1. Nieuwe regels voor Webwinkels Over de wijzigingen in de regelgeving voor Webwinkel die sinds 13 juni 2014 van kracht zijn 15-07-14 www.SolsWebdesign.nl 1

2. Even voorstellen: Isolde van Oosterhout SolsWebdesign Magento ontwikkelaar ZendFramework PHP programmeur 15-07-14 www.SolsWebdesign.nl 2 3. Onderwerpen Over de nieuwe regelgeving Herroepingsrecht (bedenktijd) Retourneren & terug betalen Garantie informatie Aansprakelijkheid bij schade of verlies Verborgen kosten en opties Bestelling met betaalverplichting Bronnen 15-07-14 www.SolsWebdesign.nl 3 4. Waarom zijn er nieuwe regels? Nieuwe regelgeving is ingegaan per 1 januari 2014 (Web)winkeliers kregen 6 maanden de tijd om hun webshops aan te passen. Sommige dingen waren/zijn nog onduidelijk Vanaf 13 juni 2014 is de Webwinkelier verplicht te voldoen aan de nieuwe regels De OPTA kan boetes tot 450.000,- opleggen aan webwinkels die zich niet aan de (nieuwe) regels houden 1. Betere bescherming consument 2. De oude regels stammen uit 1997 (toen e-commerce nog nauwelijks zijn intrede had gedaan) 3. De nieuwe wet geldt voor heel Europa 5. Herroepingsplicht (bedenktijd) Van 7 naar 14 dagen 14 dagen bedenktijd Vanaf moment dat klant product ontvangen heeft Indien meerdere producten, als het laatste product ontvangen is Ook 14 dagen de tijd om het retour te zenden! Dit geldt nu ook voor aankopen via veilingwebsites. Wat niet? Hyginische producten (verzegeling verbroken) Persoonlijke producten (bv. T- shirt met eigen naam) Producten die kunnen bederven of verouderen Losse kranten/tijdschriften Downloadables (begonnen) Audio/Video (verzegeling verbroken) Let op: De webwinkelier dient binnen de consument op zijn herroepingsrecht te wijzen. Indien men dat niet doet, mag de bedenktijd met maximaal 12 maanden verlengd worden. 6. Retourneren & terug betalen Retourneren Duidelijk retourbeleid/ klachten procedure Retourformulier verplicht! Opgave van reden retour niet verplicht De klant heeft 14 dagen de tijd om het product te retourneren Verzendkosten retourpakket voor rekening van klant mits dit vermeld staat Terug betalen Binnen 14 dagen nadat klant heeft aangegeven het product te willen retourneren Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag incl. bezorgkosten en administratiekosten Cadeau- of tegoedbonnen mogen niet Extra kosten voor duurdere verzendmethode (indien gekozen) wel voor rekening van klant Let op: administratiekosten rekenen voor het afhandelen van retour mogen niet 7. Garantie informatie Verplichting van informatie over geldende wettelijke garanties Ook na het verstrijken van de garantieperiode Verplichting geldig zolang als verwachte levensduur van het product De Webwinkelier is verantwoordelijk voor de garantie (doorverwijzen naar de fabrikant mag dus niet) 8. Aansprakelijkheid bij schade of verlies Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij schade of verlies ligt bij de webwinkel De aansprakelijkheid bij schade of verlies gaat pas over op de consument als hij het product heeft ontvangen De regel gold eigenlijk al in Nederland maar is nu Europa breed ingevoerd 9. Verborgen kosten en opties Een klant mag niet geconfronteerd worden met verborgen kosten of vooraf aangevinkte vakken voor diensten (Telecomwet 2009). Een webwinkel moet dus alle transparantie leveren wat een klant daadwerkelijk moet betalen 10. Bestelling met betaalverplichting Bestelling met betalingsverplichting Een button met de tekst "Bestellen" is niet langer voldoende Keurmerken geven aan hier niet op te zullen controleren Betalen lijkt een goed alternatief 15-07-14 www.SolsWebdesign.nl 10 11. Bronnen http://www.adwise.nl/blog/bestelling-met-betalingsverplichting.html https://webwinkelrecht.nl/wetgeving/moet-de-bestelknop-op-de-schop/ https://webwinkelrecht.nl/diensten/juridisch-advies/recht-van-retour/ http://blog.webwinkelkeur.nl/nieuwe-regels-2014-webwinkels/ http://blog.webwinkelkeur.nl/nieuwe-webwinkelregels-13-juni-2014-definitief- van-toepassing/ https://webwinkelrecht.nl/herroepingsrecht/nieuwe-wetgeving-ook-herroepen- voor-levering/ https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/belangrijkste -wijzigingen-in-de-regels-voor-webwinkels-vanaf-13-juni-2014/ http://www.emerce.nl/achtergrond/webshophouders-opgelet-nieuwe-regels http://www.hcdesigns.nl/eu-2014-richtlijnen-webwinkels/ http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do? uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:NL:PDF