Sint-TruidenStad voor ondernemers

“Ondernemersloket”

Inspiratiedag 2011

Wat is een ondernemersloket? Beleidsmatig (in theorie)

Doelstellingen Doelgroepen

Praktisch Fase 1: Onderzoek Fase 2: Definitie Fase 3: Uitwerking Fase 4: Informeren Fase 5: Opvolgen

Het beleid – de visie Een ondernemersloket moet de

ondernemers voorzien in een extra (lees: nieuwe) kanaal om te communiceren met de stad

Een ondernemersloket moet als beste resultaat voorzien in een gedeelde administratieve vereenvoudiging

“De waakhond” UNIZO-rapport 2010

Vernietigend: de gemeenten doen het gewoon niet goed

Constructief: het rapport is helder en duidt de pijnpunten aan

Limburg / Sint-Truiden: beste van de klas – mede door de subsidie vanuit de provincie

En zijn “broertje” INDIGOV-rapport 2010

Positief: er is een goede evolutie in de (lokale) overheidscommunicatie

Todo’s: online dienstverlening moet uitgewerkt worden en informatie moet beter gestructureerd worden

Focus: er moet een ondersteunend beleid zijn met gedreven mensen in the field

Wie zijn onze ondernemers? Mensen met weinig tijd

Ik wil hiermee tijd winnen Ik gebruik liefst een eenvoudige

toepassing Steeds opzoek naar de win-win

Ik geef inhoud en krijg een plaats online Ik zoek online en vind snel informatie Ik krijg gratis “reclame” op de

stadswebsite

Wie zijn onze medewerkers? Focus op dienstverlening

Ik wil iedereen optimaal informeren Ik wil geen extra belasting op mijn werk Ik wil mensen via digitale weg helpen

Zuivere databronnen Ik wil af van het continu update van data Ik wil alle bronnen gebruiken

Fase 1: Onderzoek Vragen stellen

Ondernemers niveau Dienst niveau

Studies opvragen van UNIZO en INDIGOV Analyse Plan van aanpak Todo-lijstje opmaken

In kaart brengen: ‘wat hebben we al’

Fase 2: Definitie Terminologie

Ondernemersloket = totaal pakket Bedrijvengids = lijst van bedrijven

Inhoud 55 producten (!) Nieuwsbrief, Events en Zoeken specifiek Visueel informatie voorstellen De mini-website

Fase 3: Uitwerking

http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

Fase 3: Uitwerking

http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

De navigatie Structuur met logische

opdeling Denken vanuit de

ondernemer Aanvullen met eigen

typische informatie

Fase 3: Uitwerking

http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

De bedrijvengids Info tonen Info beheren

Fase 3: Uitwerking

http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

De 55 producten Selectie Digitaal Formulier Onderscheid:

Vergunning Anderen

Fase 3: …

http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

De mini-website Mijn website Zelf beheren Mogelijkheden

Fase 4: Informeren Sessies organiseren voor de

ondernemers Het informatieblad inschakelen Brieven rondsturen Bijsturen vanuit de dienst communicatie

en economie

Fase 5: Feedback Continue monitorring vanuit onze

diensten Vragen en antwoorden verzamelen via

de lokale groepen

Gespannen de screenings afwachten van 2011…

“We are not alone…” Stad Peer

Standaardloket Uitgebreide bedrijvengids

http://www.peer.be/nl/commerce/bedrijvengids.html

“We are not alone…” Gemeente Neerpelt

Stevig e-loket met onderdeel “Ondernemen”

4-wegs aanpak Naam/trefwoord,

alfabetisch, adres, actviviteit

http://www.neerpelt.be/content/content/record.php?ID=537

“We are not alone…” Stad Mechelen

Het e-link project Integraties online belastingen,

milieuvergunningen en meer Koppeling met mid-office

http://www.mechelen.be/bedrijvenloket