1

N e w s R e l e a s e 2016 年 10 月 27 日

報道関係者各位

不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)

「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果

■サイト検索後、8 割近くが不動産会社に問合せ。

契約に至ったのは検索者の 27.1％、賃貸では 3 割超える。

■契約者の訪問不動産会社数の平均は 2.5 社。

賃貸より売買、 男性より女性が多い。

■物件検索で必要な情報には、外観、居室、バス等、さまざまな

「写真」がランクイン。「写真」がないと、検索対象から外れる!?

■不動産会社の対応に〝満足″したユーザーの 43.0％が

「住まいを探している知人や親戚に、会社や営業マンを紹介」。

不動産情報サイト事業者連絡協議会（事務局：東京都千代田区、略称：RSC、詳細は 15 ページご参照）では、

このたび、当協議会ホームページおよび会員不動産情報サイト上で一般消費者向けに実施した「不動産情報

サイト利用者意識アンケート」の調査結果をまとめましたのでご案内いたします。

本アンケート調査は、不動産情報サイトの利用実態とその推移を調査するために年１回実施しているもので、

今回はその 14 回目。物件契約に至ったユーザーの行動・特徴を中心にまとめました。概要は以下のとおりです。

調査の概要

（１） 調 査 方 法 不動産情報サイト事業者連絡協議会サイト、会員サイト上で行った

オープン型調査

（２） 調 査 期 間 2016 年 3 月 15 日～5 月 15 日の 62 日間

（３） 有効回答者数 1,433人（過去1 年間のうちにインターネットでご自身が住む住まいを賃貸または購入す

るために不動産物件情報を調べた方（調べている方））

※ 携帯・スマートフォン・タブレット利用者を含みます。

2

■不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)について

インターネットサイト上の不動産広告は、不動産会社にとっては成約の促進に、また一般消費者にとっては希望

する不動産の探索に、効率的・効果的な手段として活用され支持されています。しかし、サイト上で広告されてい

る内容に虚偽等の不当なものが混在していたり、不動産公正取引協議会が定める「不動産の表示に関する公正

競争規約」に反する表示が行われていては、広告主である不動産会社ばかりか、その情報を発信しているサイト

の信用失墜にもつながりかねません。

そこで不動産情報サイトを運営する事業者が集まり、2002 年 4 月、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)

を設立。以来、(1)不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報を

提供していくための方法、(2)情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすくするための仕組み等を研

究・構築するための様々な事業を行っています。

「不動産情報サイト利用者意識アンケート」は、その一環として 2003 年より毎年実施しているもので、調査結果

は、ニュースリリースとして発信するほか、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)および加盟各社のホームペ

ージでも公開します。

■CONTENTS

１． 回答者の内訳（対象：過去 1 年間のうちにインターネットでご自身が住む住まいを賃貸または購入するために

不動産物件情報を調べた方（調べている方）） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3

２． 主な調査結果

(1) 物件の検討から契約まで ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4～9

・サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せ・訪問、また契約をされましたか？

・問合せた不動産会社数・物件数は？

・訪問した不動産会社数は？

・問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイントは？

また、その中で特にポイントとなるものは？

・問合せをしてから契約までにかかった期間は？

(2) 不動産情報サイトについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10～11

・不動産情サイトで物件を探す際、必要だと思う情報は？

(3) 不動産会社について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12～14

・不動産会社に求めるものは？

また、その中で特にポイントとなるものは？

・不動産会社の対応に満足したとき、または不満だったときに

どのような行動をとりますか（とると思いますか）？

・訪問した不動産会社の接客に対して満足した理由、不満だった理由は？

３． 不動産情報サイト事業者連絡協議会 概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 15

１．回答者

（１） 性別

（２） 年代別

0%

2015年

2016年

1.0%

0.2%

0%

2015年

2016年

0.0%

0.0%

0%

2015年

2016年

凡例

2015

2016

（n=636）

（n=612）

（n=1,323

（n=1,433

（n=636）

（n=612）

（n=467）

（n=383）

回答者の内訳〔

性別

年代別

33.7%

34.3%

0% 20%

1.0%

0.2%

11.5%

16.1%

0% 20%

0.0%

0.0%

13.6%

15.9%

0% 20%

0.8%

0.3%

0%

凡例

2015年

2016年

売買物件検索者

20 歳未満

）

）

n=1,323）

n=1,433）

）

）

）

）

〔対象：過去

するめに不動産物件情報

40% 60%

0%

2015年

2016年

39.2%

33.2%

40%

49.2%

47.2%

40%

23.2%

25.1%

20%

（n=1,323）

（n=1,433）

売買物件検索者

20歳未満

売 買

男 性

過去 1年間のうちにインターネットでご

不動産物件情報

66.3%

65.7%

60% 80%

28.9%

32.6%

0% 20%

30.3%

32.3% 14.8%

60% 80%

25.8%

25.8%

60% 80%

売買物件検索者

20 代

買

性

3

のうちにインターネットでご

不動産物件情報を調べた方

100%

40%

14.9%

14.8%

3.1%

3.4%

100%

9.5%

9.4%

2.0%

1.7%

100%

44.6%

38.8%

40%

30 代

（

（

（

（

のうちにインターネットでご自身

方（調べている

0.7%

0.4%

0%

2015年

2016年

0%

2015年

2016年

71.1%

67.4%

60% 80%

1.5%

0.6%

0%

2015年

2016年

60%

40 代

（n=797）

（n=711）

（n=711）

（n=797）

（n=966）

（n=940）

自身が住む住

べている方）〕

28.0%

29.4%

20% 40%

24.9%

31.2%

20% 40%

80% 100%

31.5%

32.4%

20% 40%

22.4%

24.4%

80%

賃貸物件検索者

50 代

賃

住まいを賃貸または

46.8%

41.5%

40% 60%

75.1%

68.8%

40% 60%

100%

40.6%

32.1%

40% 60%

22.4% 7.7%

9.6%

80%

賃貸物件検索者

60 歳以上

賃 貸

女 性

または購入

19.3%

20.6%

4.8%

7.1%

80%

75.1%

68.8%

80% 100%

19.5%

23.3%

6.2%

9.8%

80% 100%

7.7% 1.2%

1.7%

100%

歳以上

4.8%

7.1%

0.4%

0.9%

100%

100%

6.2%

0.6%

1.8%

100%

4

18.0%

12.6%

37.0%

25.3%

7.1%

25.1%

13.9%

36.4%

16.9%

7.8%

22.7%

13.5%

36.6%

19.6%

7.5%

27.4%

14.8%27.1%

20.8%

9.9%

17.0%

11.8%

48.6%

18.1%

4.6%

２．主な調査結果〔対象：過去 1年間のうちにインターネットでご自身が住む住まいを賃貸または購入

するために不動産物件情報を調べた方（調べている方）〕

（１）物件の検討から契約まで

Ｑ．サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せ・訪問、また契約をされましたか？

サイトで検索後、8 割近くが不動産会社に物件を問合せ。検索した人の 63.7％が

不動産会社を訪問。また物件の契約に至ったのは物件検索をした人の 27.1％で、

売買より賃貸、女性より男性の方が多く、賃貸と男性は 3 割を超える。

※次ページ以降 11 ページまで、物件契約に至ったユーザーの行動・特徴を中心にまとめています。

●不動産会社に物件の問合せ・訪問、また契約したか（ｎ=1,433）

売買

（ｎ＝797）

賃貸

（ｎ＝636）

訪問したが契約はしていない

問合せはしていない

問合せをしたが訪問していない

訪問し問合せをした物件を契約した

訪問し問合せをした物件以外を契約した

男性

（ｎ＝467）

女性 （ｎ＝966）

物件を検索した人が対象

5

Ｑ．問合せた不動産会社数・物件数は？

物件を契約した人が問合せた不動産会社数は、「3 社」の割合が 26.0％と最も高く、

平均は 3.3 社。うち、売買物件契約者は「6 社以上」が 16.0％、平均は 3.6 社と

賃貸物件検索契約者より多い。

また問合せた物件数は、3 分の 1 を超える契約者が「6 物件以上」と回答。

平均は 6.2 物件で、うち売買が 6.4 物件、賃貸が 6.0 物件。男女別では女性が平均

6.6 物件と男性より 1.0 物件多く、より多くの物件を問合せていることが分かった。

●問合せた物件数は（ｎ=389）

●問合せた不動産会社数は（ｎ=389）

9.8%

11.3%

14.4%

10.3%18.0%

36.2%

平均 6.2 物件

1 物件

2 物件

3 物件

4 物件 5 物件

6 物件以上

17.2%

21.3%

26.0%

13.6%

10.5%

11.3%

平均 3.3 社

1 社

5 社

4 社

3 社

2 社

6 社以上

15.3%

16.0%

29.9%

11.1%

11.8%

16.0% 18.4%

24.5%

23.7%

15.1%

9.8%

8.6%

賃貸（ｎ＝245） 売買（ｎ＝144）

平均 3.6 社 平均 3.2 社

9.0%

11.1%

11.8%

13.9%16.7%

37.5%

10.2%

11.4%

15.9%

8.2%18.8%

35.5%

賃貸（ｎ＝245） 売買（ｎ＝144）

平均 6.4 物件 平均 6.0 物件

物件を契約した人が対象

19.2%

22.5%

25.2%

13.9%

7.3%

11.9% 16.0%

20.6%

26.5%

13.4%

12.6%

10.9%

女性（ｎ＝238） 男性（ｎ＝151）

平均 3.2 社 平均 3.3 社

9.9%

15.2%

12.6%

9.9%17.2%

35.1%

9.7%8.8%

15.5%

10.5%18.5%

37.0%

平均 5.6 社 平均 6.6 社

女性（ｎ＝238） 男性（ｎ＝151）

6

Ｑ．訪問した不動産会社数は？

物件を契約した人が訪問した不動産会社数は、「1 社」の割合が 32.6％と最も高く、

平均は 2.5 社。男性は「1 社」が 4 割超となり、ネットでの検索、問合せで様々な対応を

見ながら物件・不動産会社を絞り込み、訪問を最小限にとどめている姿がうかがえる。

なお、女性の訪問者数の最多回答は「2 社」。“複数の不動産会社に行けばもっといい

物件が見つかるかも“と考える人もいるようだ。

35.9%

30.2%

20.0%

8.2%

2.4%3.3%

27.1%

22.9%24.3%

9.0%

6.9%

9.8%

平均 2.2 社

何社を訪問したか（ｎ＝389）

平均 2.9 社

売買(ｎ＝144) 賃貸(ｎ＝245)

32.6%

27.5%

21.6%

8.5%

4.1%

5.7%

平均 2.5 社

５社

４社

３社

２社

６社以上

１社

40.4%

25.2%

18.5%

7.9%2.6%5.3%

27.7%

29.0%

23.5%

8.8%

5.0%5.9%

平均 2.6 社 平均 2.4 社

男性(ｎ＝151) 女性(ｎ＝238)

物件を契約した人が対象

その

その

会社案内

その

Ｑ．問合

またその

物件

「写真

同じだが

たくさんの

他にもたくさんの

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い、大通

地元で知名度

店舗がアクセスしやすい

会社のホームページが

他にもたくさんの

店舗がアクセスしやすい

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い、大通

会社案内（会社の写真等

安心感

部屋の雰囲気が分

他にもたくさんの

店舗がアクセスしやすい

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い、大通

会社案内

詳しく紹介

地元で知名度

物件を

問合せ・訪問時

またその中で特

物件を契約した

写真の点数が

じだが、2 位は

たくさんの物件

写真の点数が

にもたくさんの物件を掲載している

のウィークポイントも書かれている

大通りに面している等

知名度のある会社である

がアクセスしやすい場所にある

のホームページが充実している

写真の見栄えがよい

写真の点数が

にもたくさんの物件を掲載している

がアクセスしやすい場所にある

のウィークポイントも書かれている

大通りに面している等

写真の見栄えがよい

写真等）が詳しく紹介

安心感が持てる

分かる動画が付いている

写真の点数が

にもたくさんの物件を掲載している

がアクセスしやすい場所にある

のウィークポイントも書かれている

大通りに面している等

写真の見栄えがよい

会社案内（会社の写真等

紹介され、安心感が持

知名度のある会社である

を契約した人

訪問時に不動産会社

特にポイントとなるものは

した人が、問合

が多い」で 80.7

は、売買が

物件を掲載」に。

5.6%

6.3%

0.7%

2.8%

0%

が多い

している

かれている

等）

である

にある

している

えがよい

6.5%

4.1%

4.5%

2.9%

0%

が多い

している

にある

かれている

等）

えがよい

紹介され、

いている

3.6%

5.1%

0%

が多い

している

にある

かれている

等）

えがよい

写真等）が

持てる

である

人が対象

不動産会社を選ぶ際のポイントは

にポイントとなるものは

問合せ・訪問時

80.7％とダントツ

が「物件のウィークポイントも

。なお、売買

5.6%

13.2%

10.4%

6.3%

10% 20%

8.6%

7.3%

6.5%

4.1%

4.5%

10% 20%

7.5%

6.9%

9.0%

5.1%

6.4%

10% 20%

7

のポイントは

にポイントとなるものは？

訪問時に不動産会社

とダントツ。また、

のウィークポイントも

売買では 1 割

31.3%

29.9%

28.5%

35.4%

30%

33.1%

26.9%

26.9%

24.1%

30%

27.5%

27.2%

25.7%

20% 30%

売 買

賃 貸

のポイントは？（複数回答

不動産会社を選ぶ

、“特にポイントとなるもの”のトップも

のウィークポイントも書かれている

割が「地元での

40.3%

39.6%

36.8%

35.4%

40% 50%

46.1%

43.7%

33.1%

48.2%

40% 50%

44.0%

39.1%

35.5%

43.4%

40%

複数回答）

ぶ際のポイントのトップは

にポイントとなるもの”のトップも

かれている」、

での知名度」

50% 60%

48.2%

60%

44.0%

43.4%

50%

のポイントのトップは

にポイントとなるもの”のトップも

」、賃貸は「他

」を最重視した

※上位 7 位までを

74.3%

70% 80%

70% 80%

60% 70%

(n=

(n=245

のポイントのトップは、

にポイントとなるもの”のトップも

他にも

した。

までを表示

80% 90%

84.5%

90%

80.7%

70% 80%

(n=144)

(n=389

245)

80.7%

90%

389)

Ｑ．問合せ・

またその

物件を

「写真の

物件では

物件を問合

※ご参考 本設問

他にもたくさんの

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い

店舗がアクセスしやすい

地元

会社のホームページが

他にもたくさんの

店舗がアクセスしやすい

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い

部屋の雰囲気

会社案内

詳しく

他にもたくさんの

店舗がアクセスしやすい

その物件のウィークポイントも

（鉄塔が近い、大通

地元で知名度

会社案内

詳しく紹介

せ・訪問時に不動産会社

またその中で特にポイントとなるものは

を問合せた人が

の点数が多い

では 6.5 ポイントも

問合せした人が

本設問は前ページと

写真の点数が

にもたくさんの物件を掲載している

のウィークポイントも書かれている

い、大通りに面している等

がアクセスしやすい場所にある

地元で知名度のある会社である

写真の見栄えがよい

のホームページが充実している

写真の点数が

にもたくさんの物件を掲載している

がアクセスしやすい場所にある

のウィークポイントも書かれている

い、大通りに面している等

写真の見栄えがよい

雰囲気が分かる動画が付いている

会社案内（会社の写真等

しく紹介され、安心感が持

写真の点数が多

にもたくさんの物件を掲載している

がアクセスしやすい場所にある

のウィークポイントも書かれている

大通りに面している等

写真の見栄えがよい

知名度のある会社である

会社案内（会社の写真等）が

紹介され、安心感が持てる

不動産会社を選ぶ

にポイントとなるものは

が、問合せ・訪問時

い」だが、その

ポイントも低く、「写真

が対象

ページと同じです

9.1

6.3％

8.9

4.7％

3.0％

0% 10%

が多い

している

かれている

等）

にある

である

えがよい

している

7.3

7.6

4.3％

4.1％

4.0％

0% 10%

が多い

している

にある

かれている

等）

えがよい

いている

写真等）が

持てる

6.8

4.5％

6.1％

5.0％

0% 10%

多い

している

にある

かれている

等）

えがよい

である

が

てる

ぶ際のポイントは

にポイントとなるものは？

訪問時に不動産会社

その割合は 76.2％

写真」は契約に

じです。契約した人

9.1％

11.0％

％

8.9％

10% 20%

10.7％

7.3％

7.6％

10% 20%

9.9％

6.8％

9.2％

％

％

10% 20%

8

のポイントは？（複数回答

不動産会社を選ぶ

％と契約した人

に至る大きな要素

人と問合せした

41.3

37.5％

32.8％

30.1％

28.4％

28.0％

31.8％

30% 40%

38.2

29.5％

26.1％

25.2％

30% 40%

29.0％

25.4％

25.4％

30%

売 買

賃 貸

複数回答）

ぶ際のポイントのトップ

人より 4.5 ポイント

要素となっていることがわかる

※

せした人を比較するために

41.3％

％

50% 60%

46.1％

43.4％

38.2％

47.2％

50%

43.8％

38.3％

37.9％

39.8％

40% 50%

のポイントのトップも、

ポイント低い。特

となっていることがわかる

※上位 7 位までを

するために掲載しています

67.8％

60% 70%

60% 70%

60%

、やはり

特に売買

となっていることがわかる。

までを表示

しています。

80% 90%

83.9％

80% 90%

76.2％

70% 80%

(n=528)

(n=1,107)

(n=579)

90%

90%

％

80% 90%

(n=1,107)

9

Ｑ．問合せをしてから契約までにかかった期間は？

問合せから契約までにかかった期間は、売買物件契約者・賃貸物件検討者ともに

「1 週間～1 か月未満」が最も多く、売買は 41.0％、賃貸は 59.6％となった。

また前年と比べると、売買は長期化傾向に。一方、賃貸では短期化が目立ち、

「1 か月以上の合計」が 20.4％と、前年より 8.4 ポイントも減少、期間の短期化が

うかがえた。

11.0%

6.3%

40.6%

41.0%

29.0%

40.3%

14.8%

9.0%

4.5%

3.5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2015年

2016年

売 買

(ｎ＝144)

(ｎ＝155)

21.2%

20.0%

50.0%

59.6%

25.3%

18.0%

1.5%

2.4%

2.0%

0.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2015年

2016年

賃 貸

(ｎ＝245)

(ｎ＝198)

16.7%

14.9%

45.9%

52.7%

26.9%

26.2%

7.4%

4.9%

3.1%

1.3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2015年

2016年

(ｎ＝389)

(ｎ＝353)

物件を契約した人が対象

10

（２）不動産情報サイトについて

Ｑ．不動産情報サイトで物件を探す際、必要だと思う情報は？（複数回答）

物件を契約した人が、不動産情報サイトで物件を探す際に必要だと思う情報は、

問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイント（7 ページ）と同様、「写真」への

ニーズの高さがうかがえる結果となった。物件種別で見ると、新築・中古マンション

では、「居室／リビング」「物件外観」「バス」「トイレ」「キッチン」「洗面所」の回答が

いずれも 8 割超。また賃貸では、加えて「収納」も 8 割を超えた。

※上位 10 位までを表示

100.0%

98.4%

93.7%

84.1%

77.8%

73.0%

65.1%

65.1%

65.1%

65.1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

物件外観の写真

間取り図

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

居室／リビングの写真

キッチンの写真

バスの写真

トイレの写真

洗面所の写真

物件の周辺環境（街並・公園等）に関する文字情報

物件の周辺施設（スーパー・学校・病院等）に…

100.0%

93.0%

90.1%

87.3%

84.5%

83.1%

81.7%

80.3%

74.6%

67.6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

間取り図

居室／リビングの写真

物件外観の写真

バスの写真

トイレの写真

キッチンの写真

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

洗面所の写真

収納の写真

建物のエントランスの写真

98.3%

92.7%

91.8%

91.0%

89.7%

87.6%

83.7%

81.5%

79.8%

66.1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

間取り図

居室／リビングの写真

キッチンの写真

バスの写真

トイレの写真

物件外観の写真

洗面所の写真

収納の写真

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

バルコニーの写真

新築・中古売戸建て

新築・中古マンション

賃 貸

(n=63)

(n=233)

(n=71)

※賃貸戸建てを除く

物件を契約した人が対象

11

Ｑ．不動産情報サイトで物件を探す際、必要だと思う情報は？（複数回答）

不動産情報サイトで物件を探す際に必要だと思う情報も、項目自体は一部を除き大差はなく、

さまざまな「写真」の掲載を求めているが、やはり回答率は、契約に至った人より検索の段階にいる

人の方が全般的に低くなっている。物件を真剣に探す契約者の動向をよく見極めることが必要だ。

※上位 10 位までを表示

96.9%

93.4%

84.0%

83.6%

80.1%

76.6%

69.1%

66.0%

65.6%

63.3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

間取り図

物件外観の写真

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

居室／リビングの写真

キッチンの写真

バスの写真

トイレの写真

玄関の写真

洗面所の写真

物件の周辺施設（スーパー・学校・病院等）

に関する文字情報

97.3%

83.1%

82.5%

81.6%

78.5%

75.8%

72.8%

71.0%

66.5%

57.7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

間取り図

物件外観の写真

居室／リビングの写真

キッチンの写真

バスの写真

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

トイレの写真

洗面所の写真

収納の写真

バルコニーの写真

97.5%

88.7%

88.5%

87.7%

87.4%

85.1%

79.0%

75.9%

75.1%

65.5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

間取り図

居室／リビングの写真

バスの写真

キッチンの写真

トイレの写真

物件外観の写真

洗面所の写真

収納の写真

物件の設備・構造・条件に関する文字情報

バルコニーの写真

新築・中古売戸建て

新築・中古マンション

賃 貸

(n=256)

(n=751)

(n=331)

※賃貸戸建てを除く

物件を検索した人が対象

※ご参考 本設問は前ページと同じです。契約した人と検索した人を比較するために掲載しています。

（３）不動産会社

Ｑ．不動産会社

またその

物件検索者

情報の

また、

売買では

周辺環境

購入後

入居に

問合せた

周辺環境

入居に

購入後

問合せた

物件を検索

不動産会社について

不動産会社に求

またその中で特

物件検索者が不動産会社

の提供」、「

、特にポイントとなるものについて

では「購入後

正確な物件情報

物件に対する詳細

親切・丁寧

問合せに対する迅速

周辺環境など地域情報

購入後・入居後のアフターフォロー

最新の物件情報

に関するアドバイスや

せた物件以外の物件情報

正確な物件情報

物件に対する詳細

親切・丁寧

周辺環境など地域情報

問合せに対する迅速

最新の物件情報

に関するアドバイスや

購入後・入居後のアフターフォロー

せた物件以外の物件情報

検索した人

について

求めるものは？

特にポイントとなるものは

不動産会社に

物件に対する

にポイントとなるものについて

購入後のアフターフォロー

0.9%

3.1%

0.6%

0%

物件情報の提供

詳細な説明

丁寧な対応

迅速な対応

地域情報の提供

のアフターフォロー

物件情報の提供

するアドバイスや詳細説明

物件情報の提供

その他

1.0%

3.4%

0.1%

0%

物件情報の提供

詳細な説明

丁寧な対応

地域情報の提供

迅速な対応

物件情報の提供

するアドバイスや詳細説明

のアフターフォロー

物件情報の提供

その他

人が対象

？（複数回答

にポイントとなるものは

に求めるもののトップ

する詳細な説明

にポイントとなるものについて

のアフターフォロー」

0.9%

18.1%

14.9%

8.8%

5.5%

10.5%

4.6%

4.6%

3.1%

0.6%

10% 20%

1.0%

15.7%

12.2%

5.0%

7.9%

4.6%

3.4%

7.7%

3.9%

0.1%

10% 20%

12

複数回答）

にポイントとなるものは？

めるもののトップ

説明」、「親切

にポイントとなるものについても売買・賃貸

」の回答が 1

29.2%

18.1%

14.9%

20% 30%

15.7%

20% 30%

賃 貸

売 買

めるもののトップ 3 は、売買

親切・丁寧な対応

賃貸ともに同様

1 割を超えていることも

46.9%

42.0%

40% 50%

50.7%

50.7%

47.7%

39.5%

40% 50%

買

・賃貸ともに

対応」となった

同様の結果となったが

えていることも

64.9%

61.5%

56.9%

52.7%

60% 70%

67.8%

60.1%

59.3%

58.5%

50.7%

50.7%

47.7%

60% 70%

ともに「正確な

となった。

となったが、

えていることも注目点。

77.0%

73.3%

64.9%

70% 80%

79.2%

67.8%

70% 80%

、

87.4%

90% 100%

91.2%

90% 100%

(n=797)

(n=636)

100%

100%

13

Ｑ．不動産会社の対応に満足したとき、または不満だったときに

どのような行動をとりますか（とると思いますか）？（複数回答）

不動産会社の対応に〝満足″したときは「住まい探しをしている知人や親せきに、

会社や営業マンを紹介する」、〝不満″だったときは「知人や親せきなどに対応が

不満だったことを伝える」がトップとなった。一方、〝満足″を「不動産会社にメールや

や手紙でお礼を伝える」人は 17.4％にとどまったが、〝不満″については 29.4％が

「不動産会社にクレームを言う」と回答、直接伝える人が多いことがわかった。

不満だったとき

49.0%

29.4%

15.8%

13.3%

11.2%

7.7%

7.3%

1.7%

26.1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

知人や親せきなどに対応が

不満であったことを伝える

不動産会社にクレームを言う

不動産会社のレビューができるサイトが

あったら星をつけたりコメントを書く

クチコミサイトなどに不動産会社の対応の

悪さを書き込む

消費者センターなどに報告する

SNSなどで不満だった対応の

内容を公開する

物件が掲載されている不動産ポータル

サイトへ連絡する

その他

不満だったときは何もしない

43.0%

22.4%

21.2%

21.1%

17.4%

9.5%

0.8%

21.2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

住まいを探している知人や親せきに、

会社や営業マンを紹介する

不動産会社のレビューができるサイトが

あったら星をつけたりコメントを書く

契約終了後も定期的に関係を維持する

クチコミサイトなどに不動産会社の

評判を書き込む

不動産会社にメールや手紙でお礼を伝える

不動産会社のFacebookページを「いいね」

したり、SNSアカウントをフォローする

その他

満足したときは何もしない

満足したとき

(n=1,433)

(n=1,433)

物件を検索した人が対象

14

Ｑ．訪問した不動産会社の接客に対して満足した理由、不満だった理由は？

前問で不動産会社の対応に満足した時、不満だった時にとる行動について

聞いたが、では満足する接客、不満だった接客とはどのようなものだろうか。

まず、〝満足″した理由については「親切、丁寧だった」が 34.1％でトップ、

次いで「誠実、信頼できた」に。

一方、〝不満″だった理由で最も多かったのは「不誠実、信頼できなかった」

となった。いかに親切、丁寧、誠実、信頼がユーザーにとって大切かが

読み取れる結果となっている。

※上位 5 位までを表示

34.1%

15.8%

11.8%

11.6%

11.5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

親切、丁寧だった

誠実、信頼できた

希望に合う物件を紹介してくれた

説明・知識などが十分だった

連絡・物件案内などの

対応が早かった・良かった

22.1%

13.5%

13.2%

5.5%

4.0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

不誠実、信頼できなかった

連絡・物件案内などの

対応が遅かった・悪かった

不親切、丁寧でなかった

説明・知識などが不十分だった

物件に関する情報が不足していた(n=914)

(n=914)

満足した理由

不満だった理由

不動産会社を訪問した人が対象

15

３．不動産情報サイト事業者連絡協議会 概要

（Real estate Site Consortium：略称ＲＳＣ）

【所 在 地】東京都千代田区内幸町 1-3-2

【Ｈ Ｐ】http://www.rsc-web.jp

【設 立】2002 年 4 月 2 日

【会 員】アットホーム株式会社

株式会社カオルコーポレーション

株式会社 CHINTAI

株式会社ネクスト

株式会社ビジュアルリサーチ

株式会社マイソク

株式会社マイナビ

株式会社リクルート住まいカンパニー

【組 織】会長 株式会社リクルート住まいカンパニー

代表取締役社長 野口孝広

理事 アットホーム株式会社

取締役 事業創造・推進部門 部門長 庄司利浩

理事 株式会社ネクスト

執行役員 HOME'S事業本部流通・戸建営業部

兼HOME'S事業本部注文住宅・リフォーム・リノベーション事業部長 田村剛

監事 株式会社リクルート住まいカンパニー

ネットビジネス統括部 SUUMO 編集長 池本洋一

事務局 不動産情報サイト事業者連絡協議会 担当：鈴木

東京都千代田区内幸町 1-3-2 内幸町東急ビル 3F 〒100-0011

電話 03-3593-5289 ＦＡＸ03-3593-5291

【事業内容】不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報

を提供していくための方法や、情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすく

するための仕組み等を研究・構築するための様々な事業を行うことを目的とします。主な

内容は以下のとおりです。

１． インターネット上における不動産広告の適正化

２． 不動産情報基盤の技術的研究

【協議会会員マークの掲示】

協議会会員各社は、運営するサイト上にマークを掲示し、会員であることを証明する。

協議会に関するお問合せ先

不動産情報サイト事業者連絡協議会 担当：鈴木

東京都千代田区内幸町 1-3-2 内幸町東急ビル 3F 〒100-0011

電話 03-3593-5289 ＦＡＸ03-3593-5291 rsc@rsc-web.jp

リリースに関するお問合せは、下記あてにお願いいたします。

アットホーム株式会社 事業創造・推進部門 業務推進部 岩田

電話 03-3580-7185