Onderhandelen? Vier stappen naar succes. © Walter Stoof.

11
Onderhandelen? Vier stappen naar succes. www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Transcript of Onderhandelen? Vier stappen naar succes. © Walter Stoof.

Page 1: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Onderhandelen?

Vier stappen naar succes.

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 2: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Wat ga je doen?• Ken jouw kracht• Verzamel koopmotieven• Stel open vragen• Praat er niet omheen; dit is de prijs• Straal rust uit (dus zwijg, hum mee en knik)

Stap 1; doe het voorstel en LUISTER

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 3: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Laat de BEZWAREN maar komen

• Emoties = meeveren• Voordelen = instemming vragen• Eigenschappen = uitleg geven

• Meerwaardes = aanbod versterken

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Maar neem ze nooit PERSOONLIJK

Page 4: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Ga bezwaren te lijf; Richt je op het “Reptielenbrein”

Twijfel, onzekerheid en vooringenomenheid; het rationele niet herhalen, maar het onbewuste raken.

Bij klanten die; • er nog even over na willen denken• zeggen nooit gelijk te beslissen• met jouw uiterste prijs willen ‘shoppen’• ‘thuis’ willen overleggen• schermen met hogere inruil bij een ander

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 5: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

• Toon begrip en ga niet uitleggen waarom je duurder* bent (Zodat je laat blijken dat je denkt dat de klant dat al wel snapt)

• Begrip geven is goedkoper dan korting geven! Zacht op de persoon

• Vraag door! Wees hard op de “zaak”– Gaat het om de korting of de kosten?– Is duidelijk wat wij er allemaal voor doen?– Zijn er nog andere zaken naast de auto die nodig zijn? (financiering, verzekering, lakbescherming, accessoires, levertijd,

services, extra garantie)– Wat is maximum budget? Per maand?

* Duurder of later of beperkter of ……

Stap 2 Moedig de ander aan!

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 6: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Luister naar de standpunten • Laat de bezwaren maar komen.

Samenvatten; moedig de klant aan zijn/haar visie te geven• Wat is het gevolg wanneer u deze prijs betaald?• Gebruik eens een dubbele ontkenning om de waarheid te vinden..

(Wat gaat er niet gebeuren als u deze auto niet koopt?)

Doorvragen; Benoem het gezamenlijk belang• Allebei willen toch we graag dat u gaat rijden met deze auto?

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 7: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

• Imago (uitstraling auto, product, bedrijf)• Zekerheid (garantie, betrouwbaarheid, geen plotselinge kosten)• Voordeel (faire prijs, niet te veel of onnodig uitgeven)• Gemak (geen gedoe, transparant, eenvoudig)• Veiligheid (goed product/dienst, passend bij koper)

Alle koopmotieven gelden voor alle VERKOPEN

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 8: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

“Als…dan…-principe”• Imago

– Accessoires aanbieden• Zekerheid

– Uitbreiding garantie– Verzekering bij een sterke partij

• Financieel voordeel– Lagere kosten per maand– Gratis vervangend vervoer bij schade

• Gemak– Alles onder één dak (bijv. bandenhotel)

Concessie doen? Begin met kleine stappen.

Stap 3; Kom met een ruil, gericht op koopmotief

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Geef de klant alternatieven, je laat dan merken dat jouw aanbod fair is.

Page 9: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Timing; Maak duidelijk “goals” op weg naar de order.

Verbeter de ‘klik’ met de klant;• Beweeg je naar de klant toe (letterlijk)

• Wijs op de offerte aan wat jij uitlegtZet aan tot actie met de ‘proefafsluitingen’;• NU KOPEN = voordeel• Stelt u zich voor hoeveel plezier u daarvan krijgt• Zou u dat niet geweldig vinden?• Daar gaat u voor, toch?(hier zet je onbewuste aan de gang)Gebruik ‘stiltes’• Neem èn geef een “time-out”Creëer de ‘ja’ beweging.

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

Page 10: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

Stap 4: Vraag Om De Order

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof

• Vraag erom (gebruik jouw lijf = steek die hand uit)• Gebruik objectieve zaken om jouw aanbod nogmaals te

sterken• Gebruik de BOZO* van de klant• Benut stilte• Nooit een open einde; dus na een afspraak

altijd weer een afspraak

* BOZO = beste oplossing zonder overeenkomst

Page 11: Onderhandelen? Vier stappen naar succes.  © Walter Stoof.

1. Ik wil een autootje voor mijn dochter..2. Die auto is op internet goedkoper.3. Even aan mijn moeder vragen.

Oefening; 3 cases

www.autoverkooptraining.nl © Walter Stoof