Gezondheidszorgmonito

r 2013Publicatie: December 2013

Uitgevoerd door: Newcom

Auteurs: drs. K. Meeusen, drs. S. Buitinga,

drs. N. Van der Veer

Focus in 2013 Hoe wordt de keuzevrijheid en

marktwerking in de zorg door

zorgconsumenten beleefd? In hoeverre zijn ziekenhuizen

klantgericht? Wat is de Nederlandse opinie omtrent

zorgrekeningen en zorgfraude?

Gezondheidszorgmo

nitor Eerste editie in 2005 uitgevoerd: continu

inzicht in de beoordeling van, het

vertrouwen in en het imago van de

gezondheidszorg vanuit de optiek van de

Nederlander. In 2012 werd de gezondheidszorg redelijk

positief beoordeeld door Nederlanders en

was daarin een lichte stijging zichtbaar ten

opzichte van eerdere jaren. Editie 2013 aanvullende vragen met

betrekking tot klantgerichtheid

ziekenhuizen, zorgrekeningen en fraude in

de zorg.

2

Online onderzoek

uitgevoerd in

december 2013

Respons n=1018

Representatieve

steekproef voor

Nederland 18 jaar en

ouder3

4

Hoofdpunten

Gezondheidszor

gmonitor 2013

Nederlandse zorgconsumenten

zijn zich bewuster van hun rol

binnen het zorgstelsel en zien

steeds beter de

keuzemogelijkheden in de zorg Ziekenhuizen kunnen het verschil

maken door klantgerichtheid te

versterken met het betrekken van

zorgconsumenten Zorgconsumenten vertrouwen op

zorgaanbieders en

zorgverzekeraars dat de

zorgkosten correct worden

afgehandeld

Over het algemeen: Nederlanders krijgen een steeds beter gevoel bij de zorg in Nederland

5

In hoeverre bent u het met de stelling eens? (n=1018)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

48

53

61 2013

2012

2011

“Ik heb een goed gevoel bij de zorg in Nederland”

Ziekenhuizen scoren goed op bedienen, maar betrekken wordt minder goed door zorgconsumenten herkend

6

1. Bedienen

2. Behandelen

3. Betrekken

• ++

• +

• -/+

De mate van klantgerichtheid

(en de perceptie daarop)

maken het verschil.

Zorgconsumenten willen als

mens behandeld worden en

niet als patiënt. Er is voor

ziekenhuizen winst te behalen

op niveau 3: het betrekken van

de zorgconsument.

Een klein deel van de zorgconsument vermoed te maken hebben gehad met frauduleuze zorginstellingen

7

Heeft u in het afgelopen jaar zelf te maken gehad met instellingen en/of mensen waarvan u vermoed dat ze zorgfraude hebben gepleegd? (n=855)

Ja, zeker weten

Ja, ik vermoed van wel

Nee, maar ik weet het niet

zeker

Nee, zeker niet

0%

20%

40%

60%

17

4448Ervaren zorgfraude bij (n=68):

Tandarts (38%), Ziekenhuis (30%), Apotheek (22%), PGB (17%)

Wilt u (kosteloos) het uitgebreide rapport ontvangen?

Ga dan naar

http://www.newcom.nl/gezondheidszorgmonitor2013

Klant- en marktonderzoek

Online tool om zelf te evalueren

Online tool voor continue feedback