ONDERZOEK COMMUNICATIE- MIDDELEN...ONDERZOEK COMMUNICATIE-MIDDELEN 31/12/2012 Rapport Om inzicht te...

ONDERZOEK COMMUNICATIE-MIDDELEN

31/12/2012 Rapport

Om inzicht te krijgen in het gebruik van de verschillende

communicatiemiddelen van de gemeente Asten is er een enquête uitgezet

onder de inwoners. De voorkeuren en het gebruik van deze

communicatiemiddelen komen in dit rapport naar voren.

Pagina 1

ENQUETE COMMUNICATIEMIDDELEN

Inhoud

ENQUETE COMMUNUCATIEMIDDELEN ............................................................................... 1

INLEIDING ............................................................................................................................ 2

GEGEVENSVERZAMELING ................................................................................................... 2

RESULTATEN ........................................................................................................................ 3

CONCLUSIE .......................................................................................................................... 4

BIJLAGEN........................................................................................................................... 14

Enquête Communicatiemiddelen

Pagina 2

INLEIDING

Goede communicatie is erg belangrijk. Middels een enquête wil de gemeente Asten inzicht krijgen in het gebruik

van de verschillende communicatiemiddelen.

Voor het onderzoek is een willekeurige selectie gemaakt onder de inwoners van de gemeente Asten.

Met behulp van de gemeente Asten heeft Marketing Control negentien vragen uitgezet onder de Astense

bevolking middels een steekproef.

Met 200 compleet ingevulde enquêtes geeft deze enquête een beeld over het gebruik van de

communicatiemiddelen in de gemeente Asten. Het onderzoek heeft een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een

6,88% foutenmarge.

De antwoorden op de open vragen in dit rapport zijn direct uit het onderzoek overgenomen en derhalve niet

verbeterd of aangepast.

Pagina 3

GEGEVENSVERZAMELING

750 inwoners van de gemeente Asten hebben per brief een uitnodiging gehad om, anoniem, deel te nemen aan

het onderzoek. Het onderzoek werd gepresenteerd op de website van de gemeente en was alleen in te vullen

voor respondenten met een uitnodiging voorzien van een unieke code. Gedurende de periode van donderdag 1

november tot en met vrijdag 26 november 2012 hebben de inwoners de mogelijkheid gehad om de enquête

online in te vullen. Bij eventuele vragen hadden de inwoners de mogelijkheid om contact op te nemen met de

afdeling communicatie van de gemeente Asten.

De brief was voorzien van een QR code, deze is gedurende de periode 45 keer gescand.

In totaal zijn 200 enquêtes volledig ingevuld door inwoners van Asten, de grootste groep die hiermee bereikt is

zijn de inwoners van 56 tot en met 65 jaar. Zoals in tabel 1 wordt aangegeven zijn jongeren in deze enquête

ondervertegenwoordigd.

Tabel 1: Gegevensverzameling – leeftijden respondenten

Leeftijdscategorie Aantal Percentage

Jonger dan 25 jaar 9 4,50%

25 - 35 jaar 17 8,50%

36 - 45 jaar 31 15,50%

46 - 55 jaar 41 20,50%

56 - 65 jaar 57 28,50%

Ouder dan 65 jaar 45 22,50%

Zowel mannen als vrouwen zijn aangesproken in dit onderzoek. Tabel 2 laat de verhoudingen tussen de mannelijke

en vrouwelijke inwoners zien. De mannen zijn met 50,5% de grootste groep.

Tabel 2: Gegevensverzameling – geslacht respondenten

Geslacht Aantal Percentage

Man 101 50,50%

Vrouw 96 48,00%

Niet ingevuld 3 1,50%

Daarbij is de grootste groep van de respondenten werknemer, gevolgd door gepensioneerden. Dit overzicht komt

ook overeen met de opgegeven leeftijden. In tabel 3 worden alle bezigheden van de respondenten opgesomd.

Tabel 3: Gegevensverzameling – bezigheid respondenten

Ik ben: Aantal Percentage

Gepensioneerd 58 29%

Ondernemer 23 11,50%

Student 7 3,50%

Werknemer 94 47%

Werkzoekend 9 4,50%

Anders, opgeven: definitief arbeidsongeschikt, huisvrouw, pre pensioen, vut, vutter, wao

8 4%

Niet ingevuld 1 0,50%

Een kopie van de online vragenlijst is toegevoegd in bijlage 5 (pagina 21)


Pagina 4

RESULTATEN

Wat vinden de inwoners van Asten van de communicatie(middelen) van de gemeente? In dit hoofdstuk gaan we de

vraagstukken van de gemeente behandelen en antwoord geven op deze vraag.

Hoe zoekt men informatie over Asten op?

Om te kijken welke communicatiemiddelen de respondenten voornamelijk gebruiken is een open vraag gesteld. Op

deze manier worden enkel de antwoorden verworven waar de inwoners zelf aan denken en dus waarschijnlijk ook

het meeste gebruiken.

Op de vraag “Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?” hebben de meeste

respondenten (68) twee manieren opgegeven waarmee zij de informatie over de gemeente Asten opzoeken.

Verder wisten 52 respondenten drie communicatiemiddelen op te noemen en 59 respondenten die slechts één

manier opgaven om informatie op te zoeken. De volledige tabel is te vinden in bijlage 1.1.

Figuur 1 geeft een samenvatting van alle gegeven antwoorden. Met 40,79% zoeken de meeste respondenten de

informatie digitaal op, de meest gegeven antwoorden zijn hierbij de website en internet. De gemeentegids en

peelbelang zijn apart in figuur 1 weergegeven omdat deze specifieke communicatiemiddelen veelgenoemd zijn

door de respondenten. De overige antwoorden zijn samengevat onder de kopjes media en gemeentehuis. Bij

‘gemeentehuis’ is direct contact zoals bijvoorbeeld een bezoekje aan de balie samengevat. Bellen is weer apart

weergegeven omdat veel respondenten hier ook gebruik van maken.

Figuur 1: Hoe wordt de informatie voor de gemeente Asten opgezocht?

In bijlage 1.2 is alles overzichtelijk weergegeven en zijn alle gegeven antwoorden terug te lezen.

40,79%

22,85%

6,88% 8,60%

6,63%

12,29%

1,97%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Informatie gemeente Asten

Pagina 5

Hoe wordt men het liefst op de hoogte gehouden van gemeentenieuws en informatie?

Na de mogelijkheid voor de respondenten om zelf communicatiemiddelen te noemen heeft de gemeente Asten een

aantal communicatiemiddelen opgesomd. In deze opsomming zijn ook eventuele (toekomstige)

communicatiemiddelen meegenomen zoals een e-mail abonnement. De respondenten konden hierbij aanvinken op

welke manier zij het liefst op de hoogte worden gehouden van het gemeentenieuws en informatie over de

gemeente. Figuur 2 geeft de communicatiemiddelen aan die de voorkeur hebben onder de respondenten. Waar

het Peelbelang bij de vorige vraag slechts door 6,88% van de respondenten genoemd werd heeft het bij deze

vraag bij de meeste respondenten (75,5%) de voorkeur. De website van de gemeente volgt hierna met een

voorkeur bij 67% van de respondenten. Een kwart van de respondenten ziet een eventuele toekomstige

nieuwsbrief per e-mail wel zitten. De voorkeur voor informatie via Social Media blijft achter.

Figuur 2: Voorkeur van communicatiemiddelen

Buiten de genoemde communicatiemiddelen hebben de respondenten nog dertien andere mogelijkheden

aangegeven onder het kopje ‘anders’.

Tabel 4: Antwoord ‘anders’ bij vraag naar voorkeur communicatiemiddel

Antwoorden Aantal

Computer 1

ED 1

Gemeentegids 3

Gemeentepagina in weekblad voor deurne,

Peelbelang krijgen we niet

1

Graag altijd de mogelijkheid mensen fysiek te

kunnen spreken

1

huis aan huis bladen / nieuws artikel 1

Per post 4

WhatsApp 1

75,50%

67,00%

25,50%

15,00% 10,00%

2,00% 3,00% 6,50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Peelbelang www.asten.nl Via e-mail Siris radio en

tv

Siris website Twitter Facebook Anders

Voorkeur communicatiemiddel


Pagina 6

Nieuwsbrief in plaats van de gemeentepagina’s?

Bij navraag bij 25,5% van de respondenten die graag de nieuwsbrief van de gemeente per e-mail willen

ontvangen geeft 50% aan dat ze de gemeentepagina’s in het Peelbelang gewoon blijven lezen. 23,08% geeft

aan de pagina’s dan niet meer te hoeven lezen. 26,92% kan zich deze situatie nog niet voorstellen en geeft het

aan niet te weten. Let op deze vraag is slechts ingevuld door diegene die de nieuwsbrief wensen te ontvangen, in

dit geval 26 respondenten.

Figuur 3: Peelbelang blijven lezen bij ontvangst nieuwsbrief per e-mail

Hoe vaak leest men de gemeentepagina’s.

Zoals in figuur 2 wordt weergegeven gaat voor 75,50% van de respondenten de voorkeur naar de

gemeentepagina’s in het Peelbelang. Bij de vraag in welke hoedanigheid men de gemeentepagina’s leest is het

daarom geen verrassing dat het merendeel (55,50%) van de respondenten de pagina’s wekelijks leest. Figuur 4

geeft inzage inzake het gebruik van de gemeentepagina’s waarbij 20% aangeeft de gemeentepagina’s nooit te

lezen.

Figuur 4: Frequentie lezen gemeentepagina’s

50%

23,08% 26,92%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Ja Nee Weet niet

Peelbelang lezen (bij ontvangst nieuwsbrief)

24,50%

55,50%

20%

0%

20%

40%

60%

1x per maand Elke week Nooit

Peelbelang lezen

Pagina 7

Welke onderdelen van de gemeentepagina’s worden gelezen.

Om meer inzicht te krijgen welke onderdelen van de gemeentepagina’s belangrijk zijn voor de inwoners is

gevraagd welke onderdelen van de gemeentepagina’s zij lezen. Figuur 5 geeft aan welke onderdelen dat

betreffen. Alle onderdelen van het Peelbelang worden door 30,50% van de respondenten gelezen. Daarnaast

trekken de nieuwsberichten op de gemeentepagina’s de meeste belangstelling, deze worden door 48% van de

respondenten gelezen. De minste aandacht gaat naar de algemene informatie zoals openingstijden en wordt door

21% gelezen.

Figuur 5: Gelezen onderdelen in het Peelbelang

Tevens is de respondenten gevraagd of zij nog iets missen aan informatie op de gemeentepagina in het

Peelbelang. Hierop zijn 6 reacties gekomen, deze zijn te vinden in tabel 5.

Tabel 5: Mist u nog informatie op de gemeentepagina in het Peelbelang?

Antwoorden

Als er staat perceel 4321 dan weet ik nog niets, allen betrokkenen en ambtenaren

Exacte dag van de straatdiensten, zoals vegen en bladzuigen.Dag groenonderhoud.

Feest agenda. bijv. Wat heeft de horeca de komende maand te bieden in Deurne/Asten/Someren?

Bekende DJ's en artiesten Links naar andere informatiebronnen

maandelijkse agenda met o.a. grote activiteiten

simpele uitleg over het duale stelsel, taak van de griffier,e.d. welke afdelingen, wat die doen e.d. Voor

uzelf gesneden koek, maar voor de gewone burger volstrekt ondoorgrondelijk. En dit met regelmaat

herhalen.

Stemgedrsag patijjen

Wellicht de gevonden voorwerpen die sinds kort bij de gemeente moeten worden aangegeven.

30,50% 32,50%

48%

21%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Alle onderdelen Omgevingsvergunningen Nieuwsberichten Algemene informatie

Gelezen onderdelen Peelbelang


Pagina 8

De tevredenheid van de verschillende aspecten binnen de gemeentepagina’s.

De respondenten lezen met tevredenheid de gemeentepagina’s, dit verklaard misschien ook de voorkeur voor dit

communicatiemiddel. Zowel bij de informatiewaarde, begrijpelijkheid, volledigheid, leesbaarheid en vormgeving /

opmaak geven de meeste respondenten aan tevreden te zijn.

De verschillende aspecten van de gemeentepagina’s

zijn met elkaar in balans, er zijn geen grote uitschieters.

De meerderheid van de respondenten is over het

algemeen tevreden. Alleen bij ‘volledigheid’ zijn ligt

het percentage van tevreden respondenten iets lager

(45%). Daarna volgen de respondenten die neutraal

zijn en dus niet enthousiast maar ook niet ontevreden

zijn

Figuur 6: Tevredenheid van de verschillende aspecten binnen de gemeentepagina’s

5%

61%

13,50%

0,50% 0%

10%20%30%40%50%60%70%

Nieuwswaarde

7%

63,50%

9% 0,50%

0%10%20%30%40%50%60%70%

Begrijpelijkheid

8%

60%

11% 0,50% 0,50%

0%10%20%30%40%50%60%70%

Leesbaarheid

6%

45%

24,00%

3,50% 1% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Volledigheid

6%

55%

16,50%

2% 0,50% 0%

10%20%30%40%50%60%

Vormgeving / opmaak

Pagina 9

Ranking naar voorkeur

Figuur 7 geeft de verschillende ranking plaatsen weer. Zo is te zien dat de meeste respondenten ervoor kiezen om

www.asten.nl op plaats 1 te zetten, daarna volgt de gemeentegids en het peelbelang op plaats 1. Per

communicatiemiddel is het percentage van plaats 1 vermeld. Verder is bij telefoon te zien dat de meeste

respondenten die gebruik maken van de telefoon eerst op een andere manier de informatie proberen te zoeken

voordat men gaat bellen.

Figuur 7: ranking van de verschillende communicatiemiddelen

15 respondenten hebben andere mogelijkheden gegeven die in de ranking vraag stonden. Het antwoord “Postduif

haha” is om vervuiling te voorkomen weggelaten in tabel 6.

Tabel 6: Antwoord ‘anders’ bij vraag naar voorkeur communicatiemiddel

Antwoorden Aantal

Gemeentehuis 7

Eigen netwerk (familie/kennissen/vrienden) 3

E-mail 2

Gemeenteraadsvergaderingen 1

Post 1

30%

17,00%

32%

1%

5,50%

13,50%

0,50%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Plaats 1

Plaats 2

Plaats 3

Plaats 4

Plaats 5

Plaats 6

Plaats 7

http://www.asten.nl/


Pagina 10

Voorkeur ontvangen gemeentegids

De meeste respondenten (56,60%) geven de voorkeur aan het ontvangen van een gedrukte gemeentegids. 17%

wil graag de gedrukte gemeentegids ontvangen maar ook digitaal toegang hebben tot deze gids. Van de

respondenten wil 12,5% de gemeentegids graag digitaal ontvangen of inzien. Daarbij geeft 14% van de

respondenten aan geen behoefte te hebben aan de gemeentegids.

Figuur 8: Voorkeur ontvangen gemeentegids.

Website gemeente Asten

De website van de gemeente Asten heeft een redelijke voorkeur met betrekking tot het zoeken van informatie.

Echter hoe vaak kijken de respondenten op de website? Het merendeel van de respondenten bekijkt de website

enkele keren per jaar (58,50%) gevolgd door een maandelijks bezoek door 15,5% van de respondenten. Verder

geeft 13% aan de website nooit te bezoeken. Figuur 9 geeft de totale bezoekfrequentie weer.

Figuur 9: Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Asten?

12,50% 17%

56,50%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Digitaal Digitaal en gedrukt Gedrukt Geen behoefte

Voorkeur ontvangen gemeentegids

15,50%

58,50%

9% 13%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Maandelijks Enkele keren per jaar Één keer per jaar Nooit Wekelijks

Bezoekfrequentie website

Pagina 11

Wat wordt er eigenlijk bekeken op de website? In figuur 10 wordt weergegeven waar de respondenten

voornamelijk naar op zoek zijn. Het digitaal loket is hierbij het meest bezocht door 25,50% van de respondenten

die de website bezoeken. Tevens gaat men naar de website om contact op te nemen met de gemeente, aangezien

‘Adres en contact’ vervolgens door 18% van de respondenten bezocht wordt. De minste interesse gaat uit naar de

informatie over ondernemen, hierbij moet echter wel opgemerkt worden dat slechts 11,5% van de respondenten

ondernemers zijn.

Figuur 10: reden bezoek website

In bijlage 2.1 tot en met 2.9 wordt er per onderdeel van de website opgenoemd waar de respondenten precies

naar opzoek zijn geweest.

47% van de respondenten geeft aan alles gevonden te hebben op de website van Asten. Echter is niet alles goed

terug te vinden aangezien 33% aangeeft gedeeltelijk gevonden te hebben wat men zocht. Een kleine 3% geeft

aan niet gevonden te hebben wat er werd gezocht. Bijlage 3 geeft de reacties die hierbij zijn gegeven in de

mogelijkheid tot toelichting.

Figuur 11: wordt alles op www.asten.nl gevonden?

17%

7,50%

25,50%

15,50% 17%

14,50%

2%

18%

11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Reden bezoek website

47%

33%

3%

8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Ja, helemaal Gedeeltelijk Nee Weet niet

Op www.asten.nl gevonden wat u zocht?


Pagina 12

Algemene tevredenheid over de communicatie

Als afsluiting van het onderzoek is er naar de algemene tevredenheid gevraagd over de manier waarop de

gemeente Asten de inwoners informeert. 62% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over de gang van

zaken op het gebied van communicatie. Daarbij is 7% zeer tevreden over de wijze van communiceren. 29% van

de respondenten is neutraal, echter is er ook een klein percentage ontevreden (2%) en zeer ontevreden (1%).

Figuur 12 geeft deze percentages weer in een grafiek.

Figuur 12: Tevredenheid communicatie

Ter verbetering van de communicatie is er naar de suggesties van de respondenten gevraagd. 31

respondenten hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De volledige antwoorden zijn te vinden in

bijlage 4.

Figuur 12: Cloud van de suggesties

7%

62%

29,00%

2% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer

ontevreden

Communicatie

Pagina 13

CONCLUSIE

Ondanks dat de enquête zich op het internet bevond en dus voornamelijk is ingevuld door mensen die de weg

op internet weten te vinden blijkt uit de antwoorden dat er nog een grote voorkeur gaat naar de gedruk te

media. Echter geven de respondenten via de open vraag hoe men de informatie opzoekt aan deze

informatie toch voornamelijk digitaal op te zoeken. De gemeentegids is ook zeer goed bekend bij de

respondenten want deze wordt ook vaak spontaan genoemd. De respondenten zien bellen verder ook als

een goede persoonlijke manier om informatie te verkrijgen.

Indien de respondent naar de voorkeur van een communicatiemiddel wordt gevraagd geniet het Peelbelang

van een grote voorkeur gevolgd door de website van de gemeente Asten. Het Peelbelang wordt daarbij

door de meeste lezers ook daadwerkelijk wekelijks gelezen. Men is ook tevreden over de verschillende

aspecten van het peelbelang. Een kleine groep respondenten geeft aan een nieuwsbrief per e -mail te willen

ontvangen maar de meeste daarvan blijven daarnaast toch het Peelbelang lezen.

De voorkeur voor gedrukte media blijkt ook wanneer gevraagd wordt hoe men de gemeentegids het liefste

ontvangt. Het merendeel wil de gids gedrukt ontvangen gevolgd die de gids zowe l digitaal als gedrukt wil

inkijken.

Naast het Peelbelang heeft de website van de gemeente ook een grote voorkeur. Echter wordt deze website

over het algemeen maar enkele keren per jaar bezocht door de respondenten. Het rapport geeft inzage in

de verschillende zaken die men zoekt op de website.

Over het algemeen zijn de respondenten tevreden over de communicatie van de gemeente Asten.


Pagina 14

BIJLAGEN

Bijlage 1.1: Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?

Aantal antwoorden Respondenten

6 1

5 2

4 10

3 52

2 68

1 59

Er is 1 persoon geweest die 10 antwoorden heeft gegeven, echter heeft deze respondent de vraag verkeerd

begrepen. De antwoorden; alarmnummer, apotheken, banken, belastingengas, huisartsen, internet, waterschap,

tuinbouw, thuiszorg en storingengrepen zijn daarom niet meegenomen.

Bijlage 1.2: Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?

Antwoorden (gebundeld) Totaal aantal Antwoorden Aantal reacties

Digitaal 166 Internet 85

gemeente website 61

computer 11

e-mail 3

digitale balie 1

Internet google 1

ompu 1

google 3

Gemeentegids 93 gemeentegids 84

boekje 8

gemeente wijzer 1

Peelbelang 28 Peelbelang 28

Media 35 Weekblad 14

Krant 9

Het contact 3

Telefoonboek 2

Huis aan Huis 1

Regio nieuws ED 1

Regiobladen 1

Siris 1

gemeentepagina 3

Bellen 50 Bellen 50

Gemeentehuis 27 Bezoek 19

Balie 8

Pagina 15

Diversen 8 Eigen netwerk 1

Gemeente Asten 1

Vraag het aan Ellis 1

Onderling bij buren / bekenden 1

Vademecum 1

Via vrienden 1

Vragen 1

Afvalkalender 1

Bijlage 2.1: Reden bezoek website - Actueel

Antwoorden

algemeen over asten

algemeene informatie

de verbouwingen in Asten

Glasvezel

identiteitskaart voor kinderen

interesse

klachten over woonomgeving

Omgevingsvergunningen

op de hoogte blijven

openingstijden

openingstijden aanvragen nieuw paspoort

ophalen huisvuil

winkelopening

Bijlage 2.2: Reden bezoek website – Bestuur & organisatie

Antwoorden

Begroting 2012

benieuwd naar de bestuurders

besluitenlijst en commisievergaderingen

Opening loketten en werking aanvragen voor

openingstijden gemeentehuis

Portefeuilles wethouders

Raadsbesluiten

raadsbesluiten/vergaderingen

vacatures

Verslagen commissies en raadsvergaderingen

wie is verantwoordelijk voor bepaalde zaken

wie zijn de wethouders

Bijlage 2.3: Reden bezoek website – Digitaal loket

Antwoorden

aanvraag document

aanvraag I.D kaart


Pagina 16

aanvraag invalideparkeerkaart

aanvraag paspoort

aanvraag VOG

Aanvragen paspoort

aanvragen rijbewijs

afspraak ID-bewijs

Identiteitskaart

identiteitskaart aanvragen

inschrijven als inwoner

Maken afspraak voor maken nieuw identificatiebewijs

nieuw paspoort

openingstijden loket

Paspoort

Paspoort aanvragen

paspoorten aanvragen

rijbewijs

Rijbewijs verlengen

straatverlichting openbare werken

verhuizing

verloren voorwerp

voor aanvraag id kaart

voor verlenging rijbewijs

woz waarde

woz/ bsob

Bijlage 2.4: Reden bezoek website – Over Asten

Antwoorden

aanleg glasfiber

Afval calender en informatie over afval voorzieningen

algehele informatie

algemeen

Algemene zaken.

Film over asten

het financiele plaatje van Asten

ik zocht nergens naar: gewoon even surfen

interesse

openingstijd werf

vergunningen

Bijlage 2.5: Reden bezoek website – Wonen & leven

Antwoorden

Bouwgrond

contactpersoon drukriool

huis

Pagina 17

huizenmarkt

info over vuur stoken met st. maarten

informatie over trouwen

interesse

Koopzondag

Nieuwbouw locaties.

openings tijden museum enz

openingstijden stort

Openingstijden zwembad

Plastic zakken

prive

seniorenwoning

slechte voetpad Moussoultstr (putdeksels0

subsidies verenigingen

tips tegen inbraak

Vanwege het zoeken van een huis

Vergunning besloten feest en open dag

vergunning bouw bij buren

verhuizing

Bijlage 2.6: Reden bezoek website – Project en plannen

Antwoorden

aanleg glasfiber en bouw appartementen

bestemmingsplan ontwikkelingen

Bouwplannen Loverbosch

gitsels

grond of huis voor kinderen

interesse

Interesse in de bouwprojecten van Asten

ivm verbouwingsplannen

Jetski Oostappen groep

Nieuwbouw

nieuwbouw en uitbreidingsplannen

Parkeer probleem

Plannen bij de wit

project sanering bodemverontreiniging De Gitsels

volgen van leegstaande kantoren - fabriekjes.

Voortgang

Woonproject De Wit

zonnepanelen

Bijlage 2.7: Reden bezoek website – Ondernemen

Antwoorden

geregistreerde gastouders


Pagina 18

industriegrond

Vergunningen

Bijlage 2.8: Reden bezoek website – Adres en contact

Antwoorden

Adressen zoeken van bepaalde bestuurders.

afspraak maken voor een nieuw id kaart

altijd makkelijk

defecte straatverlichting

Gegevens De Schop voor zaalhuur korfbalvereniging DOS

gegevens over de milieustraat

Ik was op zoek naar het lokaalloket

interesse

melding defecte lantaarn

openingstijd vrijdags

openingstijden

openingstijden

openingstijden grof vuil brengen

openingstijden ivm aanvraag nieuw rijbewijs


paspoort rijbewijs info tijden

tel nr gemeente huis

telefoon gemeentewerf

telefoonnummer

Wie we voor bouwvergunningen nodig hadden

Bijlage 2.9: Reden bezoek website – Anders

Antwoorden

Aankondigingsborden plaatsen

afspraak maken rijbewijs en paspoort

diftar over ledigen van kliko

formulier parkeerontheffing

Invullen van deze enquete

leerlingenvervoer

milieu straat

openingstijden

openingstijden

openingstijden aanvraag rijbewijs

Openingstijden de schop


Openingstijden milieustraat

over alles wat er bij de gemeente gebeurt

paspoort, rijbewijs

planschade procedure

Pagina 19

plastickzakken waar te verkrijgen

surfen

vacature

weet niet

zomaar, niet om iets speciaals te bekijken

Bijlage 3: Wat mist u nog op de website? – Niet gevonden wat men zocht

Antwoorden

Alle info mbt de wettelijk wetgeving en ik hebt echt lang gezocht

Geluidshinder door wegverkeer

Opvragen digitaal formulier betreffende aanvragen voor plaatsing aankondigingsborden

Bijlage 4: Heeft u nog suggesties voor verbetering van de communicatie?

Antwoorden

de nieuws brief van de gemeente asten , via lijst

algehele informatie is duidelijk en overzichtelijk

Alle gemeentemensen mogen een voorbeeld nemen aan wethouder Theo Martens: wat een geweldige communicator: zeer benaderbaar en hij zegt wat hij doet en doet wat hij zegt. Fantastisch, hij is er echt voor de mensen. En niet om de ambtenaren te gerieven.

Beter luisteren naar de achterban

Bezoek zonder afspraak weer mogelijk maken.Beter voor het overbrengen van het gevoel bij de burger dat de gemeente wij met zijn allen zijn. Betrokkenheid!

bezwaarschiften via de mail versturen dan hoeft u ook geen ontvangst bevestiging meer te sturen

Communicatie klachtenbehandeling is matig

de toekenning voor een invaliden parkeervergunning kan best korter, het is iedere keer een heel verhaaal dat steeds hetzelfde is

Doe onderzoek naar informatiebehoefte burgers.

Doelgroep gerichter. Jeugd/ouderen etc.

Emailadres voor vragen: [email protected] of [email protected]

gebruik email voor alles wat er speelt

geen twitter en facebook, is te informeel

gewoon naar een loket kunnen

Goede zoek machine

het is te gek voor woorden dat het buitengebied verstoken blijven van glasvezel. Onze communicatiesnelheid via internet is niet meer van deze tijd maar van 20 jaar geleden. Er is geen gelijkheid van rechten tussen de inwoners van Asten en het buitengebied (Ommel)

Het zoeken van deze enquête op de site levert al zoekwerk op. Beetje raar voor een enquête i.v.m. communicatie

Hierop bezuinigen

ja ,meer vryheid om aan het loket in gemeentehuis te komen

meer informatie over ontwikkelingen die de burgers aangaan via mail

nee, het is gewoon prima zoals het nu loopt

Nieuws items niet in gemeentepagina's melden maar als een informatieve artikel. B.v. het eerste bericht re de Intocht van de Sint stond in de gemeentepagina's. Pas later werd de info als informatieve artikel geplaatst. Ook sommige onderwerpen uit de raadsvergaderingen die van belang zijn voor inwoners worden weggestopt in de gemeentepagina's. Ik vraag me af hoeveel mensen die lezen.

Openingstijden van Gemeentehuis weer volledig openstellen ipv op afspraak maakt het contact tussen burger en gemeente een stuk persoonlijker.


Pagina 20

Snelle en korte info via Twitter

Snellere communicatie.

Verstrek de Astense bevolking tijdig en altijd eerlijke informatie over zaken.

Volgens mij hoeft er niet meer dan nu aan gedaan te worden. Er mag toch verwacht worden dat mensen vindingrijk genoeg zijn om in contact met de gemeente te komen bij vragen en andere informatie. Het is 2012 en je hebt duizenden manieren om te communiceren. We hebben 2 maal gebeld over de omhoog stekende putdeksels.verschillende keren gestruikeld.We kunnen alleen midden op de weg lopen.Het zou mooi zijn als dat opgelost werd.(Mousoulstraat)

Website overzichtelijker maken, moeilijk te vinden wat je zoekt

website vereenvoudigen, toegankelijker maken.

Zo doorgaan

Pagina 21

Bijlage 5 - Communicatieonderzoek Asten

De gemeente communiceert op verschillende manieren met haar inwoners. Met dit onderzoek wil de gemeente

graag inzicht krijgen in de bekendheid met en het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen.

Deelname aan het onderzoek wordt enorm op prijs gesteld. Het invullen van de vragenlijst duurt maximaal 5

minuten. De uitkomst van de vragenlijst wordt gebruikt om de communicatie zoveel mogelijk op de behoefte

af te stemmen.

Als u informatie nodig heeft over de gemeente Asten, hoe zoekt u die op?

Vul uw antwoord(en) hier in

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

S.v.p. antwoorden in kernwoorden

Nadat u op volgende drukt kunt u niet meer terug naar deze vraag.


Pagina 22

Hoe wordt u het liefst op de hoogte gehouden van gemeentenieuws en informatie over de gemeente?

Selecteer alles wat voldoet

Gemeentepagina in Peelbelang

Gemeentelijke website (www.asten.nl)

Abonnement gemeentenieuws via e-mail (in ontwikkeling)

Siris radio en TV

Siris website (www.siris.nl)

Twitter

Facebook

Anders:

Meerdere antwoorden mogelijk

U heeft aangegeven het gemeentenieuws het liefst via e-mail te willen ontvangen. Indien deze

nieuwsbrief een feit is, zou u de pagina in het Peelbelang dan nog lezen? (Routing vraag)

Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden:

Ja

Nee

Weet niet

Gemeentepagina's

De gemeente publiceert wekelijks gemeentenieuws in een aparte rubriek in Peelbelang. Dit worden de

gemeentepagina's genoemd.

Leest u de gemeentepagina's?

Kies het antwoord wat het beste bij uw gedrag past.


Ja, elke week

Ja, 1 keer per maand

Nee, nooit

Pagina 23

Welke onderdelen van de gemeentepagina's leest u? (Routing vraag)

Selecteer alles wat voldoet

Alle onderdelen

Omgevingsvergunningen

Nieuwsberichten

Algemene informatie, zoals openingstijden

Mist u nog informatie op de gemeentepagina in het Peelbelang? (Routing vraag)

Vul uw antwoord hier in:

Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de gemeentepagina's? (Routing vraag)

Kies het toepasselijk antwoord voor elk onderdeel:

Zeer

tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden

Zeer

tevreden

Geen

mening

Nieuwswaarde

Begrijpelijk

Volledigheid

(vind je wat je

wilt vinden)

Leesbaarheid

(grootte

letters)

Vormgeving /

opmaak


Pagina 24

Communicatiemiddelen

Indien u iets te weten wilt komen over de gemeente Asten, welk communicatiemiddel heeft dan uw

voorkeur?

Geef een nummer voor elke optie volgens uw voorkeur van 1 tot 8

Kies minimaal 2 item(s)

Gemeentegids

Gemeentepagina in Peelbelang

Gemeentelijke website (www.asten.nl)

Twitter

Facebook

Telefoon

Internet (niet www.asten.nl)

Anders

Indien u in de vorige vraag voor "Anders" heeft gekozen vernemen wij graag welk communicatiemiddel

u hiervoor gebruikt.


Hoe ontvangt u graag de gemeentegids?


Digitaal

Gedrukt

Digitaal en gedrukt

Geen behoefte

Pagina 25

Website gemeente Asten

Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Asten?


Dagelijks

Wekelijks

Maandelijks

Enkele keren per jaar

Één keer per jaar

Nooit

Kies het antwoord dat het dichtst bij uw gedrag past

Waar was u de laatste keer dat u de website bezocht naar op zoek? (Routing vraag)

Selecteer alle toepasselijke antwoorden en geef uw commentaar:

Actueel

Bestuur & Organisatie

Digitaal loket

Over Asten

Wonen & leven

Projecten en plannen

Ondernemen

Adres en contact

Anders

Heeft u gevonden wat u zocht? (Routing vraag)


Ja, helemaal

Gedeeltelijk

Nee

Weet niet


Pagina 26

Wat mist u nog op de website? (Routing vraag)


Tevredenheid communicatie

Bent u in het algemeen tevreden over de manier waarop de gemeente Asten u informeert?


Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Hebt u nog suggesties voor verbetering van de communicatie?


Algemene vragen

Wat is uw leeftijd?


Jonger dan 25 jaar

25 - 35 jaar

36 - 45 jaar

46 - 55 jaar

56 - 65 jaar

Ouder dan 65 jaar

Wat is uw geslacht?


Man

Vrouw

Ik ben:


Student

Werknemer

Pagina 27

Ondernemer

Werkzoekend

Gepensioneerd

Andere

ONDERZOEK COMMUNICATIE- MIDDELEN...ONDERZOEK COMMUNICATIE-MIDDELEN 31/12/2012 Rapport Om inzicht te...

Documents

Transcript of ONDERZOEK COMMUNICATIE- MIDDELEN...ONDERZOEK COMMUNICATIE-MIDDELEN 31/12/2012 Rapport Om inzicht te...