Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-dutch (BE/NL-nl) - Version 06 Code: BE/NL(nl) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 04 Date: 19/06/06

Nieuws van UPS

Zomer 2006

Geschiedenis van UPS

Dertig jaar kan een eeuwigheid lijken of het kan in een oogwenk voorbij zijn, afhankelijk van je eigen perspectief. Vraag bijvoorbeeld een jong kind om iemand van 30 te beschrijven en je krijgt woorden zoals ‘oud’ en ‘wijs’. Vraag een 30-jarige om zichzelf te beschrijven en je krijgt woorden zoals ‘jong’, ‘energiek’ en ‘ambitieus’.

Bij UPS Europe proberen wij erachter te komen welke woorden ons het beste beschrijven op onze dertigste verjaardag. Vergeleken met sommige van onze concurrenten voelen we ons inderdaad oud en wijs, maar als je kijkt naar onze bedrijfsactiviteiten bestaat er geen enkele twijfel over onze

hoofdzakelijk binnen de landsgrenzen. Bij verzendingen van het ene land naar het andere kreeg men te maken met een labyrint van verzendservices, verwarrende tarieftabellen en douanereglementeringen.

Europa ondernam stappen naar economische eenmaking en een vrijhandelszone met een eenheidsmunt. Voor ons was het duidelijk dat verzending tussen landen onderling eenvoudiger moest. Van 1987 tot 1992 breidde UPS haar infrastructuur en netwerk in Europa uit door de overname van 16 bedrijven in verschillende landen.

UPS viert 30 jaar dienst in Europaen kijkt uit naar de volgende 30 jaar

Verschillende sectoren, verschillende oplossingenDe stelling “One size fits all” gaat lang niet altijd op

Het komt als geen verrassing dat elke sector in de wereld te maken heeft met zijn eigen unieke uitdagingen.

Voor mondiale sectoren, zoals de auto-industrie en high-tech industrie, zijn deze uitdagingen nog groter, als gevolg van de onophoudelijke druk van concurrenten die op de loer liggen om een ander op een fout te betrappen en die zoeken naar elk mogelijk voordeel ten koste van de concurrent. Het goede nieuws is dat UPS beschikt over de kennis en services om zulke voordelen te kunnen bieden.

Onze samenwerking met toonaangevende bedrijven in verschillende sectoren heeft ons ertoe aangezet om een aantal ‘beste werkwijzen’ en innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor problemen waar veel bedrijven mee te kampen hebben. Wij kunnen ervoor zorgen dat rijdend

In dit nummer

Opening van sorteercenter Keulen op pagina 2

BE/NL (nl)

vitaliteit en jeugdige energie in alles wat we doen. Wat zal het dus zijn, jong of oud? Eigenlijk zijn we allebei.

Toen UPS in augustus 1976 in West-Duitsland van start ging, hadden wij een paar honderd werknemers, 120 voertuigen en 60 klanten. Een van de nieuwe werknemers op die openingsdag was Wolfgang Flick – nu president van UPS Europe. In de volgende negen jaar concentreerden Wolfgang en zijn collega’s zich op het vervoer van goederen in West-Duitsland met dezelfde betrouwbaarheid en zorg die van UPS zo’n succesvol bedrijf hadden gemaakt in de Verenigde Staten.

personeel weet wanneer een reserveonderdeel aankomt bij de klant, zodat het werk kan worden uitgevoerd. Zo hoeven ze niet te wachten en wordt tijdverspilling voorkomen. Wij kunnen helpen met productietrends, zoals bouwen op bestelling. Zulke trends en procedures zijn afhankelijk van het leveringsproces, waardoor de voorraad tot een minimum beperkt kan blijven. Aan garantietoezeggingen kan vaak alleen worden voldaan als de retourlogistiek correct functioneert. Het verplaatsen van de productie naar China bespaart alleen geld als uw componenten en producten op tijd aankomen in Europa. UPS kan u helpen in al deze en andere situaties.

Al deze processen, trends en ideeën zijn slechts enkele van de huidige bewegingen in productie en organisatie van de toeleveringsketen, waar er onvermijdelijk in meerdere of mindere mate sprake is van wat wij ‘knelpunten’ noemen. Dat zijn momenten waarop een idee verandert van iets dat in theorie fantastisch eenvoudig lijkt, naar iets dat in de praktijk om de een of andere reden tergend moeilijk blijkt te zijn. Zulke situaties gladstrijken en werkbare oplossingen vinden, is wat UPS het beste kan, ongeacht de sector. Voor meer informatie over hoe UPS u kan helpen in de auto-industrie, de high-tech industrie, de farmaceutische industrie of een andere industrie, kunt u contact opnemen met uw UPS-vertegenwoordiger.

Uitbreiding Quantum View op pagina 3

Uitbreiding Trade Direct op pagina 4

Wereldnieuws op pagina 4

In 1985 vond een grote verandering plaats: UPS breidde zich uit tot over de Duitse landsgrenzen en introduceerde een internationale air express service tussen belangrijke

Europese landen en de Verenigde Staten. Destijds waren de verzendpatronen heel anders dan vandaag de dag. Verzendingen vonden plaats op een lokaal niveau,

Wordt vervolgd op pagina 4

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-dutch (BE/NL-nl) - Version 06 Code: BE/NL(nl) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 04 Date: 19/06/06

Zomer 2006

Grootse opening

Grote dingen in allerlei verpakkingen in het nieuwe sorteercenter te KeulenUPS-investering maakt sorteercenter van Keulen het nieuwe centrum van Europa

UPS-technologie

De meeste technologie bevindt zich achter de schermen en bestaat uit innovaties en verbeteringen die voor de klant moeilijk zichtbaar zijn. Anderzijds is er één stukje technologie dat u waarschijnlijk al vaak hebt vastgehouden, zonder te weten hoe geavanceerd

DIAD IV – De wereld binnen handbereik

In de nieuwswereld bestaat er groot nieuws en nieuws over grootse dingen. De opening van het Europees UPS-luchtvrachtsorteercenter is beide. UPS heeft na een constructieperiode van tweeënhalf jaar en een investering van meer dan 111 miljoen euro de officiële opening bekendgemaakt van een faciliteit met een oppervlak van 75.500 m2.

De uitbreiding betekent meer dan een verdubbeling van de bedrijfsruimte in Keulen/Bonn tot het equivalent van meer dan 10 voetbalvelden en automatiseert de sortering van express pakketten door middel van geavanceerde, op maat gemaakte technologie. Het nieuwe gebouw vormt de grootste investering in een faciliteit buiten de Verenigde Staten in de geschiedenis van UPS. De uitbreiding verhoogt de capaciteit van het sorteercenter naar 110.000

van UPS Europe. Dat dit geen ijdele woorden zijn, blijkt uit het feit dat op de dag van de opening een extra vlucht tussen Keulen en Sjanghai werd aangekondigd. Op deze route zal een MD-11, een van

netwerk. Het verbindt Europa intern, Europa met Azië en Europa met de Verenigde Staten. Daarom is dit zeer belangrijk voor ons”, aldus David Abney, president van UPS International.

worden na aankomst van het vliegtuig gelost via een netwerk van geautomatiseerde transportbanden, scanners en kiepbakken, totdat ze in containers kunnen worden geladen voor een uitgaande

vlucht. Tussen deze twee fasen leggen de pakketten, afhankelijk van de plaats van oorsprong en bestemming, bijna 30 km af op transportbanden in de faciliteit. In totaal werken er 1.800 werknemers dag en nacht in een groot aantal verschillende functies, om ervoor te zorgen dat er niets fout loopt in deze gecompliceerde operatie.

Het luchtvrachtsorteercenter van UPS in Keulen/Bonn is al sinds 1986 de belangrijkste Europese toegangspoort voor ons voortdurend groeiende wereldwijde netwerk. Keulen/Bonn speelt samen met de Worldport faciliteit in Louisville, Ky., en de Aziatische sorteercenters in Taiwan en de Filippijnen een centrale rol in het aanbieden van een optimale service van UPS aan haar klanten.

pakketten per uur, dat is meer dan 30 pakketten per seconde. “Via de faciliteit in Keulen verbindt UPS de wereld met Europa als nooit tevoren”, zegt Wolfgang Flick, president

de grootste vliegtuigen in de vloot van UPS, vijf vluchten per week uitvoeren.

“Het sorteercenter in Keulen is een hoeksteen van ons

Bij het nieuwe sorteercenter gaat het om meer dan alleen de grotere omvang van de Europese operaties van UPS, er wordt ook meer technologie toegepast. De pakketten

in ontvangst neemt dus eens op dit apparaat: wat u in uw handen houdt, is veel meer dan een simpel werktuig, het is een sprong voorwaarts in verzendtechnologie.

Sinds de introductie van de eerste DIAD, 16 jaar geleden, is er heel wat veranderd. De technologie was toen revolutionair, evenals het idee van een elektronische handtekening. Nu lijkt de DIAD van toen meer op een bruine granieten blok dan een high-tech apparaat. Over 16 jaar zeggen we misschien hetzelfde over de DIAD IV, omdat we dan de technologische grenzen weer hebben verlegd om de beste en meest efficiënte service te kunnen leveren.

het wel niet is. De bruine hand-held computer, waarop u uw handtekening zet wanneer u een pakket in ontvangst neemt, heet een DIAD (Delivery Information Acquisition Device). Hiervan wordt nu een nieuwe generatie geïntroduceerd: de DIAD IV.

De DIAD IV wordt in 2006 in Europa geïntroduceerd. Het apparaat ziet er aan de buitenkant misschien niet heel anders uit (wat kleiner en afgeronder en met andere knoppen), maar de grootste veranderingen zitten dan ook aan de binnenkant. De nieuwe DIAD beschikt over

drie verschillende methoden van draadloze communicatie, een primeur in de sector. Het apparaat beschikt over Bluetooth voor gebruik in de persoonlijke omgeving, WiFi connectiviteit voor het lokale gebied en GPRS of CDMA connectiviteit voor elders ter wereld.

De uitbreiding met GPS (Global Positioning System) is een fascinerende ontwikkeling in de hand-held computermarkt. Het brengt ultieme doorzichtigheid in de verzendservice een stap dichterbij. Met zijn kleurenscherm, een veel groter geheugen (128 Mb) en een extra modem, is het begrijpelijk dat het apparaat voor onze chauffeurs meer op een computer dan een werktuig lijkt. Let de volgende keer wanneer u een pakket

Bij UPS wordt vaak gesproken over technologie. Hoe kan het ook anders met een investering van 1 miljard US-dollar per jaar?

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-dutch (BE/NL-nl) - Version 06 Code: BE/NL(nl) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 04 Date: 19/06/06

Zomer 2006

Uitgebreide services

Uitbreiding van de Quantum View familieBetere zichtbaarheid, kostenbeheer en tijdsmanagement – kosteloos!

Case study

Boetieks in Europa vormen een fascinerende collectie van kleur, die met hun nieuwste en opvallende mode dingen naar de aandacht van de modebewuste mensen en trendsetters. Voor Imago, een Italiaanse importeur

UPS en Imago: netjes op tijd

Imago werd opgericht in 1997 met als doel om uit te groeien tot een betrouwbare leverancier die mode van topkwaliteit rechtstreeks aan boetieken en modewinkels in heel Europa levert. Hiervoor had Imago een logistiek bedrijf nodig dat de vracht, douane-inklaring en levering van pakketten in één keer kon afhandelen. Voor het regelen en implementeren van de hele toeleveringsketen koos Imago voor UPS Supply Chain Solutions. De laatste fase van de levering vindt plaats via het traditionele netwerk voor kleine pakketten van UPS met aflevering op het juiste tijdstip. Imago kan gebruik

Quantum ViewSM Manage klinkt gecompliceerd, alsof het gaat om iets met fysica, lasers of zelfs iets buitenaards. In werkelijkheid gaat het om een door UPS geleverde gratis software die de manier waarop u uw zendingen traceert substantieel verbetert. Er is geen speciale IT-installatie of ondersteuning nodig en QV Manage kan worden gebruikt door iedereen die beschikt over basis computervaardigheden.

Quantum komt van het Latijnse woord ‘Quantus’ dat ‘hoeveel’ betekent. Met Quantum View Manage kunt u zien hoeveel pakketten er zijn en waar die zich bevinden in het leveringsproces, zodat u meer controle heeft over uw leveringen en uw bedrijfsactiviteiten.

De verbeterde zichtbaarheid die QV Manage brengt, is voor veel gebruikers zeer aantrekkelijk. U kunt zien wanneer een pakket wordt verwerkt, in transit is, wanneer het aankomt en waarom eventueel oponthoud optreedt. Dit alles zonder trackingnummer, zodat u tijd bespaart en uw interne procedures kunt verbeteren. De zichtbaarheid zorgt voor informatie die u kunt delen met belanghebbenden. U kunt de klant proactief laten weten dat een pakket is verzonden of dat de status ervan is gewijzigd. U kunt uw cashflow verbeteren door uw klanten te factureren zodra de verzending is afgeleverd.

QV Manage bevat tevens aanpasbare tabellen en zoek- en instelfuncties, met inbegrip van uitzonderingsmededelingen, kennisgeving van aflevering en een aantal andere methoden voor de opslag en

analyse van uw verzendinformatie. Door analyse van de opgeslagen gegevens kunt u bovendien trends identificeren, strategieën aanpassen en de efficiëntie verbeteren.

Quantum View Manage is al enige tijd beschikbaar in de Benelux, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Vanaf juli 2006 is het programma

ook beschikbaar in Ierland, Oostenrijk, Polen, Portugal en Scandinavië. Voor meer informatie over Quantum View Manage

en hoe het programma u kan helpen, kunt u contact opnemen met uw lokale UPS-vertegenwoordiger.

In de modesector gaat het, net als in onze sector, allemaal om timing

maken van een combinatie van leveringsopties voor kleine pakketten (UPS Express, UPS Standard, UPS Expedited), afhankelijk van hoe dringend de verzending is voor de geadresseerde. Omdat de orders op tijd worden geleverd, hoeven de klanten van Imago (boetieken en modehuizen in heel Europa) niet langer onnodig artikelen in voorraad te houden en kunnen zij hun mode gemakkelijk aanpassen aan de veranderende seizoenen.

Voor Imago was de belangrijkste factor bij het kiezen voor UPS niet een bepaalde service, maar de combinatie van beschikbare services en expertise. “Enkele van de gebieden waarop wij hulp nodig hadden, was de import uit landen op verschillende continenten, douanereglementeringen, kwaliteitscontrole en nationale herdistributie, het innen van gelden bij cliënten en de afhandeling van retourzendingen.

UPS Supply Chain Solutions kon dit alles tegelijk aanbieden met een voortreffelijke kwaliteit, betrouwbaarheid en deskundigheid, zodat alles soepel verloopt”, aldus Diego Lorenzini, eigenaar van Imago.

Imago is sinds de oprichting, bijna tien jaar geleden, aanzienlijk gegroeid. Tijdens deze periode heeft UPS op maat gemaakte services geleverd die aan de groei van Imago konden worden aangepast. Nu Imago op drie continenten een belangrijke aanwezigheid heeft verworven, blijven Imago en UPS nauw samenwerken. In 2004 leverde het wereldwijde transport- en logistieknetwerk van UPS meer dan 50.000 kledingstukken aan meer dan 250 winkels in Europa. Het hele distributieproces, van de fabriek in Azië naar de klanten in Europa, neemt niet meer dan een week in beslag.

van “top-of-the-range” mode, is het essentieel dat er een voortdurende stroom bestaat van nieuwe en indrukwekkende haute-couturemode om klanten en winkeliers te blijven boeien.

De verbeterde zichtbaarheid die

QV Manage brengt, is de voornaamste

troef voor veel gebruikers

“

”

Forum

Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Generic-dutch (BE/NL-nl) - Version 06 Code: BE/NL(nl) Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 04 Date: 19/06/06

UPS Forum wordt verscheidene malen per jaar uitgegeven door UPS. Het blad is bestemd voor managers en bestuurders van bedrijven die zakendoen binnen Europa, het Midden-Oosten en Afrika. UPS Forum mag niet geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming. De citaten van personen of uit publicaties en de opmerkingen van gastschrijvers geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bedrijf UPS weer. Vragen en opmerkingen van lezers stellen wij op prijs. U kunt uw brieven richten aan: Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Brussel, België.

Uitgebreide services

De integratie van die 16 bedrijven met hun vitale kennis van de lokale markten en uiteenlopende systemen was een grote uitdaging die veel tijd en inzet heeft gevergd. Het resultaat was een bedrijf met een lokaal, Europees en mondiaal perspectief en een competitief voordeel ten opzichte van de concurrentie. Dit perspectief stelde ons in staat om in september 1996 ‘Europa’s nieuwe verzendsysteem’ te introduceren.

Deze pan-Europese, naadloze serviceportefeuille werd ondersteund door een volledig geïntegreerd netwerk voor lucht- en wegtransport, uniforme, sectorleidende technologieën en een one-stop-shop voor alle verzendbehoeften van onze klanten. Naarmate de EU zich verder uitbreidde, bleven wij werken aan ons netwerk met uitbreidingen naar nieuwe, jongere markten en aan de introductie van verbeterde producten en diensten in

gevestigde landen waar wij al aanwezig waren.

Dat is één manier waarop UPS er in slaagt om tegelijkertijd oud en jong te blijven: wij vervullen verschillende functies voor verschillende mensen op verschillende tijdstippen. In het voormalige West-Duitsland zijn bedrijven met ons meegegroeid en internationaal uitgebreid met behulp van nieuwe diensten en opties die we hebben geïntroduceerd. Wij kunnen terugblikken op

dertig jaar teamwerk, inzet en toewijding. In andere landen zien wij enorm potentieel in de ambities en vitaliteit van mensen en bedrijven. Volgend jaar treden Roemenië en Bulgarije toe tot de EU en wij zullen deze landen welkom heten met ons ongeëvenaarde serviceniveau en geïntegreerd netwerk. Onze services zullen blijven groeien terwijl jonge bedrijven in Boekarest en Sofia intussen hun eigen potentieel in de gemeenschappelijke markt waarmaken.

Europa is vandaag de grootste markt van UPS buiten de Verenigde Staten en neemt de helft van de omzet voor haar rekening. UPS Europe, dat tevens het Midden-Oosten en Afrika omvat, stelt momenteel meer dan 27.000 werknemers te werk voor kleine pakketten en wordt ondersteund door een wagenpark van meer dan 8.000 voertuigen en meer dan 40 vliegtuigen. Blijf bij ons in de komende 30 jaar, want wij hebben grootse plannen.

Trade Direct wordt verder uitgebreidTrade Direct nu beschikbaar in Europa, Azië, de VS en Canada

In de afgelopen jaren is de perceptie van de toeleveringsketen als een onvermijdelijke kostenpost veranderd in het besef dat dit een gebied is waar potentiële concurrentievoordelen kunnen worden behaald. Potentieel is echter het woord waar het om draait. Dankzij de ervaring en expertise van UPS kan dit potentieel ook daadwerkelijk in een concurrentievoordeel worden omgezet.

Toen Royal Philips Electronics N.V. UPS benaderde met een ambitieus project voor de reorganisatie van het distributienetwerk van Philips Semiconductors, hadden zij twee doelen: de prestatie optimaliseren en de klantenservice verbeteren. Hiervoor waren meer flexibiliteit, grotere betrouwbaarheid en wereldwijde zichtbaarheid nodig. Bovendien moest het aantal handmatige procedures, die de oorzaak zijn van langdurige leveringstijden en veel fouten, worden verminderd.

Philips en UPS begonnen met de implementatie van een programma dat uit meerdere fasen bestond, om de distributie-infrastructuur van Philips Semiconductors van Azië naar Europa te herstructureren. Dankzij Trade Direct, een geïntegreerde, multi-modale service die

Het resultaat is dat de leveringstijden van Philips Semiconductors in Europa zijn teruggebracht van 8 dagen naar 48 of 72 uur. De facturering van inklarings-kosten, transportkosten, werkzaamheden en belasting verloopt geheel via één dienstverlener, waardoor de kosten worden

Wij horen graag van UDenk eraan – deze nieuwsbrief is voor u bestemd! Wij vinden uw mening belangrijk en we horen graag wat u van UPS Forum vindt. Uw suggesties of verhalen (grappig of niet) kunt u e-mailen naar tellus@upsforum.com. Kent u mensen die UPS Forum regelmatig zouden willen ontvangen? Als u hun gegevens aan ons doorgeeft, zorgen wij dat het voor elkaar komt.

Zomer 2006

luchtvracht en douane-inklaring combineert met de levering van pakketten en LTL (less than truck load) leveringen, kan Philips goederen sneller en met minder fouten op de markt brengen. Nu alle fasen zijn voltooid, houdt UPS toezicht op de hele toeleveringsketen en alle transportbehoeften van Philips, de magazijnbehoeften en het cross-docken, waarbij UPS het enige aanspreekpunt is.

gereduceerd en de facturering wordt vereenvoudigd. De zichtbaarheid is verbeterd door het gebruik van UPS Flex Global View in de hele toeleveringsketen.

In de afgelopen maanden is ook het aanbod van UPS Trade Direct uitgebreid. Onlangs hebben wij een service toegevoegd tussen Canada en Europa voor Trade Direct Air en Ocean

Trade Direct routes beschikbaar van en naar Europa

© 2006 United Parcel Service of America, Inc. UPS, het UPS beeldmerk en de kleur bruin zijn merken van United Parcel Service of America, Inc. Alle rechten voorbehouden.

en voor Trade Direct van de VS naar Europa. Deze uitbreidingen vormen een aanvulling op ons bestaande servicepakket van Europa naar de VS en van Azië naar Europa. Dit betekent dat Trade Direct uw hele toeleveringsketen bijna overal ter wereld kan helpen.

Wereldnieuws

Zoekt u nog ervaren werknemers?In een bedrijf waar een diensttijd van 25, 30, of zelfs 35 jaar niet ongebruikelijk is, heeft Marty Peters minstens 10 jaar meer ervaring dan de eerstvolgende oudgediende. Marty, die 83 jaar is, werkt momenteel fulltime als lader en bediende in de faciliteit Metro Detroit. Op 7 maart 2006 heeft hij de kaap van 60 jaar dienst bereikt. Dat is een mijlpaal die slechts wordt overtroffen door de oprichter van het bedrijf, Jim Casey, en de derde CEO van UPS, Paul Oberkotter.

Wij blozen…Volgens Fortune magazine is UPS wereldwijd de meest bewonderde onderneming in de logistieke sector. Hoewel dat een goed gevoel geeft, dient dit voor ons meer als een herinnering dat wij uw “meest bewonderde bedrijf” moeten zijn om ons succes te kunnen voortzetten. Laat ons weten hoe wij het doen via tellus@upsforum.com.

Blijf optimistischKleine en middelgrote bedrijven in India zijn positiever over hun huidige vooruitzichten dan soortgelijke bedrijven in China. Dit blijkt uit de 2006 UPS Asia Business Monitor, een onderzoek onder 1.200 executives van kleine tot middelgrote Aziatische bedrijven. 35% van de Indiase ondervraagden gelooft dat de vooruitzichten voor hun bedrijf voor de komende 12 maanden “veel beter” zijn dan in de voorafgaande maanden.

Onderweg naar uw “happy place”…op een vriendelijke manierUPS is benoemd tot de officiële “express delivery sponsor” van Disneyland in Hongkong en van het treinstation en de stoomtrein in datzelfde Disneyland. Er bestaan geen plannen om de stoomtrein voor verzendingen te gebruiken.

(vervolg van voorpagina)