

6%

29%

41%

17%

11%

20%

23%

24%

55%

71%

Pluspunten van ondernemen in Veghel

Kent SVBV (n=143)Kent SVBV niet (n=17)

Bereikbaarheid belangrijkste pluspunt van ondernemen in VeghelAan ondernemers is gevraagd wat zij de belangrijkste voordelen en nadelen vinden van ondernemen in

Veghel. De bereikbaarheid en de goede samenwerking tussen de bedrijven onderling zijn de belangrijkste pluspunten van ondernemen in Veghel volgens ondernemers. De bereikbaarheid en het openbaar vervoer wordt tegelijkertijd ook vaak als minpunt van ondernemen in Veghel genoemd.

In de grafiek zijn zowel de resultaten van de respondenten die SVBV kennen als de respondenten die de stichting niet kennen meegenomen. De verschillen tussen deze groepen moeten voorzichtig bekeken worden omdat het bij de groep die de stichting niet kent maar om 17 respondenten gaat.

Overige pluspunten die worden genoemd•“Aanwezigheid van een flink aantal grote

bedrijven die (nog steeds) stimulerend werken op MKB bedrijven”

•“Arbeidsmoraal” •“Brabantse ons-kent-ons mentaliteit” •“Dicht bij Eindhoven, veel industrie” •“Ik kom zelf uit Veghel”•“Er is veel bedrijvigheid in Veghel en omgeving” •“Financieel sterke bedrijven groot en klein” •“Geen bewuste keuze, maar hier ooit

begonnen” •“Goed economisch klimaat vanwege sterke

Food en Feed industrie”

•“Historie van eigen bedrijf” •“Ik woon in Veghel” •“Ligging in Brabant” •“Ondernemersklimaat” •“Ondernemersklimaat waarin gunning vaak

centraal staat” •“Van oudsher gevestigd in Veghel v/h

Eindhoven” •“Veel goede zelfstandige retail weinig landelijke

filialen” •“Veel klanten en prospects in regio Veghel voor

ons.” •“Woon er toevallig”

Nadelen van ondernemen in Veghel

Bereikbaarheid ook grootste nadeel van ondernemen in VeghelOndanks dat de bereikbaarheid als belangrijk pluspunt wordt genoemd, wordt de

bereikbaarheid tegelijkertijd ook vaak als minpunt genoemd. Ondernemers noemen ook vaak het ontbreken van openbaar vervoer. Daarnaast wordt de beperkte beschikbaarheid van arbeidskrachten, de slechte samenwerking met de gemeente, te weinig parkeermogelijkheden en dure bouwgrond vaak genoemd.

Nadelen van ondernemen in Veghel

Minpunten/knelpunten die worden genoemd door deelnemers die SVBV niet kennen

•“Veel concurrentie,maar dat houd je ook weer scherp,met offreren, dus niet echt”.

•“Bereikbaarheid vanuit randstad en midden/noord Nederland”

•“Ja, parkeergelegenheid, ontsluitingswegen”•“Teveel transportbedrijven bij het begin van de

NCB laan die de weg als parkeer ruimte gebruiken”

•“Nooit echt contact met ondernemersverenigingen gehad. wel even lid geweest van de Erpse maar daar was geen aansluiting”

Veiligheid belangrijk thema voor ondernemers

Voor ondernemers zijn op dit moment de thema’s veiligheid, promotie van Vegel als vestigingsplaats voor bedrijven en de bereikbaarheid met eigen vervoer en voor distributeurs en duurzaamheid het meest belangrijk. ICT is een onderwerp dat veel minder speelt.

Overige thema’s die worden genoemd zijn:

•“Woon-werk situatie” •“Wij hebben een agrarisch bedrijf” •“Voer een (laag) parkeer tarief in, zodat

de parkeerplaatsen beschikbaar komen voor klanten en niet de hele dag vol staan met auto's van winkelpersoneel en gemeentelijke ambtenaren”

•“Verbetering uitstraling woongemeente” •“Rendement en groei voor alle

bedrijven, de algemene economische ontwikkelingen.”

•“Promotie van Veghel als vestigingsplaats om te wonen hier komen weer klanten uit voort voor de gevestigde bedrijven”

•“Personeel voor de toekomst” •“Openbaar vervoer is voor ons niet zo

belangrijk maar voor velen die elders werken zou een treinverbinding toch wel erg fijn zijn.”

•“Mbt het parkeren het volgende: nadenken over het parkeren van ""vreemde"" vrachtwagens op de diverse parkeerterreinen die vooral 's nachts voor gevaarlijke situaties zorgdragen”

•“Maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen”

•“Het centrum dat verpaupert” •“De gemeente moet zichzelf verplichten

enkel lokale partijen aan te trekken voor uit te besteden werkzaamheden”

•“Bijna alle punten in dit lijstje zijn belangrijk ...”

•“Aan het werk blijven”

Belangrijke thema’s voor ondernemers in Veghel

VeiligheidPromotie van Veghel als vestigingsplaats voor bedrijven

Bereikbaarheid eigen vervoer/distributeursDuurzaamheid

Samenwerking met andere bedrijven in VeghelGoede samenwerking met de gemeente

Samenwerking met andere bedrijven in de regioBereikbaarheid/OV

Werving van medewerkersCollectieve inkoop

EnergiekostenParkeren

GlasvezelnetPersoneelsbeleid

ICTOverig

0% 12,5% 25% 37,5% 50%

12%7%

12%14%

17%20%21%

26%27%

30%31%32%32%33%

36%41%

Welke thema’s zijn voor u op dit moment belangrijk?

lorem ipsum dolor met set quam nunc parum

NPS score SVBV -16%De Net Promoter Score geeft aan

hoeveel deelnemers SVBV willen aanbevelen en hoeveel deelnemers juist kritisch over SVBV zijn. De NPS score is negatief wat betekent dat de deelnemers aan het onderzoek meer kritisch over de stichting zijn dan dat ze de stichting aanbevelen. Hier is ruimte voor verbetering mogelijk.

Uit de open antwoorden blijkt dat deelnemers die een laag cijfer geven vooral ontevreden zijn omdat er te weinig wordt gedaan voor kleine bedrijven. Daarnaast kan de zichtbaarheid van de stichting verbeterd worden.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

4%1%1%1%1%

12%17%15%

27%

14%

7%

Intentie tot aanbevelen SVBV (10=zeer waarschijnlijk)

Wat is de Net Promoter Score? De Net Promoter Score, oftewel NPS, is een maat voor loyaliteit. Hij geeft weer wat de verhouding is tussen fans

en mensen die kritisch zijn. De NPS wordt bepaald door de vraag te stellen naar aanbevelingsintentie (hoe waarschijnlijk is het dat u de

activiteiten/diensten van SVBV aanbeveelt bij collega's of zakenrelaties (voor wie het relevant is?”). Respondenten antwoorden op een schaal van 10 (zeer waarschijnlijk) tot 0 (zeer onwaarschijnlijk). Respondenten die een 9 of 10 geven zijn promoters, respondenten die een 7 of 8 geven zijn neutraal en respondenten die een 6 of lager geven zijn zogenaamde criticasters.

De NPS wordt vastgesteld door het percentage promoters, respondenten die een 9 of 10 geven, te verminderen met het percentage criticasters, die een 6 of lager geven. Daardoor wordt een netto-percentage verkregen dat ligt tussen de -100% en 100%. Hoe hoger de NPS, hoe beter de performance van een organisatie.

Net Promoter Score

Promotors Neutralen Criticasters

37%42%21%

NPS-score SVBV: -16%

Waarom bevelen promoters aan:

Goede samenwerking en contactenCollectiviteitBeveiliging en glasnetActief, onafhankelijk, kundig

Sterke punten volgens neutralen:

Goede samenwerking en contactenCollectiviteitDaadkrachtig en actiefBeveiliging en glasnet

Sterke punten volgens criticasters:

Goede samenwerking en contactenCollectiviteitDaarnaast kan een deel van de respondenten geen sterke punten noemen.

Sterke punten SVBV

Sterke punten van de stichting zijn de goede samenwerking en de contacten die de stichting heeft, het collectief inkopen en optreden, beveiliging en glasnet en het actief opereren van de stichting.

Promotors Neutralen Criticasters

37%42%21%

Verbeterpunten promoters:Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten treden

Verbeterpunten neutralen:Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten tredenMeer leden aantrekkenNog meer samenwerken en netwerk tussen bedrijven stimulerenVerbeteren informatie/ communicatie

Verbeterpunten criticasters:Meerwaarde beter communiceren, meer naar buiten tredenEvenveel aandacht voor kleine bedrijven als grote bedrijvenVeiligheid industrieterreinen

Verbeterpunten SVBV

Verbeterpunten van de stichting zijn: meer naar buiten treden, de bekendheid vergroten en de meerwaarde van de stichting communiceren. Daarnaast de aandacht voor kleine bedrijven, veiligheid en de samenwerking tussen bedrijven stimuleren.

Promotors Neutralen Criticasters

37%42%21%

Kwaliteit vd activiteiten en diensten (o.a. collectieve inkoop)

Uw betrokkenheid bij de activiteiten van SVBV

Belangenbehartiging vd ondernemersver. naar de gem. e.a.

Communicatie vanuit SVBV richting ondernemers

Communicatie vanuit de ondernemersver. richting ondernemers

Bevordering van contacten/samenwerking door ondernemersver.

Zichtbaarheid van de activiteiten van SVBV

Facilitering vd samenwerking vd gemeente met ondernemers

0 25 50 75 100

37%

28%

38%

32%

26%

37%

25%

22%

45%

57%

50%

54%

54%

47%

60%

55%

7%

5%

7%

9%

13%

14%

11%

18%

Zeer tevreden Tevreden NeutraalOntevreden Zeer ontevreden

Men ziet de toekomst positief in

De collectieve inkoop en de betrokkenheid van de leden bij de activiteiten van de stichting scoren goed.

Minder tevreden is men over de zichtbaarheid van de activiteiten van SVBV en de facilitering van de samenwerking van de gemeente en ondernemers.

Men ziet de komst positief in en vindt dat de stichting bijdraagt aan een goed ondernemersklimaat in Veghel. De stichting neemt alleen niet voor iedereen werk uit handen.

Tevredenheid SVBV

Ik zie de toekomst voor mijn bedrijf positief in

SVBV draagt bij aan een goed ondernemingsklimaat in Veghel

Ik zie de toekomst voor Veghelse bedrijven positief in

SVBV stimuleert de samenwerking tussen gem., bedrijfsleven en bedrijven onderling

SVBV betrekt de toekomst in hun plannen

SVBV zorgt voor kostenbesparing bij ondernemers

SVBV neemt mij werk uit handen

0 25 50 75 100

26%

29%

35%

24%

13%

14%

12%

53%

55%

48%

59%

68%

66%

57%

11%

10%

14%

15%

18%

20%

30%

Helemaal mee eens Mee eensNiet mee eens/niet mee oneens Mee oneesHelemaal mee oneens

Bereikbaarheid belangrijk thema voor de toekomst

De economische ontwikkelingen en de beschikbaarheid van voldoende en goed gekwalificeerd personeel zijn de belangrijkste thema’s die ondernemers bezighouden richting de toekomst. De belangrijkste thema’s waar de stichting zich de komende jaren op moet gaan richten is de bereikbaarheid van de regio, de gemeente en bedrijventerreinen, de veiligheid en collectieve inkoop.

Overige thema’s die worden genoemd•“Ambassadeur zijn voor Veghel

HartSave of wellicht de gelegenheid geven om ons nogmaals te presenteren en het doel, zeker naar nieuwe bedrijven toe uit te leggen.”

•“Samenwerking met onderwijs”•“Met name zaken die relevant zijn maar zonder

extra aandacht vanuit het collectief net niet van de grond komen.”

•“Glasvezelnet opengooien voor andere aanbieders”

•“Openbaar vervoer verbinding bedrijventerreinen”

•“Eigen uitzendbureau van SVBV ???”

Toekomst SVBV

Economische ontwikkelingenBeschikbaarheid voldoende en goed gekwalificeerd personeel

Bestuurskracht van de regioLogistiek

Daling waarde vastgoedICT

SchaalvergrotingRuimtegebrek

Weet niet

0% 50% 100%

3%7%12%12%

19%23%

31%51%

86%

Welke thema’s richting de toekomst houden u het meest bezig?

Bereikbaarheid van de regio, gemeente en bedrijventerreinenVeiligheid

Collectieve inkoopPromotie van Veghel

DuurzaamheidSamenwerking met andere bedrijven in Veghel

Faciliteren van contacten met de gemeenteSamenwerking ondernemersver. en bedrijven in de regio

Energie: collectieve inkoop, lokale opwekkingGlasvezelnet

Vergroten kwaliteit onderhoud/beheer van bedrijventerreinenWerving van personeel

Advisering o.h.g.v. P&O beleidParkeren bij werklocaties

Nieuwe ICT dienstenWerving van nieuwe leden

Weet niet

0% 20% 40% 60%

3%7%8%10%11%

16%19%20%22%24%24%26%

30%31%

36%37%

55%

Op welke thema’s moet SVBV de komende jaren de nadruk leggen?

Meerwaarde parkmanagementDe belangrijkste meerwaarde van

parkmanagement is:•Samenwerking•Collectieve inkoop•Kosten- en tijdsbesparing•Beveiliging•Kennisdeling•Ontzorgen door werk uit handen te

nemen•Centraal aanspreekpunt

Andere thema’s waar de stichting zich op zou moeten richten:

•Bereikbaarheid/ openbaar vervoer•Arbeidsmarkt•Duurzaamheid•Promotie van Veghel•Samenwerking gemeente

Meerwaarde parkmanagement en andere thema’sMeerwaarde parkmanagement

Andere thema’s waar de stichting zich op zou moeten richten

Suggesties/tips voor SVBV (van deelnemers die SVBV kennen)

De meeste suggesties gaan over de volgende onderwerpen:

•De communicatie en PR van de stichting•Uitbereiding van de samenwerking•De rol binnen de ondernemersverenigingen•Veiligheid•Contacten met en tussen bedrijven

Suggesties/tips voor SVBV (van deelnemers die SVBV niet kennen)

•“Kenniscentrum voor ondernemers.”•“Proberen om zoveel mogelijk bedrijven uit

Veghel,het werk te gunnen,dat in de regio gedaan moet worden,ik zie nogal eens bedrijven van buiten de regio in Veghel, het zal natuurlijk altijd met geld te maken hebben,

maar met elkaar werk gunnen denk ik dat meer bereikt.”

•“Nieuwe bedrijven benaderen zodra zij aangemeld zijn bij KvK voor kennismaking en info dienstverlening thema bijeenkomst organiseren over maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen (duurzame inzet en herplaatsing werknemers).”

•“We hebben nog geen een uitnodiging gehad van de stichting.”

Suggesties/tips

Achtergrond kenmerken

Ondernemer in Veghel

Bestuurder van Vehelse ondernemingsvereniging/SVBV

Werkzaam bij de lokale of prvinciale overheid

Bestuurder bij de gemeente Veghel

Ondernemer in Uden of Schijndel of een andere plaats buiten Veghel

Anders

0% 16%32%48%64%80%

Bent u:

BouwnijverheidIndustrie

Informatie en communicatieHandelHoreca

LandbouwVervoer en opslag

Zakelijke dienstverleningOverheid

Overig

0% 16% 32% 48% 64% 80%

In welke branche bent u werkzaam?

BedrijfseigenaarManager binnen een bedrijf

Medewerker binnen een bedrijfAmbtenaar bij de gemeente Veghel

Lid van collega van B&WRaadslid bij de gemeente Veghel

Overig

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Wat is uw functie?

Minder dan 2 jaar

2 tot 5 jaar

5 tot 10 jaar

Langer dan 10 jaar

Niet van toepassing

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Hoe lang is uw bedrijf gevestigd in Veghel?

Achtergrond kenmerken

Minder dan 5

5 tot 20

20 tot 100

100 tot 500

Meer dan 500

N.v.t.

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Hoeveel medewerkers heeft uw bedrijf?

Directeur/eigenaar hoofdkantoor in VeghelDirecteur/eigenaar hoofdkantoor buiten Veghel

Bedrijfsleider vestigingFacilitair manager

InkoperNiet van toepassing

Weet nietOverig

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Wie beslist er over deelname aan collectieve faciliteiten

Huur

Eigendom

Weet niet

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Is het pand waarin uw bedrijf is gevestigd gehuurd of in eigendom?

CVO

VMK

EBK

Geen lid van een ondernemingsvereniging

Anders

0% 16% 32% 48% 64% 80%

Van welke ondernemingsvereniging bent u lid?

Opzet en uitvoering van het onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door Lore Elzinga van Faxion. Het onderzoek is uitgevoerd in oktober 2012 via een online onderzoek. De respons is verzameld via een e-mailing naar leden van de stichting, via een link op de website en via Facebook. Het onderzoek heeft gelopen van 1 oktober tot 15 oktober.

Uiteindelijk hebben 248 mensen meegedaan, waarvan er 162 de vragenlijst volledig hebben ingevuld. De respons is voldoende om een goed beeld over SVBV en de toekomst van de stichting te krijgen.

6 deelnemers aan het onderzoek hebben gereageerd via Facebook, de overige deelnemers via de website of de mailing.

Contactgegevens: drs. Lore ElzingaTelefoon: 06 - 48173129E-mail: lore@faxion.nl

Conclusies en adviesSVBV heeft redelijk veel promoters. Men is vooral

enthousiast over de stichting omdat de stichting goed samenwerkt, er collectieve afspraken zijn (dit scheelt tijd en geld), er voor beveiliging en glasnet wordt gezorgd en de stichting daadkrachtig en actief is. Ook voelt men zich betrokken bij de stichting.

SVBV heeft ook een vrij grote groep die kritisch is over de stichting. Hier zitten de mogelijkheden voor verbetering. Kritische deelnemers van het onderzoek vinden dat de stichting meer naar buiten moet treden en beter de meerwaarde van de stichting moet laten zien. Hierbij is de informatie en communicatie vanuit de stichting een aandachtspunt. Door dit te verbeteren kan de stichting meer leden van ondernemersverenigingen trekken en wordt de bestuurskracht van de stichting groter. Daarnaast kan de samenwerking met de gemeente nog beter en vindt niet iedereen dat de stichting werk uit handen neemt. Werk uit handen nemen vindt men wel juist een meerwaarde van parkmanagement. Kostenbesparing vindt men ook een belangrijke meerwaarde van parkmanagement. Ook hier zijn nog verbeteringen mogelijk. Andere verbeterpunten die worden genoemd is de aandacht voor kleine bedrijven, de samenwerking tussen bedrijven en veiligheid.

Wat betreft ondernemen in Veghel is men positief over de bereikbaarheid en de samenwerking tussen bedrijven onderling. Bereikbaarheid en openbaar vervoer wordt daarnaast als belangrijk verbeterpunt genoemd. Andere verbeterpunten zijn arbeidskrachten en de samenwerking met de gemeente. Belangrijke thema’s voor ondernemers zijn; veiligheid, promotie van Veghel en bereikbaarheid.

De toekomst ziet men wel positief in. Daarnaast houden de economische ontwikkelingen en personeel de deelnemers van het onderzoek in de toekomst het meest bezig.

SVBV zou zich in de toekomst moeten richten op•Bereikbaarheid•Veiligheid•Collectieve inkoop•Promotie van Veghel•Duurzaamheid

Het advies is om in het wereldcafe aandacht te besteden aan de 5 bovengenoemde thema’s en aan hoe de stichting nog meer meerwaarde kan bieden voor de leden. Daarnaast hoe nog meer kostenbesparing mogelijk is en hoe de samenwerking met de gemeente en de veiligheid verbeterd kan worden.

OKTOBER 2012

Stichting Vitaal Bedrijvig VeghelMountbattenweg 19 5466 AX Veghel Postbus 895460 AB Veghel Tel: 0413-354120 / 06-13447023Fax: 0413-344122E-mail: parkmanager@vitaalveghel.nl / secretariaat@vitaalveghel.nlWebsite: www.vitaalveghel.nl