МАРТ 2018 №2

Совсем недавно мы поздравили нашихзамечательных мужчин с Днём защитникаОтечества – 23 февраля.

Кто-то скажет, что этот праздник относитсятолько к служившим в армии. А вот и нет!

Исторически, возможно, так и было, носегодня это праздник всей сильной половинынашей страны.

Поскольку наши мужчины сильные,добрые, смелые, умные, то и тематика былвыбрана самая что ни на есть богатырская.

Утром богатырей встречали наши красныедевицы. Эффект неожиданности был налицо,но мы того и добивались

КАК МЫ ОТМЕТИЛИ 23 ФЕВРАЛЯ

Уже днём богатырей ждали богатырскиезабавы, в которых нужно было проявить исилу, и ум, и ловкость, и смекалку. Надосказать, справились наши богатыри даже ссамыми сложными заданиями на«отлично». Ну и конечно, были и угощения,куда же без них?!

В общем, постаралась наша прекраснаяполовина компании порадовать, удивить ис любовью поздравить наших богатырей.

Дорогие мужчины, надеемся, что вампонравилось. Ещё раз хотим сказать, чтомы вас любим, ценим и очень рады, чтокаждый день работаем вместе с вами!

А больше фотографий с поздравленияможно найти, как всегда, в папкеКАРПАРАТИФФКА.

КАК МЫ ОТМЕТИЛИ 23 ФЕВРАЛЯ

BEST BUSINESS PRACTICES RUSSIA 2017

С 29 по 31 января 2018 года вгороде Сочи состоялась дилерскаяконференция, в которой принялиучастие представители всех дилерскихпредприятий Porsche из России.

Деловая часть конференции былапосвящена презентации результатовдеятельности ООО «Порше Руссланд» в2017 году, маркетинговой стратегии иновым проектам на 2018 год. Всеучастники конференции принялиактивное участие в обсуждениях,посвящённых внедрению новыхпродуктов в дилерской сети Porsche(адаптация CRM компании Porsche кСRM дилера, система Porsche CarConnect на новых моделяхавтомобилей, работа единого для всейРоссии Контакт-центра и многоедругое).

Помимо насыщенной деловой частибыла подготовлена уникальнаяпрограмма, включающая яркие ужиныв лучших ресторанах курорта «РозаХутор» Red Fox, Modius, Огонёк врамках международногогастрономического фестиваля «IKRA»,партнёром которого является компанияPorsche Russland.

Отличным окончанием деловойчасти конференции стало награждениедилерского центра Порше ЦентрТюмень.

За победу в номинации «BestBusiness Practices Russia 2017» наградупринимала маркетолог компанииПорше Центр Тюмень Хворова Анна.

Самое оригинальное оформлениедилерского предприятия, самая лучшаяидея привлечения клиентского трафика– это про нас!

Также компания Порше ЦентрТюмень номинирована от России навсемирный конкурс на лучшую бизнесидею.

Поздравляем всех сотрудниковнашей дружной команды Порше ЦентрТюмень с удачным началом 2018 года!

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

Пять счастливчиков из нашейкомпании буквально только чтовернулись из поощрительной поездкив Японию. Мы подробно расспросилиих (к сожалению, выпуск журнала«горел» и успели опросить не всех) овпечатлениях от встречи со Странойвосходящего солнца.

Напомним, что поездкой былинаграждены:

Руководитель ОЗЧиА ДЦ ТойотаИрина Писаренко,

Сервисный консультант ДЦ ТойотаИван Спирин,

Менеджер по продажам ДЦ ТойотаПавел Дереглазов,

Старший менеджер по продажамДЦ Лексус Сергей Кудрявцев,

Руководитель ОТОиР ДЦ ЛексусАндрей Редозубов.

Мы решили узнать самые яркиемоменты путешествия и взять себе назаметку, что стоит посетить.

Токио:

Горячие источники

Панорама города с высоты 450 мздания Tokyo Sky Tree

Предсказания в храме 17 векаАсакуса. Похоже, что всепредсказания про счастье, толькокому-то большое, кому-то среднее,а кому-то просто счастье. Вот такиевиды счастья в Японии

Главный офис Мицуи, в которомнаши участники рассказали онашей компании и болееподробно познакомились соструктурой Мицуи и департамента,к которому мы относимся.

Осака:

Знакомство с крупным дилеромТойота в Японии - Тойота СинОсака. Рассказывал о компаниилично её президент.

Что же удивительного вавтосалонах Японии?

Нет больших шоу-румов.Выставлено буквально несколькоавтомобилей, поэтому всеавтомобили приобретаются толькопод заказ. Презентации проводятсяна больших плазменных экранах.Шоу-рум - это место именно дляличного контакта с клиентом.

Карточки клиента ведутся вбумажном виде! Есть краткаяэлектронная база, но вся основнаяинформация о клиенте, его семье,хобби, доходе содержится в этихкарточках, которые заполняютсятолько от руки. У каждогоменеджера в ящике около 500карточек (клиентов), которые онведёт. Так работают уже 30 лет иотказываться не собираются

Сотрудники буквально «бегают»,чтобы клиенту не пришлось ждатьни минуты. К клиенту подходитлюбой свободный сотрудник, дажеесли это не «его» клиент. В Япониисреди сотрудников вообще нетвнутренней конкуренции и борьбыза клиентов. Заработная платапрактически вся состоит из оклада,поэтому гораздо важнеевыполнение общекомандной цели.

“Карточки клиента ведутся в бумажном виде!”

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

Встречают клиентов традиционнымяпонским чаем. Провожая клиента,сотрудники помогают ему выехать,если необходимо, топерегораживают улицу, и ждут, покаклиент доедет до поворота. Итолько потом заходят обратно вздание автосалона.

Самый «старый» сотрудниккомпании работает 30 лет, а самый«молодой» - 8 лет.

У каждого автосалона есть «свойрайон», в котором проживаютусловно «свои клиенты».Менеджеры по продажам илируководитель отдела продаж могутвремя от времени проходить подомам «своего» района с цельюпродажи автомобилей.

Скидок на автомобили нет впринципе, только подарки дляклиентов.

Очень много живых красивыхцветов.

Распространены кафе подлоготипом бренда автомобилей,например, есть кафе Intersect byLexus. Таких кафе сейчас всего 3 вмире. Кафе не относится к какому-токонкретному автосалону, а работаетпросто как кафе, где можнопосидеть, отдохнуть, покушать. Приэтом, конечно же, интерьервыполнен в автомобильнойтематике.

Кафе поражает своей роскошью: винтерьере использовано много дереваи кожи, везде прослеживается историяЛексус. Даже туалет поражает своейнеобычностью, кажется, что в нём сотнималеньких машинок!

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

Что можно взять на заметку и,возможно, внедрить у нас?

Схема шоу-рума, на которойотмечаются клиенты, находящиесяв шоу-руме. Каждый клиентотслеживается в режиме реальноговремени: как долго сидит, когдапредложить свежие напитки и т.д.

Сотрудники используют гарнитурывместо телефонных трубок. Погарнитуре также оперативнопередаётся вся информация поклиенту от ресепшн до продаж исервиса.

На входе - диспенсеры собеззараживающим гелем.

Школа безопасного вождения,которая включает в себя семинарыпо безопасности, а такжетестирование автомобиля (каклучше тормозить на определённоймодели, как лучше входить вповорот, как вести себя при заносеи т.д.). Это проявление заботы оклиенте и о его безопасности.

Нагоя:

Завод Тойота, на которомвысокотехнологичная сборочнаялиния с почти 100%-ным КПД.Достигается это за счёт полногопогружения рабочих в процесс, атакже благодаря системе контролякачества, при которой рабочий вслучае возникновения сложностейна своем участке может остановитьвесь конвейер.

Интерактивный музей Тойота,рассказывающий историю бренда отткацких станков до созданиясуперсовременных автомобилей. Ипотрясающий ансамбль роботов,которые играют на настоящихмузыкальных инструментах.Завораживающее представление!

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

Итак, что же такое Япония сейчас,по мнению нашихпутешественников?

Абсолютная чистота везде и вовсём. Даже воду в Японии можнопить из-под крана, а все продуктысвежие и качественные.

Технологичность во всём (ну развечто кроме ведения рукописныхкарточек клиента)

«Just in time» - всё точно вовремя ив срок, всё очень чётко, быстро иструктурированно.

Страна визуализации – много схем,картинок, причём выполненныхдостаточно красочно и ярко.

И, конечно же, омотэнаси, которое уяпонцев, похоже, в крови. Этосовершенно искреннеегостеприимство, которое нашипутешественники смогли оценить и вдорогих автосалонах, и в простыхмагазинчиках. Искреннее радушие,искреннее желание сделать приятно.

В общем, во многом Япониявыглядит как совершенно другой мир,возможно, даже другая планета,которая по-хорошему впечатляет.

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

Отдельно хотим сказать проперелет авиакомпанией Японскиеавиалинии (JAL).

Летом компания JAL проводила длянас обучение по омотэнаси,рассказывая про свои практики. Нашипутешественники летели JAL, к томуже на рейсе Москва-Токио им былповышен класс обслуживания, так чтоони смогли убедиться в том, что JAL –это действительно круто!

Технологичный самолёт, в котороместь всё необходимое для перелёта –удобные кресла, возможностьпросмотра фильмов, меню от лучшихшеф-поваров и многое другое.

Но самое главное – омотэнаси вработе персонала. 100%-наявыдержка, доброжелательноеискреннее отношение, участливость,готовность помочь в любую минуту.Кнопкой вызова стюардесс даже нетнеобходимости пользоваться, онивсегда поблизости и у них всегда естьто, что нужно. Причём отношение кпассажирам в бизнес-классе и вэконом абсолютно одинаковое.

В общем, полёт с JAL, отношениесотрудники авиакомпании кпассажирам вызвал у нашихпутешественников полный восторг.Вот такое загадочное японскоеомотэнаси

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЯПОНИЮ

TOYOTA ВЕРИТ

Великие изобретения начинаютсяс мечты, а мечта начинается сдетства.

Ежегодно компания Тойота Моторпроводит Международный конкурсдетского рисунка Toyota «Автомобильмечты». В 2018 году это грандиозноетворческое событие проходило уже в12-й раз и объединило миллионымаленьких фантазёров и юныххудожников из более чем 75 стран!

Настоящая свобода фантазии,простые условия участия и ценныепризы от Toyota дарят детям радостьтворчества и счастье воплощённоймечты!

В ежегодном конкурсе имеютвозможность принять участие всежелающие дети в возрасте от 0 до 15лет включительно.

Задача конкурсантов - придумать инарисовать автомобиль будущего сполезной функцией для человечества ипридумать название и краткоеописание для автомобиля,раскрывающее его идею.

ДЦ Тойота Тюмень Юг собрал 217работ (обязательное количество было150). Чтобы привлечь как можнобольше участников, мы сотрудничали сдетскими садами и школами в нашемадминистративном округе, размещалирекламу на радио и в социальных

сетях, поэтому дети присылалирисунки очень активно!

10 февраля прошёл праздникрисунка в ДЦ Тойота: для детей былиорганизованы мастер-классы порисованию, и прямо на праздникеребята старательно создавали образыбудущих автомобилей. Все участникипраздника получили сладкие подарки,детские раскраски от Тойота ТюменьЮг и грамоты.

Голосование жюри прошло в периодс 27 по 28 февраля 2018 года.

Всего по итогам голосования членовжюри и пользователей сайта былиопределены 15 победителей ипризёров в трёх возрастныхкатегориях: до 7 лет; 8-11; 12-15 лет.

Работы золотых, серебряных ибронзовых победителей и призёровбудут отправлены на международныйэтап конкурса в Японию. По итогаммеждународного конкурсаопределятся победители, которыевместе с семьёй отправятся нацеремонию награждения в Японию.

Жюри также выбрало 3-х призёров вспециальной номинации «Защитаокружающей среды», по одному изкаждой возрастной категории.

Президент ООО «Тойота Мотор»дополнительно выбрал 3-х призёров вноминации «Президентский приз».

С 26 февраля по 6 марта 2018 года наофициальном сайте конкурса пройдётголосование на «Приз зрительскихсимпатий», по одному призёру вкаждой возрастной категории.Познакомиться с работами юныххудожников, их удивительнымиидеями об автомобиле будущего ипроголосовать за понравившиесяработы можно на сайтеhttp://dreamcar.toyota.ru/. Голосуйте!

TOYOTA ВЕРИТ

ОСОБОЕ МНЕНИЕ

В этом месяце мы решилипобеседовать с постоянным клиентомАуди, который знаком со всемперсоналом ДЦ, Сергеем Михайловичем.

TeamSpirit: Добрый день. Меня зовутРуслан, хочу с Вами немногопобеседовать, позадавать Вам вопросы.Можно?

Сергей Михайлович: Да-да, конечно.

TS: Сергей Михайлович, подскажите,раньше были в нашем салоне?

СМ: Да, конечно, я уже много лет вашклиент, у меня два автомобиля - Ауди Q5и Q3.

TS : Ну как, довольны автомобилями?

СМ : Очень, всё нравится, машиныхорошие, надёжные. Особенно нравятсяматериалы отделки, они приятные наощупь. Машина прямо просит скорости,есть у неё свой характер!

TS : Скажите, Вам нравится наш новыйсалон? Его оформление и концепция?

СМ : Салон очень красивый, конечно,нравится! Всё стильно, уютно и модно, ноесть замечания: хочется больше жизни,добавить музыки, эмоций. Смотреть на«умирающий» персонал как-то не хочется.Так что давайте, растормошите их тут(смеётся).

TS : Сергей Михайлович, что ещё Вы быхотели увидеть в нашем салоне?

СМ : Всё отлично, но я бы хотел видеть,как работают с моим автомобилем, как-тона экран это вывести, что ли.

Чтобы процесс ремонта был прозрачен.Сидишь, ждёшь и не знаешь, что тамвообще происходит и где автомобиль.

TS : Хорошее замечание! Это,безусловно, полезная рекомендация.Сергей Михайлович, чему, по Вашемумнению, нам надо уделить больше всеговнимания?

СМ : Прежде всего – чистота. Я работаюхирургом и отношусь к чистоте оченьсерьёзно. Машину надо мыть сразухорошо, полностью, а не делать сначалатехмойку, а потом полную мойку. Толькотратите время зря на это. Важен чистыйвнешний вид механиков, чистая и целаяодежда, приятный образ, ну и, ммм, какбы это сказать – реже курить, когдаделают мой автомобиль, я сразу чувствуюзапах сигарет (смеётся). Хотел сказать –вот как раз есть повод – когда заходим сконсультантом к вам в цех и идём кавтомобилю, невольно обращаешьвнимание на комнату отдыха механиков,её чувствуешь издалека . Ну это ужеваши внутренние дела, я просто говорю,что заметил, не больше. В целом всёнормально, чисто и ухоженно.

TS : Спасибо большое! Обязательнопримем это во внимание. Скажите, а поотделу продаж есть что сказать?

СМ : Да, я работаю с НиколаемЗинченко уже много лет, и машину унего покупал, и консультировался. А вотостальные менеджеры, на мой взгляд,еще не созрели для общения ссерьёзными клиентами, плохо знаютсистемы автомобилей, затрудняются вответах на мои вопросы. Им необходимобольше изучать продукт, полюбить его.Привлекать для этого директора, онопытный, «живой», сразу видно –человек дела, я с ним общался, мне онпонравился.

TS : Отлично, Сергей Михайлович,обязательно учтём всё! Мне впервыеприходится брать интервью у такоговнимательного клиента, спасибобольшое. Не могу не спросить – что жеещё мы можем сделать лучше? Скажите.

СМ : Быстрее приносить кофе(Смеётся). Машина уже готовая на улицестоит, а кофе ещё нет, зачем тогдапредлагали? (Смеется).

Да, кстати, я люблю авто аксессуары,но у Вас их мало, вот присмотрелвидеорегистратор, хочу поставить на обаавтомобиля. Причем сам нашёл их у васна витрине, а на приёмке мне ни словане сказали про это.

TS : Сергей Михайлович, а какиеаксессуары Вы уже покупали?

СМ : Сыну покупал велокат. Клёваяштука, парень доволен, но у негостёрлись тормозные колодки исломалось заднее колесо, но оказалось,что отдельно привезти Вы эти запчастине можете. Как-то странно, на нём жеесть значок Ауди, чем это не запчасти?Не понимаю. Ну и покупал кофеварку, нотолько таблеток для неё у Вас в продаженет, это тоже странно. Уже хоть чайпытался в ней заваривать – неполучилось! (Смеётся).

TS : Сергей Михайлович, Ваше мнениеи Ваши пожелания – бесценны, именноони способствуют прогрессу в нашейработе. Огромное спасибо за обратнуюсвязь, будем искать пути решения Вашихзамечаний и обязательно найдём.

СМ : Не думайте, что я такой критик ивсё мне не нравится. Всё отлично, всёхорошо, это просто мой отзыв и моипожелания. Конечно, надо всегдаразвиваться и учиться, я работаюхирургом и тоже постоянно обучаюсь иразвиваюсь, меняются технологии, инадо всегда быть в курсе изменений иуметь со всем этим работать и помогатьлюдям. Спасибо Вам!

ОСОБОЕ МНЕНИЕ

Филиал «Тюменский» ООО «КЛААС»01 МАРТА Подсобный рабочий Железнов Сергей Геннадьевич

08 МАРТА Подсобный рабочий Кондрат Александр Петрович

10 МАРТА Директор по общим вопросам Цапко Андрей Сергеевич

16 МАРТА Уборщик Караяни Митра Ивановна

25 МАРТА Менеджер по персоналу Жирякова Эльвира Владимировна

ДЦ ЛЕКСУС, ДЦ ТОЙОТА «Альянс Мотор Тюмень»02 МАРТА Автомойщик Запорожцев Максим Владимирович

07 МАРТА Подготовщик Рамазанов Асхат Нурланович

11 МАРТА Мойщик Фонарь Валентина

13 МАРТА Автоэлектрик Сазанов Андрей Евгеньевич

14 МАРТА Маркетолог Мальцева Ирина Анатольевна

17 МАРТАМенеджер по страхованию и

кредитованиюАнненкова Евгения Анатольевна

18 МАРТА Администратор Залесова Дарья Вячеславовна

19 МАРТА Механик Калинин Николай Алексеевич

21 МАРТА

Сервисный консультант Семидумов Михаил Николаевич

Механик Валуев Дмитрий Анатольевич

25 МАРТААдминистратор сервиса Усова Алена Юрьевна

Оператор Храмцова Анна Александровна

26 МАРТАМастер предпродажной

подготовки автомобилейДьячков Михаил Николаевич

27 МАРТАМеханик Александров Дмитрий Геннадьевич

Маляр Молявин Михаил Михайлович

ДЦ «ПОРШЕ»12 МАРТА Маркетолог Хворова Анна Константиновна

16 МАРТА Генеральный директор Клочихин Дмитрий Александрович

21 МАРТА Диспонент-координатор Бондарь Светлана Сергеевна

28 МАРТА Бухгалтер-кассир Тенцова Оксана Александровна

ДЦ «АУДИ»01 МАРТА Сервисный консультант Максимов Михаил Викторович

14 МАРТА Секретарь Томилова Юлия Анатольевна

19 МАРТА Сервисный консультант Малахов Вячеслав Игоревич

24 МАРТА Бухгалтер-кассир Эсмантович Виктория Александровна

ПОЗДРАВЛЯЕМ С ДНЁМ РОЖДЕНИЯ!

СПАСИБО, что Вы с нами

7 лет

с 14.03.2011 Старший менеджер по продажам ДЦ «Тойота» Байбородов Денис Васильевич

с 15.03.2011 Мойщик ДЦ «Лексус» Горшкова Светлана Степановна

С 23.03.2011 Директор по корпоративным стандартам УК Кокина Мария Сергеевна

6 лет

с 12.03.2012 Программист-аналитик УК Анисимов Сергей Николаевич

с 21.03.2012 Директор Филиала «Тюменский» ООО «КЛААС» Куликова Елена Эдуардовна

5 лет

с 14.03.2013 Директор ДЦ «Лексус» Васильев Александр Викторович

4 года

с 03.03.2014 Логист ДЦ «Тойота» Звонарева Ольга Леонидовна

с 05.03.2014 Администратор ДЦ «ПОРШЕ» Шилова Екатерина Олеговна

с 11.03.2014 Менеджер по страхованию и кредитованию ДЦ «Лексус» Хожаева Лидия Александровна

с 17.03.2014

Механик ДЦ «Тойота» Амелин Александр Юрьевич

Сервисный консультант ДЦ «Тойота» Барбакарь Николай Иванович

Продавец-консультант ДЦ «Тойота» Боков Петр Александрович

Автоэлектрик ДЦ «Тойота» Сазанов Андрей Евгеньевич

с 19.03.2014 Старший сервисный консультант ДЦ «Тойота» Гребенкин Виктор Андреевич

Диспонент-координатор ДЦ «Ауди» Секисов Сергей Александрович

с 20.03.2014 Сервисный консультант ДЦ «Тойота» Залесов Иван Николаевич

Автоэлектрик ДЦ «Тойота» Николаев Евгений Александрович

с 21.03.2014 Механик ДЦ «Лексус» Сдержиков Роман Федорович

с 24.03.2014

Специалист по гарантии ДЦ «Тойота» Абышев Артём Валерьевич

Мастер ППА ДЦ «Тойота» Дьячков Михаил Николаевич

Мойщик ДЦ «Тойота» Качаев Руслан Валерьянович

Автоэлектрик ДЦ «Тойота» Куков Максим Александрович

Механик ДЦ «Тойота» Савинцев Василий Викторович

Механик ДЦ «Тойота» Тамаров Денис Валентинович

СПАСИБО, что Вы с нами

с 25.03.2014

Менеджер по страхованию и кредитованию ДЦ

«Тойота»

Анненкова Евгения Анатольевна

Старший менеджер по продажам ДЦ «Лексус» Вершинин Александр Владимирович

Жестянщик ДЦ «Тойота» Ниотбаков Махмуд Мускутович

Механик ДЦ «Тойота» Хамидуллин Фаиль Синатуллович

с 31.03.2014 Оператор Храмцова Анна Александровна

3 года

с 10.03.2015 Старший менеджер по страхованию и кредитованию

ДЦ «Лексус»

Айвазова Марина Сергеевна

2 года

с 21.03.2016 Маркетолог Барило Татьяна Александровна

1 год

с 02.03.2017 Оператор ДЦ «Тойота» Вардугина Екатерина Александровна

Экономист УК Фот Александра Анатольевна

с 09.03.2017 Оператор ДЦ «Тойота» Рослякова Наталья Николаевна

с 13.03.2017 Системный администратор УК Печеркин Сергей Владимирович

с 20.03.2017 Механик ДЦ «Лексус» Щетков Сергей Борисович

с 29.03.2017 Администратор ДЦ «Порше» Сурикова Полина Евгеньевна

Специалист по финансовой работе УК Матвеева Ксения Андреевна

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ

ВНИМАНИЕ, ВАКАНСИЯ!