Strategie & praktische tips bij de inzet van social media

In 7 stappen succesvol met social media

Waaraan gaan onze social media activiteiten bijdragen?

Stap 1 | Bepaal vooraf je doelstellingen

Specifiek | Meetbaar | Acceptabel | Realistisch | Tijgebonden

SMART Doelstellingen

Welke doelstellingen heb jij bepaald voor social media? Waaraan moeten al die berichten gaan bijdragen en wanneer is het een succes? Om een beter inzicht te krijgen is het goed om voor jezelf eens op papier te zetten wat jij uit je social media activiteiten wilt halen. Enkele voorbeelden van doelstellingen zijn:

• Ik wil ….% meer bezoekers op mijn site via social media. • Het bereik onder mijn doelgroep op social media moet binnen 6 maanden met ….% gestegen zijn. • Ik wil in de aankomende 6 maanden via social media in contact zijn geweest met minimaal … partijen in de omgeving die

relevant zijn voor mijn business. • Ik wil minimaal … aantoonbare leads via social media krijgen.

Heb je het helder? Mooi. Dan is het tijd om aan de slag te gaan. Dit doe je door de volgende fases door te lopen:

Specifiek | Meetbaar | Acceptabel | Realistisch | Tijgebonden

SMART Doelstellingen

Ontdekken Welk platform werkt voor jou, welke boodschap slaat aan bij de doelgroep, welke connecties dragen bij aan het halen van je doelen. In deze fase bestaat er geen goed of fout. (wel je gezond verstand blijven gebruiken) Testen, klooien, proberen en uitvinden wat werkt.

Elimineren Nadat je minimaal 3 maanden lekker hebt zitten spelen wordt het tijd om de balans op te maken. Wat werkte wel en wat niet. Bekijk welke berichten veel reacties en clicks kregen. In de volgende blogs leg ik je uit met welke software je dit kunt achterhalen. Google Analytics en de statistieken op de verschillende platformen geven je echter vaak al veel inzicht.

Uitvoeren Time to get serious! Je weet wat wel en niet werkt en zet vervolgens vol in op de successen! Ging het bloggen goed? Vooral mee doorgaan! Was Twitter niet jouw ding en leverde het niks op? Lekker mee stoppen.

Bovenstaand is een korte omschrijving van een van de lastigste activiteiten voor ondernemers. Het is echter zeker de moeite waard hier tijd en energie in te stoppen! Bezint eer gij begint ;-)

Wie wil je via social media gaan bereiken?

Stap 2 | Doelgroep

Wie , waar en waarom?

Doelgroep

Dit kan je klant zijn maar denk ook eens verder. Social media zijn open en transparant en de kans is groot dat niet alleen jouw (potentiële) klanten jouw berichten voorbij zien komen. Heb je te maken met de directe omgeving? Wil je betrouwbaar overkomen op leveranciers? Werk je aan je algehele reputatie om via netwerken opdrachten binnen te krijgen?

Pak pen en papier en maak twee kolommen.

Kolom 1 is de directe doelgroep. Deze mensen zijn de belangrijkste mensen voor jouw bedrijf. Meestal zijn dit je klanten maar bijvoorbeeld ook netwerkcontacten die je aan business kunnen helpen.

Kolom 2 is de indirecte doelgroep. Deze mensen zullen niet direct diensten of producten bij je afnemen maar je hebt er wel mee te maken. Denk daarbij aan de buurt als je een bedrijf hebt wat enige overlast kan veroorzaken. Denk aan de gemeente of instanties die je wellicht nodig hebt. Denk aan de media die jouw verhaal wellicht een keer wil oppikken.

Wie , waar en waarom?

Doelgroep

Waarom wil je hen bereiken? Nu je de doelgroepen in kaart hebt gebracht is het belangrijk te bepalen waarom je hen wilt bereiken. Zijn het je klanten dan is het antwoord waarschijnlijk omzet. Doe in dat geval even een stapje terug. Je klanten kan je bereiken via social media, maar dan moet het voor hen wel interessant zijn. Een beter antwoord is in dit geval: Ik wil (potentiële) klanten bereiken om meer “top of mind” te zijn zodat zij bij eigen vragen, en vragen uit hun netwerk, eerst aan mij denken.

De indirecte doelgroep is niet minder belangrijk. Laat zien wat je allemaal doet om transparanter te zijn naar je omgeving. Ga aan de slag met blogs om je verhaal te vertellen. Wellicht kan je een krant of vakblad zover krijgen om een van je blogs op te nemen, of een interview te doen.

Waar kan je hen bereiken? Waar kan je deze mensen terug vinden? Denk aan de verschillende social media platformen, maar denk ook aan het offline netwerken. Bij welke evenementen kom je deze mensen tegen? Welke business clubs bezoeken zij en waar zijn zij online vertegenwoordigd?

Zit je in de business to business dan zijn LinkedIn en Twitter de platformen waar je het beste kunt beginnen. Heb je een particuliere doelgroep? Ga dan aan de slag met Facebook en Instagram.

Wat ga je vertellen | Wat ga je delen?

Stap 3 | Content

Curatie VS creatie

ContentContent creatie Content creëren waarbij jouw expertise getoond wordt is net als een oude dieselmotor. Het duurt even voor je op gang bent maar daarna loopt het gesmeerd. Heb je geen idee waar je het over moet hebben? Bekijk dan eens de volgende tips:

Waar heeft de markt het over? Wat zie je in het nieuws, lees je in vakbladen en hoor je van klanten, collega’s en je concurrenten. Wat is jouw visie daarop en hoe kunnen problemen in jouw ogen het beste worden opgelost. Bekijk via Google Analytics eens welke woorden mensen in Google intypen als ze op je site terecht komen. Vraag ook eens aan je webbouwer (of zoek even op Google keyword tool) welke woorden (die te maken hebben met jouw vakgebied) vaak worden ingetoetst op Google. Dit geeft je een idee tegen welke problemen jouw doelgroep aanloopt. Creëer hieromheen content in de vorm van tekst, video of foto.

Content curatie Content curatie is iets minder waardevol maar gaat wel een heel stuk sneller. Je leest ergens op het web een artikel of bekijkt een video en denkt “Hé dat zouden mijn klanten ook moeten weten!”. Je kunt de link gaan delen op een van de platformen waarop jij zichtbaar wilt zijn. Plaats niet alleen de link maar vertel ook waarom je het deelt. Wat heb jij uit het artikel of de video gehaald wat lezen of kijken de moeite waard maakt?

Kijk voor praktische tips en tools ook even op http://bit.ly/contentcuratiemh

Wie gaat je helpen?

Stap 4 | Draagvlak

Samen bereik je meer!

Draagvlak creëren

Je hebt het als ondernemer al druk zat! Social media is belangrijk maar het kost ook tijd en energie om de juiste boodschap te vertalen naar je doelgroep. Het is daarom goed om daar wat hulp bij te vragen!

Intern draagvlak Heb je binnen je onderneming mensen in dienst? Mooi want zij hebben allemaal een eigen netwerk! Bepaal samen welke content gemaakt en gedeeld gaat worden. Hiermee betrek je de hele organisatie bij het proces en krijg je meer content dan je aankunt ;-). Wanneer je de content gaat verspreiden maak dan gebruik van elkaars netwerk. Je bedrijfspagina op LinkedIn of Facebook zal altijd minder fans hebben dan alle connecties van alle medewerkers bij elkaar. Laat iedereen vooral relevante content op de persoonlijk profielen delen.

Laat leveranciers je helpen ZZP’er? Ook dan mag je hulp verwachten. Vraag een leverancier om je vaker op de hoogte te houden wat er in jouw markt gebeurt. Werk samen met partners die aansluiten op jouw diensten maar wel dezelfde doelgroep hebben. Zo kan een online marketing bureau prima samenwerking met een webdeveloper of programmeur als deze niet dezelfde maar aanvullende diensten aanbieden.

Kijk voor meer informatie over intern draagvlak op: http://bit.ly/socialmediainterndraagvlak

Waar, wanneer en hoe ga jij je boodschap vertellen?

Stap 5 | Social media platformen

Waar, wanneer en hoe ga jij je boodschap vertellen?

Social media platformen

LinkedIn Voor de meeste zelfstandig professionals het belangrijkste platform. LinkedIn gebruik je vooral als je in de B2B opereert. Behalve dat je met je profiel je zichtbaarheid en expert status kunt verbeteren, biedt het platform ook een schat aan informatie.

Gebruik bijvoorbeeld eens de geavanceerde zoekfunctie die je naast de zoekbalk ziet staan. Je kunt nu op functietitel, bedrijfsnaam en regio zoeken. Een perfecte manier om een lead lijst samen te stellen!

Twitter Het voordeel van Twitter boven alle andere platformen is dat het openbaar en doorzoekbaar is. Via de zoekfunctie van Twitter kan je zoeken op trefwoorden die aansluiten bij jouw dienstverlening. Je kunt direct op deze tweets reageren. Iets wat tot nu toe bij nog geen enkel ander platform van dit formaat mogelijk is.

Facebook Facebook wordt vaak ingezet door bedrijven die producten of diensten voor consumenten verkopen, maar ook voor meer business georiënteerde producten en diensten is het een perfect platform. Houd bij je boodschap op Facebook vooral rekening met de manier waarop mensen het gebruiken. Je doelgroep is er zeker op aanwezig maar dat is vaak in hun vrije tijd. Maak de boodschap op Facebook dus vooral luchtig met wellicht een vleugje humor.

Waar, wanneer en hoe ga jij je boodschap vertellen?

Social media platformen

YouTube Een platform dat je vooral ondersteunt in vindbaarheid. Op YouTube kan je video’s plaatsen waar mensen op kunnen reageren. Echter gebeurt dit zakelijk gezien niet zo heel erg vaak. Het is wel een perfecte centrale plek om al je video materiaal te verzamelen. Instagram en Snapchat

Instagram Een platform dat draait om foto’s en korte video’s. Instagram is in Nederland op dit moment groter dan Twitter. Op het platform wordt door jongeren en jong volwassenen steeds meer tijd besteed. Het is niet mogelijk om links naar andere websites toe te voegen. Daarmee is het platform vooral goed om aan je (personal) branding te werken en te laten zien wat je allemaal doet.

Snapchat Het nieuwste hippe upcoming platform. Snapchat biedt je de mogelijkheid om foto’s of korte video’s naar je contacten te sturen. Deze content verdwijnt na een aantal seconden en is daarna ook niet meer terug te vinden. Het platform staat in Nederland nog in de kinderschoenen maar ziet een enorme groei bij gebruikers tussen de 25 en 40. Dit is er dus een om goed in de gaten te houden.

Maak je social media leven zo makkelijk mogelijk

Stap 6 | Tooling

Waar, wanneer en hoe ga jij je boodschap vertellen?

Tooling

Hootsuite Hootsuite is een social media dashboard, waarin je de meeste van jouw social media kanalen kunt beheren. Hootsuite biedt 1 centrale plek om je berichten te versturen, in te plannen en te lezen.

Het grote voordeel van Hootsuite is dat je kolommen kan aanmaken met bijvoorbeeld zoekwoorden op Twitter, of inkomende berichten op Facebook. Hootsuite wordt daarom ook vaak ingezet als Webcare (online klantenservice) tool om te monitoren waarover op social media gesproken wordt.

Je kunt Hootsuite op je desktop maar ook mobiel gebruiken. Het werkt in de cloud wat betekent dat een wijziging op je desktop direct ook op je mobiel staat en vica versa.

Buffer Met Buffer kan je gemakkelijk berichten inplannen op je social media accounts. Buffer kan je het beste zien als een ‘postvak uit’, waarbij berichten op vastgestelde tijdstippen op je social media accounts worden geplaatst. Het geeft je rust omdat je weet dat je berichten gedurende de dag, week of maand worden verspreid op de beste momenten.

Let er wel op dat je bereikbaar bent wanneer er een reactie is op een van je updates. Niks zo asociaal als dingen roepen en vervolgens niet thuis geven bij commentaar.

Waar, wanneer en hoe ga jij je boodschap vertellen?

Tooling

Feedly Wanneer jij je content curatie op orde hebt zal je wellicht een aantal bronnen monitoren. Een handig programma om deze bronnen op 1 plek te laten binnenkomen is Feedly. Je kunt hierin al je RSS feeds laten binnen komen, maar ook je Google alerts. Door deze bronnen dagelijks door te lopen heb je een goed beeld van wat er speelt in jouw branche, en kun je waar nodig die berichten verspreiden.

Refind Soms vind je artikelen of sites die je echt moet bewaren. Een handige tool om een online archief aan te leggen is Refind. De tool werkt als een digitaal archief waar je links naar andere sites kunt opslaan. Refind geeft je de mogelijkheid deze links een label mee te geven op onderwerp. Ook kun je samen met een team een archief aanleggen en in de commentaren aangeven waarom je iets hebt opgeslagen. Voor jezelf dus handig om artikelen snel terug te vinden, en in teamverband erg handig omdat je elkaar kunt vertellen waarom je iets opslaat.

Er zijn ontzettend veel tools te vinden die je kunnen helpen met allerlei social media activiteiten. Bepaal vooraf echter eerst goed wat je nodig hebt en ga daarna pas op zoek naar de tool.

Meten = weten!

Stap 7 | Meten

Wat jij moet weten over jouw social media statistieken

Meten

Verkeer naar en op je website Via de software van bijvoorbeeld Google Analytics kan je bekijken hoeveel verkeer er op je site is gekomen via social media. Ook kan je zien of het verkeer vanuit social media kwalitatief beter is dan bijvoorbeeld uit een advertentie.

Blijven bezoekers vanuit social media bijvoorbeeld langer op je site? Nemen zij vaker contact op? Schrijven zij zich vaker in? Allemaal vragen waarop je via Google Analytics het antwoord kunt krijgen.

Een link inkorten en meten Via bit.ly kan je lange URL’s inkorten en een specifieke naam geven. Ook kan je exact zien hoe vaak en wanneer er op een link is geklikt. Vooral erg handig als je een social media campagne opzet op meerdere kanalen, maar wel het totaal aantal kliks op een link wilt weten.

Wat jij moet weten over jouw social media statistieken

Meten

Twitter Analyse Wanneer je naar https://analytics.twitter.com/user/JOUWGEBRUIKERSNAAM gaat kan je alle statistieken rondom je Twitter account ontdekken. Zaken als kliks op tweets, bereik, volgers en volgend worden inzichtelijk. Ben je dol op excel? Dan kan je deze data ook exporteren om via excel zaken beter inzichtelijk te maken.

Facebook statistieken Wanneer je manager bent van je Facebook pagina krijg je inzicht in de statistieken. Voorwaarde is wel dat je minimaal 30 fans moet hebben. Een van de interessantere tabbladen is “berichten”. Aan de bovenzijde van de pagina kan je letterlijk zien wanneer jouw fans online zijn. Hierdoor kan je dus beter bepalen op welke tijdstippen jij een bericht op je pagina moet plaatsen. Ook zie je in het statistieken overzicht hoe je berichten presteren op het gebied van betrokkenheid, kliks etc.

LinkedIn Analyse Op je LinkedIn bedrijfspagina kan je ook statistieken terugvinden. Het belangrijkste overzicht zijn de updates die je op LinkedIn geplaatst hebt. In dit overzicht kan je net als bij Facebook snel bekijken welke berichten goed presteren en welke minder goed. Een snelle analyse kan je doen door te kijken naar het “Engagement” percentage. Probeer een lijn te ontdekken in berichten die een hoger percentage hebben. Slaat het onderwerp aan? Is het tijdstip goed gekozen? Stem je contentstartegie hier verder op af.

Zullen we contacten en kennis delen?

https://twitter.com/MountainPeaksNL

facebook.com/MountainPeaksNL

https://www.linkedin.com/company/MountainPeaks

www.MountainPeaks.nl