NEN-EN-ISO 19011 (nl) managementsystemen · Nederlandse norm NEN-EN-ISO 19011 (nl) Richtlijnen voor...

Normalisatie: de wereld op één lijn.

NEN-EN-ISO 19011 (nl)Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen

Nederlandse norm

Vervangt NEN-EN-ISO 19011:2002; NEN-EN-ISO 19011:2010 Ontw.

ICS 03.120.20; 13.020.10

November 2011

NORMNORM

NEN

Postbus 5059 2600 GB Delft

Vlinderweg 62623 AX Delft

T +31 (0)15 2 690 390F +31 (0)15 2 690 190

[email protected]

09-11 [106] NEN_Norm_19011_def2.indd 1 11-11-11 09:34

Voorbeeld

Preview

Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN

Dit

do

cum

ent

mag

sle

chts

op

een

sta

nd

-alo

ne

PC

wo

rden

gei

nst

alle

erd

. Geb

ruik

op

een

net

wer

k is

alle

en.

toes

taan

als

een

aan

vulle

nd

e lic

enti

eove

reen

kom

st v

oo

r n

etw

erkg

ebru

ik m

et N

EN

is a

fges

lote

n.

Th

is d

ocu

men

t m

ay o

nly

be

use

d o

n a

sta

nd

-alo

ne

PC

. Use

in a

net

wo

rk is

on

ly p

erm

itte

d w

hen

a su

pp

lem

enta

ry li

cen

se a

gre

emen

t fo

r u

s in

a n

etw

ork

wit

h N

EN

has

bee

n c

on

clu

ded

.

Voorbeeld

Preview


Nederlandse norm

NEN-EN-ISO 19011 (nl)

Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen

Guidelines for auditing management systems

Vervangt NEN-EN-ISO 19011:2002; NEN-EN-ISO 19011:2010 Ontw.

ICS 03.120.10; 13.020.10

november 2011

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

Dit document bevat de vertaling in het Nederlands van de Europese norm EN ISO 19011:2011. De Europese norm EN ISO 19011:2011 heeft de status van Nederlandse norm.

Normcommissies 400 176 "Kwaliteitsmanagement" en 390 012 “Milieuzorg”

THIS PUBLICATION IS COPYRIGHT PROTECTED

DEZE PUBLICATIE IS AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD

Apart from exceptions provided by the law, nothing from this publication may be duplicated and/or published by means of photocopy, microfilm, storage in computer files or otherwise, which also applies to full or partial processing, without the written consent of the Netherlands Standardization Institute. The Netherlands Standardization Institute shall, with the exclusion of any other beneficiary, collect payments owed by third parties for duplication and/or act in and out of law, where this authority is not transferred or falls by right to the Reproduction Rights Foundation.

Although the utmost care has been taken with this publication, errors and omissions cannot be entirely excluded. The Netherlands Standardization Institute and/or the members of the committees therefore accept no liability, not even for direct or indirect damage, occurring due to or in relation with the application of publications issued by the Netherlands Standardization Institute.

Auteursrecht voorbehouden. Behoudens uitzondering door de wet gesteld mag zonder schriftelijke toestemming van het Nederlands Normalisatie-instituut niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, hetgeen ook van toepassing is op gehele of gedeeltelijke bewerking. Het Nederlands Normalisatie-instituut is met uitsluiting van ieder ander gerechtigd de door derden verschuldigde vergoedingen voor verveelvoudiging te innen en/of daartoe in en buiten rechte op te treden, voor zover deze bevoegdheid niet is overgedragen c.q. rechtens toekomt aan de Stichting Reprorecht.

Hoewel bij deze uitgave de uiterste zorg is nagestreefd, kunnen fouten en onvolledigheden niet geheel worden uitgesloten. Het Nederlands Normalisatie-instituut en/of de leden van de commissies aanvaarden derhalve geen enkele aansprakelijkheid, ook niet voor directe of indirecte schade, ontstaan door of verband houdend met toepassing van door het Nederlands Normalisatie-instituut gepubliceerde uitgaven.

©2011 Nederlands Normalisatie-instituut Postbus 5059, 2600 GB Delft Telefoon (015) 2 690 390, Fax (015) 2 690 190

Voorbeeld

Preview


E U R O P E S E N O R M EN-ISO 19011

E U R O P Ä I S C H E N O R M

E U R O P E A N S T A N D A R D

N O R M E E U R O P É E N N E november 2011

ICS 03.120.10; 13.020.10 Vervangt EN ISO 19011:2002

Nederlandse versie

Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen (ISO 19011:2011,IDT)

Leitfaden für Audits von Managementsystemen (ISO 19011:2011)

Guidelines for auditing management systems (ISO 19011:2011)

Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management (ISO 19011:2011)

Deze norm is de Nederlandse versie van de Europese norm EN ISO 19011:2011. Hij is vertaald door NEN. Hij heeft dezelfde status als de officiële versies.

Deze Europese norm is door de CEN aangenomen op 15 november 2011. De CEN-leden zijn verplicht zich te houden aan het huishoudelijk reglement van de CEN/CENELEC, waarin is vastgelegd onder welke voorwaarden aan deze Europese norm, zonder veranderingen, de status van nationale norm moet worden gegeven.

Bijgewerkte lijsten van en bibliografische gegevens betreffende zulke nationale normen kunnen op aanvraag worden verkregen bij het CEN-managementcentrum en bij elk CEN-lid.

Deze Europese norm bestaat in drie officiële versies (Duits, Engels en Frans). Een versie in een andere taal, die onder verantwoordelijkheid van een CEN-lid in zijn landstaal is gemaakt en die is aangemeld bij het CEN-managementcentrum, heeft dezelfde status als de officiële versies.

Leden van de CEN zijn de nationale normalisatieorganisaties van België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

CEN

Europese Commissie voor Normalisatie

Europäisches Komitee für Normung

European Committee for Standardization

Comité Européen de Normalisation

Managementcentrum: Marnixlaan 17, B-1000, Brussel

© 2011 CEN Alle rechten van gebruik, in welke vorm en op welke wijze dan ook, zijn voorbehouden aan de CEN-leden. Ref. nr. EN ISO 19011:2011 nl

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

2

(blanco)

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

3

Inhoud

Voorwoord ........................................................................................................................................................... 4

Inleiding ............................................................................................................................................................... 5

1 Onderwerp en toepassingsgebied ....................................................................................................... 7

2 Normatieve verwijzingen ...................................................................................................................... 7

3 Termen en definities .............................................................................................................................. 7

4 Principes van het uitvoeren van een audit ....................................................................................... 10

5 Het managen van een auditprogramma ............................................................................................ 11 5.1 Algemeen ............................................................................................................................................... 11 5.2 Doelstellingen van het auditprogramma vaststellen .............................................................................. 14 5.3 Het auditprogramma vaststellen ............................................................................................................ 14 5.4 Het auditprogramma implementeren ..................................................................................................... 17 5.5 Het auditprogramma monitoren ............................................................................................................. 21 5.6 Het auditprogramma beoordelen en verbeteren ................................................................................... 22

6 Een audit uitvoeren ............................................................................................................................. 22 6.1 Algemeen ............................................................................................................................................... 22 6.2 Het initiëren van de audit ....................................................................................................................... 24 6.3 Voorbereidingen treffen voor de auditactiviteiten .................................................................................. 25 6.4 De auditactiviteiten uitvoeren ................................................................................................................ 27 6.5 Het auditrapport opstellen en verspreiden ............................................................................................ 32 6.6 De audit afronden .................................................................................................................................. 33 6.7 Follow-up van de audit uitvoeren ........................................................................................................... 34

7 Competentie en beoordeling van auditoren ..................................................................................... 34 7.1 Algemeen ............................................................................................................................................... 34 7.2 Vaststellen of auditoren competent zijn om aan de behoeften van het auditprogramma te

voldoen .................................................................................................................................................. 35 7.3 De beoordelingscriteria voor auditoren opstellen .................................................................................. 39 7.4 De geschikte beoordelingsmethode voor auditoren uitkiezen ............................................................... 39 7.5 De beoordeling van de auditor uitvoeren .............................................................................................. 40 7.6 Auditorcompetentie op peil houden en verbeteren ................................................................................ 40

Bijlage A (informatief) Richtlijnen en illustratieve voorbeelden van kennis en vaardigheden van auditoren die specifiek zijn voor een werkgebied ............................................................................ 42

Bijlage B (informatief) Aanvullende richtlijnen voor auditoren voor het plannen en uitvoeren van audits ............................................................................................................................................. 49

Bibliografie ........................................................................................................................................................ 56

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

4

Voorwoord

De tekst van NEN-EN-ISO 19011:2011 is opgesteld door Technische Commissie ISO/TC 176 “Quality management and quality assurance”, subcommissie SC 3 “Supporting technologies”, in samenwerking met het CEN-managementcentrum (CMC).

Aan deze Europese norm moet uiterlijk per juni 2012 de status van nationale norm worden gegeven, door publicatie van een identieke tekst of door bekrachtiging, en strijdige nationale normen moeten uiterlijk per juni 2012 worden ingetrokken.

Er wordt gewezen op de mogelijkheid dat sommige elementen van dit document onderwerp kunnen zijn van patentrechten. CEN [en/of CENELEC] is niet verantwoordelijk voor identificatie van dergelijke patentrechten.

Dit document vervangt ISO 19011:2002.

Volgens het huishoudelijk reglement van de CEN/CENELEC zijn de normalisatieorganisaties van de volgende landen verplicht deze Europese norm in te voeren: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

Verklaring van bekrachtiging

De tekst van ISO 19011:2011 is zonder wijzigingen door de CEN als EN ISO 19011:2011 aanvaard.

De belangrijkste verschillen in vergelijking met de eerste versie (ISO 19011:2002) zijn de volgende:

⎯ het onderwerp en toepassingsgebied is verbreed van het uitvoeren van audits van kwaliteits- en milieumanagementsystemen naar het uitvoeren van audits van managementsystemen in het algemeen;

⎯ het verband tussen ISO 19011 en ISO/IEC 17021 is toegelicht;

⎯ methoden voor uitvoeren van audits op afstand en het begrip risico zijn ingevoegd;

⎯ vertrouwelijkheid is toegevoegd als een nieuw principe van het uitvoeren van audits;

⎯ hoofdstukken 5, 6 en 7 zijn gereorganiseerd;

⎯ aanvullende informatie is opgenomen in bijlage B, waardoor de tekstvakken met tips bij toepassing zijn verwijderd;

⎯ er is meer nadruk komen te liggen op het vaststellen en beoordelen van de competentie;

⎯ illustratieve voorbeelden van kennis en vaardigheden die specifiek zijn voor het werkgebied zijn opgenomen in een nieuwe bijlage A;

⎯ meer richtlijnen zijn beschikbaar op de volgende website: www.ISO.org/19011auditing.

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

5

Inleiding

Sinds de eerste versie van deze internationale norm werd gepubliceerd in 2002 is een aantal nieuwe normen voor managementsystemen gepubliceerd. Als gevolg daarvan is het nodig gebleken om te kijken naar een breder onderwerp en toepassingsgebied voor het uitvoeren van audits van managementsystemen en om meer algemene richtlijnen te bieden.

In 2006 heeft CASCO, de ISO-commissie voor conformiteitsbeoordeling, ISO/IEC 17021 ontwikkeld, waarin eisen zijn beschreven voor het uitvoeren van certificatie-audits van managementsystemen door derden en die gedeeltelijk was gebaseerd op de richtlijnen van de eerste versie van deze internationale norm.

De tweede versie van ISO/IEC 17021, gepubliceerd in 2011, werd uitgebreid om de richtlijnen van deze internationale norm om te zetten naar eisen voor certificatie-audits van managementsystemen. Binnen deze context biedt deze tweede versie van deze internationale norm richtlijnen voor alle gebruikers, dus ook voor kleine en middelgrote organisaties. De norm richt zich op wat doorgaans ‘interne audits’ worden genoemd (eerste partij) en op ‘audits die klanten uitvoeren op hun leveranciers’ (tweede partij). Hoewel degenen die betrokken zijn bij het uitvoeren van certificatie-audits van managementsystemen werken volgens de eisen van ISO/IEC 17021:2011, zouden de richtlijnen van deze internationale norm ook voor hen nuttig kunnen zijn.

Het verband tussen deze tweede versie van deze internationale norm en ISO-IEC 17021:2011 wordt weergegeven in tabel 1.

Tabel 1 — Onderwerp en toepassingsgebied van deze internationale norm en het verband met ISO/IEC 17021:2011

Interne audits Externe audits

Audits op leveranciers Audits door derden

Soms eerste-partij-audits genoemd

Soms tweede-partij-audits genoemd

Voor juridische, regelgevings- en soortgelijke doeleinden

Voor certificatie (Zie ook de eisen in ISO/IEC 17021:2011)

Deze internationale norm stelt geen eisen maar geeft richtlijnen voor het managen van een auditprogramma, het plannen en uitvoeren van een audit van het managementsysteem, en voor de competentie en beoordeling van een auditor en een auditteam.

Organisaties kunnen meerdere formele managementsystemen in gebruik hebben. Om de leesbaarheid van deze internationale norm te vereenvoudigen, is voorkeur gegeven aan het gebruik van het enkelvoud ‘managementsysteem’, maar de lezer kan de toepassing van de richtlijn aanpassen aan zijn eigen specifieke situatie. Dit geldt ook voor het gebruik van ‘persoon’ en ‘personen’, ‘auditor’ en ‘auditoren’.

Deze internationale norm is bedoeld voor een breed scala potentiële gebruikers, zoals auditoren, organisaties die managementsystemen implementeren en organisaties die audits van managementsystemen moeten uitvoeren vanwege een contract of regelgeving. Gebruikers van deze internationale norm kunnen deze richtlijnen echter toepassen bij het ontwikkelen van hun eigen eisen voor audits.

De richtlijnen in deze internationale norm kunnen tevens worden gebruikt voor zelfverklaring en nuttig zijn voor organisaties die zich bezighouden met het opleiden van auditoren of certificeren van personeel.

De richtlijnen in deze internationale norm zijn bedoeld om flexibel mee om te gaan. Zoals op diverse plaatsen in de tekst wordt aangegeven, kan het gebruik van deze richtlijnen verschillen afhankelijk van de omvang en het ontwikkelingsniveau van het managementsysteem van de organisatie, van de aard en complexiteit van de organisatie die aan een audit wordt onderworpen, en van de doelstellingen en de reikwijdte van de audits die moeten worden uitgevoerd.

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

6

Deze internationale norm introduceert het begrip risico bij het uitvoeren van audits van managementsystemen. De gekozen benadering houdt zowel verband met het risico dat de doelstellingen van de audit niet worden gehaald als het risico dat de audit de activiteiten en processen van de auditee verstoort. De norm geeft geen specifieke richtlijnen voor het risicomanagement van de organisatie, maar erkent dat organisaties hun auditinspanningen kunnen richten op zaken die van belang zijn voor het managementsysteem.

Deze internationale norm kiest de benadering dat een audit van twee of meer managementsystemen van verschillende disciplines samen een ‘gecombineerde audit’ wordt genoemd. Als deze systemen zijn samengevoegd in een enkel managementsysteem gelden dezelfde principes en processen voor het uitvoeren van audits als bij een gecombineerde audit.

Hoofdstuk 3 somt de belangrijkste termen en definities op die in deze internationale norm worden gebruikt,. Er is alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat deze definities niet strijdig zijn met definities die in andere normen worden gehanteerd.

Hoofdstuk 4 beschrijft de principes waarop het uitvoeren van audits is gebaseerd. Deze principes bieden de gebruiker inzicht in de aard van het uitvoeren van audits en zijn van belang voor een goed begrip van de richtlijnen die uiteengezet zijn in hoofdstukken 5, 6 en 7.

Hoofdstuk 5 biedt richtlijnen voor het vaststellen en managen van een auditprogramma, het vaststellen van de doelstellingen van het auditprogramma en het coördineren van de auditactiviteiten.

Hoofdstuk 6 biedt richtlijnen voor het plannen en uitvoeren van een audit van een managementsysteem.

Hoofdstuk 7 biedt richtlijnen voor de competentie en beoordeling van auditoren van managementsystemen en auditteams.

Bijlage A licht het toepassen van de richtlijnen van hoofdstuk 7 op verschillende werkgebieden toe.

Bijlage B biedt aanvullende richtlijnen voor auditoren voor het plannen en uitvoeren van audits.

Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

7

Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen

1 Onderwerp en toepassingsgebied

Deze internationale norm biedt richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen, zoals de principes van het uitvoeren van audits, het managen van een auditprogramma, het uitvoeren van audits van managementsystemen, en richtlijnen voor het beoordelen van de competentie van degenen die bij het auditproces betrokken zijn, zoals degene die het auditprogramma managet, de auditoren en auditteams.

Zij is van toepassing op alle organisaties die interne of externe audits van managementsystemen moeten uitvoeren of een auditprogramma moeten managen.

Deze internationale norm kan worden toegepast op andere typen audits mits rekening wordt gehouden met de specifieke bekwaamheden die hiervoor nodig zijn.

2 Normatieve verwijzingen

Er zijn geen normatieve verwijzingen opgenomen. Dit hoofdstuk is opgenomen om de hoofdstuknummering gelijk te houden aan die van andere ISO-normen voor managementsystemen.

3 Termen en definities

Voor de toepassing van dit document gelden de volgende termen en definities.

3.1 audit systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd proces voor het verkrijgen van auditbewijsmateriaal (3.3) en het objectief beoordelen daarvan om vast te stellen in welke mate aan de auditcriteria (3.2) is voldaan

OPMERKING 1 Interne audits, soms eerste-partij-audits genoemd, worden door of namens de organisatie zelf uitgevoerd voor directiebeoordeling en andere interne doeleinden (bijvoorbeeld om de doeltreffendheid van het managementsysteem te bevestigen of informatie te verkrijgen om het managementsysteem te kunnen verbeteren). Interne audits kunnen de basis vormen voor een conformiteitverklaring door de organisatie zelf. In veel gevallen, in het bijzonder in kleinere organisaties, kan onafhankelijkheid worden aangetoond doordat geen verantwoordelijkheid wordt gedragen voor de activiteit waarop de audit wordt uitgevoerd of doordat er geen vooringenomenheid en strijdige belangen zijn.

OPMERKING 2 Externe audits omvatten tweede-partij- of derde-partij-audits. Tweede-partij-audits worden uitgevoerd door partijen die belang hebben bij de organisatie, zoals klanten, of door andere personen namens hen. Derde-partij-audits worden uitgevoerd door onafhankelijke auditorganisaties, zoals toezichthouders of organisaties die voorzien in certificatie.

OPMERKING 3 Wanneer een audit wordt uitgevoerd van twee of meer managementsystemen van verschillende werkgebieden samen (bijvoorbeeld kwaliteit, milieu, arbo) dan wordt dit een gecombineerde audit genoemd.

OPMERKING 4 Wanneer twee of meer organisaties gezamenlijk een audit uitvoeren op een enkele auditee (3.7) dan wordt dit een gemeenschappelijke audit genoemd.

OPMERKING 5 Aangepast overgenomen uit ISO 9000:2005, definitie 3.9.1.

3.2 auditcriteria geheel van beleidslijnen, procedures of eisen dat wordt gebruikt als referentie waaraan auditbewijsmateriaal (3.3) wordt getoetst


Voorbeeld

Preview


NEN-EN-ISO 19011:2011

8

OPMERKING 2 Indien de auditcriteria eisen uit wet- en regelgeving zijn, worden vaak de termen ‘naleving’ of ‘niet- naleving’ gebruikt in een auditbevinding (3.4).

3.3 auditbewijsmateriaal registraties, beweringen op basis van feiten of andere informatie welke relevant zijn voor de auditcriteria (3.2) en verifieerbaar

OPMERKING Auditbewijsmateriaal kan kwalitatief of kwantitatief zijn.

[ISO 9000:2005, definitie 3.9.4]

3.4 auditbevindingen resultaten van de beoordeling van het verzamelde auditbewijsmateriaal (3.3) aan de hand van auditcriteria (3.2)

OPMERKING 1 Auditbevindingen geven conformiteit aan of wijzen op afwijkingen.

OPMERKING 2 Auditbevindingen kunnen leiden tot het identificeren van mogelijkheden voor verbetering of het registreren van ‘good practices’.

OPMERKING 3 Als de auditcriteria worden geselecteerd uit wettelijke of andere eisen, luidt de auditbevinding naleving of niet-naleving.


3.5 auditconclusie resultaat van een audit (3.1), na overweging van de auditdoelstellingen en alle auditbevindingen (3.4)

OPMERKING Aangepast overgenomen uit ISO 9000:2005, definitie 3.9.6.

3.6 auditklant organisatie of persoon die een audit (3.1) aanvraagt

OPMERKING 1 Bij een interne audit kan de auditklant ook de auditee (3.7) zijn of degene die het auditprogramma managet. Verzoeken om een externe audit kunnen afkomstig zijn van onder andere toezichthouders, contractpartners of potentiële klanten.


3.7 auditee organisatie die een audit ondergaat

[ISO 9000:2005, definitie 3.9.8]

3.8 auditor persoon die een audit (3.1) uitvoert

3.9 auditteam een of meer auditoren (3.8) die een audit (3.1) uitvoer(t)(en), indien nodig ondersteund door technisch deskundigen (3.10)

OPMERKING 1 Eén auditor in het auditteam wordt aangewezen als auditteamleider.

Voorbeeld

Preview


NEN Standards Products & Servicest.a.v. afdeling KlantenserviceAntwoordnummer 102142600 WB Delft

Wilt u deze norm in PDF-formaat? Deze bestelt u eenvoudig via www.nen.nl/normshop

Gratis e-mailnieuwsbrievenWilt u op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van normen,

normalisatie en regelgeving? Neem dan een gratis abonnement op een van onze

e-mailnieuwsbrieven. www.nen.nl/nieuwsbrieven

Gegevens Bedrijf / Instelling

T.a.v. O M O V

E-mail

Klantnummer NEN

Uw ordernummer BTW nummer

Postbus / Adres

Postcode Plaats

Telefoon Fax

Factuuradres (indien dit afwijkt van bovenstaand adres)

Postbus / Adres

Postcode Plaats

Datum Handtekening

NEN Standards Products & Services

Postbus 50592600 GB Delft

Vlinderweg 62623 AX Delft

T (015) 2 690 390F (015) 2 690 271

www.nen.nl/normshop

RetournerenFax: 015 2 690 271

E-mail: [email protected]

Post: NEN Standards Products

& Services,

t.a.v. afdeling Klantenservice

Antwoordnummer 10214,

2600 WB Delft

(geen postzegel nodig).

Voorwaarden• De prijzen zijn geldig

tot 31 december 2018,

tenzij anders aangegeven.

• Alle prijzen zijn excl. btw,

verzend- en handelingskosten

en onder voorbehoud bij

o.m. ISO- en IEC-normen.

• Bestelt u via de normshop een

pdf, dan betaalt u geen

handeling en verzendkosten.

• Meer informatie: telefoon

015 2 690 391, dagelijks

van 8.30 tot 17.00 uur.

• Wijzigingen en typefouten

in teksten en prijsinformatie

voorbehouden.

• U kunt onze algemene

voorwaarden terugvinden op:

www.nen.nl/leveringsvoorwaarden.

preview - 2018

Bestelformulier

LEREN, WERKEN EN GROEIEN MET NEN

Stuur naar:

Ja, ik bestel

€ 184.88__ ex. NEN-EN-ISO 19011:2011 nl Richtlijnen voor het uitvoeren van audits

van managementsystemen

NEN-EN-ISO 19011 (nl) managementsystemen · Nederlandse norm NEN-EN-ISO 19011 (nl) Richtlijnen voor...

Documents

Transcript of NEN-EN-ISO 19011 (nl) managementsystemen · Nederlandse norm NEN-EN-ISO 19011 (nl) Richtlijnen voor...