netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

kwaliteit binnen de vmsw

inhoud

•vmsw : wie en wat ?•kwaliteit :

–wat ?–waarom ?–hoe verankerd ?–voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?

•een voorbeeld•toekomst ?•tips, aandachtspunten ?

netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

VMSW : wie en wat ?

•Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen•missie : sociaal wonen mogelijk maken•begrip kwaliteit in visie

•EVA•raad van bestuur, gedelegeerd bestuurder•4 afdelingen : 3 operationeel en 1 deels

operationeel, deels ondersteunend•240 vte op PEP = 270 koppen


De VMSW wil sociaal wonen mogelijk maken.Daarom stimuleert, ondersteunt, begeleidt en financiert de VMSW sociale woonactoren om betaalbare en kwaliteitsvolle woonprojecten te realiseren en in stand te houden.

VMSW : wie en wat ?

•ondersteuning van lokale sociale woonactoren, op technisch, financieel, juridisch en administratief vlak :–sociale huisvestingsmaatschappijen–ocmw's–gemeenten–sociale verhuurkantoren

• infrastructuur aanleggen•hypothecair krediet verstrekken voor verwerven van

een woning

•verschillende soorten klanten/belanghebbenden :woon-organisaties, andere overheden, studie-bureaus, burgers


kwaliteit : wat ?

•geen formeel uitgeschreven missie, visie, beleid, … inzake kwaliteit

•geen vmsw-definitie van het begrip•geen specifiek model•wel op pragmatische wijze permanent streven naar

verbetering van de dienstverlening t.a.v. interne en externe klanten, en verankerd in onze manier van werken


eigen personeel

doelpubliek

waarom ?


"als je iets doet, moet je het goed doen, anders ga je beter op café"

"als je iets doet, moet je het goed doen, anders ga je beter op café"

hoe verankerd ?

• in beheersovereenkomsten2008-2010 en 2011-2015–via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen–kwaliteit vermeld in kerntaken VMSW–en in strategische en operationele doelstellingen


hoe verankerd ? (2)

• in de waarden van onze organisatie, permanent geafficheerd op intranetpagina Personeel & HRM–7 waarden bepaald door celhoofden in 2003 i.k.v. training "leiding geven"

–kwaliteit onder term "verbeteringsbereidheid"–herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren


•procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen

hoe verankerd ?(3)


•doorvertaling van ditalles naar individuelefunctiebeschrijvingen& jaardoelstellingen

hoe verankerd ?(4)


hoe verankerd ? (5)

•via beheersovereenkomsten 2008-2010 en 2011-2015–via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen–vermeld in kerntaken VMSW–in strategische en operationele doelstellingen

• in organisatiewaarden–bepaald door celhoofden in 2003, onder term "verbeteringsbereidheid"

–herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren

•procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen

•doorvertaling van dit alles naar individuele functiebeschrijvingen & jaardoelstellingen


zorg voor een

structurele

onderbouwzorg voor een

structurele

onderbouw

voor wie en hoe kwaliteit bereiken ?•externe belanghebbenden

–sociale huisvestingsmaatschappijen & hun partners

–gemeenten en ocmw's–(binnenkort) sociale verhuurkantoren–ontleners

• interne klanten–personeel–leidinggevenden–raad van bestuur


een voorbeeld

•hoeft niet complex te zijn•wel : hou kader voor ogen

–koppel aan je missie, aan je BO, jestrategische & operationele doelstel-lingen

–vertaal door naar de medewerkers–= zorg voor betrokkenheid & veran-kering

•wel : als je eraan begint, doe hetdan helemaal goed


de toekomst ?

•ondernemingsplan 2012 bevat, net als vorige jaarplannen, verbeteracties

•opgestart project "klantenbevraging voor professionele partners" verder uitwerken en implementeren

•goede zaken in stand houden•elke dag kritisch kijken naar de manier van werken


tips, aandachtspunten ?

•niet omdat je geen formeel beleid hebt, dat je niet aan kwaliteit kunt werken

•analyseer wel op tijd en stond je manier van werken

•betrek er je medewerkers bij•koppel er verbeteracties aan•veranker het zo ruim mogelijk, zodat het voor alle

betrokkenen tastbaar wordt


netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

Documents

Transcript of netwerk organisatiebeheersing 08.12.11