NAAR SCHOOL MET TREVVEL...Alle telefoongesprekken die u met Trevvel voert, worden opgenomen en...
7
NAAR SCHOOL MET TREVVEL Goed en betrouwbaar leerlingenvervoer in Rotterdam OP PAD MET CAPTAIN TREVVEL INFORMATIEBROCHURE
Transcript of NAAR SCHOOL MET TREVVEL...Alle telefoongesprekken die u met Trevvel voert, worden opgenomen en...
NAAR SCHOOL MET TREVVELGoed en betrouwbaar
leerlingenvervoer in Rotterdam
OP PAD MET
CAPTAIN TREVVEL
I N F O R M A T I E B R O C H U R E
2 3
Wij zijn Trevvel.
Wij verzorgen vanaf augustus 2018 het leerlingenvervoer in
Rotterdam. Met vertrouwde en nieuwe gezichten in de taxi.
Trevvel brengt uw kinderen naar school. Het is belangrijk voor u als ouder of als school om te weten hoe
Trevvel werkt. In deze brochure vindt u de belangrijkste informatie.
Beste ouders en verzorgers,
CAPTAINTREVVEL Hoi! Ik ben Captain Trevvel. Ik haal je op van huis, breng je naar school en breng je daarna weer thuis. Zo vlieg ik door heel Rotterdam. Wij worden beste vrienden dit schooljaar!
4 5
www.trevvel.nl
LEERLINGENVERVOER VOOR WIE
Alle kinderen hebben recht op onderwijs. Ouders en verzorgers zorgen
er zelf voor dat hun kinderen elke dag naar school kunnen. Meestal is dat
geen probleem. Ouders lopen of fietsen met hun kinderen naar school en
als ze wat ouder zijn, gaan ze zelf met de fiets of de bus. Voor sommige
kinderen is naar school gaan lastiger. Voor deze kinderen regelt de
gemeente Rotterdam leerlingenvervoer.
Wat is leerlingenvervoer?Leerlingenvervoer is vervoer van en naar school voor leerlingen die dat zelf
niet kunnen. Dit betekent dat uw kind met een taxi, taxibus of touringcar naar
school wordt gebracht. Na schooltijd wordt uw kind bij
school opgehaald en naar huis gebracht of bij een
opstapplaats afgezet.
Denkt u dat uw kind in aanmerking komt voor de regeling
leerlingenvervoer? Dan dient u elk jaar opnieuw een
aanvraag in bij de gemeente Rotterdam.
Wilt u weten of uw kind in aanmerking komt voor het leerlingenvervoer? Neemt u dan contact op met de medewerkers van het leerlingenvervoer
van de gemeente Rotterdam op telefoonnummer (010) 49 84 257 van
08.30 uur tot 17.00 uur.
U kunt ook mailen naar: [email protected] of kijk op de
website: http://www.rotterdam.nl/leerlingenvervoer.
CAPTAINTREVVEL
VLIEGT MET JE MEE
6 7
VERWACHTINGEN EN AFSPRAKEN
Het leerlingenvervoer moet prettig verlopen voor iedereen: met veilige
vervoermiddelen, vriendelijke chauffeurs die op tijd komen en met
tevreden kinderen. Het is daarom belangrijk dat iedereen zich aan
de afspraken houdt.
Hieronder zetten wij de afspraken en de verwachtingen op een rij. Wij raden
aan dat u als ouder/verzorger de regels met uw kind doorneemt. Samen
zorgen we ervoor dat de kinderen en chauffeurs iedere dag veilig en prettig
onderweg zijn.
Dit kunt u van Trevvel verwachten: Trevvel zorgt ervoor dat de chauffeur
voor aanvang van het vervoer persoonlijk
kennis maakt met de ouders/verzorgers
en het kind.
Trevvel doet zijn uiterste best om op elke
route een vaste chauffeur te laten rijden.
Trevvel zorgt voor een goede inschatting
van de geplande ophaal- en afzettijd en
geeft deze aan u door tijdens de persoon-
lijke kennismaking met de chauffeur.
Let op: de ophaal- en afzettijden kunnen
wijzigen doordat er meer of minder
kinderen meereizen.
Trevvel zorgt ervoor dat de kinderen maximaal 15 minuten voor aanvang
van de school worden afgezet en maximaal 15 minuten na het einde van
de schooltijd worden opgehaald.
Trevvel communiceert met de chauffeurs over de afmeldingen en
aanmeldingen middels een chauffeursportaal.
Dit kunt u van de chauffeur verwachten: De chauffeur stelt zich voor aan een nieuw kind en zijn of haar ouders/
verzorgers.
De chauffeur haalt de kinderen bij het afgesproken ophaaladres op
en brengt ze terug naar het afgesproken afzetadres.
De chauffeur helpt bij het in- en uitstappen.
De chauffeur zorgt ervoor dat alle kinderen veiligheidsgordels dragen.
De chauffeur rijdt zoveel mogelijk een vaste route.
De chauffeur zorgt ervoor dat de kinderen
aan de veilige kant van de weg uitstappen.
In het voertuig is voor elk kind een eigen zitplaats.
De chauffeur rookt niet tijdens de rit.
De chauffeur drinkt en eet niet in de taxi.
De chauffeur bespreekt ongewenst gedrag
duidelijk en rustig met het kind. Als het kind
ongewenst gedrag blijft vertonen, wordt dit gemeld
bij Trevvel. Vervolgens meldt Trevvel dit bij de
ouders/verzorgers en bij de school.
De chauffeur zet ook een kind dat ongewenst gedrag vertoont,
op tijd en op de afgesproken plaats af.
www.trevvel.nl
8 9
De school zorgt voor opvang bij lesuitval. Het leerlingenvervoer vindt
uitsluitend plaats op basis van het schoolrooster.
De school brengt het team leerlingenvervoer op de hoogte van alle
vakanties, vrije dagen en studiedagen. Als school de wijzigingen niet op
tijd doorgeeft, kan Trevvel het vervoer niet goed uitvoeren.
Dit verwachten wijvan de kinderen: Je stapt rustig in en uit.
Je gaat zitten op de vaste plek die de chauffeur je heeft aangewezen
en daar blijf je de hele rit rustig zitten.
Je doet meteen je veiligheidsgordel om en houdt die de hele rit om.
Je gedraagt je netjes, bent aardig tegen de anderen en gebruikt
dus geen scheldwoorden of onfatsoenlijke taal.
Je luistert altijd naar de chauffeur of je begeleid(st)er en doet
wat ze van je vragen.
Je eet, drinkt of rookt niet in de taxi.
Je maakt geen filmpjes of foto’s van andere mensen
in de taxi.
Je komt niet aan de spullen van andere kinderen.
Je maakt niet zonder toestemming ramen en
deuren open of dicht.
Dit verwachten wijvan u, de ouders/verzorgers: U zorgt ervoor dat kinderen klaarstaan op de afgesproken tijd.
U zorgt ervoor dat er iemand thuis is als de kinderen thuis komen of dat u de
kinderen bij de opstapplaats opwacht.
U geeft belangrijke informatie over uw kind door aan de chauffeur. Bijvoorbeeld
dat het kind last heeft van wagenziekte. Dit geeft u aan in de Trevvelscan.
Belangrijke wijzigingen zoals een verhuizing, een nieuwe school of een
andere vervoersvorm geeft u zo spoedig mogelijk schriftelijk door aan het team
leerlingenvervoer van de gemeente Rotterdam. Dit doet u door te mailen naar:
Als uw kind ziek is, meldt u uw kind bijvoorkeur ziek via de website, de app
of telefonisch. Zodra uw kind beter is, meldt u uw kind uiterlijk de dag van
tevoren, vóór 16:00 uur, via de website, de app of telefonisch beter.
U zorgt ervoor dat uw kind zich houdt aan de regels van Trevvel.
U bent aansprakelijk voor de schade die uw kind aanricht in de bus/taxi.
Let op: als u of uw kind zich niet houdt aan deze regels, kan de gemeente Rotterdam
de toekenning voor vervoer per taxi of schoolbus intrekken. Meer informatie
hierover leest u in de brochure van leerlingenvervoer van de gemeente Rotterdam.
Dit verwachten wijvan de school en leerkrachten: De school zorgt voor opvang als de kinderen daar aankomen.
De school zorgt ervoor dat de kinderen op een vastgestelde plaats wachten
en draagt ze over aan de chauffeur.
De school begeleidt de kinderen zodat ze op tijd, zo vlot mogelijk en
veilig instappen.
OUDERS EN CHAUFFEURS MAKEN GEEN ONDERLINGE AFSPRAKEN
www.trevvel.nl
GOED BEZIG
10 11
HANDIG OM TE WETEN Openingstijden & bereikbaarheid Trevvel-app
Via de Trevvel-app of MijnTrevvel kunt u op elk moment van de dag wijzigingen
over de ritten doorgeven. Bijvoorbeeld wanneer uw kind ziek is of zij/hij vanwege
andere redenen niet meerijdt. Het beter melden van uw kind doet u een dag
van tevoren vóór 16.00 uur.
U ontvangt per e-mail uitgebreide informatie over het persoonlijk instellen van
MijnTrevvel en de Trevvel-app. Uw e-mailadres kunt u in de Trevvelscan aangeven.
Heeft u geen inlogcode ontvangen en u maakt wel gebruik van e-mail?
Neemt u dan contact met ons op. U kunt ons elke werkdag van 06.00 tot
17.00 uur bellen op 088 - 130 30 50.
VeiligheidDe veiligheid van uw kind(eren) heeft onze
hoogste prioriteit. Meld het ons als u een
onveilige situatie ziet.
Vertrouwde gezichtenWij vinden het belangrijk dat kinderen zich
vertrouwd voelen bij de chauffeur. Wij doen
daarom ons best om op elke route een vaste
chauffeur te laten rijden. Ook komt de
chauffeur voor aanvang van het vervoer
persoonlijk kennis maken met de ouders/
verzorgers en het kind.
PrivacyTrevvel hecht veel waarde aan de privacy van uw kind(eren). Daarom
gebruiken wij alleen de gegevens die nodig zijn om het vervoer van uw
kind(eren) mogelijk te maken. Extra gegevens gebruiken wij alleen als
u daar zelf toestemming voor geeft.
Alle telefoongesprekken die u met Trevvel voert, worden opgenomen
en maximaal drie maanden bewaard. Zij worden alleen gebruikt voor
trainingsdoeleinden of als er onenigheid tussen u en Trevvel is ontstaan.
100% elektrischDuurzaamheid is voor Trevvel erg belangrijk. U zult zien
dat er steeds meer elektrische voertuigen rondrijden.
Ook bij Trevvel maken we deze overgang naar
volledig elektrisch vervoer.
ProtocollenTrevvel heeft speciale afspraken voor bijzondere situaties. Denkt u hierbij
aan een slecht weer protocol of afspraken waarin staat hoe we handelen
in noodsituaties. U leest deze protocollen op de website.
Klachten en suggestiesWij verbeteren graag onze dienstverlening. Heeft u een klacht, compliment
of suggestie voor Trevvel? Wij vinden het prettig als u ons hiervoor benadert
via onze Klantenservice. Dit kan per mail naar: [email protected] of
telefonisch naar: 088 - 130 30 50.
Wanneer uw kind niet op de afgesproken tijd wordt opgehaald, belt u direct
naar Trevvel op het telefoonnummer 088 - 130 30 80.
www.trevvel.nl
Heeft u vragen over het leerlingenvervoer? Neemt u dan contact op met Trevvel.
Hiervoor zijn vier manieren: Bij voorkeur via MijnTrevvel of via de Trevvel-app.
Mail naar: [email protected].
Bel op werkdagen tussen 06.00 uur en 18.00 uur naar: 088 - 130 30 80.
Klachten en suggesties mailen naar: [email protected]
of 088 - 130 30 50.
V2-
2019
1
2
3
4
