Monteur van de Toekomst - Techniek Nederland · 2018-11-05 De monteur van de toekomst Page 3 BSH...
20
BSH Home Appliances Group De monteur van de toekomst © BSH HOME APPLIANCES GROUP SMART REPAIR EVENT 05-11-2018
Transcript of Monteur van de Toekomst - Techniek Nederland · 2018-11-05 De monteur van de toekomst Page 3 BSH...
BSH Home Appliances Group
De monteur van de toekomst
© BSH HOME APPLIANCES GROUP
SMART REPAIR EVENT 05-11-2018
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 2
BSH Huishoudapparaten B.V.
Even voorstellen
Rob Walthaus
Head of Technical Support and Training
40 jaar werkzaam in de Service sector van huishoudapparaten en gespecialiseerd
in de techniek van huishoudelijke apparaten in samenhang met normering,
wet- en regelgeving van zowel de gebruikseigenschappen als van veiligheid.
“De snelle opkomst van slimme technologie vraagt om slimme monteurs, monteurs die naast hun huidige
vaardigheden kunnen omgaan met digitale apparatuur en ICT-systemen. Persoonlijk vind ik alle technologische
ontwikkelingen geweldig, ze maken ons vakgebied daardoor een stuk aantrekkelijker.”
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 3
BSH Huishoudapparaten B.V.
‒ BSH Huishoudapparaten B.V. is in Nederland verantwoordelijk voor de marketing, sales en service van de
huishoudapparaten van de merken:
‒ Het hoofdkantoor in Nederland is gevestigd in Hoofddorp, hier werkt ongeveer de helft van de ruim 470
medewerkers
‒ Sterke marktpositie: Bosch en Siemens zijn nummer 1 en 2
‒ Grootste serviceorganisatie in Nederland, binnen de branche
‒ inspiratiehuis 20|20: onze merken onder één dak: “alle ruimte om uw keuken te ontdekken”
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 4
BSH Huishoudapparaten B.V.
BSH wereldwijd
‒ BSH Huishoudapparaten B.V. maakt onderdeel uit van de BSH Home Appliances Group, de grootste
producent van huishoudapparatuur in Europa en wereldwijd nummer 2 in de branche
‒ 42 Fabrieken wereldwijd en een sterk netwerk van zo'n 80 verkoop-, productie- en serviceorganisaties in
circa 50 landen
‒ 61.800 werknemers had BSH eind 2017 wereldwijd in dienst
‒ Nr. 1 in Europa, BSH is in Europa marktleider in de branche van huishoudapparaten
‒ 13,8 miljard euro omzet
‒ 4,5% van de omzet is in 2017 uitgegeven aan Research & Development
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 6
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 7
Slime apparatensterk in opkomst, mede door nieuwe sensoren als signaalgevers
Sensoren
Sensoren die levens redden, die je op de weg houden, die apparaten tot de kleinste details sturen.
Er is niets dat de connectiviteit tussen mens en apparaat zo treffend weergeeft als de vele sensoren,
zo ook de sensoren (de zintuigen) die wij toepassen in onze huishoudapparaten.
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 8
Home Connect – verbind je huishoudenMet Home Connect app bestuur je eenvoudig jouw huishoudelijke apparaten.
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 9
Slim huis
‒ Apparaten
‒ Beveiliging
‒ Comfort
‒ Media
‒ Netwerk
‒ Energie
‒ ………
De gebruiker heeft veel baat bij nieuwe, slimme apparaten.
Huizen worden veiliger, zuiniger en slimmer.
2018-11-052018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 11
Ovens Kookplaten Afwasautomaten
Wasautomaten, drogers Koelapparatuur Afzuigkappen
Slimme apparatenVerbonden als deelnemer van een intelligent netwerk
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 12
Home Connect – de apparaten
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 13
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 15
Voice control
“Alexa, tell Home Connect Cleaning Robot
to clean the Living Room”
2018-11-05
Wij zijn inmiddels in staat om naast de fysieke reparaties
ook inspecties en reparaties op afstand uit te voeren.
Dit door een diagnose op afstand.
Door deze manier van werken kan op afstand updates
worden doorgevoerd maar ook de monteur gericht worden
gestuurd, wat leidt tot gerichter onderhoud en effectievere
inzet van de monteur.
De monteur van de toekomst
Page 19
Remote diagnostics / services
BSH
Service
Apparaat
consument
2018-11-05
Het vak van monteur veranderd, het wordt mooier leuker en interessanter.
“Naast mijn gereedschap hoort nu ook een iPad tot mijn vaste uitrusting.
Die gebruik ik onder meer om aan klanten uit te leggen hoe hun nieuwe apparaten werken, mijn administratie
te doen, technische documentatie, maar ook als meetinstrument, tevens ben ik in direct in contact met de
technische binnendienst voor ondersteuning.
Ook kan ik direct software updates en instellingen naar behoefte van de eindgebruiker aanpassen met
behulp van deze iPad.”
aldus onze monteur!
De monteur van de toekomst
Page 17
De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden)
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 17
De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden)
Waar moet de monteurs van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills?
‒ Mechanisch onderlegd
‒ Elektrotechnisch onderlegd
‒ Elektronica
‒ Netwerken
‒ Instrumentele vaardigheden
‒ ICT vaardigheden
‒ Technische en analytische affiniteit
‒ Logica denken
‒ Kritisch denken
‒ Creativiteit
‒ Sociale vaardigheden
‒ Communicatie
‒ Samenwerking
‒ Probleemoplossend vermogen
‒ Ondernemend
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 17
De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden)
Waar moet de monteurs van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills?
‒ Mechanisch onderlegd
‒ Elektrotechnisch onderlegd
‒ Elektronica
‒ Netwerken (Wifi, ZigBee, routers, connectiviteit ……)
‒ Instrumentele vaardigheden
‒ ICT vaardigheden
‒ Technische en analytische affiniteit
‒ Logica denken (IFTTT / if this, then that)
‒ Kritisch denken
‒ Creativiteit
‒ Sociale vaardigheden
‒ Communicatie
‒ Samenwerking
‒ Probleemoplossend vermogen
‒ Ondernemend
Energy
Appliances
Climate
Entertainment
Lighting
Gardening
Mobility
Safety
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 17
De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden)
Waar moet de monteur van de toekomst aan voldoen, wat zijn de gewenste Skills?
‒ Voor de monteur van de toekomst moet hun ontwikkeling centraal staan en ook een grote mate van
autonomie krijgen. Dit vergroot niet alleen de inzetbaarheid van de monteur zelf, maar maakt het vakgebied
ook aantrekkelijker.
‒ Om ervoor te zorgen dat (toekomstige) monteur de juiste skills en kennis in huis hebben is een
samenwerking tussen industrie, brancheverenigingen en onderwijsinstellingen belangrijk.
‒ Werk aan jezelf, het maakt je kansrijker voor de veranderingen van de toekomst!
2018-11-05
Monteurs zijn vaak gefascineerd door al die nieuwe technologische ontwikkelingen:
‒ Leren van elkaar
‒ Leren d.m.v. blended learning
‒ Leren van contact met collega’s,
‒ Leren van klanten
‒ Leren is onderzoeken in theorie en praktijk.
‒ Leren door interesse te tonen
……….. zo ook door een bezoek aan het Smart Repair Event
De monteur van de toekomst
Page 17
De monteur van de toekomst (in en rond het huishouden)
Wat zien we? Hoe komt
het dat?
Hoe kan dat?
Hoe zit dat in
elkaar?
Hoe werkt het?
Wat gebeurt
er?
2018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 20
*
2018-11-052018-11-05 De monteur van de toekomst
Page 21
Smart todaySmart tomorrow
Smart monteur
