Onderzoek ERP in de Praktijk

13
©2012 Trovarit AG Kick-Off voor Softwareleveranciers CeBIT 2012 08.03.2012 ONDERZOEK ERP IN DE PRAKTIJK

description

Informatie voor leveranciers over het onderzoek "ERP in de Praktijk - gebruikerstevredenheid, voordelen en vooruitzichten". Presentatie gehouden (in Duits) tijdens CEBIT2012.

Transcript of Onderzoek ERP in de Praktijk

Page 1: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Kick-Off voor Softwareleveranciers

CeBIT 2012

08.03.2012

ONDERZOEK ERP IN DE PRAKTIJK

Page 2: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Partner

Organisatoren Onderzoek Wetenschappelijke begeleiding en

ondersteuning

Media en evenementen (Stand 04/2012)

Trovarit AG, Aachen

2BCS AG, St. Gallen

Der ERP-Tuner e.U., Wien

Trovarit Danismanlik LTD, Istanbul

Zoetermeer, Nederland

Page 3: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Doel en achtergrond

Barometer over de tevredenheid m.b.t. de betrokken ERP/Businss

Software

Doel van het onderzoek is, om een uitgebreid inzicht te krijgen in de de

tevredenheid van gebruikers over hun ERP/Business Software oplossing.

Het onderzoek geeft aan de hand van 28 vragen in de volgende

categoriën inzicht in de (mate van) gebruikerstevredenheid:

Systeem

Implementatie

Implementatiepartner

Onderhoudspartner

Daarnaast worden ook binnen het onderzoek:

De problemen en uitdagingen binnen zowel de invoering als het

dagelijks gebruik

De voordelen van het inzetten van een business software

oplossing

Voornemens en perspectieven

in kaart gebracht

Page 4: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Cijfers van eerdere onderzoeken

Het onderzoek is het meest omvattende in haar soort

Region/Jahr

Schweiz

Deutschland

Österreich

Süd-Tirol

2004

10/2004

09/2004

-

-

2005

09/2005

09/2005

05/2005

-

2006

09/2006

08/2006

05/2006

-

2008

09/2008

10/2008

10/2008

10/2008

2010

-

10/2010

-

-

Aantal ... D’10 (D’08) D‘04-‘10

Ingediende vragenlijsten: 3.262 (4.067)

Geverifieerde vragenlijsten: 2.069 (2.317)

Geplande installaties : 2.141 (2.355) 6.753

Geverifieerde evaluaties : 1.914 (2.206) 9.397

Mogelijk betrokken systemen: 143 (134)

Geëvalueerde systemen: 43 (52)

Page 5: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Uitgangspunten

De onderzoeksresultaten voldoen aan de hoogste

kwaliteitseisen

Continuïteit Het onderzoek wordt om de twee jaar uitgevoerd en maakt het mogelijk om lange

termijn analyse te maken.

Grondig De resultaten van het onderzoek worden in verschillende fasen geverifieerd en

gevalideerd. Daarbij worden zowel inhoudelijke als statische kenmerken onderzocht.

Professioneel De organisatoren maken onderdeel uit van een van het grootste netwerk van

leveranciersonafhankelijke ERP specialisten.

Onafhankelijk Een directe of indirecte beïnvloeding van leveranciers op de resultaten van het

onderzoek zijn absoluut uitgesloten.

Toegankelijk De onderzoeksresultaten worden ondersteunt en gepubliceerd in vooraanstaande

media. De Management Summary kan gratis gedownload worden.

Page 6: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Wat is er verandert?

Regio‘s

Het onderzoek van Trovarit wordt in de gehele duitstalige regio

uitgezet; aanvullend nu ook in Nederland en Turkije

Partner

Met 2 partners in Zwitserland en Oostenrijk is ook daar nu een

ervaren onderzoekspartners gevonden.

Implementatie en evaluatie

Meer focus op leveranciers en distributeurs.

Inhoud

De vragen m.b.t. tevredenheid zijn slechts op marginale punten

doorontwikkeld, om zodoende de lange termijn karakteristieken

zeker te kunnen blijven stellen.

De voordelen van het inzetten van ERP vanuit het oogpunt van de

gebruikers is als nieuw onderzoeksaspect toegevoegd

Win / Loss analyses worden nu mogelijk.

Page 7: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Algemene resultaten

Uitgebreid onderzoeksrapport

Met detailprofielen van de systemen (ca. 180 pagina‘s)

Zonder detailprofielen van de systemen (ca. 120 pagina‘s)

Management Summary met de onderzoeksresultaten

Tevredenheids- detailprofielen per systeem

Diverse doelgroep specifieke White-Paper

(e.g. Handel, MKB, etc.)

Diverse vakinhoudelijke publicaties met een oplage tussen de 10.000 en

50.000

Prestaties tijdens vakbeurzen

(e.g. IT&Business 2012, CeBIT 2013)

Page 8: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Resultaten voor software leveranciers

Gratis

Tevredenheidsbenchmark

Management Summary

Detailprofiel van de eigen oplossing

Mogelijkheid om naar de onderzoeksresultaten te verwijzen

Tegen betaling

Rapport met de detailprofielen van de oplossingen (ca. 200 pagina‘s) EUR 600

Rapport met detailprofielen van de oplossingen (ca. 120 pagina‘s) EUR 150

Rapport met de uitgebreide tevredenheidsprofielen Print of via Internet

Je Graphik: national 500,- €

gesamte Studienregion 1.000,- €

weltweit 2.000,- €

Enkele grafiek op aanvraag

Sponsoring White-Paper EUR 1000 (Beinhaltet Nennung als Sponsor und 1 DIN A4 Seite Anzeige)

Gedetailleerde stekte/zwakte analyse EUR 2.950 (Detaillierte Untersuchung einer Lösung im Vergleich zu

ausgewähltem Vergleichssample hinsichtlich WIN/LOSS,

Auswahlgründe, Zufriedenheit, Problemen in Betrieb und

Implementierung)

Page 9: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Onderzoeksschema

08.03.2012 Kick-Off Evenement tijdens CeBIT 2012

01.04.2012 Officiële start van het onderzoek in alle regio‘s

(In Duitsland is het onderzoek direct na de kick-off van 8 maart

2012 beschikbaar)

01.04.2012 Activeren dashboards voor tussentijdse monitoring

30.06.2012 Einde deelnemersonderzoek / Start analyse

August 2012 Bekendmaking van de resultaten aan leveranciers

Eerste openbare publicatie van de resultaten (Media partner)

Publicatie Management Summary

(incl. portfolio)

September 2012 Publicatie onderzoeksrapport

Vakbeurs ERP in Praktijk (voorlopig alleen Duitsland;

gekeken wordt naar een vergelijkbaar event in Nederland)

Oktober 2012 tot Maandelijks1x White-Paper (branche specifiek)

Maart 2013

Page 10: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Regels

Het onderzoek is een gebruikersonderzoek

Leveranciers nemen niet actief deel aan het onderzoek.

Door softwareleveranciers ingediende vragenlijst worden niet in

behandeling genomen.

De databank bepaalt als einige of een product geanalyseerd en

dus opgenomen moet worden in het rapport.

Toerekende dataset (representatief v.w.b. installed Base)

Controleerbare dataset (gedifferencieerd en niet beïnvloed)

Minimun aantal evaluaties o.b.v. de installed base

Installationen N Bis 100 10

101-500 20

501-1000 30

1001 + (oder keine Angaben) 50

Installed base bevindt zich in de onderzoeksregio‘s (D/A/CH/NL/TR).

Bron m.b.t. installed base is in Duitsland de IT-Matchmaker

Voor systeemhuizen/productvarianten gelden dezelfde regels.

Page 11: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Regels 2

Per bedrijf of installatie wordt maar één evaluatie gebruikt in de

analyse.

Uitsluitingscriteria voor individuele ratings

Deelnemend bedrijf ligt buiten de onderzoeksregio‘s (D/A/CH/NL/TR)

Deelnemend bedrijf is nauw verbonden met een leverancier

Oplossing is pas voor het eerst uitgerold in januari 2012

Onjuiste opgave van verplichte gegevens (onvolledig of onzinning)

Tekortkomingen zoals weinig afwijkende evaluaties of duidelijk

beïnvloed

Kwaliteitscontroles

Tijd besteed aan het invullen

Ingevoerde waarden worden afgezet tegen gemiddelden

Standaarddeviatie

Sample-onderzoek (Normaalverdeling, etc.)

Steekproeven, die leiden tot partijdig onderzoek vanwege hun

structuur voor worden gediskwalificeerd.

Page 12: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Ondersteuning aan leveranciers

Het motiveren van klanten door leveranciers om deel te nehmen

wordt zeer gewaardeerd. Bijv. via

Klantmailing (template voor een eventuele tekst hebben wij voor u

beschikbaar, zie ook onderzoekssite)

(Artikel in een) nieuwsbrief

Oproep in gebruikersgroepen

Banner of andere melding op de site van de leverancier

Aantal deelnemers / peiling:

Actuele peiling kan online ingezien worden.

Maandelijkse mailings met de actuele standen ter informatie/herinnering

Overige activiteiten op behoefte/afroep

Het verspreiden van individuele/ persoonlijke informatie over de

deelnemers is nadrukkelijk verboden/uitgesloten.

Allerhande acties moeten zoveel als mogelijk via de organisatoren van

het onderzoek verlopen.

Page 13: Onderzoek ERP in de Praktijk

©2012 Trovarit AG

Hartelijk dank voor uw aandacht!