NVM SOM Social Media in 1 dag
101
Social Media: Succesvol in 1 dag Xander Coolen
-
Upload
de-hollandsche-meesters -
Category
Real Estate
-
view
63 -
download
0
Transcript of NVM SOM Social Media in 1 dag
Social Media:
Succesvol in 1
dag
Xander Coolen
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
2
Even voorstellen: Xander Coolen
3
• Getrouwd, 2 kinderen, Leidsche Rijn,
• HTS Logistiek Management & Universiteit Bedrijfskundige &
Internationale Economie.
• Vanaf 1995: 15 jaar in dienst bij IT bedrijven op het gebied
van Sales & Marketing.
• Van 2006 – 2015 voorzitter Wijkraad Leidsche Rijn.
• Sinds 2010 (Interim (Marketing)) Manager bij o.a. Orsyp,
Vintd, Eshgro, X610Z, Nebu.
• Sinds 2011: Partner & Kwartiermaker Social Media bij De
Hollandsche Meesters
• Sinds 2015 Partner & Community Manager bij NBRLY
Nederland.
Ervaring in vastgoed
4
www.seats2meet.nl
www.jaap.nl
www.taxatiemanagementinstituut.nl
Vele bedrijfs- en woningmakelaars (vooral Utrecht e.o.)
Diverse Vastgoedorganisaties (ASR, Klepierre)
Diverse Vastgoedbeleggers (o.a. CZP investments)
www.dekeizer.nl
www.nvmsom.nl
www.vastgoedcert.nl
Communicatie Adviesbureau
Van Strategie naar Resultaat
Vertellen Verbeelden Verspreiden
Voorbeeld diensten:
• Social Media Outsourcing
• E-booken
• Interim Marketing
• Trainingen
• Projectcommunicatie
Doelstelling cursus
Aan het eind van deze cursus heb je:
• Een helder beeld van de toegevoegde waarde van
Social Media voor makelaars
• Een duidelijk idee hoe je Social Media kan inzetten
• Kennis van de verschillende Social Media tools
• Handvaten om zelf met Social Media aan de slag
te gaan
• Een Social Media plan op 1A4
6
Laatst in het nieuws:
7
Kort voorstelrondje
Naam en rol bij je kantoor
Ervaring met Social Media
Belangrijkste vragen
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
9
De ROI van Social Media
10
• Meer Kennis• Vinden
• Delen
• Betere Relaties • Opbouwen
• Onderhouden
• Effectieve Marketing & Sales• Gevonden worden (SEO)
• Sales ondersteuning
Zero Moment Of Truth
11
12
Facebook: Weak ties & Strong ties
Informatie Overload
13
Door de exponentiële groei van data zal er steeds
meer een beroep gedaan worden op filtersDe Wet van Coolen
Vergelijkingssites
14
Waarom Social Media? (Makelaar)
15
• Luisteren, Reageren, Regisseren
– Als je niet aanwezig bent op Social Media besta je niet
• Zero Moment Of Truth
– Social Media bepaalt of je wel of niet zichtbaar bent
• Weak ties & Strong ties
– Hoe groter het netwerk hoe meer klantkansen
• Informatie Overload
– Mensen zoeken ‘experts’ die duiden
• Vergelijkingsites
– Referenten helpen om positief bekend te zijn
Waarom Social Media? (Klant)
16
Valkuilen bij Social Media
17
• Alleen je ‘te koop’ aanbod laten zien
• Vergeten om interessante info te delen
• Alles staat al op mijn website…
• In een keer alles delen op alle kanalen
• Niet doorzetten
• Niemand eindverantwoordelijk maken
• Niet begrijpen wat het effect is
• Ongeduldig zijn….
Social Media & Sleutelwoorden
18
• Vinden en gevonden worden op basis van
sleutelwoorden
• #hashtags, trending topics, geografie, namen,
feiten, termen…..
• Kies de juiste sleutelwoorden
• Niet meer dan 5 tot 10
• Zorg dat ze uniek genoeg zijn, maar niet te
Social Media Groeimodel
Reflecteren:
Monitoren
Reageren:
Dialoog
Regisseren:
Campagne
19
Social Media Monitoring: Reflecteren
20
• Luisteren
– Google Alerts (www.google.nl/alerts)
– Google Search (Makelaar AND (plaats))
– Coosto (open.coosto.com)
• Groepsdiscussie
– Wat doen je directe concurrenten op Social Media?
– Welke informatie vind je interessant?
– Welke informatie vind je overbodig?
Social Media Dialoog: Reageren
21
• Reageren
– Wordt er over je gesproken?
– Hoe reageer je?
– Wat als het negatief is?
• Groepsdiscussie
– Wie is verantwoordelijk voor Social Media?
– Is er een Social Media beleid?
– Is er wel eens iets negatief gepost, en hoe reageer je
daarop?
– Wanneer reageer je?
Social Media Campagne: Regisseren
22
• Regie
– Relaties onderhouden
– (Verkoop)campagnes
– Zoeken naar aanbod
• Groepsdiscussie
– Hebben jullie een klantendatabase?
– Wordt Social Media ingezet bij projecten?
– Wordt er actief ingezet op meer aanbod?
Conclusie
23
• Social Media is nog steeds niet mainstream
• Social Media is niet een tool, maar een concept
• Social Media helpt om offline succesvol te zijn
• Social Media werkt met sleutelwoorden
• Social Media is hard werken
• Social Media kan stapsgewijs ingevoerd worden
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
24
Social Media …… Tools
2
5
Netwerk: Het verbinden
Content: Het presenteren
Management: Het beheren
Social Media Netwerk Tools
• Linkedin: Vooral zakelijk netwerk, vooral
hoogopgeleid en hoog inkomen.
• Twitter: Mix van zakelijk & privé, vooral
journalisten, politici en experts.
• Facebook: Vooral privé maar steeds meer
zakelijk, vriendennetwerk met
advertentiemogelijkheden.
26
Social Media Tools Concepten
• Profiel
– (Korte) beschrijving van wie je bent
– Foto, contactgegevens
• Netwerk
– Online verbinding met (on)bekenden
– Vrienden, fans, volgend, volgers…
• Tijdlijn
– Overzicht van berichten (“posts”) van je
netwerk
– Nieuws, meningen, updates
27
Favor, Rank, Rate & Like
28
“Passief Sociaal Gedrag”
Share, Post, Tweet, Update
29
“Actief Sociaal Gedrag”
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
30
Onderwerpen
• Introductie Linkedin
• Hoe werkt Linkedin
• Linkedin Groepen
• Linkedin Opdracht
• Praktijkvoorbeeld
• Tips voor Linkedin
31
• Linkedin is een virtueel
netwerk met online CV’s
voor het onderhouden van
bedrijfsmatige relaties.
32
Opgericht in 2003Online CV Database
Vooral Business 2 Business
Vooral voor recruitment
Steeds meer gericht op experts en kennisgroepen
400.000 4.200.000
Gijs den Hollander
33
Hoe werkt Linkedin
• Je maakt een online CV (profiel) aan
• Je bouwt een netwerk op
• Je deelt je expertise
34
Je breid je netwerk uit
35
Linkedin Groepen
• Groepen zijn communities van mensen met
gelijkwaardige interesses.
36
Praktijkvoorbeeld
37
Linkedin Opdracht
1. Bekijk profielen van andere makelaars
2. Wie is je doelgroep en wat is hun interesse
3. Word lid van Linkedingroepen
4. Maak een bedrijfspagina aan
Tip: lokale linkendingroepen
38
Tips Linkedin
• Vul je profiel compleet in (100%).
• Personaliseer je uitnodiging.
• Zorg dat je al je ex-collega’s, klanten,
studiegenoten en lokale relaties ook aan je bindt.
• Bekijk welke linkedingroepen van belang kunnen
zijn en ga in discussie over je vak, zoals:
– Social Media Commercial Real Estate
– NVM o.g.
– Lokale winkeliersvereniging
• Volg de bedrijven en mensen die je potentiële
klanten kunnen zijn.
• Maak als eerste update: Bekijk onze website.
39
Onderwerpen
• Introductie Twitter
• Hoe werkt Twitter
• Twitter Lingo
• Twitter netwerk
• Twitterlijsten
• Twitteretiquette
• Twitter Opdracht
• Twitter Tips
40
• Twitter is een internetdienst
waarmee gebruikers korte berichtjes
van 140 tekens kunnen publiceren.
Introductie Twitter
41
Opgericht in 2006“what are you doing now”
Zowel B2B als B2C als C2C
Vooral Pers, politici en experts
Nog steeds grote invloed op het dagelijkse debat
900.000 2.600.000
Makelaar Buijs
42
Hoe werkt Twitter
43
• Plaats een bericht
• Dat bericht wordt gelezen
• Daar kan men op reageren
1
persoon
1
persoon
Je volgers
De hele wereldOpenbaar
profiel
Besloten
profiel
Direct
MessageTweet
Wie kan je berichten lezen?
@person
To Tweet or not to Tweet…..
44
Twitter Lingo
45
• Tweet: Het bericht van 140 (liefst 120) tekens
• Tweep: Iemand die een tweet plaatst (twitteraar)
• Reply: Reactie op iemand, herkenbaar aan @
• Retweet: Kopie van interessante tweet (RT)
• Direct Message: Direct bericht, als je elkaar volg (D/ DM)
• Hashtag: # Dit is een label waarop gezocht wordt
• Trending Topic: Overzicht van meest populaire hashtags
• Links: Koppelingen naar websites, foto’s e.d.
Twitter netwerk
46
Hoe vergroot je je netwerk?
• Door meer mensen te volgen
• Door meer volgers te krijgen
• Door interessante tweets te plaatsen
• Door in te spelen op trendingtopics
• Door het juiste gebruik van hashtags
Twitteretiquette
47
SPAM niet: 1 op 10 regel
Vind een balans in aantal tweets
Wees geen twitterslut
Acteer sociaal
Twitter Opdracht
1. Zoek twitteraccounts van je collega’s
2. Bekijk welke informatie ze delen
3. Analyseer wat ze twitteren
4. Wat past bij jou?
48
Twitter Tips
• Volg de volgers van je concurrenten.
• Gebruik de juiste hashtags (#070, #mooi,
#leegstand, #hnw….).
• Vul je profiel in met de juiste omschrijvingen.
• Maak zowel een bedrijfs- als persoonlijk profiel
aan.
• Gebruik tools als Tweetdeck, Hootsuite,
Twitterlijsten, Tweetcounter e.d. om Twitter beter te
managen
49
• Facebook is een sociale net-werksite
die door middel van posts je in staat
stelt on-line contacten met te elkaar te
onderhouden.
Introductie Facebook
50
Opgericht in 2004Grootste Social Netwerk ter wereld (1,5 miljard)
De helft van de bedrijven adverteert op Facebook
Derde zoekengine ter wereld
Mede eigenaar van Whatsapp en Instagram
6.800.000 9.600.000
De Keizer Makelaarsgroep
51
Facebook: #1 sociale netwerk
52
Bron: Nationale Sociale Media Onderzoek
Meerderheid 40- dagelijkse gebruiker
53
Facebook voordelen voor makelaars
54
• Contact met je klanten onderhouden
• Latente klanten aantrekken
• Nieuws verspreidt zich sneller
• Direct contact met je klanten
• Google vindt likes leuk
Doen: Facebook-bedrijfspagina
55
Maak een account aan – Vul je profiel in – Maak een bedrijfspagina aan
Hoe werkt Facebook?
56
Hoe maak je Facebook interessant?
57
• Niet voor je merk maar voor je doelgroep
• Maak Pages aan voor topics, evenementen en
submerken
• Posts: minimaal 3 x per week, maximaal 2 x per
dag
• Check de links ook op mobiel en tablet
• Posts met foto’s, vragen en korte teksten
Welke posts werken wel?
• Toon karakter
• Mix feitelijke informatie over prijzen en
kenmerken huizen met emotionele
content of humor
• Maak je posts interactief: stel vragen,
eenvoudige kwisjes, vul de lege plek
in…
• Vraag mensen om je post te liken en
geef een reden om dit te doen
• Stel afbeeldingen centraal in je posts
58
Inspiratie? Top 100 interactieve pagina’s o.b.v. IPM+-score
https://www.facebook.com/marketingfacts/app_211750942229006
Hoe krijg je meer likes?
59• Advertenties met een duidelijk omschreven doelgroep
• Maak een advertorial
• Nodig Facebook-vrienden van je
persoonlijke pagina uit
• Vraag je klanten om een like &
geef hiervoor een goede reden
Facebook en makelaars
• Benut ook het Facebook-netwerk van de
huizenbezitter
• Wees bij voorkeur positief, met eventueel een
opmerking of verwijzing naar iets actueels
• Varieer in je begeleidende commentaar bij de link naar
het huis. Benadruk bij eerste lentezon die mooie tuin.
• Beloof een leuk bedrag voor de gouden tip
• Of loof een bonus uit aan een hele groep
• Of maak een bedrag over aan een goed doel
60
• Instagram is een mobiele
app om foto’s en video’s te
bewerken en delen.
Introductie Instagram
61
Opgericht in 2010 700.000 1.800.000 Instant Camara & Telegram = Instagram
Vooral gericht op jeugd & lifestyle
Meer dan 1 miljard hartjes per dag
Maar dan 300 miljoen gebruikers wereldwijd
De Landerije Makelaars op
62
• Besloten sociale omgeving
waarin op basis van telefoon-
nummers chatgroepen
aangemaakt worden met
specifieke doelen.
Introductie Whatsapp
63
Opgericht in 2009 9.800.000 Wereldwijd > 1 miljard gebruikers
Per dag worden 30.000.000.000 berichten gedeeld
Onderdeel van Facebook (overname 11,6 miljard)
Veel toepassingen in de makelaardij
7.000.000
Projectontwikkelaar Het Lint
64
• Pinterest is een prikbord met plaatjes.
Door middel van ‘moodboards’ kunnen
foto’s verzameld en gedeeld worden
Introductie Pinterest
65
Opgericht in 2010 300.000 1.600.000 Pinnen en Interest = Pinterest
Kijkvenster op wat je mooi vindt
Snelst groeiende social netwerk ooit
Vooral gericht op vrouwen
Puur Makelaars op Pinterest
66
• Youtube is het nieuwe TV kijken.
Youtube Is een site waar
mensen filmpjes kunnen
plaatsen en bekijken
Introductie Youtube
67
Opgericht in 2005 1.300.000 7.200.000 Tweede zoekengine ter wereld
Per dag worden 4.000.000.000 video’s bekeken
Onderdeel van Google
Iedere minuut worden er 300 uur video’s toegevoegd
Zomer Makelaars op Youtube
68
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
69
Drie type teksten
70
• Traditionele Media (o.a. foldermateriaal)
• Brochures, te koop folders, informatie flyers etc.
Vaak door tekstschrijver gedaan.
• Online Media (Websites, Funda)
• Vaak ook door tekstschrijver geschreven (m.u.v.
Funda). Onderdeel van communicatieplan en
redelijk statisch.
• Social Media (tweets/(micro)blogs/posts)
• Hyperdynamisch. Persoonlijk. Kort en
krachtig. Relevant in tijd.
We lezen anders
71
START met boodschap (breed)
GEBRUIK koppen (h1/h2)
VERBEELD de boodschap
EINDIG Call To Action (linksonder)
Kenmerken Schrijven voor Social Media
Korter & Sneller
Oppervlakkiger & Persoonlijker
Actiever & Doelgericht
Vluchtiger & Beklijvend
72
Argumenten tegen/ voor
Ik heb niets te vertellen
Ik heb er geen tijd voor
Ik vind het onzinnig
Ik ben bang voor reacties
73
Kies thema’s en maak rubriekjes
Je kan veel automatiseren (monitoring)
Niet iedereen hoeft mee te doen (lurken)
Naast negatieve zijn er ook positieve reacties
Kenmerken Schrijven voor Social Media
Korter & Sneller
Oppervlakkiger & Persoonlijker
Actiever & Doelgericht
Vluchtiger & Beklijvend
74
Argumenten tegen/ voor
Ik heb niets te vertellen
Ik heb er geen tijd voor
Ik vind het onzinnig
Ik ben bang voor reacties
75
Kies thema’s en maak rubriekjes
Je kan veel automatiseren (monitoring)
Niet iedereen hoeft mee te doen (lurken)
Naast negatieve zijn er ook positieve reacties
Tips bij het schrijven
• Vergelijk profielen van andere makelaars
• Gebruik de zoekwoorden/kernwoorden
• Laat je familie /collega’s commentaar geven
• Vergeet de link naar je website niet
• Gebruik de juiste foto’s
76
Profiel Opdracht
1. Herschrijf je Twitter profiel (160 tekens)
2. Herschrijf je Linkedin Profiel (2.000 tekens)
77
Wanneer gaat schrijven makkelijker
• Als je zelf gaat schrijven is het heel belangrijk dat
je je op je gemak voelt. Hoe krijg je dat voor
elkaar?
• Als je schrijft over je passie en interesses.
• Als je gewoon jezelf blijft. Dat is wat mensen op
social media juist ook verwachten.
• Als je schrijft zoals je praat
• Als datgene wat je wilt vertellen, uit je hart komt
• Als je zelf de humor, bijzonderheid of schoonheid
in dingen ziet.
78
Wanneer gaat schrijven makkelijker
• Je een aantal afgebakende thema’s kiest waar
over je schrijft:
– je aanbod,
– ontwikkelingen in de woningmarkt (denk aan financiële
ontwikkelingen, belastinghervormingen etc.),
– dingen waar je als makelaar tegen aan loopt.
• Een aantal formats verzint voor je tweets of
Facebook: deur van de week, BELANGRIJK
nieuws, uitzicht van de week etc, nieuws over het
gebied waar je je huizen verkoopt (Sint Maarten
retweeten in een Vinexwijk, Parade, bij een
appartement bij het Moreelspark in Utrecht bijv).
79
Wanneer gaat schrijven makkelijker
• Onzeker over je zinnen? Twijfel je over
grammatica en spelling:
• Lees hardop voor,
• Doe een spellingscontrole.
• Als je niet zeker weet hoe je iets schrijft, maak dan
een nieuwe zin met woorden waar je wel zeker
van bent.
80
Duidelijk schrijven: Actief taalgebruik
81
Tips bij het schrijven (Tweet)
82
Tips bij het schrijven (Facebook)
83
• Plaats altijd foto’s. Denk aan details
• Deel relevante informatie: denk aan interieurtips,
financiële informatie
• Deel de informatie van je klanten met hun
toestemming.
• Denk ook hier aan rubriekjes: de top5 van dit Huis,
droomhuizen etc.
• Doe een boekenrubriekje.
Tips bij het schrijven (Linkedin update)
84
• Update op Linkedin blijft lang staan.
• Iedere week update geeft extra aandacht bij al je
volgers (vaak via e-mail worden updates
doorgegeven).
• Linkedin update kan ook als tweet.
• Update nooit je tweets op Linkedin
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
85
Social Media Plan op 1A4
86
• Waarom
• Wie
• Wat
• Waar
• Wanneer
• (Hoe)
Social Media Plan
87
• Waarom
• Wie
• Wat
• Waar
• Wanneer
• (Hoe)
Gebaseerd op Bedrijfs & Marketing Plan
Google Zoekwoorden
88
(Groeps)opdracht
• Wat zijn je kernwoorden als expert?
Zakelijkheid, menselijkheid, expertise op een bepaald
vlak (nieuwbouwwoningen, funderingsexpert, jaren
dertig huizen, jaren zeventig huizen, prijsvechter).
• Wat wil je als privépersoon laten zien?
Getrouwd en kinderen? Sportief of groene vingers,
geboren in plaats, andere opleidingen
• Waarin wil je je onderscheiden?
Prijs. Kennis. Relaties. Proces. Anoniem…
89
Social Media Plan: Waarom
90
• Naamsbekendheid
• Relaties opbouwen & beheren
• Aanbod zoeken
• Huizen verkopen
• …Kies of max 2 doelen per periode
Social Media Plan: Wie
91
• Influencers
– Journalisten, local hero’s, experts, politici,
ondernemersverenigingen, medewerkers
• Relaties
– Klanten, notarissen, accountants, financiële adviseurs EN
bestaande klanten !
• Prospects
– Potentiële klanten (doelgroepkenmerken). Algemeen en
specifiek
Social Media Plan: Wat
92
• Relevante inhoud doelgroep
– Verbouwtips, financiële tips, andere huizen, thema’s
• Gerelateerde inhoud kantoor
– Retweets, felicitaties, gesprekken, website info
• Doelgericht aanbod
– Traditionele communicatie & aanbod
Social Media Plan: Waar
93
• Google+
• …
Social Media Plan: Wanneer
94
• Afhankelijk van doelgroep
• Dinsdag/ Donderdag
• Eind van de dag
• Per kanaal 1 a 3 keer per week
Social Media Plan: Hoe
95
• Doelen stellen
– Meer bereik (Reach)
– Meer interactie (React)
– Dan pas campagne (Result)
• Per kanaal per periode
– Per kanaal eerst meer bereik (adverteren)
– Dan meer interactie (thema’s)
– Continue meten (voortgang)
• Social Media Publishing Tool
– www.Hootsuite.com
– Vooraf inplannen
– Op zoekwoorden bijhouden
Introductie
Concepten
Tips
Introductie
Overzicht Social Media
Social Media Tools
Schrijven voor Social Media
Social Media Plan op 1A4
Tips
Agenda
96
Social Media Tips
97
• COMMUNICEER NIET IN HOOFDLETTERS DAT
STAAT ZO SCHREEUWERIG!!!!!!!
• Wees consistent in je profielfoto’s, logo’s en
profielomschrijvingen.
• Maak het persoonlijk (het is Social Media)
• Roddel niet, reageer niet met negatieve meningen.
• Wees aardig voor elkaar en “like” als je het leuk
vindt.
• Zorg voor een planmatige aanpak (tweewekelijks/
per maand)
• Deel je successen
Tips bij het schrijven
1. Controleer altijd je spelling.
2. Gebruik actief taalgebruik.
3. Humor en emoties doen het goed op Twitter.
4. Wees gerust je kunt een tweet altijd weer wissen.
5. Lees je tweet altijd even hardop voor.
6. Schrap alle overbodige woorden en informatie.
7. Vermijd dure woorden zoals desalniettemin,
echter, immers.
8. Gebruik enkel afkortingen die iedereen kent.
9. Gebruik je verstand!
10.Kijk goed hoe anderen het doen.
98
Tips bij de implementatie
1. Zorg dat je de tijd reserveert
2. Pak het met een select gezelschap op
3. Stel heldere doelen
1. Eerst bereik
2. Daarna interactie
3. Pas dan resultaat
4. Maak het onderdeel van het sales en marketing
plan
99
Social Media:
Succesvol in 1
dag
Xander Coolen
