NCBOR 2015 | Beheer afstemmen op beleving en leefstijlen

50
BELEVING

Transcript of NCBOR 2015 | Beheer afstemmen op beleving en leefstijlen

BELEVING

BELEVINGis een

zoektocht

Olaf Stillebroer: zoektocht van Gemeente Lansingerland

Willem van der Grinten: leefstijlen geven houvast

Peter van Welsem: onderzoek beleving zwerfafval

LEEFSTIJL

KWALITEIT BELEVING

Onderzoek naar zwerfafval en beleving

Wat doet zwerfafval met onze beleving van de openbare ruimte?

• Schoon: geen positief effect

• Vuil: een negatief effect

• Mensen verwachten een schone omgeving

OnderzoekslijnenHoeveelheid afval is onderverdeling A,B,C bruikbaar

Burger of ondernemer participatie ook al wordt het schoner, wordt dit ook ervaren

Zichtbaarheid reinigen (communicatie) invloed op beleving of op gedrag

Samen met CROW, Beheeraccent en Terraspect op zoek naar

Standaard methode voor meten belevingskwaliteitKoppelen aan standaard kwaliteitsmetingen

Van beeldkwaliteit naarbeleving

Welke factoren beïnvloeden belevingen hoe meten we dit?

27 november 2015 11

Hoe wordt je product beleefd?

27 november 2015 12

Hoe wordt je product beleefd?

27 november 2015 13

Er zijn dus 3 factoren verantwoordelijk voor de beleving:

Hoe wordt je product beleefd?

1. Het product (de koffie)

2. De dienstverlening ( bediening, wachttijden, informatie)

3. Omgevingsbeleving (uitstraling, sfeer)

27 november 2015 14

Het product

Wat leveren we als gemeente?

Alle objecten in de openbare ruimte

27 november 2015 15

Wat leveren als gemeente?

De dienstverlening:

• Handelen meldingen en klachten af• Communiceren met onze klanten• Geven ruimte voor participatie.

27 november 2015 16

Omgevingsbeleving

Wat leveren we als gemeente?

27 november 2015 17

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Beheer

• Besteksmetingen (beeldkwaliteit)

• Speeltoestellen – WAS

• Bomen – VTA etc.

• Weginspecties

• Civiele kunstwerken – inspecties

• Enz.

Inrichting• Leidraad Inrichting openbare Ruimte (LIOR)• Publicaties CROW

Product op orde?

27 november 2015 18

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Dienstverlening op orde?

• Klanttevredenheidsonderzoeken (incl. Communicatie naar inwoners)

• Rapportages KPI’s (maximale behandeltermijnen van meldingen behaald?)

• Evaluatie participatietrajecten

27 november 2015 19

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Omgevingsbeleving op orde?

Beleving = Emotie

27 november 2015 20

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Omgevingsbeleving op orde?

Hoe krijgen we hier nu grip op?

27 november 2015 21

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Omgevingsbeleving op orde?

Wat doen we al?• Leefstijlenonderzoek• Wijkschouw• Veiligheidsmonitor• Meldingenanalyse• Leefbaarheidsmonitor

27 november 2015 22

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Omgevingsbeleving op orde?

Wat willen we doen?• Systematiek gebruiken die gehanteerd wordt bij de beeldkwaliteitsmonitoring• Dezelfde locaties gebruiken• In plaats van beoordelen op referentiebeelden, vragen stellen op locatie over

beleving• Resultaten van beide metingen tegen elkaar afzetten• Beheerstrategie bepalen om tevredenheid te verhogen of te handhaven

27 november 2015 23

Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn?

Omgevingsbeleving op orde?

Hoe gaan we dat doen?• Bepalen van belevingsissues (schoon, heel, veilig, bereikbaarheid, functionaliteit)• Opstellen van de juiste vragen en waardering scores (bv 0-10)• Bepalen frequentie van metingen• Op zoek gaan naar inwoners die mee willen doen

Willem van der Grinten

NCBORLeefstijlgericht inrichten en beheren

Onze fascinatie

Kwaliteitsbeleving inrichting en beheer

• Iedereen andere beleving

• Gebruik van leefstijlen:

• Weten wat de achterliggende wensen zijn van inwoners

• Inrichting

• beheer

Leefstijlen: factoren die inzicht geven in motieven en drijfveren van mensen

Gro

eps

georiën

teerdEg

o g

eori

ënte

erd

Extravert

Introvert

Diverse wensen

Diverse inrichting verwachtingen

Diverse gebruiken

Leefstijlen gekoppeld aan CROW

Leefstijlen gekoppeld aan CROW

• Per leefstijl een andere kwaliteitsbeleving

Vragenlijst

In de Praktijk: Lansingerland

• Digitale vragenlijst

• 837 Respondenten

Inrichting

Beheer

Participatie

Vragenlijst

13%

29%

33%

25%

Lansingerland

Waar woont de doelgroep

Inrichting (6,7) Beheer (6,4)

Waardering openbare ruimte

Inrichting

Algemene inrichtingsvoorkeuren

Algemene Inrichtingsvoorkeuren per leefstijl

Beheer

Kiezen voor groenSchoon, heel en veilig

Beheer: schoon, heel en veilig

Waarborg ten alle tijden het credo ‘Schoon, heel en veilig’.

X Plaats het beheer van centrumgebieden niet boven het beheer van de woonwijken.

Garandeer voldoende niveau in het beheer van infrastructuur en objecten.• Acceptabel : A+ / A

Groenbeheer mag variëren. • Acceptabel: B / C , variatie per leefstijl

Beheerniveau omlaag?

• Verlaging B C is kritisch i.v.m. tevredenheid

• Rode doelgroep accepteert lagere beheerniveaus wel

• Differentiëren op productniveau is aan te raden

• Groenbeheer biedt ruimte voor niveauverlaging

Berkel

Noordpolder

Participatie

Regelmatig mijn eigen stoepje vegen

Een paar keer per jaar een prullenbak legen

De heggen in mijn straat snoeien

Samen met buurtgenoten een bloembak verzorgen

Samen een muurschildering maken

Acties van buurtgenoten financieel sponsoren

Beheer budgeten managen

Het beheer in mijn buurt organiseren

Participatie

Participatie

Ja59%

Nee41%

Bent u bereid om zelf een actieve bijdrage te

leveren aan het beheer van de openbare ruimte

in uw wijk?

• 59% bereid tot participatie in het beheer

• De gele groep het meest bereid tot participeren (66%), de blauwe groep het minst (57%)

• Diverse vormen van participatie worden gewaardeerd (individueel, gezamenlijk, organisatorisch)

0 20 40 60 80 100

Het beheer in mijn buurt organiseren

Regelmatig het eigen stoepje vegen

Samen een bloembak onderhouden

Vuilprikken met buurtgenoten

Onkruid wieden met buurtgenoten

Meedenken met de gemeente overbeheer

De heggen in mijn straat snoeien

De wijken

Wijk: Bergschenhoek centrum

25%

23%31%

21%

Leefstijl verdelingonder Respondenten

(n=48)

12%

28%

31%

29%

Leefstijl samenstellingbewoners

Kansen voor maatwerk

Budget

&

Tevredenheid

Openbaar gebied

uitgeven

Inrichting aanpassen

Participeren in beheer

Differentiëren beheer-niveau

Tuinen vergroten(stads) landbouw

Verwijderen ongebruikt meubilair (prullenbakken, bankjes, etc)

Transformeren inrichting(rozenperk wordt gras)

Verwijderen ongebruikte routes & elementen

Betrekken inwoners in organisatieBetrekken inwoners bij uitvoering

Van A naar ….. CVan B naar ….. AWijkgericht beheerObjectgericht beheer

Hervormen organisatie structuur

Willem van der Grinten

NCBORLeefstijlgericht inrichten en beheren

VRAGEN

Hoe zou u beleving meten?Wat gaat u doen als blijkt dat de kwaliteit goed is maar de beleving slecht?Wat is er allemaal van invloed op de beleving van de Openbare ruimte?Welke invloed heeft u als beheerder?