Masterclass Internetstrategie

Rutger van der Lee

Hoofddocent & Examinator NextMarketeer

The ‘hands on’

Digitale

Wie?

Rutger van der Lee• Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en

management ervaring bij Sara Lee/Douwe Egberts (o.a. Sanex, Zwitsal, Kiwi, Koffie)

• 6 jaar mede eigenaar en directeur marketing en services bij internet projectbureau Amgate

• Sinds eind 2005: Plan 11 – advies, training, (online)business development, Marketing Warfare

Strategie saai?

Er wordt te snel in

termen

van middelen

gesproken!!

Als NextMarketeer

heb je de

verplichting om

een aanjagende en

initiërende rol te

vervullen

• Strategie is een discussie en beslisproces (Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)

• Strategisch proces bestaat uit: dromen (visie en missie)

denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT)

durven (keuze – wat wel/niet, fasering)

doen (implementatie - projectplan)(Tiggelaar)

Strategie begint met Visie• Hoe ziet de wereld er straks uit?

– "Over enkele jaren heeft elke werknemer een computer op zijn bureau" – jaren 80

• Visie is gedurfd, controversieel, en……. essentieel voor strategie bepaling

VISIE!

??

??

Begrippen• Visie vertelt hoe de bedrijfsomgeving

de komende jaren verandert. De visie is basis voor de missie.

• Missie is de positie die in de veranderende wereld wordt beoogd. De missie is dus eigenlijk een doel. Om de missie te kunnen realiseren is er een strategie nodig.

• Strategie is een stappenplan om de missie te realiseren. De manier waarop een organisatie het doel (de missie) wil bereiken

• Strategie is een discussie en beslisproces (Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)

• Strategisch proces bestaat uit: dromen (visie en missie) denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT) durven (keuze – wat wel/niet, fasering) doen (implementatie - projectplan)(Tiggelaar)

Analyse• Externe analyse – omgevingsfactoren

– Kansen en bedreigingen komen in beeld– Markt, doelgroepen, concurrentie, industrie,

overheid – Klantprocessen

• Interne analyse – organisatie factoren– Sterktes en zwaktes komen in beeld– Organisatie, product portfolio, financiële positie,

innovatie vermogen– Werkprocessen

Management

Digitale strategie is verder denken!Denken in processen

• Heeft raakvlakken met alle onderdelen van een organisatie

• Gaat niet alleen om interactie met klanten maar met doelgroepen – alle doelgroepen!

• Focus op processen verbeteren– Klantprocessen– Werkprocessen

• Als (marketing)manager de uitdaging te denken in toepasbaarheid, interactie, businessmodellen ipv alleen communicatie en marketing

Marketing

Verkoop

Inkoop

Productie

INTERNET

Analyse - Werkprocessen

Onderbelicht in deze tijden van sexy gadgets & communicatie:

• Met werkprocessen optimaliseren via digitale mogelijkheden behaal je veel meer rendement

• Is ook veel simpeler dan gedacht

• Overtuigen management is makkelijker vanuit ROI

Dagelijkse afhandeling: 1.500 tot  2.000 vragen

Voorbeeld Wehkamp

Voorbeeld opleidingsinstituut huisartsen

Van: – Cursuscommissie samenkomen, cursus folder maken, drukken,

opsturen, antwoordkaartje insturen, invoeren in het systeem, bevestiging opsturen, factuur uitdraaien + versturen, betaling

Naar:– Online registratie op profiel, communicatie via email, pooling naar

cursussen, betaling online, web based administratie, web based cursuscommissie omgeving, revenue generating e-Learning modules & toetsen

Procesverbetering op marketing, verkoop, inkoop, management, productie

Grootste struikelblok:

mensen meekrijgen = stap

voor stap implementatie

Voorbeeld Gemeente

Emotionele oproep:

gooi het ‘not invented here

syndroom’

overboord – bel eerst je

collega ff..

Analyse• Doelgroep kennis is essentieel

– Wie zijn het, wat willen ze, wat doen ze, waar liggen hun problemen, welke stappen doorlopen ze?

– Vaak veel te weinig aandacht!– Werken met persona’s

• Vandaar uit: hoe kan je je doelgroep optimaal bedienen met gebruik van beschikbare digitale mogelijkheden?

Analyse - klantprocessen• Middel om processen in beeld te brengen: Customer Journey

Mapping– Wie is je doelgroep– Welke stappen doorloopt hij/zij – Op welke momenten heeft hij/zij welke emoties & behoeften – Hoe kan je als organisatie die behoeften invullen– Zowel nieuwe als bestaande klanten

Vliegreis

Analyse - klantprocessen• Customer Journey Mapping = emoties

– I don’t want to use a train - I want to get home to my wife and children.

– I don’t want to own a coffee maker - I need to wake up early with a little help from a cup of coffee.

– I don’t want to go to a store and buy a stereo set - I just want to listen to my favourite rock music when I’m home, it makes me unwind after work.

• Strategie is een discussie en beslisproces (Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)

• Strategisch proces bestaat uit: dromen (visie en missie) denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT) durven (keuze – wat wel/niet, fasering) doen (implementatie - projectplan)(Tiggelaar)

Business Model Generation (businessmodelgeneration.com)

Hoezo ‘Hands On’?• Morgen!

– Wat is jouw visie? Pak er een glas wijn bij en ga dromen..

– Kies nou eens een proces en ga die zelf of in een workshop beschrijven en verbeterpunten bepalen

– Maak voor de lol eens een eigen Customer Journey en zie welke inzichten je krijgt

– Koop ‘Business Model Generation’ om je inzichten toe te passen

– De toekomst begint vandaag – make it happen!

Laat daarvoor uw visitekaartje achter in de drop box.

Schrijf u nu in voor de LECTRIC-nieuwsbrief

en maak kans op eenLeergang Social Mediat.w.v. € 2.675,-

Dé internetopleider van NederlandWe zien u graag op onze stand!

nummer 26

Succes!Rutger van der Leewww.lectric.nl

rutger@plan11.nl0650681186RutgerPlan11