1

Op afstand bediende politieposten

Uitgebreidere dienstverlening tegen minder kosten

2

Introductie (1)

2007/2008: Bankensector in Nederland ervaart:

- een afnemend aantal bezoekers aan fysiek kantoor- lage loyaliteit klanten (lage klanttevredenheid)- weinig verkoopgesprekken op

kantoorlocatie- alternatieve (virtuele) distributiekanalen groeien- hoge personele kosten per lokaal kantoor- hoge kantoorkosten per lokaal kantoor

3

Introductie nieuwe vorm van klantbediening

2008: Rabobank Roermond en ibc management professionals introduceren Rabovision, een ‘op afstand’ bediend lokaal kantoor via beeldscherm-communicatie met oogcontact.

2009:Rabobank Bernheeze introduceert beeldscherm communicatie.

2010: Rabobank Roermond breidt, door zeer tevreden klanten en medewerkers,het aantal kantoren ‘op afstand’ bediend uit met 7 vestigingen

4

Ontwikkelingen 2009/2010

Meerdere toepassingen voor dit succesvolklantbedieningsmodel omdat:

- kostenreducties aan de orde van de dag zijn- bedrijven/instellingen niet het (persoonlijk)

contact met hun klanten willen verliezen- klanten/burgers dezelfde of een betere

dienstverlening verwachten- klanten/burgers veelal persoonlijk contact

verkiezen boven virtueel contact (maar dat is (te) duur)

5

Ontwikkelingen 2009/2010

Deze ontwikkelingen zijn ook van toepassing op deNederlandse politie door:

• budgetreductie • toenemende werkzaamheden• druk op beveiliging maatschappelijke activiteiten• e-government

6

Ontwikkelingen 2009/2010

De nieuwe dienstverlening is dan ook:

De ‘op afstand’ bestuurde politiepost

• uitbreiding dienstverlening 24 x 7 beschikbaar • zichtbaar voor ondernemer/burger• flexibel• plaatsonafhankelijk• lage kosten in relatie tot fysieke aanwezigheid

7

Externe doelgroepen politie

Voor toepassing van deze ‘op afstand’ bestuurdepolitiepost zijn de volgende externe doelgroepen:

• burgers in Nederland• ondernemers in Nederland (bedrijventerreinen)

Voor politie Limburg Zuid initiële focus op Ondernemers(bedrijventerreinen)

8

Trends Ondernemers (bedrijventerreinen)

Bedrijventerreinen:• grote behoefte aan veiligheid zowel overdag als

‘s avonds• liefst 24/7 bereikbaarheid van beveiligers• afnemende vertrouwen in goede afhandeling

incidenten• daardoor minder bereidheid tot melding

incidenten

Ontwikkelingen regio Parkstad Limburg

• wensen bedrijven BTM Parkstad Limburg m.b.t. veiligheid

• ontwikkelen van de andere overheido provinciale pilot

• ontwikkelen van Limburg als digitale innovatieve regio

• beleving bezuiniging politiediensten Limburg Zuid

9

Ervaar het zelf...

10

Ervaar zelf hoe de ‘op afstand’ bestuurde politiepost werkt!Wij nodigen u graag uit voor een demonstratie.

• Marc Hazen• Hans Mertens• Rob Oostdam

Tel 06-21564672