Modernisering van de Beheerfabriek

Internationale trends in Actief Beheer zullen

hypotheekbeheer fundamenteel veranderen

Normale

beheersituatie Beginnende

schulden-

problemen

Vroege

achterstanden

variabel

Late

achterstanden

0-3 maanden >3 maanden Klant-

proces

end-to-end

(schulden-

carrière)

Soorten

Beheer

Event (scheiding, ontslag,

AO, overlijden, etc.)

Storno

(hypotheek) Default

Default Regres Event Verstrekking

I. (2000-nu) II. 2007-nu III. 2011-nu IV. 2012-nu

Bijzonder

Beheer Debiteuren

Beheer

Curatief

Beheer

Preventief

Beheer

variabel

Fase

3

Modernisering van de hypothecaire beheerfabriek

Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Massa en maatwerk Massa ‘One-size-fits-all’

Nederland kent risicovolle hypotheekportefeuille in

vergelijking met andere landen

4

0

20

40

60

80

100

120

NL IE SE BE DK PT US CA FR UK DE ES

LTV per land

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

NL DK IR UK SE NO PT ES DE BE FI FR GR AT IT

Schuld per GDP

Source: EMF, ECB, Housing Statistics in the European Union 2010 Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Benchmark Hypothecaire keten Purpose Management Consulting

Oktober 2011 5

Nederland bij uitstek geschikt land voor Actief Beheer

6

Moraliteit • Hypotheek is eerste wat klant

niet betaalt bij problemen

• Hypotheek is laatste wat klant

niet betaalt bij problemen

Systeem • Non-recourse (los van

restschuld) • Recourse

Verlies • Pijn valt niet bij uitvoerende

servicers (FM & FM)

• Pijn valt direct bij

geldverstrekker & NHG

Hoog Beperkt Preventie-

potentieel

Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Klant

7

Nederlandse Beheermodel is in transitie

Passief

1-size-fits-all Communicatie

Actief, maatwerk,

portal

Brief Inzet kanalen Multichannel

Gamified

Historisch (LTV, LTI) Data Credit scoring, up-to-

date, Big Data

Efficiency

Administratief Organisatie

Effectiviteit

Multidisciplinair

Mutatie Instrumentarium Mutatie, counseling,

reconstructie

Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Voorbeeld: de renseigneringsbrief

8 Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

9

Transformatie is onderweg....

Inzet kanalen Multichannel

Gamified • Pilots via meerdere kanalen

• ‘Gaming’ moet nog doorbreken

Communicatie Actief, maatwerk,

portal

Stand van zaken

• Komst van de ‘me-portals’

• Op klant toegespitst

Instrumentarium Mutatie, counseling,

reconstructie • Eerste stap in counseling en

reconstructies

Data Credit scoring, up-to-

date, Big Data • Komst van doorlopende credit scoring

• Combineren met externe data

Organisatie Effectiviteit

Multidisciplinair

Klant

• Nog sterk operations gedreven

• Hogere responsratio’s klanten

• Positieve respons op counseling

Trend 1: gamification verhoogt betrokkenheid

10 Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Voorbeeld: Florius aflossen of sparen?

11 Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Trend 2: ontwikkeling van de Beheer-toolbox

12

Counseling

Advies Omzettingen

Aflos-/bijspaar-

mogelijkheden

Klant Product

Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

13

Volume

Variety

Velocity

Trend 3: Big Data levert nieuwe inzichten op

BIG DATA

Voorbeeld: Big Data levert nieuwe inzichten op

14

Niet meer enkel verzekeren,

maar ook:

• Oogst (datum) advies

(gegeven grond, weer

etc.)

• Stand van groei in

vergelijking met

concurrentie

• Winstvoorspeller

• Timing manager (wanneer

water geven etc.)

Big Data-oplossingen voor

geldverstrekkers:

• Reconstructievoorstellen

voor klanten in achterstand

• Gebruik van langjarige

interne en externe

informatie

• Maatwerkconstructies

verlagen afschrijvingen

Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Actief Beheer: hoe ver gaat onze zorgplicht?

15 Actief Beheer

IIR Congres

4 september 2013

Benchmark Hypothecaire keten Purpose Management Consulting

Oktober 2011

People want to work at organizations

that have a purpose, a deeper dimension of meaning

and usefulness than mere profit or sales.

16