Motivatie van de professional

Willy Limpens

Utrecht, 20 maart 2009

Het team van Limpens & Partners

…staat voor u klaar!

Onze visie: integrale aanpak

• Mensen: inspireren, motiveren én faciliteren

• Systeem: praktisch inrichten én onderhouden• Controle en beheer: met slimme software

Certificeren versus kwaliteit

Certificeren versus kwaliteit

Opzetten kwaliteitsmanagementsysteem

Wat betekent kwaliteit voor jou organisatie/afdeling/werknemer?

Werken met kwaliteitsmanagementsysteem

Uitvoeren interne audits

Externe audits

Vervolgaudits

Verschillende professionals

• Directie/Raad van Bestuur

• Managers/midden-kader

• Teamleiders

• Medewerkers

• Kwaliteitsfunctionarissen

Hoe doe ik dat dan?

Hoe doe ik dat dan?

• Betekenis geven aan de inhoud

• Goede communicatie

• Betrekken van mensen

• Reflectie

Betekenis geven

• Waar staan we?• Wat vinden we belangrijk?• Waar willen we naar toe?• Hoe komen we daar?• Wanneer willen we ons doel bereikt hebben?• Welke mogelijkheden staan tot onze

beschikking? (mensen, middelen, relaties)

KWALITEIT

TAAK

WIJ CONTEXT

IK

Betekenis geven: 4 factoren

Communicatie

Kwaliteit: voor mensen, door mensen

• Maak duidelijk wat het kwaliteitssysteem oplevert voor mensen (medewerkers, cliënten, omgeving)

• Leg uit wat er gaat veranderen en wat ieders rol daarin is.

• Maak aan de start van het traject een communicatieplan

Benoem en waardeer ieders bijdrage!

Voorbeelden van communicatiemiddelen

a. Kick-off meetingb. Huisorgaan c. Website d. Digitale kwaliteitsnieuwsbrief e. Standaardpresentatie (in alle vestigingen dezelfde boodschap)f. Beleids- werkplang. Beleidsoverleggen (MT, RvT, OR etc.) h. Afdelings-/werkoverlegi. Overleg met familie, vrijwilligers etc.j. Etc.

De timing is belangrijk: wanneer moet wie wat weten?

Vertel het mij en ik zal het vergeten,Laat het mij zien en ik zal het mij herinneren,Betrek mij erin en ik zal het begrijpen.

(oud Chinees gezegde)

Betrekken

leiderschapvertrouwen controle

structuur

afspraken

evaluatie

beoordelen

delegeren

samen

overleg

delen

Balans in leiderschapstijl

Doen en niet doen

Niet doen:• “Ik vind het ook maar niks maar het moet van

HKZ/verzekeraar”

Wel doen:• “Kwaliteit is niet iets extra’s, het gaat over je werk”• Mensen uitnodigen om verbetersuggesties aan te dragen• Enthousiasme uitstralen en successen vieren!

Suggesties om creativiteit te prikkelen

• Stel een kwaliteitsprijs in (bijv.beste verbeterproject of –idee van de maand wordt beloond met een dinerbon)

• Stel een ideeënbus in, fysiek en digitaal

• Stel een ‘promotieteam’ in (bijv. van toekomstige interne auditoren en/of kwaliteitsteamleden)

• Bedenk een leuke metafoor voor het kwaliteitstraject en gebruik die ook als ‘kapstok’ voor de communicatie.

Reflectie- werkoverleg- interne audit- intervisie- coaching

Werkprocessen

Technische ondersteuning

Ontwikkeling van teams

en individuen

•Kwaliteit in het team

•Kwaliteit in Leiderschap

• Kwaliteit bij samen werken

•Kwaliteit in communicatie

•Kwaliteit in effectiviteit

Vele kwaliteiten

echte veranderingkomtvan binnenuit

Veel succes!

www.limpens.nl