NCBOR 2015 | Beheer afstemmen op beleving en leefstijlen

Click here to load reader

  • date post

    28-Jan-2018
  • Category

    Education

  • view

    509
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of NCBOR 2015 | Beheer afstemmen op beleving en leefstijlen

  1. 1. BELEVING
  2. 2. BELEVING is een zoektocht
  3. 3. Olaf Stillebroer: zoektocht van Gemeente Lansingerland Willem van der Grinten: leefstijlen geven houvast Peter van Welsem: onderzoek beleving zwerfafval
  4. 4. LEEFSTIJL KWALITEIT BELEVING
  5. 5. Onderzoek naar zwerfafval en beleving
  6. 6. Wat doet zwerfafval met onze beleving van de openbare ruimte? Schoon: geen positief effect Vuil: een negatief effect Mensen verwachten een schone omgeving
  7. 7. Onderzoekslijnen Hoeveelheid afval is onderverdeling A,B,C bruikbaar Burger of ondernemer participatie ook al wordt het schoner, wordt dit ook ervaren Zichtbaarheid reinigen (communicatie) invloed op beleving of op gedrag
  8. 8. Samen met CROW, Beheeraccent en Terraspect op zoek naar Standaard methode voor meten belevingskwaliteit Koppelen aan standaard kwaliteitsmetingen
  9. 9. Van beeldkwaliteit naar beleving Welke factoren benvloeden beleving en hoe meten we dit?
  10. 10. 27 november 2015 11 Hoe wordt je product beleefd?
  11. 11. 27 november 2015 12 Hoe wordt je product beleefd?
  12. 12. 27 november 2015 13 Er zijn dus 3 factoren verantwoordelijk voor de beleving: Hoe wordt je product beleefd? 1. Het product (de koffie) 2. De dienstverlening ( bediening, wachttijden, informatie) 3. Omgevingsbeleving (uitstraling, sfeer)
  13. 13. 27 november 2015 14 Het product Wat leveren we als gemeente? Alle objecten in de openbare ruimte
  14. 14. 27 november 2015 15 Wat leveren als gemeente? De dienstverlening: Handelen meldingen en klachten af Communiceren met onze klanten Geven ruimte voor participatie.
  15. 15. 27 november 2015 16 Omgevingsbeleving Wat leveren we als gemeente?
  16. 16. 27 november 2015 17 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Beheer Besteksmetingen (beeldkwaliteit) Speeltoestellen WAS Bomen VTA etc. Weginspecties Civiele kunstwerken inspecties Enz. Inrichting Leidraad Inrichting openbare Ruimte (LIOR) Publicaties CROW Product op orde?
  17. 17. 27 november 2015 18 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Dienstverlening op orde? Klanttevredenheidsonderzoeken (incl. Communicatie naar inwoners) Rapportages KPIs (maximale behandeltermijnen van meldingen behaald?) Evaluatie participatietrajecten
  18. 18. 27 november 2015 19 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Beleving = Emotie
  19. 19. 27 november 2015 20 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Hoe krijgen we hier nu grip op?
  20. 20. 27 november 2015 21 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Wat doen we al? Leefstijlenonderzoek Wijkschouw Veiligheidsmonitor Meldingenanalyse Leefbaarheidsmonitor
  21. 21. 27 november 2015 22 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Wat willen we doen? Systematiek gebruiken die gehanteerd wordt bij de beeldkwaliteitsmonitoring Dezelfde locaties gebruiken In plaats van beoordelen op referentiebeelden, vragen stellen op locatie over beleving Resultaten van beide metingen tegen elkaar afzetten Beheerstrategie bepalen om tevredenheid te verhogen of te handhaven
  22. 22. 27 november 2015 23 Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Hoe gaan we dat doen? Bepalen van belevingsissues (schoon, heel, veilig, bereikbaarheid, functionaliteit) Opstellen van de juiste vragen en waardering scores (bv 0-10) Bepalen frequentie van metingen Op zoek gaan naar inwoners die mee willen doen
  23. 23. Willem van der Grinten NCBOR Leefstijlgericht inrichten en beheren
  24. 24. Onze fascinatie
  25. 25. Kwaliteitsbeleving inrichting en beheer Iedereen andere beleving Gebruik van leefstijlen: Weten wat de achterliggende wensen zijn van inwoners Inrichting beheer
  26. 26. Leefstijlen: factoren die inzicht geven in motieven en drijfveren van mensen Groepsgeorinteerd Egogeorinteerd Extravert Introvert
  27. 27. Diverse wensen
  28. 28. Diverse inrichting verwachtingen
  29. 29. Diverse gebruiken
  30. 30. Leefstijlen gekoppeld aan CROW
  31. 31. Leefstijlen gekoppeld aan CROW Per leefstijl een andere kwaliteitsbeleving
  32. 32. Vragenlijst In de Praktijk: Lansingerland
  33. 33. Digitale vragenlijst 837 Respondenten Inrichting Beheer Participatie Vragenlijst
  34. 34. 13% 29% 33% 25% Lansingerland Waar woont de doelgroep
  35. 35. Inrichting (6,7) Beheer (6,4) Waardering openbare ruimte
  36. 36. Inrichting
  37. 37. Algemene inrichtingsvoorkeuren
  38. 38. Algemene Inrichtingsvoorkeuren per leefstijl
  39. 39. Beheer
  40. 40. Kiezen voor groenSchoon, heel en veilig Beheer: schoon, heel en veilig Waarborg ten alle tijden het credo Schoon, heel en veilig. X Plaats het beheer van centrumgebieden niet boven het beheer van de woonwijken. Garandeer voldoende niveau in het beheer van infrastructuur en objecten. Acceptabel : A+ / A Groenbeheer mag variren. Acceptabel: B / C , variatie per leefstijl
  41. 41. Beheerniveau omlaag? Verlaging B C is kritisch i.v.m. tevredenheid Rode doelgroep accepteert lagere beheerniveaus wel Differentiren op productniveau is aan te raden Groenbeheer biedt ruimte voor niveauverlaging Berkel Noordpolder
  42. 42. Participatie
  43. 43. Regelmatig mijn eigen stoepje vegen Een paar keer per jaar een prullenbak legen De heggen in mijn straat snoeien Samen met buurtgenoten een bloembak verzorgen Samen een muurschildering maken Acties van buurtgenoten financieel sponsoren Beheer budgeten managen Het beheer in mijn buurt organiseren Participatie
  44. 44. Participatie Ja 59% Nee 41% Bent u bereid om zelf een actieve bijdrage te leveren aan het beheer van de openbare ruimte in uw wijk? 59% bereid tot participatie in het beheer De gele groep het meest bereid tot participeren (66%), de blauwe groep het minst (57%) Diverse vormen van participatie worden gewaardeerd (individueel, gezamenlijk, organisatorisch) 0 20 40 60 80 100 Het beheer in mijn buurt organiseren Regelmatig het eigen stoepje vegen Samen een bloembak onderhouden Vuilprikken met buurtgenoten Onkruid wieden met buurtgenoten Meedenken met de gemeente over beheer De heggen in mijn straat snoeien
  45. 45. De wijken
  46. 46. Wijk: Bergschenhoek centrum 25% 23%31% 21% Leefstijl verdeling onder Respondenten (n=48) 12% 28% 31% 29% Leefstijl samenstelling bewoners
  47. 47. Kansen voor maatwerk Budget & Tevredenheid Openbaar gebied uitgeven Inrichting aanpassen Participeren in beheer Differentiren beheer- niveau Tuinen vergroten (stads) landbouw Verwijderen ongebruikt meubilair (prullenbakken, bankjes, etc) Transformeren inrichting (rozenperk wordt gras) Verwijderen ongebruikte routes & elementen Betrekken inwoners in organisatie Betrekken inwoners bij uitvoering Van A naar .. C Van B naar .. A Wijkgericht beheer Objectgericht beheer Hervormen organisatie structuur
  48. 48. Willem van der Grinten NCBOR Leefstijlgericht inrichten en beheren
  49. 49. VRAGEN Hoe zou u beleving meten? Wat gaat u doen als blijkt dat de kwaliteit goed is maar de beleving slecht? Wat is er allemaal van invloed op de beleving van de Openbare ruimte? Welke invloed heeft u als beheerder?